AOL1 - Gestão da qualidade

Prévia do material em texto

1. Pergunta 1
Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
Adequação ao uso.
PDCA.
ISO 9001.
TQC.
TQM.
2. Pergunta 2
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
adequação ao uso
adequação ao custo
adequação aos requerimentos
adequação ao feedback
Adequação ao padrão
3. Pergunta 
 “Um produto de alta qualidade faz o que os clientes desejam, de forma que eles realmente usem o produto. Algo que está com defeito não é de alta qualidade porque não satisfaz sua finalidade.”
Com base no fragmento de texto apresentado qual das definições da qualidade melhor a explica? Assinale a alternativa correta sobre os conceitos da qualidade que melhor explicam o fragmento de texto apresentado:
Empreendedor.
Adequação ao custo.
Adequação aos requerimentos.
Adequação ao uso.
Adequação ao uso.
4. Pergunta 4
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios:
Determinam como as atividades devem ser executadas.
Controlam apenas processos paralelos.
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos.
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados.
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.
5. Pergunta 5
A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e continuamente aprimorada.
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM):
Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos alcançando assim alto desempenho.
Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível.
É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos financeiros da organização e assim envolvendo o maior número possível de colaboradores.
Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
6. Pergunta 6
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
7. Pergunta 7
Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).
O fragmento de texto acima se refere ao termo:
Círculos de controle da qualidade.
Custos da qualidade.
TQM.
Trilogia Juran.
14 princípios de Deming.
8. Pergunta 8
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade:
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos.
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão de processos.
Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os problemas de relacionamentos.
Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos.
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
9. Pergunta 9
Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade.
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao):
Ishikawa.
TQC estilo japonês.
Deming.
Feigenbaum.
Juran.
10. Pergunta 10
A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.