proposta de resolução

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Marketing de Serviços 
e Relacionamento 
 
 
 
Autoria do Desafio Profissional: Natália Martinêz Ambrogi Woitas 
Leitora Crítica: Tayra Carolina Nascimento Aleixo 
 
 Proposta de Resolução 
Considerando as informações contidas no enunciado, este Desafio Profissional deve ser 
desenvolvido de acordo com as etapas a seguir: 
Individuais: 
Assim que iniciar a disciplina, você deverá realizar as seguintes atividades individuais: 
 Ler com atenção o conteúdo da disciplina (disponível no ambiente virtual) e 
aprofundar os estudos mediante leituras e vídeos complementares. 
O aluno deve ler os matérias e se embasar neles para resolução da atividade. 
 Eleger pelo menos três pessoas da geração X (pesquisar as informações sobre a 
geração X para escolher as pessoas dentro deste perfil). 
Deve-se escolher três pessoas da geração X (pesquise o que ela é e quem está 
contido nela) e entrevistá-las; as entrevistas podem ser semiestruturadas (perguntas 
previamente estabelecidas e deixar o entrevistado falar livremente). A entrevista 
pode ser gravada (com o consentimento do entrevistado e, posteriormente, 
transcritas) ou tomada notas via escrita no momento da entrevista. 
 Formular perguntas cujas respostas sejam úteis para o entendimento a respeito 
das necessidades ou desejos do público pesquisado em relação a serviços que 
possam ser prestados para a assessoria aos perfis de redes sociais (no mínimo 
quatro perguntas). É importante, aqui, que se apresente as perguntas elaboradas 
para a pesquisa. 
A entrevista deve ter questões que, através de suas respostas, demonstrem a visão 
desta pessoa da geração X acerca da internet e redes sociais. Seria interessante que 
as perguntas permeassem os seguintes pontos: 
 
 
• O entendimento dela acerca da internet, das redes sociais e da comunicação 
de marketing nestas redes. 
• O quanto um bom posicionamento de marketing pode impactar em sua 
busca por emprego. 
• Quais são suas maiores dificuldades (necessidades) ao se inserir nas 
redes sociais. 
• Quais são os benefícios (desejos) que eles enxergam da utilização de redes 
sociais nos processos seletivos de emprego. 
• O quanto este entrevistado estaria disposto a pagar para ter uma boa 
comunicação de marketing nas redes sociais, a qual o ajudaria na busca por 
emprego por meio de processos seletivos. 
 A partir das informações coletadas, necessita-se formular uma proposta de valor 
que contemple ao menos uma necessidade, ou desejo, que seja comum aos 
entrevistados. Esta necessidade ou desejo também deve ser apontada/o. Depois, 
deve-se elencar pelo menos três ações de marketing que promoverão a venda dos 
seus serviços através desta proposta de valor. 
Aqui deve-se colocar as necessidades/desejos que forem citados na pesquisa pela 
maioria dos entrevistados. Por exemplo: uma maior dificuldade é saber qual a rede 
social mais adequada na busca por emprego. 
Proposta de valor que pode ser criada e depois apresentada para o cliente: 
• Mostrar que temos plataformas de cunho mais profissional, como o LinkedIn, 
que é uma ferramenta profissional nas redes, utilizada não só por quem 
procura emprego, mas para profissionais de Recursos Humanos (RH) que 
também procuram por profissionais capacitados para assumirem vagas em 
determinadas empresas (head hunters). 
• Demonstrar a importância que as redes sociais possuem na busca por 
emprego e que o impacto é grandioso quando bem utilizadas, pode-se 
 
 
oferecer estas informações em uma breve reunião, palestras, workshops, ou 
até mesmo vídeos explicativos curtos e práticos enviados aos interessados. 
• Montar um plano de ação, com tempo determinado de assessoria (seja até a 
pessoa se colocar no mercado de trabalho ou por 1, 3, ou até 6 meses, fica a 
sua escolha frente o que é viável em seu negócio) para gerir o LinkedIn desta 
pessoa e demonstrar que este pode ser impulsionado, abrindo possibilidades 
de trabalho. Contudo, seria interessante, também, analisar e cuidar das outras 
redes sociais que a pessoa possa ter, como Facebook, Instagram, deixando-as 
com o perfil mais de acordo com aquilo que se procura. E por que não ofertar 
um pacote de treinamento de boas maneiras nas redes sociais ou algum 
tópico que seja útil para esta pessoa, como: Mandando e-mails eficazes/ 
Postagens edificantes e profissionais/Fotos que valorizam o seu perfil 
profissionalmente. 
 A proposta de valor responde à pergunta: o serviço tem valor de R$1.000 reais. Os 
entrevistados estariam dispostos a pagar isto para ter seus perfis sociais 
atualizados para um processo seletivo de emprego? Você, como profissional 
entendido, pagaria este valor por este serviço? 
Frente à aplicação da entrevista, aos resultados obtidos, aos benefícios ofertados na 
proposta de valor, ao acompanhamento em um período de tempo específico, à 
realização de eventos e de apoio, assessoria, aí sim o entrevistado estará apto a 
escolher se vale a pena para ele pagar ou não este valor ofertado. Você, como 
profissional entendido, pagaria este valor por este serviço ofertado em sua proposta 
de valor oferecida?