GESTÃO DE PESSOAS I - PROVAS - ESAB

Prévia do material em texto

Questão 1 : São consideradas situações de assédio moral mais frequentes nas 
organizações: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Gabarito: B Justificativa: Essas são situações comuns e que precisam ser evitadas. 
A crítica deve ser particular e relacionada a um comportamento específico ou tarefa. O assédio 
moral deve ser evitado e a organização precisa atuar em programas de clima, código de ética e 
punindo as pessoas que se utilizam de tais práticas. 
A 
 
Fazer críticas em particular 
B 
 
Fazer críticas pessoais em público 
C 
 
Atribuir tarefas 
D 
 
Oferecer orientações paralelas 
Questão 2 : Turnover ou rotatividade, no contexto de Recursos Humanos, refere-se à 
relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores 
antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos 
percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Marque a 
opção correta: 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: Turnover elevado pode indicar falha no processo de 
seleção de pessoal para a empresa. A rotatividade mensal poderá ser obtida pela seguinte 
fórmula: ((nº de afastamento x 100) / média de empregados) = % de rotatividade mensal. 
Número de afastamentos multiplicado por 100, dividido pelo número de empregados é igual à 
rotatividade mensal. 
A 
 
Turnover elevado pode indicar problemas de seleção de pessoal 
B 
 
Altos níveis de turnover são boa indicação do nível da gestão de pessoas da empresa 
C 
 
A área de gestão de pessoas não tem responsabilidade pelos índices de turnover 
D 
 
Turnover elevado indica que a organização está se oxigenando 
Questão 3 : A _________________ tem como objetivo maior levantar alternativas 
para a manutenção de ambientes de trabalho saudáveis para as pessoas, tendo 
como consequência maior qualidade e produtividade: 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Gabarito: C Justificativa: A implantação de programas relacionados à Qualidade de 
Vida no Trabalho visam melhorar significativamente o ambiente de trabalho com o objetivo final 
de maior produtividade e qualidade do trabalho realizado. 
A 
 
Gestão de necessidades 
B 
 
Produtividade 
C 
 
Qualidade de vida no trabalho 
D 
 
Satisfação pessoal 
Questão 4 : A carreira baseada em cargos está sendo substituída pela carreira 
baseada em competências. PORQUE Com o enxugamento dos níveis hierárquicos nas 
organizações, a carreira se torna mais horizontalizada, e as promoções devem 
ocorrer entre cargos que, embora estejam no mesmo nível, envolvem maior 
complexidade e especialidades. Analisando-se as afirmações acima, conclui-se : 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: Já faz algumas décadas que as empresas passam por um 
processo constante de enxugamento e funções e áreas assessórias vão sendo cortadas. As 
carreiras e os organogramas se tornam mais horizontais. As promoções passam a ocorrer entre 
cargos com cada vez mais complexidade. 
A 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
B 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
C 
 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
D 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Questão 5 : Existem, atualmente, alguns processos para gerenciar os problemas 
éticos nas organizações: um deles é a implementação de programas nessa área como 
o código de ética empresarial. Entre os requisitos necessários para a implementação 
desses programas, estão: 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: A existência de manuais, padrões e procedimentos 
formalizados facilita a contratualização de resultados e a realização de pactos de condutas e 
formas de comportamento aceitáveis pela organização. 
A 
 
procedimentos e averiguações 
B 
 
análise e punições 
C 
 
constatações e avaliações 
D 
 
padrões e procedimentos 
Questão 6 : São funções do departamento pessoal as relacionadas abaixo, exceto: 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Justificativa: Recursos Humanos: cuidar das pessoas, planejamento sobre as 
remunerações e benefícios, pesquisar e melhorar o clima organizacional. Departamento Pessoal: 
responsável pela parte burocrática da contratação, da demissão e da remuneração (folha de 
pagamento), cumprir a legislação trabalhista. 
A 
 
Admissões de novos empregados. 
B 
 
Demissões de empregados. 
C 
 
Folha de pagamento. 
D 
 
Treinamento de pessoal. 
Questão 7 : A responsabilidade social empresarial consiste em: 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: Por responsabilidade social empresarial entende-se uma 
atuação pautada pelos mais altos padrões éticos com todas as partes interessadas 
(stakeholders). 
A 
 
uma forma de gestão baseada na relação ética e transparente da empresa 
com todos os públicos com os quais se relaciona. 
B 
 
um sinônimo de filantropia. 
C 
 
uma gestão com o pensamento no outro, de forma que o bem estar da 
sociedade, e não o lucro, seja o principal objetivo da empresa. 
D 
 
uma forma de gestão pautada, exclusivamente, na relação ética e 
transparente com os empregados da organização. 
Questão 8 : Sobre a cultura e o clima organizacional, assinale a única opção falsa. 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Gabarito: B 
Justificativa: Por ser tratar de percepções, valores e sentimentos das pessoas, o clima pode ser 
percebido e sentido, porém não pode tocado por sua característica subjetiva e não possuir 
existência física. 
A 
 
A cultura representa o ambiente de crenças e valores, costumes, tradições, 
conhecimentos e práticas de convívio social e relacionamento entre as 
pessoas. 
B 
 
O clima pode ser tocado e visualizado. Pode também ser percebido 
psicologicamente. 
C 
 
A cultura organizacional condiciona e determina as normas de 
comportamento das pessoas dentro de cada empresa. 
D 
 
São elementos de avaliação do clima organizacional: processos de liderança, 
forças motivacionais, comunicações, processos de interação/influência, 
tomada de decisões, formulação de objetivos e controles. 
Questão 9 : O clima organizacional é uma variável intangível. Assinale a alternativa 
que mostra procedimentos totalmente adequados para captar o clima 
organizacional. 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Justificativa: O anonimato é fundamental para a aferição do clima organizacional, 
já que garante total liberdade para que os colaboradores expressem o que realmente estão 
sentindo. Por esse motivo, por mais que seja bem intencionada, uma conversa aberta entre 
chefes e subordinados não será o meio mais efizaz, porque os subordinados podem se sentir 
coibidos a relatar aos seus superiores eventuais insatisfações. 
A 
 
Entrevista com os chefes e com os empregados de uma única área da organização. 
B 
 
Debates abertos entre chefes e subordinados com o tema de satisfação no trabalho. 
C 
 
Observação do ambiente físico de várias áreas da organização. 
D 
 
Questionários que devem ser respondidos anonimamente pelos empregados. 
Questão 10 : Turnover ou rotatividade, no contexto de Recursos Humanos, refere-se 
à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores 
antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos 
percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. 
Marque a opção correta: 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: Turnover elevado pode indicar falha no processo de 
seleção de pessoal para a empresa. A rotatividade mensal poderá ser obtida pela seguinte 
fórmula: ((nº de afastamento x 100) / média de empregados) = % de rotatividade mensal. 
Número de afastamentos multiplicado por 100, dividido pelo número de empregados é igual à 
rotatividade mensal. 
ATurnover elevado pode indicar problemas de seleção de pessoal 
B 
 
Altos níveis de turnover são boa indicação do nível da gestão de pessoas da empresa 
C 
 
A área de gestão de pessoas não tem responsabilidade pelos índices de turnover 
D 
 
Turnover elevado indica que a organização está se oxigenando 
 
Questão 1 : Entre os conceitos existentes, a competência é entendida não como um 
conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, mas também como um 
______________________ e ______________________ desenvolvidos por uma 
pessoa em um determinado contexto. 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Gabarito: B Justificativa: Carbone et al (2006) analisa competência a partir da 
junção das concepções apresentadas por duas correntes, sendo aqui entendida não apenas como 
o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessários para exercer determinada 
atividade, mas também como desempenho expresso pela pessoa em determinado contexto, em 
termos de comportamentos e realizações decorrentes da mobilização e aplicação de 
conhecimentos, habilidades e atitudes no trabalho. 
A 
 
Significado/projeções pessoais 
B 
 
Conjunto de realizações /desempenhos 
C 
 
Componente/potenciais 
D 
 
Composto de ações/conhecimentos 
Questão 2 : O processo de gestão do desempenho deve considerar que as pessoas 
atuam nas organizações, utilizando sua qualificação pessoal que abrange três 
dimensões: 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: O desempenho individual está descrito nestas três 
dimensões: habilidades técnicas e atributos pessoais, competência comportamental e 
desempenho orientado a resultados. A efetividade do desempenho depende da interação dessas 
características. O profissional que apresenta somente alguma dessas características dificilmente 
vai demonstrar o desempenho de alto nível desejado pelas organizações. 
A 
 
habilidades técnico-operacionais e atributos pessoais, competência 
comportamental e desempenho orientado para resultados. 
B 
 
interesses, aderência aos valores da empresa e clareza de suas atribuições. 
C 
 
capacidade de aprendizagem e técnica, visão sistêmica e desempenho com 
foco na qualidade. 
D 
 
conhecimento e experiência, habilidade de relacionamento interpessoal e 
desempenho orientado para o processo. 
Questão 3 : É uma vantagem do processo de recrutamento interno: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Justificativa: Recrutamento interno. Vantagens: economia para a empresa 
(anúncio e treinamento); maior índice de validade e confiança; maior rapidez; aproveita os 
investimentos da empresa em treinamento de pessoal; ótima fonte de motivação; se bem 
administrado, desenvolve um sadio espírito de competição entre o pessoal. 
A 
 
Trazer novos colaboradores para a organização. 
B 
 
Minimizar o crescimento funcional dos colaboradores. 
C 
 
Valorizar os colaboradores que já estão na organização. 
D 
 
Diminuir o investimento em capacitação dos colaboradores que já estão na 
organização. 
Questão 4 : Com a finalidade de garantir o controle da saúde dos trabalhadores no 
ambiente de trabalho, a legislação trabalhista estabelece a obrigatoriedade da 
realização de exames médicos. 
Com relação a esses exames, analise as afirmativas abaixo. 
I - O exame médico admissional deve ser realizado antes que o trabalhador assuma 
as suas atividades de trabalho. 
II - O exame médico de retorno ao trabalho deverá ser realizado em até 15 dias da 
volta do trabalhador que sofreu acidente do trabalho e que ficou afastado por mais 
de 30 dias. 
III - O exame médico de mudança de função será obrigatoriamente realizado antes 
da data de mudança da função. 
É correto o que se afirma em 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Gabarito: C Justificativa: Os exames médicos são importantes para o 
acompanhamento da saúde do trabalhador. O exame admissional é realizado antes do início das 
atividades na empresa. De tempos em tempos todos os funcionários devem passar por exames 
periódicos. Dependendo da função e do grau de comprometimento da saúde, exames detalhados 
e com periodicidade mais curta são recomendados pela legislação da área. 
A 
 
I, apenas. 
B 
 
II, apenas. 
C 
 
I e III, apenas. 
D 
 
II e III, apenas. 
Questão 5 : No que concerne à análise de cargos, os requisitos especificação de 
instrução, conhecimento, especialização, experiência, complexidade das tarefas e 
iniciativa referem-se à especificação: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: Esse fator considera as exigências do cargo no que se 
refere aos requisitos mentais inerentes e adquiridos. Esses requisitos mentais são, por exemplo: 
instrução necessária, experiência anterior, iniciativa e aptidões. 
A 
 
física do cargo. 
B 
 
das condições de trabalho. 
C 
 
das responsabilidades do cargo. 
D 
 
mental do cargo. 
Questão 6 : É de fundamental importância, para se compreender a relação entre 
motivação e desempenho, entender que: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: Motivação e cultura organizacional possuem 
componentes subjetivos e estão intimamente ligados. Pessoas motivadas tendem a ter um 
desempenho superior. 
A 
 
motivação e cultura organizacional estão estreitamente vinculadas. 
B 
 
o estilo gerencial vigente na organização não afeta o desempenho. 
C 
 
todas as pessoas têm o mesmo nível motivacional. 
D 
 
a motivação caracteriza-se por um elevado padrão de racionalidade objetiva. 
Questão 7 : Roberto Padilha é proprietário da empresa Max Pinturas em Jaboatão 
dos Guararapes, na região metropolitana de Recife/PE. Em 2010, 12 dos 98 pintores 
deixaram a Max em busca de salários maiores na concorrência. Cada vez que um 
deles saía, era preciso recrutar e treinar do zero novos profissionais. Padilha 
começou a reagir para evitar que a falta de gente interrompesse a trajetória de 
crescimento da empresa. Ele solicitou aos seus gerentes uma avaliação da 
produtividade de cada funcionário e a usou como base para esboçar um plano de 
carreiras para seu pessoal. No caso dos pintores, ele criou três níveis hierárquicos, 
concedendo aumentos de até 25% aos mais produtivos. (Falta gente na sua 
empresa? Revista PME Exame. Abril/2011, adaptado). Recrutar e treinar faz parte 
dos seguintes processos da área de gestão de pessoas, respectivamente, 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: Dentro da área de gestão de pessoas das empresas, a 
área responsável por recrutar novas pessoas e treiná-las para melhor desenvolver suas 
atividades é a de provisão de pessoas e desenvolvimento de pessoas. Isso em organizações 
maiores com grande especialização da área. 
A 
 
provisão de pessoas e desenvolvimento de pessoas. 
B 
 
aplicação de pessoas e manutenção de pessoas. 
C 
 
avaliação de desempenho. 
D 
 
promoção e sucessão. 
Questão 8 : Assinale a alternativa correta, considerando-se a administração de 
pessoas o processo de recrutamento externo é aquele que: 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Justificativa: O recrutamento consiste em atrair pessoas para a organização para 
que, a partir de então, possamos selecioná-las. Tal processo acontece de duas maneiras: - 
Recrutamento Interno: as vagas disponíveis são providas por intermédio do remanejamento dos 
próprios funcionários. São exemplos de recrutamento interno: divulgação na intranet e jornal 
interno. - Recrutamento Externo: obtém-se funcionários a partir do mercado de trabalho, fora da 
organização. São exemplos de recrutamento externo: Agências de recrutamento. 
A 
 
Procura trabalhar a promoção dos talentos da organização para 
melhores postos de trabalho. 
B 
 
Valoriza a cultura organizacional existente e evita a contratação de 
novos colaboradores. 
C 
 
Há preferencialmente a valorização do pessoal da casa. 
D 
 
A buscaé por pessoas de fora da organização. 
Questão 9 : A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: Mudar não é fácil. A cultura está arraigada na empresa e 
é de difícil alteração. Trata-se do conjunto de crenças e valores das pessoas que compõem a 
organização. É possível mudar a cultura, entretanto, essa mudança ocorre a médio e longos 
prazos. 
A 
 
difícil, pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no 
comportamento das pessoas. 
B 
 
impossível, pois a cultura não se refere aos produtos, às estruturas e aos 
sistemas da empresa, que podem ser modificados. 
C 
 
muito difícil, pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos 
cognitivos que não podem ser alterados. 
D 
 
impossível, pois aqueles que detém o poder na organização nunca se 
interessam pela mudança. 
Questão 10 : Leia as seguintes afirmativas. 
I. Uma cultura forte condiciona uma organização a ter melhor envolvimento de 
funcionários em equipes multifuncionais em um ambiente criativo de inovação e 
conduta ética. 
II. Apesar de todas as organizações terem cultura, nem todas as culturas têm o 
mesmo impacto sobre os funcionários, pois algumas têm valores que são 
amplamente respeitados, enquanto outras são acometidas de desinteresse e 
rotatividade. 
Diante da análise das afirmativas, conclui-se que 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Justificativa: A II diz que nem todas as culturas têm o mesmo impacto, pois 
depende do entendimento/respeito dos funcionários. A I explica isso, dizendo que quando uma 
empresa tem cultura forte, os funcionários tem ótimo entendimento delas. 
A 
 
as afirmativas I e II são verdadeiras e a I explica a II. 
B 
 
a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa. 
C 
 
a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa. 
D 
 
as afirmativas I e II são verdadeiras e a II não exemplifica a I. 
Questão 1 : Um programa de QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) tem como meta: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: Os programas de Qualidade de Vida no Trabalho visam 
melhorar o clima organizacional, a prevenção de doenças ocupacionais e mostrar aos 
colaboradores que a empresa se importa com eles. Sendo assim, faz parte de um processo de 
humanização das organizações. 
A 
 
gerar uma organização mais organizada 
B 
 
promover a saúde física dos colaboradores 
C 
 
implantar a consciência sobre a saúde 
D 
 
gerar uma organização mais humanizada 
Questão 2 : O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho humano e 
a satisfação no trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se 
seguem consequências em decorrência de diferentes ações. Nesse sentido, as 
pessoas: 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Justificativa: O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho 
humano e a satisfação no trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem 
consequências em decorrência de diferentes ações. As pessoas esperam certas recompensas, 
satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional. Essas expectativas - 
quando positivas - tendem a aumentar a motivação das pessoas. 
A 
 
sugerem mudanças que, se executadas, podem trazer benefícios aos clientes 
e consequentemente à organização. 
B 
 
esperam certas recompensas, satisfações e frustrações na base de suas 
percepções do clima organizacional. 
C 
 
preparam ações no sentido sempre negativo para provocar paralisações 
constantes nas atividades. 
D 
 
concorrem entre si para que a organização adquira capital e obtenha 
retornos financeiros positivos. 
Questão 3 : Existem, atualmente, alguns processos para gerenciar os problemas 
éticos nas organizações: um deles é a implementação de programas nessa área como 
o código de ética empresarial. Entre os requisitos necessários para a implementação 
desses programas, estão: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: A existência de manuais, padrões e procedimentos 
formalizados facilita a contratualização de resultados e a realização de pactos de condutas e 
formas de comportamento aceitáveis pela organização. 
A 
 
procedimentos e averiguações 
B 
 
análise e punições 
C 
 
constatações e avaliações 
D 
 
padrões e procedimentos 
Questão 4 : Com a finalidade de garantir o controle da saúde dos trabalhadores no 
ambiente de trabalho, a legislação trabalhista estabelece a obrigatoriedade da 
realização de exames médicos. 
Com relação a esses exames, analise as afirmativas abaixo. 
I - O exame médico admissional deve ser realizado antes que o trabalhador assuma 
as suas atividades de trabalho. 
II - O exame médico de retorno ao trabalho deverá ser realizado em até 15 dias da 
volta do trabalhador que sofreu acidente do trabalho e que ficou afastado por mais 
de 30 dias. 
III - O exame médico de mudança de função será obrigatoriamente realizado antes 
da data de mudança da função. 
É correto o que se afirma em 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Gabarito: C Justificativa: Os exames médicos são importantes para o 
acompanhamento da saúde do trabalhador. O exame admissional é realizado antes do início das 
atividades na empresa. De tempos em tempos todos os funcionários devem passar por exames 
periódicos. Dependendo da função e do grau de comprometimento da saúde, exames detalhados 
e com periodicidade mais curta são recomendados pela legislação da área. 
A 
 
I, apenas. 
B 
 
II, apenas. 
C 
 
I e III, apenas. 
D 
 
II e III, apenas. 
Questão 5 : A avaliação do clima organizacional permite que os gestores 
identifiquem características importantes referentes ao relacionamento das pessoas e 
ao ambiente de trabalho. Com relação ao tema, analise as afirmativas a seguir. 
I. Permite ao gestor dimensionar e adequar a força de trabalho à demanda. 
II. Permite ao gestor avaliar se a interação das pessoas e a conformação de grupos é 
positiva ou negativa. 
III. Permite ao gestor tomar decisões para a melhoria dos resultados da empresa. 
Assinale: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Justificativa: Clima organizacional está relacionado à percepção que os 
funcionários possuem em relação à organização, podendo ser positiva ou negativa, orientando o 
administrador a tomar decisões que procurem manter um clima positivo, voltado para 
manutenção da mão de obra e motivação na execução das tarefas, com consequência na 
melhoria dos resultados da empresa. Não é dependente da avaliação do clima organizacional o 
dimensionamento e adequação da mão de obra, conforme a demanda. 
A 
 
se somente a afirmativa I estiver correta. 
B 
 
se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. 
C 
 
se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. 
D 
 
se todas as afirmativas estiverem corretas. 
Questão 6 : Ao desenhar um sistema de Recursos Humanos para uma empresa de 
grande porte, você se preocupou em estabelecer uma política disciplinar que 
pudesse servir de base para análise de situações funcionais problemáticas que 
levassem a empresa a se distanciar do comportamento ético. Essa política está 
apresentada num manual para ser usado pelos gestores de linha. Nesse manual, 
você apresenta várias definições para disciplina e ética no exercício da profissão. 
Assinale a alternativa correta sobre esse assunto. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Justificativa: De acordo com a letra D, a disciplina depende fortemente da moral e 
da ética serem manifestadas. Nos demais itens, associações incorretas são feitas entre os dois 
conceitos. 
A 
 
A disciplina é um procedimento ético em que o gestor vai apontando, 
progressivamente, as falhas de desempenho do empregado. 
B 
 
O procedimento em que o empregado vai sendo punido, aos poucos, por seuserros de desempenho e de ética é denominado disciplina ética. 
C 
 
A ética é um procedimento em que são feitas intervenções sucessivas para 
que o funcionário possa alinhar seu desempenho ao padrão esperado. 
D 
 
A disciplina pressupõe que o empregado atue de forma ética, com 
comportamentos considerados moralmente desejáveis pela empresa e pela 
comunidade. 
Questão 7 : O trabalho em equipe pressupõe que a (o): 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D 
Justificativa: Trabalho em equipe tem foco em cooperação para o alcance de um mesmo 
objetivo, respeitando as diferenças entre cada membro da equipe. 
A 
 
equipe trabalhe, simultaneamente, no mesmo locus. 
B 
 
líder delegue responsabilidade. 
C 
 
líder seja sempre democrático. 
D 
 
diversidade seja respeitada. 
Questão 8 : Em determinada época da história da administração, a Teoria Y foi 
considerada extremamente importante como modelo de gestão. 
De acordo com as características dessa teoria, julgue os itens a seguir. 
 
Uma adequada gestão de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de 
comunicação e relacionamento com colaboradores. Os canais de comunicação 
podem ser hierarquizados em função de sua capacidade quanto a: 
• lidar com múltiplos sinais, simultaneamente; 
• facilitar um feedback rápido de via dupla; 
• estabelecer um foco pessoal para a comunicação. 
O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente as três capacidades 
de transmissão de informações é (são): 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Gabarito: B Justificativa: A Teoria Y enfatiza uma maior abertura e participação 
das pessoas na gestão. O foco nas pessoas traz a necessidade de comunicação próxima e efetiva. 
A comunicação direta face a face torna o feedback mais fácil, é mais pessoal e humana. 
A 
 
conversa ao telefone. 
B 
 
conversa face a face. 
C 
 
e-mail e intranet. 
D 
 
relatórios e boletins. 
Questão 9 : É uma vantagem do processo de recrutamento interno: 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Justificativa: Recrutamento interno. Vantagens: economia para a empresa 
(anúncio e treinamento); maior índice de validade e confiança; maior rapidez; aproveita os 
investimentos da empresa em treinamento de pessoal; ótima fonte de motivação; se bem 
administrado, desenvolve um sadio espírito de competição entre o pessoal. 
A 
 
Trazer novos colaboradores para a organização. 
B 
 
Minimizar o crescimento funcional dos colaboradores. 
C 
 
Valorizar os colaboradores que já estão na organização. 
D 
 
Diminuir o investimento em capacitação dos colaboradores que já estão na organização. 
Questão 10 : O recrutamento é uma atividade muitas vezes contínua e ininterrupta 
que visa ao preenchimento de cargos por candidatos externos ou internos, portanto, 
apresenta vantagens e desvantagens. Qual desvantagem está associada ao 
recrutamento externo? 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: Além de mais caro e possuir maiores riscos em relação ao 
recrutamento interno, o recrutamento externo pode contribuir para reduzir a fidelidade de 
funcionários atuais. Num recrutamento interno a possibilidade de carreira e de promoção pode 
servir de forte estímulo aos trabalhadores. 
A 
 
Manter o capital intelectual atual. 
B 
 
Conservar a cultura organizacional. 
C 
 
Favorecer a rotina e reciclagem contínua. 
D 
 
Reduzir a fidelidade dos funcionários atuais. 
Questão 1 : Em determinada época da história da administração, a Teoria Y foi 
considerada extremamente importante como modelo de gestão. 
De acordo com as características dessa teoria, julgue os itens a seguir. 
 
Uma adequada gestão de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de 
comunicação e relacionamento com colaboradores. Os canais de comunicação 
podem ser hierarquizados em função de sua capacidade quanto a: 
• lidar com múltiplos sinais, simultaneamente; 
• facilitar um feedback rápido de via dupla; 
• estabelecer um foco pessoal para a comunicação. 
O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente as três capacidades 
de transmissão de informações é (são): 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Gabarito: B Justificativa: A Teoria Y enfatiza uma maior abertura e participação 
das pessoas na gestão. O foco nas pessoas traz a necessidade de comunicação próxima e efetiva. 
A comunicação direta face a face torna o feedback mais fácil, é mais pessoal e humana. 
A 
 
conversa ao telefone. 
B 
 
conversa face a face. 
C 
 
e-mail e intranet. 
D 
 
relatórios e boletins. 
Questão 2 : Turnover ou rotatividade, no contexto de Recursos Humanos, refere-se à 
relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores 
antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos 
percentuais. Pode ser também um indicador de saúde organizacional. Marque a 
opção correta: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: Turnover elevado pode indicar falha no processo de 
seleção de pessoal para a empresa. A rotatividade mensal poderá ser obtida pela seguinte 
fórmula: ((nº de afastamento x 100) / média de empregados) = % de rotatividade mensal. 
Número de afastamentos multiplicado por 100, dividido pelo número de empregados é igual à 
rotatividade mensal. 
A 
 
Turnover elevado pode indicar problemas de seleção de pessoal 
B 
 
Altos níveis de turnover são boa indicação do nível da gestão de pessoas da empresa 
C 
 
A área de gestão de pessoas não tem responsabilidade pelos índices de turnover 
D 
 
Turnover elevado indica que a organização está se oxigenando 
Questão 3 : São objetivos da Gestão de Pessoas, EXCETO: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A 
Justificativa: Dentro das empresas podem-se destacar vários objetivos da gestão de pessoas, 
Chiavenato (1999) diz que a administração de recursos humanos deve contribuir para a eficácia 
organizacional através de sete objetivos: Ajudar a organização a alcançar seus objetivos; 
Proporcionar competitividade à organização; Proporcionar à organização empregados bem 
treinados e bem motivados; Aumentar a auto-avaliação e a satisfação dos empregados no 
trabalho;Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho; Administrar a mudança; e Manter 
políticas éticas e comportamento socialmente responsável. Para atingir esses objetivos e 
conquistar um desenvolvimento sustentado das pessoas e da organização, são necessários 
diversos métodos e técnicas. 
A 
 
Ajudar primordialmente as pessoas a alcançarem seus objetivos. 
B 
 
Proporcionar à organização pessoas treinadas e motivadas. 
C 
 
Aumentar a autoatualização e a satisfação das pessoas no trabalho. 
D 
 
Manter políticas éticas e comportamento socialmente responsáveis. 
Questão 4 : Com o surgimento de novas indústrias e novos formatos de serviços, 
observa-se o desaparecimento de certas profissões e o aparecimento de outras. Isso 
faz com que a noção de carreira esteja modificando-se e, atualmente, seja muito 
importante que o indivíduo tenha a condição de manter-se sempre empregado e 
constantemente procurado por outras organizações. 
Essa situação, em relação à carreira, envolve o conceito de: 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: Por empregabilidade entende-se a capacidade do 
trabalhador de se manter em condições de mudar de emprego dominando competências que o 
mercado valoriza. 
A 
 
planejamento de carreira 
B 
 
mapeamento de talentos 
C 
 
empregabilidade 
D 
 
autogerenciamento 
Questão 5 : Sobre a cultura e o clima organizacional, assinale a única opção falsa. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Gabarito: B 
Justificativa: Por ser tratar de percepções, valores e sentimentos das pessoas, o clima pode ser 
percebido e sentido, porém não pode tocado por sua característica subjetivae não possuir 
existência física. 
A 
 
A cultura representa o ambiente de crenças e valores, costumes, tradições, 
conhecimentos e práticas de convívio social e relacionamento entre as 
pessoas. 
B 
 
O clima pode ser tocado e visualizado. Pode também ser percebido 
psicologicamente. 
C 
 
A cultura organizacional condiciona e determina as normas de 
comportamento das pessoas dentro de cada empresa. 
D 
 
São elementos de avaliação do clima organizacional: processos de liderança, 
forças motivacionais, comunicações, processos de interação/influência, 
tomada de decisões, formulação de objetivos e controles. 
Questão 6 : O trabalho em equipe pressupõe que a (o): 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D 
Justificativa: Trabalho em equipe tem foco em cooperação para o alcance de um mesmo 
objetivo, respeitando as diferenças entre cada membro da equipe. 
A 
 
equipe trabalhe, simultaneamente, no mesmo locus. 
B 
 
líder delegue responsabilidade. 
C 
 
líder seja sempre democrático. 
D 
 
diversidade seja respeitada. 
Questão 7 : O conceito processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos 
para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos 
objetivos organizacionais refere-se a: 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Justificativa: Chiavenato diz que o capital humano deve ser bem aplicado e 
desenvolvido. O treinamento é uma fonte de lucratividade, porque aumenta esse capital. Ele 
enriquece o patrimônio humano da organização. Treinamento é um processo sistemático de 
melhoria do comportamento das pessoas no alcance dos objetivos organizacionais. 
A 
 
motivação 
B 
 
treinamento 
C 
 
desenvolvimento de pessoas 
D 
 
desenvolvimento organizacional 
Questão 8 : A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: Mudar não é fácil. A cultura está arraigada na empresa e 
é de difícil alteração. Trata-se do conjunto de crenças e valores das pessoas que compõem a 
organização. É possível mudar a cultura, entretanto, essa mudança ocorre a médio e longos 
prazos. 
A 
 
difícil, pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no 
comportamento das pessoas. 
B 
 
impossível, pois a cultura não se refere aos produtos, às estruturas e aos 
sistemas da empresa, que podem ser modificados. 
C 
 
muito difícil, pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos 
cognitivos que não podem ser alterados. 
D 
 
impossível, pois aqueles que detém o poder na organização nunca se 
interessam pela mudança. 
Questão 9 : O clima organizacional é uma variável intangível. Assinale a alternativa 
que mostra procedimentos totalmente adequados para captar o clima 
organizacional. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Justificativa: O anonimato é fundamental para a aferição do clima organizacional, 
já que garante total liberdade para que os colaboradores expressem o que realmente estão 
sentindo. Por esse motivo, por mais que seja bem intencionada, uma conversa aberta entre 
chefes e subordinados não será o meio mais efizaz, porque os subordinados podem se sentir 
coibidos a relatar aos seus superiores eventuais insatisfações. 
A 
 
Entrevista com os chefes e com os empregados de uma única área da organização. 
B 
 
Debates abertos entre chefes e subordinados com o tema de satisfação no trabalho. 
C 
 
Observação do ambiente físico de várias áreas da organização. 
D 
 
Questionários que devem ser respondidos anonimamente pelos empregados. 
Questão 10 : O processo de gestão do desempenho deve considerar que as pessoas 
atuam nas organizações, utilizando sua qualificação pessoal que abrange três 
dimensões: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: O desempenho individual está descrito nestas três 
dimensões: habilidades técnicas e atributos pessoais, competência comportamental e 
desempenho orientado a resultados. A efetividade do desempenho depende da interação dessas 
características. O profissional que apresenta somente alguma dessas características dificilmente 
vai demonstrar o desempenho de alto nível desejado pelas organizações. 
A 
 
habilidades técnico-operacionais e atributos pessoais, competência 
comportamental e desempenho orientado para resultados. 
B 
 
interesses, aderência aos valores da empresa e clareza de suas atribuições. 
C 
 
capacidade de aprendizagem e técnica, visão sistêmica e desempenho com foco 
na qualidade. 
D 
 
conhecimento e experiência, habilidade de relacionamento interpessoal e 
desempenho orientado para o processo. 
Questão 1 : Com respeito à gestão de pessoas, assinale a opção correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Gabarito: B Justificativa: Quando um colaborador deixa a empresa, a entrevista de 
desligamento pode trazer informações importantes sobre a gestão de pessoas. Essas informações 
precisam ser aproveitadas para o aperfeiçoamento das políticas de RH da empresa. 
A 
 
Na avaliação de desempenho, deve-se evitar a participação de subordinados por 
possibilitar a transformação do processo de avaliação em um canal de 
insatisfação e críticas. 
B 
 
Um dos principais objetivos da entrevista realizada ao final do processo de 
avaliação de desempenho é o fornecimento de feedback aos empregados com 
bom e também aos com mau desempenho. 
C 
 
Segundo os métodos de liderança, a delegação de competência é o estilo mais 
adequado a ser utilizado em situações que mudam constantemente e com 
equipes que apresentem baixo grau de maturidade. 
D 
 
Nas organizações, distorções salariais em alguns cargos são corrigidas por meio 
do enriquecimento desses cargos. 
Questão 2 : A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: Mudar não é fácil. A cultura está arraigada na empresa e 
é de difícil alteração. Trata-se do conjunto de crenças e valores das pessoas que compõem a 
organização. É possível mudar a cultura, entretanto, essa mudança ocorre a médio e longos 
prazos. 
A 
 
difícil, pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no 
comportamento das pessoas. 
B 
 
impossível, pois a cultura não se refere aos produtos, às estruturas e aos sistemas 
da empresa, que podem ser modificados. 
C 
 
muito difícil, pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos 
cognitivos que não podem ser alterados. 
D 
 
impossível, pois aqueles que detém o poder na organização nunca se interessam 
pela mudança. 
Questão 3 : Entre as diversas teorias acerca da liderança nas organizações destaca-se 
a desenvolvida por Robert Blake e Mouton, conhecida por grid (ou grade) gerencial. 
Segundo os autores, o gestor orienta sua ação para dois aspectos fundamentais: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: Grid Gerencial de Blake e Mouton - Com base nos 
estudos das duas correntes teóricas da liderança comportamental, foi desenvolvida a teoria da 
Grade Gerencial de Blake e Mouton que buscava caracterizar o estilo de liderança adotado na 
organização com base em duas dimensões: preocupação com as pessoas e preocupação com a 
produção. 
A 
 
o organizacional, também denominado interpessoal, e o intrapessoal. 
B 
 
a estrutura de iniciação e a consideração. 
C 
 
o comprometimento e o gerenciamento. 
D 
 
a ênfase na produção e a ênfase nas pessoas. 
Questão 4 : A gestão de pessoas por competências envolve: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Gabarito: B Justificativa: Os Conhecimentos, Habilidades e Competências (CHA) 
das pessoas precisam ser colocados em prática a serviço da organização. Extrair o melhor de cada 
colaborador é um dos objetivos da gestão de pessoas moderna. 
A 
 
treinar os funcionários em conhecimentos técnicosessenciais para o 
aumento da produtividade. 
B 
 
mobilizar e colocar em prática conhecimentos, habilidades e atitudes 
dos colaboradores de uma organização. 
C 
 
selecionar os candidatos com os melhores currículos ou maior 
competência profissional. 
D 
 
desenvolver traços de personalidade mais adequados ao clima 
organizacional. 
Questão 5 : Um programa de QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) tem como meta: 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: Os programas de Qualidade de Vida no Trabalho visam 
melhorar o clima organizacional, a prevenção de doenças ocupacionais e mostrar aos 
colaboradores que a empresa se importa com eles. Sendo assim, faz parte de um processo de 
humanização das organizações. 
A 
 
gerar uma organização mais organizada 
B 
 
promover a saúde física dos colaboradores 
C 
 
implantar a consciência sobre a saúde 
D 
 
gerar uma organização mais humanizada 
Questão 6 : As ações empresariais constitutivas da responsabilidade social 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: A avaliação dos resultados é importante para garantir a 
efetividades dos programas, ou seja, para garantir que os resultados sejam aqueles planejados. 
A 
 
identificam-se com a filantropia social tradicional, posto que sejam assistenciais e 
benemerentes. 
B 
 
estão sempre e diretamente relacionadas a ganhos oriundos de favores e 
vantagens fiscais. 
C 
 
são implementadas na medida em que fazem parte das obrigações legais das 
empresas. 
D 
 
são planejadas com programas específicos e têm seus resultados 
sistematicamente avaliados. 
Questão 7 : Acerca de gestão por competências, julgue os itens a seguir. 
I Competências essenciais são aquelas fundamentais para a sobrevivência da 
organização e estão no centro de sua estratégia. 
II Competências distintivas são as atividades que servem de suporte para outras 
atividades da organização. 
III Segundo os conceitos modernos de gestão por competências, formação superior 
em administração, domínio da língua inglesa e conhecimento avançado em 
informática caracterizam completamente as competências individuais de um 
empregado. 
Estão certos apenas os itens 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Justificativa: As competências essenciais ou core competencies são aquelas 
fundamentais ao funcionamento da empresa. Para Hamel e Prahalad (1995) a organização possui 
um core competence que se traduz nas suas habilidades centrais ou negócios nos quais a 
organização se destaca ou é especializada. 
A 
 
Apenas o item I. 
B 
 
I e II. 
C 
 
II e III. 
D 
 
II e III. 
Questão 8 : A carreira baseada em cargos está sendo substituída pela carreira 
baseada em competências. PORQUE Com o enxugamento dos níveis hierárquicos nas 
organizações, a carreira se torna mais horizontalizada, e as promoções devem 
ocorrer entre cargos que, embora estejam no mesmo nível, envolvem maior 
complexidade e especialidades. Analisando-se as afirmações acima, conclui-se : 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: Já faz algumas décadas que as empresas passam por um 
processo constante de enxugamento e funções e áreas assessórias vão sendo cortadas. As 
carreiras e os organogramas se tornam mais horizontais. As promoções passam a ocorrer entre 
cargos com cada vez mais complexidade. 
A 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
B 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
C 
 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
D 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Questão 9 : São funções do departamento pessoal as relacionadas abaixo, exceto: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Justificativa: Recursos Humanos: cuidar das pessoas, planejamento sobre as 
remunerações e benefícios, pesquisar e melhorar o clima organizacional. Departamento Pessoal: 
responsável pela parte burocrática da contratação, da demissão e da remuneração (folha de 
pagamento), cumprir a legislação trabalhista. 
A 
 
Admissões de novos empregados. 
B 
 
Demissões de empregados. 
C 
 
Folha de pagamento. 
D 
 
Treinamento de pessoal. 
Questão 10 : Considerando uma visão sistêmica e integrada de organização, os 
tempos atuais indicam tendências nas ações estratégicas em gestão de pessoas, 
EXCETO aquelas relacionadas a: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: As perspectivas sistêmicas estão mais relacionadas a uma 
visão ampla do processo de trabalho. Assim, aprofundar a divisão do trabalho e a especialização 
na tarefa não estão de acordo com uma abordagem mais abrangente. 
A 
 
aprofundar a divisão do trabalho e a especialização na tarefa. 
B 
 
aumentar a densidade dos relacionamentos internos. 
C 
 
desenvolver cultura de inovação, aprendizado e excelência. 
D 
 
identificar e explorar capacidades distintivas. 
 
Questão 1 : O subsistema de Recursos Humanos que programa cursos para o 
desenvolvimento dos funcionários denomina-se: 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Gabarito: C Justificativa: A área de treinamento e desenvolvimento é responsável 
por desenhar e organizar os cursos e capacitações pelas quais os funcionários precisarão passar 
dentro das necessidades da empresa. 
A 
 
Recrutamento e Seleção. 
B 
 
Departamento de Pessoal. 
C 
 
Treinamento e Desenvolvimento. 
D 
 
Benefícios. 
Questão 2 : Podemos definir liderança como: 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Gabarito: B Justificativa: A liderança é a influência de uma pessoa sobre outra ou 
sobre um grupo de pessoas. O objetivo da liderança é alcançar os resultados que a organização 
deseja 
A 
 
Combinação de recursos, conhecimentos e técnicas que criam e produzem um 
produto ou serviço. 
B 
 
Influência interpessoal exercida numa dada situação e dirigida por meio do 
processo de comunicação humana, para a consecução de um ou mais objetivos 
específicos. 
C 
 
Função administrativa que define os objetivos a atingir e estabelece os meios e 
programas para alcançá-los. 
D 
 
O processo de manutenção que as pessoas da organização utilizam para 
administrar suas relações com o futuro. 
Questão 3 : Em uma organização, é função das equipes dos departamentos ou 
unidades de RH ou de gestão de pessoas: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Gabarito: B Justificativa: A moderna área de recursos humanos nas empresas atua 
como uma consultoria interna, que dá apoio às áreas afins quando o assunto é gestão de 
pessoas. 
A 
 
informar as expectativas e os planos da organização a suas áreas de negócio. 
B 
 
assessorar gestores ou ocupantes de cargos de chefia na solução de problemas 
específicos de pessoal. 
C 
 
decidir sobre a dinâmica e os objetivos da organização e dos recursos disponíveis 
ou necessários. 
D 
 
tomar decisões acerca de novas admissões, promoções, avaliações e outras 
medidas relacionadas a pessoal. 
Questão 4 : Existem, atualmente, alguns processos para gerenciar os problemas 
éticos nas organizações: um deles é a implementação de programas nessa área como 
o código de ética empresarial. Entre os requisitos necessários para a implementação 
desses programas, estão: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: A existência de manuais, padrões e procedimentos 
formalizados facilita a contratualização de resultados e a realização de pactos de condutas e 
formas de comportamento aceitáveis pela organização. 
A 
 
procedimentos e averiguações 
B 
 
análise e punições 
C 
 
constatações e avaliações 
D 
 
padrões e procedimentos 
Questão 5 : No que concerne à análise de cargos, os requisitos especificação de 
instrução, conhecimento, especialização, experiência, complexidade das tarefas e 
iniciativa referem-seà especificação: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: Esse fator considera as exigências do cargo no que se 
refere aos requisitos mentais inerentes e adquiridos. Esses requisitos mentais são, por exemplo: 
instrução necessária, experiência anterior, iniciativa e aptidões. 
A 
 
física do cargo. 
B 
 
das condições de trabalho. 
C 
 
das responsabilidades do cargo. 
D 
 
mental do cargo. 
Questão 6 : O recrutamento é uma atividade muitas vezes contínua e ininterrupta 
que visa ao preenchimento de cargos por candidatos externos ou internos, portanto, 
apresenta vantagens e desvantagens. Qual desvantagem está associada ao 
recrutamento externo? 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: Além de mais caro e possuir maiores riscos em relação ao 
recrutamento interno, o recrutamento externo pode contribuir para reduzir a fidelidade de 
funcionários atuais. Num recrutamento interno a possibilidade de carreira e de promoção pode 
servir de forte estímulo aos trabalhadores. 
A 
 
Manter o capital intelectual atual. 
B 
 
Conservar a cultura organizacional. 
C 
 
Favorecer a rotina e reciclagem contínua. 
D 
 
Reduzir a fidelidade dos funcionários atuais. 
Questão 7 : Na gestão de pessoas, o treinamento está relacionado ao processo de: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: Chiavenato (1999) salienta que o processo de 
desenvolver pessoas engloba as funções de treinamento e desenvolvimento. O processo de 
agregar pessoas compreende as funções de recrutamento e seleção de pessoas. 
A 
 
desenvolver pessoas. 
B 
 
agregar pessoas. 
C 
 
recompensar pessoas. 
D 
 
manter pessoas. 
Questão 8 : 
O tipo de departamentalização representado nessa figura é a: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: O modelo de departamentalização (divisão do trabalho 
na empresa entre as áreas) apresentado no organograma é funcional, ou seja, cada caixa lida 
com uma função diferente. 
A 
 
funcional. 
B 
 
por região geográfica. 
C 
 
por produto. 
D 
 
por projeto. 
Questão 9 : Relativamente à liderança e motivação, pode-se dizer que: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: Não existe um único estilo de liderança que se aplique a 
todas as situações. As situações diferentes requerem modelos de liderança diferentes. Uma ONG 
e uma fábrica são distintas e a abordagem dos líderes é bastante diferente na rotina diária. 
A 
 
A liderança é uma habilidade pessoal, que torna algumas pessoas mais aptas a 
influenciar outras. 
B 
 
A técnica do job enrichment consiste em incrementar os fatores motivacionais de 
um cargo através da ampliação de tarefas (job enlargement), do aumento da 
variedade das tarefas e da melhoria dos fatores higiênicos dentro dos quais o 
trabalho é realizado. 
C 
 
A partir do momento em que os indivíduos ingressam em uma organização, os 
fatores cognitivos deixam de exercer alguma influência sobre sua motivação. 
D 
 
Segundo as teorias situacionais de liderança, não existe um único estilo ou 
característica de liderança válida para toda e qualquer situação. Cada tipo de 
situação requer um tipo de liderança diferente para alcançar a eficácia dos 
subordinados. 
Questão 10 : Em determinada época da história da administração, a Teoria Y foi 
considerada extremamente importante como modelo de gestão. 
De acordo com as características dessa teoria, julgue os itens a seguir. 
 
Uma adequada gestão de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de 
comunicação e relacionamento com colaboradores. Os canais de comunicação 
podem ser hierarquizados em função de sua capacidade quanto a: 
• lidar com múltiplos sinais, simultaneamente; 
• facilitar um feedback rápido de via dupla; 
• estabelecer um foco pessoal para a comunicação. 
O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente as três capacidades 
de transmissão de informações é (são): 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Gabarito: B Justificativa: A Teoria Y enfatiza uma maior abertura e participação 
das pessoas na gestão. O foco nas pessoas traz a necessidade de comunicação próxima e efetiva. 
A comunicação direta face a face torna o feedback mais fácil, é mais pessoal e humana. 
A 
 
conversa ao telefone. 
B 
 
conversa face a face. 
C 
 
e-mail e intranet. 
D 
 
relatórios e boletins. 
 
Questão 1 : A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: Mudar não é fácil. A cultura está arraigada na empresa e 
é de difícil alteração. Trata-se do conjunto de crenças e valores das pessoas que compõem a 
organização. É possível mudar a cultura, entretanto, essa mudança ocorre a médio e longos 
prazos. 
A 
 
difícil, pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no 
comportamento das pessoas. 
B 
 
impossível, pois a cultura não se refere aos produtos, às estruturas e aos 
sistemas da empresa, que podem ser modificados. 
C 
 
muito difícil, pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos 
cognitivos que não podem ser alterados. 
D 
 
impossível, pois aqueles que detém o poder na organização nunca se 
interessam pela mudança. 
Questão 2 : Com relação a abordagens de mudança organizacional, julgue os itens. 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: O Kaizen é baseado na filosofia em princípios culturais 
orientais e exige o comprometimento de todos os indivíduos da empresa, desde o operário até o 
gerente e colaboradores. Consiste numa forma de gestão orientada para a maximização da 
produtividade e da rentabilidade e que não implica significativo aumento de custos. As 
atividades da metodologia envolvem os processos produtivos, as áreas de marketing, vendas, 
desenvolvimento, administrativas e financeiras. Os benefícios para as empresas são: aumento de 
produtividade sem investimentos significativos; reduções nos custos de produção; capacidade de 
realização as mudanças de mercado e motivação dos colaboradores. 
A 
 
A idéia de Kaizen está associada à melhoria contínua de processos 
organizacionais. 
B 
 
A gradual aplicação de tecnologia da informação a processos organizacionais é 
uma característica da reengenharia. 
C 
 
Na abordagem de desenvolvimento organizacional, a resistência à mudança é 
tratada com a introdução de incentivos meramente salariais. 
D 
 
Benchmark é uma técnica de gestão da produção com base em alto giro de 
estoque. 
Questão 3 : Sobre a cultura e o clima organizacional, assinale a única opção falsa. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Gabarito: B 
Justificativa: Por ser tratar de percepções, valores e sentimentos das pessoas, o clima pode ser 
percebido e sentido, porém não pode tocado por sua característica subjetiva e não possuir 
existência física. 
A 
 
A cultura representa o ambiente de crenças e valores, costumes, tradições, 
conhecimentos e práticas de convívio social e relacionamento entre as pessoas. 
B 
 
O clima pode ser tocado e visualizado. Pode também ser percebido 
psicologicamente. 
C 
 
A cultura organizacional condiciona e determina as normas de comportamento das 
pessoas dentro de cada empresa. 
D 
 
São elementos de avaliação do clima organizacional: processos de liderança, forças 
motivacionais, comunicações, processos de interação/influência, tomada de 
decisões, formulação de objetivos e controles. 
Questão 4 : Na era da informação, as mudanças que ocorrem nas empresas são 
principalmente culturais e comportamentais, transformando o papel das pessoas 
dentro da organização. Uma característica dessa mudança é a gestão de pessoas, 
uma atividade que identifica as pessoas como capital humano e parceiros da 
organização. NÃO atende ao conceito de gestãode pessoas a empresa que: 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Justificativa: A questão trata de forma objetiva as características dos 
colaboradores, quando valorizados como capital humano. Logo, dentre as opções, a que não se 
encaixa é “dá ênfase à especialização”, já que estão integrados, de forma implícita, a valorização 
da inteligência e o talento. Sendo assim, as outras alternativas estão corretas. 
A 
 
dá ênfase à ética e à responsabilidade. 
B 
 
dá ênfase à especialização. 
C 
 
demonstra preocupação com resultados. 
D 
 
prioriza colaboradores agrupados em equipe. 
Questão 5 : A atividade de gestão de pessoas abrange as tarefas de departamento 
pessoal, processamento de folha de pagamento, recolhimento de tributos, 
conferência de documentos, recrutamento e seleção. Dentre as outras atividades 
como de desenvolvimento de pessoas pode-se encontrar: 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Gabarito: C Justificativa: Planejamento logístico não entra nas atribuições da área 
de gestão de pessoas. Essa é uma atribuição ligada ao planejamento da produção. 
A 
 
treinamento e desenvolvimento de pessoas 
B 
 
coaching e sucessão 
C 
 
planejamento logísitico 
D 
 
avaliação de desempenho e entrevista de desligamento 
Questão 6 : É uma vantagem do processo de recrutamento interno: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Justificativa: Recrutamento interno. Vantagens: economia para a empresa 
(anúncio e treinamento); maior índice de validade e confiança; maior rapidez; aproveita os 
investimentos da empresa em treinamento de pessoal; ótima fonte de motivação; se bem 
administrado, desenvolve um sadio espírito de competição entre o pessoal. 
A 
 
Trazer novos colaboradores para a organização. 
B 
 
Minimizar o crescimento funcional dos colaboradores. 
C 
 
Valorizar os colaboradores que já estão na organização. 
D 
 
Diminuir o investimento em capacitação dos colaboradores que já estão na organização. 
Questão 7 : Com a finalidade de garantir o controle da saúde dos trabalhadores no 
ambiente de trabalho, a legislação trabalhista estabelece a obrigatoriedade da 
realização de exames médicos. 
Com relação a esses exames, analise as afirmativas abaixo. 
I - O exame médico admissional deve ser realizado antes que o trabalhador assuma 
as suas atividades de trabalho. 
II - O exame médico de retorno ao trabalho deverá ser realizado em até 15 dias da 
volta do trabalhador que sofreu acidente do trabalho e que ficou afastado por mais 
de 30 dias. 
III - O exame médico de mudança de função será obrigatoriamente realizado antes 
da data de mudança da função. 
É correto o que se afirma em 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Gabarito: C Justificativa: Os exames médicos são importantes para o 
acompanhamento da saúde do trabalhador. O exame admissional é realizado antes do início das 
atividades na empresa. De tempos em tempos todos os funcionários devem passar por exames 
periódicos. Dependendo da função e do grau de comprometimento da saúde, exames detalhados 
e com periodicidade mais curta são recomendados pela legislação da área. 
A 
 
I, apenas. 
B 
 
II, apenas. 
C 
 
I e III, apenas. 
D 
 
II e III, apenas. 
Questão 8 : A carreira baseada em cargos está sendo substituída pela carreira 
baseada em competências. PORQUE Com o enxugamento dos níveis hierárquicos nas 
organizações, a carreira se torna mais horizontalizada, e as promoções devem 
ocorrer entre cargos que, embora estejam no mesmo nível, envolvem maior 
complexidade e especialidades. Analisando-se as afirmações acima, conclui-se : 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: Já faz algumas décadas que as empresas passam por um 
processo constante de enxugamento e funções e áreas assessórias vão sendo cortadas. As 
carreiras e os organogramas se tornam mais horizontais. As promoções passam a ocorrer entre 
cargos com cada vez mais complexidade. 
A 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
B 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
C 
 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
D 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
Questão 9 : Nos modelos contemporâneos de gestão de pessoas enfatiza-se: 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Gabarito: C Justificativa: A capacidade de cooperar em grupo e fortalecer o 
trabalho em equipe é uma competência que a moderna gestão de pessoas valoriza nos 
profissionais. 
A 
 
o controle centralizado e hierárquico. 
B 
 
a orientação para os processos. 
C 
 
as vantagens colaborativas. 
D 
 
a necessidade de certeza. 
Questão 10 : Um programa de QVT (Qualidade de Vida no Trabalho) tem como meta: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: Os programas de Qualidade de Vida no Trabalho visam 
melhorar o clima organizacional, a prevenção de doenças ocupacionais e mostrar aos 
colaboradores que a empresa se importa com eles. Sendo assim, faz parte de um processo de 
humanização das organizações. 
A 
 
gerar uma organização mais organizada 
B 
 
promover a saúde física dos colaboradores 
C 
 
implantar a consciência sobre a saúde 
D 
 
gerar uma organização mais humanizada 
 
Questão 1 : Em relação à crítica da abordagem do Desenvolvimento Organizacional 
(DO) às estruturas convencionais de organização. 
I. O exercício do poder na administração tradicional tende a frustrar e alienar o 
empregado. 
II. A abordagem DO enfatiza as variáveis estruturais em detrimento das variáveis 
comportamentais. 
III. As funções permanentes, no modelo de organização tradicional, tendem a se 
cristalizar, tornando-se fixas e imutáveis. 
IV. A divisão do trabalho e a fragmentação de funções são um forte estímulo ao 
compromisso emocional do empregado nas organizações tradicionais. 
V. A autoridade única ou unidade de comando restringe a comunicação do 
empregado, afetando negativamente o comprometimento deste para com a 
organização. 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Justificativa: As principais críticas que fazem às estruturas convencionais de 
organização são as seguintes: - O poder da administração frustra e aliena o empregado; - A 
divisão do trabalho e a fragmentação de funções impedem o compromisso emocional do 
empregado; - A autoridade única ou unidade de comando restringe a comunicação do 
empregado, afetando negativamente o comprometimento deste com a organização; - As funções 
permanentes, uma vez designadas, tornam-se fixas e imutáveis. 
A 
 
Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. 
B 
 
Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. 
C 
 
Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V. 
D 
 
Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. 
Questão 2 : São objetivos da Gestão de Pessoas, EXCETO: 
Acertou! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A 
Justificativa: Dentro das empresas podem-se destacar vários objetivos da gestão de pessoas, 
Chiavenato (1999) diz que a administração de recursos humanos deve contribuir para a eficácia 
organizacional através de sete objetivos: Ajudar a organização a alcançar seus objetivos; 
Proporcionar competitividade à organização; Proporcionar à organização empregados bem 
treinados e bem motivados; Aumentar a auto-avaliação e a satisfação dos empregados no 
trabalho;Desenvolver e manter qualidade de vida no trabalho; Administrar a mudança; e Manter 
políticas éticas e comportamento socialmente responsável. Para atingir esses objetivos e 
conquistar um desenvolvimento sustentado das pessoas e da organização, são necessários 
diversos métodos e técnicas. 
A 
 
Ajudar primordialmente as pessoas a alcançarem seus objetivos. 
B 
 
Proporcionar à organização pessoas treinadas e motivadas. 
C 
 
Aumentar a autoatualização e a satisfação das pessoas no trabalho. 
DManter políticas éticas e comportamento socialmente responsáveis. 
Questão 3 : As relações interpessoais no ambiente de trabalho se desenvolvem na 
constante interação mantida entre as pessoas. Essas relações apresentam-se ora 
harmoniosas ora conflitantes. Dentre as forças que restringem o bom 
desenvolvimento das relações interpessoais, destaca-se: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Justificativa: Empatia, motivação, iniciativa e apoio são forças propulsoras para o 
bom desenvolvimento das relações interpessoais. Por outro lado a manipulação estraga os 
relacionamentos interpessoais. 
A 
 
empatia. 
B 
 
motivação. 
C 
 
manipulação. 
D 
 
iniciativa. 
Questão 4 : Na era da informação, as mudanças que ocorrem nas empresas são 
principalmente culturais e comportamentais, transformando o papel das pessoas 
dentro da organização. Uma característica dessa mudança é a gestão de pessoas, 
uma atividade que identifica as pessoas como capital humano e parceiros da 
organização. NÃO atende ao conceito de gestão de pessoas a empresa que: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Justificativa: A questão trata de forma objetiva as características dos 
colaboradores, quando valorizados como capital humano. Logo, dentre as opções, a que não se 
encaixa é “dá ênfase à especialização”, já que estão integrados, de forma implícita, a valorização 
da inteligência e o talento. Sendo assim, as outras alternativas estão corretas. 
A 
 
dá ênfase à ética e à responsabilidade. 
B 
 
dá ênfase à especialização. 
C 
 
demonstra preocupação com resultados. 
D 
 
prioriza colaboradores agrupados em equipe. 
Questão 5 : São consideradas situações de assédio moral mais frequentes nas 
organizações: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Gabarito: B Justificativa: Essas são situações comuns e que precisam ser evitadas. 
A crítica deve ser particular e relacionada a um comportamento específico ou tarefa. O assédio 
moral deve ser evitado e a organização precisa atuar em programas de clima, código de ética e 
punindo as pessoas que se utilizam de tais práticas. 
A 
 
Fazer críticas em particular 
B 
 
Fazer críticas pessoais em público 
C 
 
Atribuir tarefas 
D 
 
Oferecer orientações paralelas 
Questão 6 : O líder é focado apenas nas tarefas. Este tipo de liderança também é 
chamado de liderança autoritária ou diretiva. O líder toma decisões individuais, 
desconsiderando a opinião dos liderados. O líder determina as providências e as 
técnicas para a execução das tarefas, de modo imprevisível para o grupo. Além da 
tarefa que cada um deve executar, o líder determina ainda qual o seu companheiro 
de trabalho. O líder é dominador e pessoal nos elogios e nas críticas ao trabalho de 
cada membro. Esse enunciado apresenta características de liderança de: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: A liderança do tipo autocrático não ouve opiniões, está 
focada apenas em tarefas e corre risco de se tornar autoritária. Esse tipo de liderança pode ser 
adequada em momentos de crise e emergências. 
A 
 
Líder democrático 
B 
 
Líder carismático 
C 
 
Líder efetivo 
D 
 
Líder autocrático 
Questão 7 : As organizações consideradas em processo de aprendizagem em 
instituições que valorizam: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: A inovação e a experimentação são fundamentais para 
que o ambiente de aprendizagem seja estimulado. A aprendizagem coletiva é parte da 
aprendizagem organizacional. 
A 
 
A inovação pela aprendizagem coletiva 
B 
 
A transformação pela liberdade de comparecimento 
C 
 
A eleição pelo trabalho virtual, sem participação presencial 
D 
 
A verificação de competitividade interpessoal 
Questão 8 : A atividade de gestão de pessoas abrange as tarefas de departamento 
pessoal, processamento de folha de pagamento, recolhimento de tributos, 
conferência de documentos, recrutamento e seleção. Dentre as outras atividades 
como de desenvolvimento de pessoas pode-se encontrar: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Gabarito: C Justificativa: Planejamento logístico não entra nas atribuições da área 
de gestão de pessoas. Essa é uma atribuição ligada ao planejamento da produção. 
A 
 
treinamento e desenvolvimento de pessoas 
B 
 
coaching e sucessão 
C 
 
planejamento logísitico 
D 
 
avaliação de desempenho e entrevista de desligamento 
Questão 9 : A distribuição de poder por toda a organização tornou-se uma estratégia 
fundamental para aumentar a produtividade, a qualidade e a satisfação. Esta 
distribuição pode criar nova distribuição hierárquica e de autoridade. Julgue os itens 
a seguir acerca do tema. 
 
I - Os empregados experimentam um sentido maior de auto-eficácia e de 
propriedade no trabalho quando compartilham do poder. 
 
II - Empoderamento é o processo de centralização do poder nos membros com maior 
hierarquia dentro do grupo, aumentando, em consequência, seus sentimentos de 
auto-eficácia. 
 
III - Para ressaltar o empoderamento, os gerentes devem remover as condições que 
mantêm os empregados sem poder, como, por exemplo, uma supervisão autoritária 
ou um trabalho sobre o qual eles tenham pouco controle. 
 
IV - Toda autoridade organizacional deve ser exercida com alto grau de senso 
hierárquico e autoritarismo, visando ao correto atingimento da missão 
organizacional. 
 
A quantidade de itens certos é igual a 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Justificativa: I - Os empregados experimentam um sentido maior de auto-eficácia 
e de propriedade no trabalho quando compartilham do poder. III - Para ressaltar o 
empoderamento, os gerentes devem remover as condições que mantêm os empregados sem 
poder, como, por exemplo, uma supervisão autoritária ou um trabalho sobre o qual eles tenham 
pouco controle. 
A 
 
0 
B 
 
1 
C 
 
2 
D 
 
3 
Questão 10 : Sobre treinamento e desenvolvimento de pessoas, assinale a 
alternativa correta. 
Acertou! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Justificativa: A seleção do conteúdo faz parte da programação do treinamento que 
é feita após o levantamento das necessidades, ou seja, ele depende sim dos objetivos definidos 
nessa etapa. Treinamento visa à melhoria do trabalho dentro do cargo, impõe mudanças nos 
papéis funcionais das pessoas, Orienta-se para habilidades e capacidades presentes. 
Desenvolvimento não se restringe à melhoria no cargo ocupado, foca habilidades e capacidades 
necessárias em cargos futuros. Processo de Longo Prazo. 
A 
 
Os conteúdos de um treinamento independem dos objetivos definidos pelo 
levantamento de necessidades. 
B 
 
Treinamento e desenvolvimento são processos orientados para o desempenho 
imediato no cargo. 
C 
 
Um programa de desenvolvimento envolve uma sucessão de cursos ofertados ao 
sujeito e não contempla ações de aconselhamento. 
D 
 
Diferenças culturais afetam o resultado de um treinamento em diferentes bases da 
mesma empresa. 
 
Questão 1 : Quando se trata do processo de desenvolver pessoas, leva-se em 
consideração a educação profissional e o desenvolvimento de habilidades e de 
competências das pessoas para o desenvolvimento de funções. Logo, o ciclo de 
treinamento compreende as seguintes etapas, EXCETO: 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Gabarito: B Justificativa: O levantamento do ambiente interno e externo da 
organização é um insumo para atividades de planejamento estratégico. 
A 
 
Levantamento das necessidades de treinamento. 
B 
 
Diagnóstico do ambiente externo da organização para o treinamento. 
C 
 
Programação do treinamento. 
D 
 
Execução do treinamento. 
Questão 2 : O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho humano e 
a satisfação no trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se 
seguem consequências em decorrência de diferentesações. Nesse sentido, as 
pessoas: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Justificativa: O clima organizacional influencia a motivação, o desempenho 
humano e a satisfação no trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem 
consequências em decorrência de diferentes ações. As pessoas esperam certas recompensas, 
satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional. Essas expectativas - 
quando positivas - tendem a aumentar a motivação das pessoas. 
A 
 
sugerem mudanças que, se executadas, podem trazer benefícios aos clientes e 
consequentemente à organização. 
B 
 
esperam certas recompensas, satisfações e frustrações na base de suas 
percepções do clima organizacional. 
C 
 
preparam ações no sentido sempre negativo para provocar paralisações 
constantes nas atividades. 
D 
 
concorrem entre si para que a organização adquira capital e obtenha retornos 
financeiros positivos. 
Questão 3 : A distribuição de poder por toda a organização tornou-se uma estratégia 
fundamental para aumentar a produtividade, a qualidade e a satisfação. Esta 
distribuição pode criar nova distribuição hierárquica e de autoridade. Julgue os itens 
a seguir acerca do tema. 
 
I - Os empregados experimentam um sentido maior de auto-eficácia e de 
propriedade no trabalho quando compartilham do poder. 
 
II - Empoderamento é o processo de centralização do poder nos membros com maior 
hierarquia dentro do grupo, aumentando, em consequência, seus sentimentos de 
auto-eficácia. 
 
III - Para ressaltar o empoderamento, os gerentes devem remover as condições que 
mantêm os empregados sem poder, como, por exemplo, uma supervisão autoritária 
ou um trabalho sobre o qual eles tenham pouco controle. 
 
IV - Toda autoridade organizacional deve ser exercida com alto grau de senso 
hierárquico e autoritarismo, visando ao correto atingimento da missão 
organizacional. 
 
A quantidade de itens certos é igual a 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Justificativa: I - Os empregados experimentam um sentido maior de auto-eficácia 
e de propriedade no trabalho quando compartilham do poder. III - Para ressaltar o 
empoderamento, os gerentes devem remover as condições que mantêm os empregados sem 
poder, como, por exemplo, uma supervisão autoritária ou um trabalho sobre o qual eles tenham 
pouco controle. 
A 
 
0 
B 
 
1 
C 
 
2 
D 
 
3 
Questão 4 : O líder é focado apenas nas tarefas. Este tipo de liderança também é 
chamado de liderança autoritária ou diretiva. O líder toma decisões individuais, 
desconsiderando a opinião dos liderados. O líder determina as providências e as 
técnicas para a execução das tarefas, de modo imprevisível para o grupo. Além da 
tarefa que cada um deve executar, o líder determina ainda qual o seu companheiro 
de trabalho. O líder é dominador e pessoal nos elogios e nas críticas ao trabalho de 
cada membro. Esse enunciado apresenta características de liderança de: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: A liderança do tipo autocrático não ouve opiniões, está 
focada apenas em tarefas e corre risco de se tornar autoritária. Esse tipo de liderança pode ser 
adequada em momentos de crise e emergências. 
A 
 
Líder democrático 
B 
 
Líder carismático 
C 
 
Líder efetivo 
D 
 
Líder autocrático 
Questão 5 : Uma causa frequente de conflitos nas organizações é: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Gabarito: A Justificativa: A falta de clareza nas atribuições das pessoas pode ser 
um desencadeador de conflitos e problemas. Desenvolver papéis ambíguos pode levar a 
descontentamento e pressão desnecessária sobre o funcionário. 
A 
 
a ambiguidade de papeis. 
B 
 
a existência de objetivos compartilhados. 
C 
 
a limitação de recursos. 
D 
 
a hierarquia de responsabilidades. 
Questão 6 : Considerando que se pretenda implantar, em uma organização, um 
sistema de gestão de desempenho, julgue os itens a seguir. 
Acertou! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Gabarito: C Justificativa: A avaliação de desempenho deve servir de insumo para 
decisões de capacitação e desenvolvimento de pessoas. O processo oferece à organização um 
valioso feedback sobre o desempenho dos colaboradores. 
A 
 
O modelo de gestão de desempenho deve ser definido com a participação restrita 
das chefias da organização. 
B 
 
Deve-se utilizar a avaliação 360 graus por ela se adequar a qualquer 
ambiente/situação organizacional. 
C 
 
Na definição de investimento em capacitação, devem ser utilizados os resultados da 
avaliação do desempenho. 
D 
 
Os sistemas focados na avaliação comportamental devem ser priorizados sob 
qualquer circunstância, não sendo importantes os que focalizam resultados. 
Questão 7 : Gestão estratégica por competências implica: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Gabarito: C Justificativa: Os conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas ao 
que a organização definiu como sendo sua estratégia de negócios. A gestão de pessoas precisa 
estar intimamente ligada e alinhada à estratégia global da organização. 
A 
 
mapear as competências técnicas dos funcionários e realocar cada um de acordo 
com sua especialização. 
B 
 
focar o planejamento estratégico da organização na melhoria do comportamento 
dos funcionários frente aos desafios da globalização. 
C 
 
integrar ao planejamento da organização os conhecimentos, as habilidades e as 
atitudes necessárias à realização das suas metas. 
D 
 
adequar a política de remuneração da organização ao nível de competência 
formal dos funcionários, de acordo com o mercado. 
Questão 8 : O conceito processo de desenvolver qualidades nos recursos humanos 
para habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para o alcance dos 
objetivos organizacionais refere-se a: 
Acertou! A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Justificativa: Chiavenato diz que o capital humano deve ser bem aplicado e 
desenvolvido. O treinamento é uma fonte de lucratividade, porque aumenta esse capital. Ele 
enriquece o patrimônio humano da organização. Treinamento é um processo sistemático de 
melhoria do comportamento das pessoas no alcance dos objetivos organizacionais. 
A 
 
motivação 
B 
 
treinamento 
C 
 
desenvolvimento de pessoas 
D 
 
desenvolvimento organizacional 
Questão 9 : Carreira profissional é: 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Gabarito: D Justificativa: A história de uma pessoa e os cargos ocupados por ela ao 
longo da vida é que se considera carreira profissional. 
A 
 
uma seqüência de instruções que podem ser utilizadas ao longo da vida. 
B 
 
uma combinação de objetivos e resultados ocorridos no decorrer de uma vida. 
C 
 
o conjunto de aptidões, temperamento e qualidades de um indivíduo dentro da 
organização. 
D 
 
a sequência de cargos ocupados por uma pessoa durante o curso de sua vida. 
Questão 10 : A moderna administração reconhece nas pessoas que integram uma 
organização o seu ativo mais importante. A gestão de pessoas envolve um conjunto 
de processos referentes às políticas e práticas para a administração do trabalho 
(CHIAVENATO, 2005). Assinale a alternativa que não corresponde a um processo de 
gestão de pessoas. 
Resposta Errada! A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Justificativa: Gestão de Pessoas tem a ver com desenvolver, recompensar, 
agregar, manter, monitorar e aplicar pessoas. 
A 
 
Processo de substituição de pessoas. 
B 
 
Processo de agregar pessoas. 
C 
 
Processo de desenvolver pessoas. 
D 
 
Processo de recompensar pessoas. 
 
Questão 1 : Há o estímulo e o incentivo por parte das organizações públicas e 
privadas a projetos e causas sociais por meio de campanhas, doações diversas para 
entidades e trabalhos junto a comunidades. A doação individual do tempo, trabalho, 
conhecimento e talento para causas de interesse social