Exercício Avaliativo 1 1 Introdução a Gestão de Processos 98%

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29/05/2019 Exercício Avaliativo 1
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PainelMeus cursosIntrodução à Gestão de ProcessosMódulo 1 - Introdução e Conceitos Básicos
Exercício Avaliativo 1
Iniciado em quarta, 29 mai 2019, 10:02
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 29 mai 2019, 10:04
Tempo empregado 2 minutos 36 segundos
Notas 9,83/10,00
Avaliar 24,58 de um máximo de 25,00(98%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Em relação à visão sistêmica, assinale os itens corretos:
Escolha uma ou mais:
 
Escolha uma ou mais:
a. A visão sistêmica consiste na habilidade em compreender as
organizações como um grande sistema, ou seja, ter o
conhecimento do todo, de modo a permitir a análise ou a
interferência no mesmo. 
b. A visão sistêmica procura enxergar os processos percorrendo
o caminho da estrutura hierárquica da organização.
c. O cliente não enxerga uma atividade do processo, mas
enxerga o produto ou serviço gerado pelo processo, que é o que
atende efetivamente sua necessidade. 
d. Nem sempre os clientes são mais importantes que as funções
da organização.
Sua resposta está correta.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Assinale o item que melhor define a gestão de processos:
Escolha uma:
 
 
a. Trata de todos os processos envolvidos para iniciar o projeto
de um novo produto.
b. Conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim
de identificar os processos críticos (que entregam valor ao
cliente), buscando analisar continuamente o desempenho destes,
propondo melhorias e ajustes, quando pertinente. 
c. Todas as tarefas de uma organização destinadas a empregar a
um produto ou serviço as expectativas criadas por seus clientes,
além de procurar meios para controlar e garantir sempre a
qualidade em todas as fases dos processos produtivos ou de
fornecimento de serviços.
d. Responsável por identificar quais processos são
considerados críticos para uma organização, ou seja, quais
possuem seus resultados diretamente relacionados ao
desempenho do negócio.
A resposta é: Conjunto de atividades adotadas por uma
organização a fim de identificar os processos críticos (que
entregam valor ao cliente), buscando analisar continuamente o
desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando
pertinente.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no que estudamos sobre eliminação de falhas, julgue as
alternativas a seguir como V ou F:
Temos três casos clássicos de
eliminação de falhas que
contribuíram com avanços dos
modelos de gestão. 
FALSO
Falhas são grandes motivadoras
por busca de melhorias e, portanto,
elas devem ser sempre tratadas
simplesmente para sua eliminação.
FALSO
São através de falhas identificadas
que se encontram oportunidades
para melhorar a gestão e a
execução de uma atividade.
VERDADEIRO
O primeiro acidente de trens dos
Estados Unidos da América com
grande repercussão na mídia
contribuiu para a criação do que
conhecemos hoje como
"organograma”. 
VERDADEIRO
Sua resposta está correta.
1 - FALSO - Temos três casos clássicos de eliminação de falhas que
contribuíram com avanços dos modelos de
gestão.Feedback:Conforme estudado no conteúdo base do Módulo 1
acerca de Eliminação de Falhas, temos DOIS casos clássicos de
eliminação de falhas que contribuíram com avanços dos modelos de
gestão.
2 - FALSO - Falhas são grandes motivadoras por busca de melhorias
e, portanto, elas devem ser sempre tratadas simplesmente para sua
eliminação. Feedback:Falhas são grandes motivadoras por busca de
melhorias e, portanto, elas devem ser sempre tratadas, NÃO
SIMPLESMENTE PARA SUA ELIMINAÇÃO, mas também com o
intuito de alcançar avanços que, em muitos casos, se tornam
referências mundiais, conforme visto.
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3 - Verdadeiro - São através de falhas identificadas que se encontram
oportunidades para melhorar a gestão e a execução de uma atividade.
4 - Verdadeiro - O primeiro acidente de trens dos Estados Unidos da
América com grande repercussão na mídia contribuiu para a criação
do que conhecemos hoje como "organograma”.
 
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no que estudamos sobre atividades que não agregam valor,
assinale a única alternativa FALSA: 
 
 
a. Falando a grosso modo, são atividades que "não servem pra
nada" e, além disso, podem atrapalham o desempenho,
consumindo tempo e recursos. 
b. Falando especificamente do serviço público, em que nem
sempre existe a cobrança por resultados, principalmente em
relação à qualidade dos gastos, a falta de vontade política aliada à
acomodação de alguns servidores têm sido um dos principais
fatores quem motivam a manutenção de atividades inúteis que
dão força à ineficiência dos serviços, desgastando a imagem do
setor perante a sociedade.
c. Em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem à
racionalidade, possibilitando o servidor de fazer algo para
reverter determinadas situações. 
d. Muitas vezes não há uma receptividade favorável na hora de
eliminar essas atividades que reconhecidamente não agregam
valor à organização. 
Sua resposta está correta.
FALSA - Em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem à
racionalidade, possibilitando o servidor de fazer algo para reverter
determinadas situações. 
Feedback: A alternativa falsa é a "C” pois, conforme estudado no
conteúdo base do Módulo 1 acerca de atividades que não agregam
valor, em muitos casos, as questões políticas se sobrepõem à
racionalidade, IMPOSSIBILITANDO o servidor de fazer algo para
reverter determinadas situações.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no que estudamos sobre foco no cliente, assinale a única
alternativa correta:
 
 
a. É dever de toda organização atuar alinhada às necessidades
de quem ela irá atender, ou seja, seus clientes. 
b. Quando se busca continuamente a satisfação do cliente, as
organizações deixam de lado um modelo em que direcionam seus
esforços para o ambiente externo. 
c. Com o foco no cliente, todas as melhorias e mudanças nos
processos são alinhadas à diminuição da satisfação desses.
d. A tarefa mais fácil de uma organização é reconhecer para
onde os seus esforços devem ser direcionados, a quem se deve
agradar, por qual motivo se deve buscar o empenho pela melhor
qualidade do trabalho.
Sua resposta está correta.
Correta - É dever de toda organização atuar alinhada às necessidades
de quem ela irá atender, ou seja, seus clientes. 
Feedback: A alternativa correta é a "A” pois, conforme estudado no
conteúdo base do Módulo 1 acerca de foco no cliente, é dever de
toda organização atuar alinhada às necessidades de quem ela irá
atender, ou seja, seus clientes.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no que estudamos sobre gestão de processos, julgue as
alternativas a seguir como V ou F:
 
A gestão de processos pode ser entendida
como um conjunto de atividades adotadas
por uma organização a fim de identificar
os processos críticos e analisar
continuamente o desempenho destes,
propondo melhorias e ajustes, quando
pertinente 
 
VERDADEIRO
A gestão de processos afeta
negativamente todos os setores de uma
organização
FALSO
A gestão de processos busca a melhoria
continuada das atividades e o atendimento
efetivo das expectativas e necessidades
dos clientes 
 
VERDADEIROA gestão de processos dificulta a
administração do trabalho por parte dos
gestores.
 
FALSO
Sua resposta está correta.
VERDADEIRO - A gestão de processos pode ser entendida como
um conjunto de atividades adotadas por uma organização a fim de
identificar os processos críticos e analisar continuamente o
desempenho destes, propondo melhorias e ajustes, quando pertinente.
 Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca
de gestão de processos, essa afirmativa é verdadeira.
FALSO - A gestão de processos afeta negativamente todos os setores
de uma organização.
 Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca
de gestão de processos, essa afirmativa é falsa, pois a gestão de
processos afeta POSITIVAMENTE todos os setores de uma
organização.
VERDADEIRO - A gestão de processos busca a melhoria
continuada das atividades e o atendimento efetivo das expectativas e
necessidades dos clientes. 
 Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca
de gestão de processos, essa afirmativa é verdadeira.
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FALSO - A gestão de processos dificulta a administração do trabalho
por parte dos gestores.
 Feedback: Conforme estudado no conteúdo base do módulo 1 acerca
de gestão de processos, essa afirmativa é falsa, pois a gestão de
processos FACILITA a administração do trabalho por parte dos
gestores.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo o PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade), abordagem de
processos é:
 
 
a. A compreensão e o gerenciamento da organização por meios
de processos, visando à melhoria do desempenho e à agregação
de valor para as partes interessadas. 
b. Interligações de alguma forma dentro da organização,
mesmo que não sejam assim observados internamente.
c. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma
a possibilitar transformação de entradas em saídas.
d. Um modelo de funcionamento de uma organização.
Sua resposta está correta.
Correta - A compreensão e o gerenciamento da organização por
meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à
agregação de valor para as partes interessadas. 
Feedback: A alternativa correta é a "A”, pois, conforme estudado no
conteúdo base do módulo 1 acerca de abordagem de processos,
segundo o PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade), abordagem de
processos é a compreensão e o gerenciamento da organização por
meios de processos, visando à melhoria do desempenho e à
agregação de valor para as partes interessadas.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no que estudamos sobre visão sistêmica, julge as
alternativas a seguir como V ou F:
 
Visão sistêmica consiste na habilidade em
compreender as organizações como um
grande sistema, ou seja, ter o
conhecimento do todo, de modo a permitir
a análise ou a interferência no mesmo. 
 
VERDADEIRO
A visão sistêmica procura enxergar os
processos percorrendo as funções do
organograma, ao invés de analisar apenas
a hierarquia da organização.
 
VERDADEIRO
CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão
sistêmica percorre o caminho natural do
processo, exceto caso as atividades
pertençam a outras áreas do
organograma. 
 
FALSO
As atividades do processo devem ser
realizadas com a preocupação de atender
às expectativas do fornecedor, isso
implica no pleno atendimento dos prazos,
na entrega de um produto ou serviço que
atenda ou supere as necessidades de quem
vai recebê-lo, dentre outros aspectos, a
depender de cada caso.
 
FALSO
Sua resposta está correta.
VERDADEIRO - Visão sistêmica consiste na habilidade em
compreender as organizações como um grande sistema, ou seja, ter o
conhecimento do todo, de modo a permitir a análise ou a interferência
no mesmo. 
 Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1
acerca de visão sistêmica, esta afirmativa é verdadeira.
VERDADEIRO - A visão sistêmica procura enxergar os processos
percorrendo as funções do organograma, ao invés de analisar apenas
a hierarquia da organização.
 Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1
acerca de visão sistêmica, esta afirmativa é verdadeira.
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FALSO - CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão sistêmica percorre
o caminho natural do processo, exceto caso as atividades pertençam a
outras áreas do organograma. 
 Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1
acerca de visão sistêmica, esta afirmativa é falsa uma vez que
CAMPOS (2007, p. 24) diz que a visão sistêmica percorre o caminho
natural do processo, MESMO SE as atividades pertençam a outras
áreas do organograma.
FALSO - As atividades do processo devem ser realizadas com a
preocupação de atender às expectativas do fornecedor, isso implica
no pleno atendimento dos prazos, na entrega de um produto ou
serviço que atenda ou supere as necessidades de quem vai recebê-lo,
dentre outros aspectos, a depender de cada caso.
 Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1
acerca de visão sistêmica, esta afirmativa é falsa uma vez que as
atividades do processo devem ser realizadas com a preocupação de
atender às expectativas do CLIENTE, isso implica no pleno
atendimento dos prazos, na entrega de um produto ou serviço que
atenda ou supere as necessidades de quem vai recebê-lo, dentre
outros aspectos, a depender de cada caso.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no que estudamos sobre o que é um processo, julgue as
alternativas a seguir como V ou F:
O cidadão solicitar sua
inscrição/cadastramento eleitoral ao
cartório é entendido como saída do
processo.
 
FALSO
 O cartório realizar suas atividades e
cadastrar o eleitor é entendido como
processamento do processo. 
 
VERDADEIRO
Segundo a ISO 9000:2005, o conceito
mais intuitivo de processo é o de
transformação. 
 
FALSO
Em condições ideais, o produto (saída) do
processo deve atender às necessidades do
fornecedor. 
 
FALSO
Para que o processo tenha qualidade e seu
cliente fique satisfeito é essencial que suas
atividades (transformações) agreguem
valor à entrada fornecida. 
 
VERDADEIRO
Sua resposta está correta.
FALSO - O cidadão solicitar sua inscrição/cadastramento eleitoral ao
cartório é entendido como saída do processo.
 Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1
acerca do que é um processo, esta afirmativa é falsa pois o cidadão
solicitar sua inscrição/cadastramento eleitoral ao cartório é
entendido como ENTRADA do processo.
VERDADEIRO - O cartório realizar suas atividades e cadastrar o
eleitor é entendido como processamento do processo. 
 Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1
acerca do que é um processo, esta afirmativa é verdadeira.
FALSO - Segundo a ISO 9000:2005, o conceito mais intuitivo de
processo é o de transformação. 
 Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1
acerca do que é um processo, esta afirmativa é falsa, pois, segundo a
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ISSO 9000:2005, um processo é "como um conjunto de atividades
inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas)
em produtos (saídas)”.
FALSO - Em condições ideais, o produto (saída) do processo deve
atender às necessidades do fornecedor. 
 Feedback: Conforme estudamos no conteúdo base do Módulo 1
acerca do que é um processo, esta afirmativa é falsa pois, em
condições ideais, o produto (saída) do processo deve atender às
necessidades do CLIENTE.
VERDADEIRO - Para que o processo tenha qualidade e seu cliente
fique satisfeito é essencial que suas atividades (transformações)
agreguem valor à entrada fornecida. 
 Feedback: Conforme estudamos no conteúdobase do Módulo 1
acerca do que é um processo, esta afirmativa é verdadeira.
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Questão 10
Parcialmente correto
Atingiu 0,83 de 1,00
Segundo Maranhão (2002), o conceito mais intuitivo é o de
transformação. Este conceito nos remete a três elementos: O que será
transformado, a transformação e o resultado da transformação.
Relacione as colunas de acordo com estes conceitos:
Entrada do processo O que será transformado
Saída ou produto do
processo
O resultado da transformação
Proveniente de fornecedor O que será transformado
Agregação de valor O que será transformado
Destinado a um cliente O resultado da transformação
A própria realização do
processo
 
A transformação
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 5.
Conforme estudamos no conteúdo base do módulo 1, no item 2.1 O
que é um processo, associamos os elementos aos conceitos de
processo conforme apresentado:  
 
Entrada do processo - O que será transformado
 A própria realização do processo - A transformação
 Saída ou produto do processo - O resultado da transformação
 Proveniente de fornecedor - O que será transformado
 Agregação de valor - A transformação
 Destinado a um cliente - O resultado da transformação