Atividade Avaliativa 3 | Semana 3 | Módulo 2 | Indicadores da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO 
GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE 
PROFESSOR: CINTIA CASTRO VERARDI 
ATIVIDADE Nº: ATIVIDADE AVALIATIVA 03 
 
 
 
 
POLO MACEIÓ 
MACEIÓ/AL, 17 DE NOVEMBRO DE 2020 
Atividade Avaliativa 03 
Olá, estudante 
 
Nesta atividade você definirá as informações necessárias para implementar um indicador. 
Utilize a metodologia SMART, a partir do seguinte indicador: 
 
“% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados” 
 
- Specific/Específico: 
 
- Measurable/Mensurável: 
 
- Achievable/Atingível: 
 
- Realistic/Realista: 
 
- Timely/Tempo determinado: 
 
 Lembre-se de sempre construir uma escrita coerente e coesa. 
 
 Bons estudos! 
 
 
 
 
 
 
 
A Metodologia SMART 
 Tanto na vida pessoal quanto profissional, o ser humano precisa ter um propósito e para 
que ele seja concretizado, alguns objetivos precisam ser percorridos para alcançar metas tangíveis 
num intervalo de tempo planejado. 
 A UNOPAR (2020), publicou em seu blog que “a metodologia Smart é um meio de definir e 
conquistar seus objetivos dividido em cinco partes — afinal, você precisa dar um passo de cada vez 
para alcançar o que busca”. 
 Para Equipe IBC (2018): 
“As metas SMART são uma ferramenta que auxilia na definição de metas – 
independentemente se estas metas servirão para uma determinada pessoa ou para uma 
empresa. O importante é entender que essa é uma importante ferramenta de Coaching que 
auxilia de maneira poderosa e objetiva a estabelecer suas metas.” 
 Logo, a definição das metas deve estar clara para a coleta e mensuração dos dados terem 
progresso e o objetivo relevante seja atingido em tempo hábil (SITEWARE, 2019). 
Consultoria A-LEX 
Visão: Ser referência em qualidade na prestação de serviço de experiência em satisfação do 
cliente. 
Indicador: Qualidade na prestação de serviços 
Específico Prospectar o serviço de experiência em 
satisfação do cliente para 80% das MPE’s e 
MEI’s iniciantes no mercado no primeiro 
semestre de 2021. 
Mensurável Atingir o % meta de satisfação na prestação de 
serviço: 
1° trimestre/2021: atingir a meta de 85% de 
satisfação; 
2° trimestre/2021: elevar de 85% para 95% de 
satisfação. 
Atingível Treinamento intensivo da equipe de vendas; 
Aquisição de veículos certos para o trabalho; 
Investir em suporte tecnológico. 
Realista Ser Top of Mind na categoria onde a visão se 
enquadra; 
Ser referência para PME’s e MEI’s. 
Tempo determinado O prazo para alcance das metas propostas é até 
30/12/2021. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
4 exemplos de metas SMART e como aplicar o conceito na sua empresa. Instituto 
Brasileiro de Coaching – IBC. Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/4-
exemplos-de-metas-smart-e-como-aplicar-o-conceito-na-sua-empresa/. Acessado 
17.11.2020 
 
Metodologia SMART: o que é e como aplicar na sua vida profissional? Blog da UNOPAR. 
Disponível em: https://blog.unopar.com.br/metodologia-smart/. Acessado 17.11.2020 
 
O que é meta SMART: veja as 5 características mais importantes para definir uma meta 
que funcione de verdade. Siteware.com.br. Disponível em: 
https://www.siteware.com.br/metodologias/o-que-e-meta-smart/. Acessado 17.11.2020 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/4-exemplos-de-metas-smart-e-como-aplicar-o-conceito-na-sua-empresa/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/4-exemplos-de-metas-smart-e-como-aplicar-o-conceito-na-sua-empresa/
https://blog.unopar.com.br/metodologia-smart/
https://www.siteware.com.br/metodologias/o-que-e-meta-smart/