Modelo Atividade 07 - GESTÃO DA QUALIDADE (5) (3) (3) (12) (1)

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
JAQUELINE GOMES TAVARES
Curso: técnico de qualidade
Componente Curricular: Gestão da qualidade 
Professor(a): Gisele kohlrausch
Atividade nº: 07
POLO: SENAC Carazinho 
LOCAL E DATA: Não me toque fevereiro 2021
Atividade 07
Gestão da Qualidade – EMQ´s
Introdução:
EMQ´s -Equipe de melhorias da qualidade são grupos criados pelos 
coordenador ou gerente de uma determinada área ou setor ,com o objetivo de 
trabalhar para resolver um determinado problema de forma temporária e 
compulsória ( tempo de grupo ate resolver o problema). Esses grupos tem 7 
participantes, com o objetivo de solucionar um problema designado pele 
coordenador ou gerente. As pessoas que atuam nesses são de diversas área 
da empresa, assim faz com que analise e sugestões sejam mais amplas, e o 
uso do método tenha mais importância. 
Desenvolvimento:
- O Fundamento da EMQ’s escolhido, foi:
(X) Foco na solução de problemas;
(X) Participação compulsória (obrigatória);
( ) Uso intensivo do método;
( ) Trabalho sistemático;
( ) Reconhecimento dos envolvidos.
- Descrição deste fundamento:
O método foco na solução do problema foi criado por John Dewey, professor,
filosofo defendia a teoria de unir teoria a prítica no ensino. Um dos
fundadores da escola filosofa de Pragmatismo, Dewey sera lembrado o
educador que pôs a pratica em foco. Dizia que o homem não se detêm a
pensar a menos que tenha um problema para resolver. Utilizou seus
conhecimentos, para criar um processo no sentido de obter sucesso na
solução de problemas.
• Definir o problema;
• Observar coletar e organizar dados relativos ao problema; 
• Selecionar uma alternativa;
• Testar a alternativa verificado se efetivamente soluciona o problema. 
- Aplicação na prática do fundamento:
Descrição da empresa:
A em pressa Jl é uma lavanderia industrial, tem quarenta funcionários e
trabalha 24hrs pra cumprir os prazos de entrega. Seus principais clientes
são: hotéis ,hospitais,e fabricas em geral.
Nos últimos meses vem tendo um elevado consumo de energia elétrica ,
tendo assim uma alta no custo pra empresa e clientes. 
Utilizando o método PDCA junto com as EMQ´s; e as ferramentas ,
Brainstormig ;Diagrama de causa e efeito; 5W2H 
Descrição do Problema a ser resolvido (caso):
A empresa Jl esta com dificuldades em manter o custo dos serviços
repassados para os clientes,o aumento no consumo de energia elétrica,traz
alta nos preços dos serviços assim tendo uma perda de clientes nos últimos
meses . 
Descrição da criação da EMQ na empresa :
O gerente, reuniu 7 colaboradores de vários setores da empresa pra criar
uma EMQ; Equipe de melhorias da qualidade, com a missão de resolver o
problema. 
O gerente é o padrinho vai dar o apoio garantindo a acesso as informação
necessárias ,e designado um membro da equipe a líder , o padrinho não faz
parte da equipe. Porem é ele que traz o problema para o grupo resolver.
 O líder por sua vez atua na integração dos membros da equipe e conduz os
trabalhos e os métodos que vão ser aplicado .
 
Equipe atua em analisar o problema, na solução, elaboração do projeto na
implantação da mesmo. 
- Sugira Ferramentas da Qualidade que poderiam ser utilizadas no caso
pesquisado:
 PDCA
PROCESSO 1 : Identificação do problema 
Local : Setor de lavagem
Histórico do problema:
Aumento no consumo de energia elétrica,traz alta nos preços dos
serviços. 
PROCESSO 2 : Observação
Características do problema: Coleta de dados, observação o
consumo de energia elétrica no decorrer dos meses e seus possíveis 
aumentos 
PROCESSO 2 : Observação 
JANEIRO FEFEREIRO MARÇO 
0
2
4
6
8
10
12
CONSUMO DE ENERGIA 
Característica do problema através da observação do local:
• Tomadas com fios soltos; 
• Falta de treinamento dos funcionários para função; 
• Maquinas ultrapassadas;
PROCESSO 2 : Observação 
CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO
Setor de lavagens 
Problema: Aumento no 
consumo de energia
 Fase Abril Maio Junho Julho
3.Analise do problema 
4.Plano de ação 
5.Ação 
6. Verificação 
7.Padronização 
8. Conclusão 
PROCESSO 3: Análise
Brainstormig Análise das possíveis causas
Problema: Aumento no consumo de energia elétrica
1- Falta de manutenção nas tomadas;
2- Funcionários sem treinamento;
3- Maquinas velhas, ultrapassadas.
PROCESSO 3: Análise
Funcionários do setor 
Falta de 
treinamento Aumento no 
consumo de
energia elétrica 
Falta de 
manutenção 
Equipamentos 
Maquinas 
ultrapassadas
Diagrama de causa e efeito
PROCESSO 4 : Plano de ação
Elaboração da estratégia de ação;
Discussão com o grupo envolvido (EMQ’s).Funcionários do setor gerente,
coordenador;
Verificar que as ações tomadas não tenham efeitos colateiras. Se vier a ter
adote ações contra eles. 
Proponha varias soluções, analisar a eficacia e custo de cada uma, escolher
a melhor.
PROCESSO 4: Plano de ação
Elaboração do plano de ação através da ferramenta 5W2H para
cada problema
 
• Manutenção nas tomadas 
O Que? Como ? Quem ? Quando? Onde ? Por que?
Realizar 
manutençã
o 
preventiva 
a cada 3 
meses. 
Verificar
todas as 
tomadas e
fios 
elétricos do
setor.
Eletricista Julho 
2021
Setor de 
lavagem 
Por que com , 
manutenção , 
preventiva as 
tomadas,vão estar 
em boas 
condições de uso. 
• Funcionário sem treinamento 
O Que? Como ? Quem ? Quando? Onde ? Por que?
Realizar
treinamentos
regularmente
Reunir 
funcionários
para 
treiná-los de
acordo com 
suas 
funções
Gerente Julho 
2021
Setor de
lavagem
Por que 
funcionários 
com treinamentos, 
agregam para 
empresa 
alcançar suas metas 
• Maquinas velhas, ultrapassadas
O Que? Como ? Quem ? Quando? Onde ? Por que?
Trocar as 
maquinas
por 
novas; 
Solicitar 
ao setor 
de 
compras 
Gerente Julho 2021 Setor de 
lavagem 
Por que as maquinas , 
atuías consomem mais 
energia por estarem 
ultrapassadas 
PROCESSO 5: Ação 
Treinamento 
• Divulgar plano de ação a todos os funcionários do setor.
Execução da ação 
• Verificar o local em que as ação esta sendo feita. 
• Registrar os resultados (bons e ruins ).
PROCESSO 6:Verificação 
• Verificação da con�nuidade ou não do problema.
• Teve uma baixa significativa no consumo de energia.
PROCESSO 7: Padronização 
Acompanhar as atualização do padrão:
• Supervisor deve acompanhar seu colaboradores, para se certificar ,que esta
sendo comprido o novo padrão
• Através de check list.
PROCESSO 8 : Conclusão
• Apos concluir todos os processos propostos, empresa Jl ,teve
melhorias em treinamentos e instalação. 
• Suas metas foram alcançadas, o consumo de energia elétrica teve
baixa. 
• As novas adequações recuperou os clientes, teve uma melhora nos
serviços prestados, agora com mais qualidade.
• EMQ; Equipe de melhorias da qualidade,teve participação
fundamental, com membros de vários setores da empesas todos
contribuirão para a solução do problema.
Fontes de Pesquisa:
Material de apoio senac;
h�ps://pt.wikipedia.org/wiki/John_Dewey
h�ps://pt.wikipedia.org/w/index.php?search=Gest
%C3%A3o+da+qualidade+total&�tle=Especial:Pesquisar&profile=advanced&fulltext=
1&advancedSearch-current=%7B%7D&ns0=1&searchengineselect=mediawiki
h�ps://novaescola.org.br/conteudo/1711/john-dewey-o-pensador-que-pos-a-
pra�ca-em-foco