Atividade Avaliativa 8 | Semana 8 | Módulo 2 | Indicadores da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO 
GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALEX WILLIAN SILVA DE OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE 
PROFESSOR: CINTIA CASTRO VERARDI 
ATIVIDADE Nº: ATIVIDADE AVALIATIVA 08 
 
POLO MACEIÓ 
MACEIÓ/AL, 22 DE DEZEMBRO DE 2020 
Atividade Avaliativa 08 
 
Vimos, no conteúdo desta semana, uma das maiores metodologias de gestão para 
comparar e aperfeiçoar o desempenho da gestão e dos processos de uma organização, o 
benchmarking. 
 
Para aprofundarmos os conhecimentos, vamos desenvolver a leitura do estudo de 
caso de uma das maiores empresas do mundo que se beneficiou muito com a técnica de 
benchmarking, sendo decisiva para mudança positiva de seus processos e resultados 
organizacionais. 
 
Após a leitura do artigo, com base no material em estudo, solicitamos o 
desenvolvimento das seguintes questões: 
 
- Uma análise, com suas próprias palavras, das vantagens da adoção da técnica de 
benchmarking, tomando como base o que está expresso no material e principalmente sua 
opinião pessoal. 
- Identificar o tipo de benchmarking e fornecer justificativas, correlacionando com um 
trecho do artigo. 
- Faça uma reflexão sobre o caso XEROX e identifique os principais resultados obtidos pela 
empresa com o uso da técnica Benchmarking e os resultados alcançados. 
 
ESTUDO DE CASO: CASO XEROX "THE DOCUMENT COMPANY" 
 
Durante os anos 80, o grupo industrial Xerox Reprographis tinha um programa de 
melhoria contínua, alcançando um aumento de produtividade de 8% durante vários anos. 
Todavia, numa tarde de domingo, Charles Christ, presidente do grupo, leu um anúncio no 
New York Times de copiadoras essencialmente iguais, em termos de função e desempenho, 
exatamente as que estava fabricando em Webster, Nova York. 
 
Essas copiadoras eram vendidas no varejo por menos do que lhe custava fabricá-las! 
Mais ou menos na mesma época, um artigo na Fortune citou a pretensão do presidente da 
Cannon de mover uma guerra total contra a Xerox e vencê-la. 
 
Esse foi um momento crítico: "Foi percebido que tinham problemas maiores do que 
haviam previsto. Haviam tido grande sucesso no final dos anos 60, a Xerox desenvolveu um 
produto de destaque – a copiadora 914 – detendo 80% da participação do mercado, em 
meados nos anos 70; acabaram perdendo espaço e agora estavam lutando, em certo 
sentido, pelo mercado que haviam estabelecido." As ações da Xerox desceram ao nível mais 
baixo e a participação do mercado caíra para meros de 30%. 
 
Em resposta, Christ enviou uma equipe operacional ao Japão para estudar, nos 
mínimos detalhes, o processo, o produto e o material. As suas palavras de despedida à 
equipe foram: "Eu preciso de um referencial (Benchmarks), algo com o qual eu possa me 
comparar para entender para onde devemos caminhar, a partir de agora." Esse 
benchmarking competitivo resultou em metas de desempenho específicas, e não no palpite 
ou na intuição de alguém sobre o que precisa ser feito – que é o verdadeiro poder do 
processo. 
 
A qualidade melhorou de 91 defeitos, a cada 100 máquinas, para 14. As falhas de 
linha (definidas como as peças defeituosas na linha) caíram de 30.000, para cada um milhão 
de peças, para 1.300. Houve uma redução de 50% e uma redução de 66% no tempo de 
desenvolvimento. 
 
"O propósito do benchmarking é adquirir uma vantagem competitiva sustentável. 
Especificamente, conheça a si mesmo. Conheça os concorrentes e as empresas líderes. 
Estude-os. Aprenda com eles e esteja pronto para adaptar as suas melhores práticas – 
como eles fazem as coisas – ao seu processo."1 
Atualmente, a Xerox do Brasil implantou um processo de benchmarking, baseado nas 
experiências de serviços bancários; ou seja, assim como nos bancos, existe uma 
diferenciação de atendimento, com relação ao porte do cliente, o de grande porte adquiri 
uma quantidade maior do produto, automaticamente ele necessitará de um melhor e mais 
abrangente atendimento, a Xerox também subdividiu a sua carteira de clientes em 
"grandes contas"2 e "pequenas e médias contas"3 fazendo com que haja um atendimento 
diferencial aos grandes consumidores, mas ao mesmo tempo, um atendimento de 
qualidade é fornecido a todos. 
 
1.Christ, Vice-Presidente da Digital Equipment Corporation. 
2.Os maiores consumidores da empresa. 
3.Os pequenos e médios consumidores da empresa. 
 
O benchmarking contribui para a melhoria da empresa, levando-a a alcançar um 
patamar no mercado. 
 
É necessário que as organizações, que buscam o benchmarking como uma 
ferramenta de melhoria, assumam uma postura de "organização que deseja aprender com 
os outros", para que possa justificar o esforço investido no processo, pois essa busca das 
melhores práticas é um trabalho intensivo, consumidor de tempo e que requer disciplina. 
Portanto, benchmarking é uma escola em que se aprende a aprender. As primeiras poucas 
lições simplesmente visam a conquistar atenção. 
 
Saber fazer e adaptar benchmarking no processo da organização, pode nos permitir 
vislumbrar oportunidades e também ameaças competitivas, constituindo um atalho seguro 
para a excelência, com a utilização de todo um trabalho intelectual acumulado por outras 
organizações evitando os erros e armadilhas do caminho. 
 
Para o nosso grupo o conhecimento não é sinal de uma vitória certa, mas o 
desconhecimento certamente caminha para a derrota. 
 
Mais do que uma palavra mágica, o benchmarking é um conceito que está alterando 
consideravelmente o enfoque da administração nesta década, hoje é composto de 
atributos que determinarão o sucesso ou ainda a sobrevivência das empresas. 
 
Lembre-se que cada necessidade específica do seu negócio exige uma estratégia 
adequada para atrair a atenção de quem você deseja. 
 
Esta apresentação reflete a opinião pessoal do autor sobre o tema, podendo não 
refletir a posição oficial do Portal Educação. 
 
Fonte: Portal – Educação. Disponível em: 
https://www.portaleducacao.com.br/enfermagem/artigos/33372/exemplos-de-
benchmarking-em-empresas 
 
Bons estudos! 
 
https://www.portaleducacao.com.br/enfermagem/artigos/33372/exemplos-de-benchmarking-em-empresas
https://www.portaleducacao.com.br/enfermagem/artigos/33372/exemplos-de-benchmarking-em-empresas
ANALISANDO ESTUDO DE CASO: CASO XEROX "THE DOCUMENT COMPANY" 
 
 As vantagens do Benchmarking são frutos de empresas que buscam entender os 
melhores desempenhos do mercado para utilizar essas tendências, a fim de ter uma 
organização orientada para melhoria contínua, aperfeiçoando e adequando um sistema de 
gestão com práticas que visam estimular a implementação de novas boas práticas 
adequadas as exigências dos clientes para se tornar uma referência em competitividade 
organizacional e quebrar paradigmas. Segundo o caso apresentado, a Cannon é um grande 
exemplo de utilização de Benchmarking. Ela simplesmente fabricava um produto muito 
similar que era comercializado por um preço mais acessível, iniciando uma competição 
contra a Xerox que vinha se mantendo em bons padrões de fabricação e vendas. 
 Ao longo do tempo, o presidente da Xerox, Charles Christ, sentiu na pele o quanto o 
produto do concorrente era melhor quando viu o percentual de vendas do produto cair, os 
defeitos serem expostos e as ações da empresa despencarem. Concluindo que deveria 
tomar uma decisão que o fizesse voltar aos altos padrões de competitividade no mercado, 
decidiu enviar profissionais especialistas ao local de fabricação do concorrente para realizar 
Benchmarking de processos, produto e resultados, pois para o processo de melhoria 
contínua que ele estava procurando, precisava saber e entender o funcionamento no 
produto, a qualidade da matéria prima utilizada na fabricação e os processos de fabricação 
do equipamento. Dessa forma ele conseguira aumentar a qualidade das máquinas, reduzir 
o número de falhas nofuncionamento, no tempo de realização dos processos e na 
fabricação do produto da Xerox. 
 Para finalizar, pode-se concluir que o Benchmarking é uma ferramenta muito 
poderosa que podemos usar no desenvolvimento de uma pesquisa de mercado. Pois como 
se trata de coleta de informações para entrar em níveis sustentáveis de competitividade, 
conhecer o mercado ao redor e o segmento de atuação, bem como se manter informado se 
faz muito importante para sobrevivência da organização.