UNIVERSIDADE PAULISTA PIM VII

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
FACULDADE DE PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
FRANCISCO GOMES DE AQUINO RA:0515950 
HIGOR ALVES MACHADO RA:0508526 
LARISSA BRAYNER DE CARVALHO RA:0513612 
LETYCIA GAVAZZI AQUINO RA:0515943 
LUCIANO DINIZ ALVARENGA RA:1992467 
PALOMA LIMA DE OLIVEIRA RA:1992299 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RENNER S.A: 
projeto integrado multidisciplinar PIM VII 
 
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SÃO PAULO 
2020 
FRANCISCO GOMES DE AQUINO RA:0515950 
HIGOR ALVES MACHADO RA:0508526 
LARISSA BRAYNER DE CARVALHO RA:0513612 
LETYCIA GAVAZZI AQUINO RA:0515943 
LUCIANO DINIZ ALVARENGA RA:1992467 
PALOMA LIMA DE OLIVEIRA RA:1992299 
 
 
 
 
 
 
RENNER S.A: 
projeto integrado multidisciplinar PIM VII 
 
 
 
 
Trabalho apresentado no curso de tecnologia 
de processos gerenciais da Universidade 
Paulista – UNIP. 
 
 
Orientador: Ana Mariscal 
 
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SÃO PAULO 
2020 
RESUMO 
 
A companhia Renner S.A é uma rede de lojas de departamento com ramo no comércio 
varejista de artigos de moda, perfumaria, calçados e serviços financeiros que tem como 
base de sua gestão as vendas direcionadas ao consumidor final. 
O trabalho fornecera dados coerentes e verídicos sobre a empresa no que se diz respeito 
ao seu sistema de informação utilizado no ambiente organizacional e como ele suporta 
as tomadas de decisões além sua logística baseada nos processos logísticos e na cadeia 
de suprimentos. 
Além disso, desenvolvimento sustentável será abordado no que se diz respeito aos temas 
que que norteias preceitos de ética e responsabilidade social. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SÃO PAULO 
2020 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................................................ 5 
2. LOJAS RENNER S.A ............................................................................................................................ 6 
3. LOGISTICA INTEGRADA ..................................................................................................................... 7 
3.1 Cadeias de distribuição ................................................................................................................ 7 
3.2 Estratégia de preços ...................................................................................................................... 8 
3.3 Estratégia de publicidade e propagandas .............................................................................10 
3.4 Localização ....................................................................................................................................11 
3.5 Administração de compras e estoques ..................................................................................12 
4. GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ..............................................................13 
4.1 Sistemas de informação na área financeira ..........................................................................13 
4.2 Sistemas de informação na área industrial ...........................................................................14 
4.3 Sistemas de informação na computação pessoal ...............................................................15 
5. SUSTENTABILIDADE ECONOMICA E DESENVOLVIMENTO SUSTENTAVEL ....................17 
6. CONCLUSÃO ........................................................................................................................................19 
REFERENCIAS .........................................................................................................................................20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SÃO PAULO 
2020 
1. INTRODUÇÃO 
 
Este trabalho tem como objetivo mostrar o que é logística e como este processo está 
ligado a vários níveis de serviço, seus custos, funcionalidades e benefícios quando 
utilizado da melhor maneira com eficácia em eficiência. 
Em destaque também será apresentado os modelos de sistemas de informação que 
podem auxiliar a tornar a empresa mais eficiente, otimizando processos, criando 
controles e gerenciando informações tanto da própria companhia quanto de seus clientes. 
Aplicação de inteligência de negócios, gestão de relacionamento com clientes e 
gerenciamento de cadeia de suprimentos são os principais termos relacionados a 
aplicação destas tecnologias. 
Mais do que um tema que está na “moda” desenvolvimento sustentável é muito 
importante para garantir um relacionamento saudável entre a companhia e o meio 
externo. 
Matérias primas limpas, sem impacto ao meio ambiente, fornecedores dentro dos 
padrões de ética e um ciclo de vida de produção que engloba o descarte correto são os 
tópicos mais abordados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SÃO PAULO 
2020 
2. LOJAS RENNER S.A 
 
 Nascida em Porto Alegre (RS) em 1912 nas mãos de 
Antônio Jacob Renner (figura 1) as Lojas Renner é uma 
da maior rede varejista de vestuário. Na época, o grupo 
tinha como comercio principal capas de lã muito 
resistentes ao frio, chuva e vento algo característico da 
região que se tornou indispensável na região. É nessa 
época que o slogan “Renner, a boa roupa, ponto a ponto” 
foi criado e desde então, a qualidade era o diferencial 
Foi como indústria fabril instalada em navegantes, que em 
1922 sua primeira loja foi inaugurada como parte do grupo A. J. Renner que possua um 
catálogo maior de produtos variados. Porém não tardou muito e em 1940, após seu 
crescimento acelerado, optou por se tonar independente ao grupo tornando-se a 
companhia lojas Renner S.A. 
Em 1967 tornou-se uma empresa de capital aberto, um 
marco importante para impulsionar as mudanças que 
estavam por vir dentro do estado do Rio Grande do Sul 
(figura 2). 
As primeiras unidades fora do Rio Grande do Sul das 
Lojas Renner se instalaram em São Paulo, Santa 
Catarina, Paraná, Minas Gerais e Distrito Federal e estas 
implementações se deram por um processo de 
reestruturação baseado na filosofia do Encantamento, que dita os rumos da empresa até 
hoje. A ideia é que não basta satisfazer o cliente, mas sim superar as suas expectativas 
e por isso houve também uma mudança de foco que passou a ser no público feminino, 
mais especificamente, na mulher moderna que trabalha. 
Atualmente a companhia conta com 570 lojas em operação distribuídas entre Renner, 
Camicado, Shua e Youcom (figura 3), mais de 21,4 mil colaboradores, 31,5 milhões de 
cartões emitidos e um valor de mercado de R$37,4 bilhões. 
Fonte: www.lojasrenner.com.br 
Imagem 1 - Antônio Jacob 
Renner 
Imagem 2 - Loja em Pelotas 
Fonte: www.lojasrenner.com 
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3. LOGISTICA INTEGRADA 
 
Logística integrada se trata da evolução da forma como a logística é gerenciada, visto 
que ela deixa de manter o foco apenas em atividades operacionais como recebimento, 
gestão de estoques e distribuição, por exemplo, e passa a gerenciar e acompanhar outros 
processos que estão dentro de uma cadeia de suprimentos, desde o fornecedor de 
matéria-prima, até a chegada do produto no cliente final. 
A logística se tornou nos últimos tempos uma ferramenta que quando bem utilizada pela 
empresa uma vantagem competitiva, e por consequência, uma parcela maior do 
mercado, onde os inovadores conseguem alcançar com facilidades os objetivos. 
Além de estar ligada à agilidade de armazenar, deslocar, adquirir e controlar produtos o 
foco atual é na experiencia do consumidor e como agregar valor na sua experiencia. 
 
3.1 Cadeias de distribuição 
 
Como maior varejista de moda do Brasil, a companhia possuí aproximadamente 900 
fornecedores, sendo 600 fabricantes de roupas e a missão de comercializar produtos de 
moda com qualidade a preços competitivos. 
Devido sua grandeza e expansão continua, frequentemente mudanças nas operações de 
sua cadeia de suprimento são necessárias para aperfeiçoar e reduzir distancias entre oprocesso produtivo e o consumidor final, que significa agilidade ao processo de compra 
e movimentação dos centros de distribuição. 
Considerando o balanço patrimonial de 2019 a companhia conta hoje com 3 centros de 
distribuição (imagem 3) e um sistema cross docking, que nada mais é quando alguém 
compra determinado produto no site e ele é enviado a um centro de distribuição ou 
armazém que, por meio de um sistema organizado de redistribuição, o envia para o 
cliente. 
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Todos estes CDs são bem localizados para 
garantir a disponibilidade do produto, sendo o 
principal em Santa Catarina (imagem 3) e além 
dele o sistema cross docking conta com terceiros 
que estão totalmente alinhados nos valores da 
companhia. 
No que se diz respeito a monitoramento desses 
terceiros, a companhia assumiu o compromisso de ter 100% da cadeia nacional e 
internacional de revenda com certificação socioambiental até 2021. Neste contexto, 
passou-se a fazer uma avaliação mais aprofundada nas auditorias completas, realizadas 
anualmente nos fornecedores nacionais, dobrando o número de itens avaliados. 
Como varejista, as cadeias de distribuição são uma diretriz fundamental e é por isso que 
19,3% de todo investimento do ano foi investido no setor, uma média de 145 milhões de 
reais que além de focar nos métodos de recebimentos, armazenagem, transporte e 
estoque possui um sistema de informação integrado para garantir a fluida comunicação 
entre os setores. 
 
3.2 Estratégia de preços 
 
Depende do equilíbrio entre o preço de mercado e o valor em função dos custos e 
despesas a definição do preço adequado de venda de um produto/serviço. 
Sendo assim, o valor definido é aquele que cobre o custo direto da mercadoria, somado 
as despesas variáveis e fixas proporcionais. Além disso, deve gerar lucro líquido. 
Com as Lojas Renner não é diferente, o preço de venda é baseado no varejo e são 
considerados os aspectos mercadológicos (externo) e o financeiro (interno). 
No âmbito de mercado é necessário considerar o que é praticado pelos principais 
concorrentes, ou seja, a Riachuelo e a C&A e sua agressividade. Isto inclui fatores como 
conhecimento das marcas, tempo de mercados, volume de vendas já conquistado, 
Imagem 3 - CD de São José 
Fonte: lojasrenner.com, 2020 
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consumidores, eventos especiais como datas comemorativas e riscos cambiais entram 
como principais. 
O segundo aspecto, o financeiro, também demanda estudo já que o preço de venda 
deverá cobrir o custo direto da mercadoria, as despesas variáveis (por exemplo, 
comissões de vendedores) e as despesas fixas (como aluguel, água, luz, telefone, 
salários). 
Além dos aspectos que precisam ser analisados pela própria empresa para suportar nas 
tomadas de decisão, existem as taxas de acordo com a lei CPC 42/IAS 29 que devem 
ser seguidas para garantir poder de compra justo a cada país. 
As atualizações realizadas na LRA estão baseadas no Índice de Preços ao Consumidor 
(IPC), resultante da combinação de IPC do INDEC (Instituto Nacional de Estatística e 
Censo) e IPIM (Índice Interno de Preços ao Atacado) conforme a Resolução nº 539/18 
da FACPCE (Federação Argentina de Conselho de Profissionais de Ciências 
Econômicas). 
Nos últimos anos todos esses estudos trouxeram resultados, os preços definidos e claro, 
a qualidade, agradaram os consumidores uma vez que a empresa se manter líder no 
segmento faturando 7,7% a mais do que no ano anterior baseado no balanço patrimonial 
de 2019 a frente de suas concorrentes (imagem 4). 
Imagem 4: Balanço Patrimonial 2019 
 
Fonte: https://lojasrenner.mzweb.com.br, 2020 
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3.3 Estratégia de publicidade e propagandas 
 
A publicidade é uma atividade profissional focada na divulgação de produtos, serviços, e 
ideias junto ao público, tendo, em vista, induzi-lo a uma atitude dinâmica favorável ou 
seja envolve a compra de espaço em um veículo de mídia para divulgar um produto, 
serviço ou marca, com o objetivo de atingir o público-alvo da empresa e incentivá-lo a 
comprar. 
Por estar ligada a moda a companhia Lojas Renner conta com desfiles sazonais para 
divulgar cada coleção que é a porta de entrada dos clientes. Estes desfiles contam com 
superprodução, modelos renomados além de uma equipe técnica especializada para que 
o evento seja inesquecível. Nestes eventos 
comparecem gurus da moda além de blogueiras, 
atrizes, atores, revistas e jornais que traz a 
concepção da marca ser aceita e utilizada por 
pessoas de classe social mais alta. 
Além dos desfiles, as publicidades digitais estão em 
alta e a empresa está presente em todas as redes 
sociais principalmente no Instagram que conta com 
quase 7 milhões de seguidores (imagem 5). 
Aproveitando a plataforma e sua rede de usuários, 
parcerias foram feitas com os influenciadores na 
intenção de divulgar a marca para outros milhões de usuários como Maristela Rosa, 
Natalia Romualdo e Babi Thomaz. 
Mas as estratégias muitas vezes também utilizam canais mais antigos, porem tão 
eficientes quanto, como comerciais nos principais canais da televisão e nos horários mais 
oportunos além de outdoors lançados por todo país. 
Por trás de toda essa publicidade também existe uma propaganda com o objetivo de 
persuasão, que utiliza emoções psicológicas, opiniões e sentimentos, e motiva a ação a 
partir deles. 
Imagem 5 - Instagram lojasrenner 
Fonte: Instagram, 2020 
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Segundo Philip Kotler, estamos na era do Marketing 3.0, em que os consumidores não 
querem mais saber que o produto é bom por isso ou aquilo. Eles querem entender qual 
o compromisso das marcas na construção de um mundo melhor e é por esse motivo que 
além dos canais e da publicidade todo conteúdo divulgado é muito bem desenvolvido e 
selecionado para cada tipo de canal, cliente, faixas etárias etc. 
Uma boa estratégia de publicidade propaganda pode garantir o impulso de uma colação 
nova, visibilidade e novos cliente, além claro, de manter cada vez mais próximo aqueles 
que já se identificam com a marca. 
 
3.4 Localização 
 
Contando com 570 lojas está presente em todo o território brasileiro além de lojas 
recentemente abertas no Uruguai, Portugal e Argentina 
Em São Paulo, o edifício da sede é sustentável 
com certificação LED, de edifícios sustentáveis, 
energia é 100% renovável e vidros que ajudam 
no desempenho energético (imagem 6). 
Além das sedes serem muito bem localizadas 
nos bairros empresariais das cidades, todas as 
lojas estão em pontos estratégicos para garantir 
competitividade com as correntes e fácil acesso dos clientes. Um bom exemplo ainda na 
cidade de São Paulo é uma das maiores lojas aberta na Av. Paulista, ponto turístico da 
cidade. 
No que se diz respeito aos CDs, como dito anteriormente todos estão estrategicamente 
localizados para garantir agilidade entre criação do produto e entrega ao cliente final. 
 
 
 
Imagem 6 - Sede, São Paulo. 
Fonte: www.lojasrenner.com.br 
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3.5 Administração de compras e estoques 
 
Um dos processos que merecem mais atenção na empresa é relacionado a 
administração de compras e estoques, uma vez que a escolha de bons fornecedores e 
uma ótima negociação de preços são essenciais para gerar concorrência e valor no 
mercado. 
Para que exista um equilibro e consequentemente uma boa utilização de recursos a 
gestão de estoques e de compras devem estar em harmonia porque é a partir da 
identificação de disponibilidade dos estoques que as compras serão definidas e a relação 
de melhor custo benefício. 
A sintonia entre esses dois setores garante que aquisição de produtos e matérias primas 
estejam voltadas a necessidade do negócio de acordo com a prioridade e capacidade do 
estoque. Aqui as duas frentes são interdependentes já que se o time de compras não 
garantir a compra correta dos produtos corretos que são necessáriosa produção e as 
vendas podem ser afetadas e nessa mesma lógica, se a gestão de estoque falhar pode 
não haver espaço físico para matérias ou informação correta do que está faltando. 
Não é tarefa fácil medir a precisão dos pedidos de cada mês pois os números podem ter 
muita variação, mas a por ser da área têxtil a companhia Lojas Renner consegue 
antecipar algumas decisões. 
Estas decisões podem estar baseadas de acordo com as novas coleções sazonais, ou 
seja, antes uma nova coleção ser lançada a equipe de vendas já garante a compra dos 
produtos corretamente e os estoques já são preparados com os novos itens. Isso garante 
a antecipação da demanda que vai ser gerada e acontece também em datas 
comemorativas aonde já se sabe que o aumento de vendas pode acontecer e os dois 
setores executam atividades para garantir que o negócio seja suprido. 
Toda essa análise e preparação ajuda a reduzir duplicação de itens uma vez que os 
sistemas de informação existente sinalizam o time de compras em tempo real o que evita 
novas compras sem necessidade. 
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A organização dos estoques por sua vez pode ser da maneira que mais favoreça a 
distribuição e saída de produtos que pode ser por quantidade ou por valor. A cada 
atualização alguns valores são modificados como o valor do estoque para a 
administração, sua classificação contábil e as contas da razão correspondente. 
Cada movimentação física é facilitada pela emissão de notas de entrada e saída o que 
ajuda o ajuste entre o estoque físico e contábil no dia a dia e todo esses setores, 
trabalhando junto e em harmonia garante que o cliente receba seu produto da maneira 
mais rápida e eficiente. 
 
4. GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
Devido a evolução e a quantidade de dados disponíveis a cada segundo é imprescindível 
ter um bom sistema que os trate para torna-los informação, ou seja, algo útil e significativo 
para os usuários com o intuito de melhorar os processos e tornar a empresa mais 
eficiente. 
 
4.1 Sistemas de informação na área financeira 
 
A Lojas Renner vem adotando novidades tecnológicas para otimizar sua gestão e um 
bom sistema pode ajudar significantemente gerentes e diretores na alocação e controle 
de recursos financeiros que pode incluir administração de caixas e investimentos, 
previsões financeiras e administração de fundos de título. 
Um sistema de gestão financeira nada mais é que um software que oferece ferramentas 
para organizar as finanças da empresa e automatizar tarefas. 
No que se diz respeito a administração de caixa os sistemas coletam os dados em tempo 
real sobre todos os recebimentos e desembolsos da companhia e ao tratar estes dados 
emite previsões diárias, semanais ou até sazonais que identificam déficits ou excessos 
de caixa. Uma vez que os gerentes possuem essa informação conseguem tomar 
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decisões com mais facilidade como por exemplo qual coleção sazonal vende mais, qual 
vende menos, as tendências etc. 
No caso de orçamentos de capital que envolve a avaliação da rentabilidade e os impactos 
financeiros de dispêndios os sistemas de informação analisam fluxos de caixa esperados 
e até identificam análises de riscos para determinar os melhores projetos e épocas de 
instalação de equipamentos por exemplo. 
Previsões de e planejamento de capital também entram no pacote, a análise de dados e 
a tratativa correta dos mesmos ajuda a determinar as necessidades de financiamento por 
exemplo ou de como gastar o dinheiro no futuro. 
É claro que mesmo investindo em tecnologias de ponta a Lojas Renner possui também 
um time estratégico de alto padrão, uma vez que são estas pessoas que definem o que 
vai ser considerado ou não naquele momento já que esse pacote completo é uma forma 
de potencializar o orçamento da empresa, ganhar produtividade alcançar melhores 
resultados no negócio. 
 
4.2 Sistemas de informação na área industrial 
 
A necessidade de atualização constante do sistema de informação da indústria tornou-
se regra quando, nos últimos anos, equipamentos e sistemas operacionais têm ficado 
obsoletos mais rapidamente. A tecnologia no parque industrial é fundamental para gerir 
e monitorar o processo produtivo de qualquer empresa, conectando a produção à gestão 
e facilitando também a comunicação entre grande parte dos agentes da cadeia produtiva. 
Não privilegie excessivamente, no entanto, o aspecto tecnológico em detrimento das 
qualidades do sistema de informação da indústria para solucionar problemas e gerir 
processos. 
Dentro da perspectiva de solucionar problemas e gerir processos, em 2015 a companhia 
deu um salto na sua operação a fim de aumentar a agilidade nas resoluções dos 
chamados de campo (Field Services), além de gerar uma experiência positiva quanto aos 
serviços de Autoatendimento (Virtual Agent e Consulta Automática) e Service Desk (que 
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inclui diversos processos associados, como Gestão de Conhecimento e Controle dos 
Ativos de TI). 
Nesta ocasião a Renner procurou uma equipe especializada em sistemas de informação 
que apresentou uma solução com base em uma análise profunda do modelo de gestão 
utilizado naquela época. 
Com a análise correta dos dados e dos fluxos processuais, foram implementados 
diversos serviços para otimização de tempo e recursos como a reformulação da estrutura 
administrativa e operacional, gestão de manutenção de logística e estoque, e 
organograma funcional dos serviços. 
Em cinco meses, o novo modelo apresentou diversos benefícios, como a redução de 25% 
no tempo de atendimento de alguns fornecedores de garantias, maior agilidade nas 
resoluções dos chamados de campo e redução nos custos de compra de equipamentos 
com a aplicação da Gestão de Ativos. 
Com esse caso de sucesso a empresa tem desde então investido cada vez mais nos 
sistemas de informação na área industrial, buscando sempre novos modelos, processos 
e sistemas que melhorem a operação e sua eficiência. 
 
4.3 Sistemas de informação na computação pessoal 
 
Relativa a uma pessoa viva, identificável ou identificável, a computação pessoal é 
composta de dados pessoais que em conjunto podem levar a identificação de uma 
determinada pessoa 
Em uma era aonde tudo está conectado 24 horas por dia obter, guardar e utilizar os dados 
de clientes de forma correta pode ser muito vantajoso para qualquer companhia. 
Inserida nessa realidade de consumidores ávidos por mudanças e tecnologias, A Lojas 
Renner conta com um sistema chamado Customer Relationship Management (CRM) que 
em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente que ajuda a criar e 
manter um bom relacionamento com seus clientes. 
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2020 
Segundo Kotler e Fox (1998), conquistar clientes novos custa entre 5 a 7 vezes mais caro 
do que manter os clientes que já possui. Por isso, utilizar ferramentas como o CRM, que 
permitam a fidelização de um cliente, são estratégias corporativas a definir e implementar. 
Utilizando informações de idade, nome, últimas compras, perfil financeiro e até redes 
sociais a companhia consegue antecipar as necessidades para garantir que no final eles 
tenham a melhor experiencia, isso porque conseguem criar respostas personalizadas. 
As plataformas de CRM alicerçam-se em processos centrados no cliente, disseminados 
por toda a organização. 
É verificada a utilização exaustiva de informação relacionada com o cliente, integrando 
as áreas de marketing, vendas e serviços, verificando-se a criação de valor, pois antes 
de implementar, importa perceber qual o modelo de relacionamento com o cliente que a 
empresa pretende adotar, sendo necessário, várias vezes, redesenhar os processos de 
atendimento. 
 Para a Renner a satisfação do cliente não tem sido um 
grande desafio, de acordo com a pesquisa de 
satisfação anual que é feita desde 1996, em 2020 a 
empresa contou com 19 milhões de respostasonde71,1% das respostas estava na casa de clientes 
muito satisfeitos (imagem 7). 
Estes números não só agregam valor a cadeia inteira 
de produtos de excelente qualidade, mas a empresa 
como um todo, que se preocupa, adequa, cria, re-cria 
e pensa a todo momendo na sua comunidade 
 
 
 
 
Imagem 7- Grau de satisfação dos 
clientes 
Fonte: lojasrenner.com.br, 2020 
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4.4 Sistemas de comercio internacional 
A qualidade dos produtos da Renner já ultrapassou 
fronteiras, foi em 2017, que o primeiro passo 
importante aconteceu ao inaugurar sua primeira 
operação no exterior. Hoje são 9 lojas no Uruguai e, 
em 2019, inaugurou 4 lojas na Argentina (imagem 8). 
Para atuar em todos estes países considerando a 
importação e exportação de produtos, a empresa 
conta com o sistema SISCOMEX, o sistema integrado de comércio exterior que é 
responsável por integrar as atividades de registro, acompanhamento e controle das 
operações de comércio exterior, através de um fluxo único e automatizado de 
informações. 
Com este sistema a companhia acompanha a saída e o ingresso de mercadorias no país, 
uma vez que os órgãos de governo intervenientes no comércio exterior podem, em 
diversos níveis de acesso, controlar e interferir no processamento de operações para 
uma melhor gestão de processos. 
Além de garantir o controle de entrada e saída de mercadoria ele harmoniza conceitos e 
uniformiza códigos e nomenclaturas que facilita as atividades administrativas reduzindo 
custos, elimina coexistências de controles e sistemas paralelos de coleta de dados e com 
isso simplifica e padroniza documentos. 
5. SUSTENTABILIDADE ECONOMICA E DESENVOLVIMENTO SUSTENTAVEL 
 
Existe uma forte diretriz de sustentabilidade por toda empresa e no desenvolvimento do 
produto não poderia ser diferente com investimentos em pesquisa feitos continuamente 
para inovar na identificação de matérias-primas mais sustentáveis. 
Hoje existe um comitê de sustentabilidade formado pela Diretora de RH – diretoria em 
que a Gerência de Sustentabilidade está alocada – e por membros escolhidos pelo 
Conselho de Administração, com o objetivo de assessorar o próprio Conselho a 
Imagem 8: Lojas Renner Uruguai 
Fonte: Google, 2020 
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SÃO PAULO 
2020 
estabelecer os princípios e as diretrizes relacionadas ao desenvolvimento sustentável da 
Companhia. 
Atualmente, três materiais contam com essas características: 
• Liocel: fibra de origem renovável, extraída da polpa de madeira por meio de processos 
mais eficientes no uso de recursos naturais e com menos impacto ambiental. 
• Fio Reciclado: tecido criado a partir da reciclagem de material têxtil e/ou plástico (PET). 
• Algodão BCI (Better Cotton Initiative): algodão produzido dentro dos requisitos da 
certificação BCI, que garante a adoção de boas práticas de responsabilidade social e 
ambiental no processo de produção. 
Em 2019 a empresa ficou entre as mais sustentáveis no ranking Dow Jones Sustainability 
World Index e é a única representante brasileira do varejo. Esse índice mundial da Dow 
Jones é uma verdadeira referência para os investidores do mercado financeiro e avalia o 
desempenho das companhias em se tratando de sustentabilidade econômica, ambiental 
e social. A seleção final deste ano reúne 318 empresas de 27 países que alcançaram 
pontuação para figurar no ranking. Apenas sete empresas brasileiras estão na lista, já 
incluindo a Renner. 
Dentro dos projetos que tornaram essa empresa como referência é que ela utiliza 75% 
do consumo corporativo de energia proveniente de fontes renováveis e recentemente 
teve 20% do consumo de gás carbônico reduzido. 
Além disso as alternativas de redução de impacto 
ambiental chegam até após o descarte do produto. 
Com o slogan “A beleza fica com você, a embalagem 
com a gente”, em todas as lojas, desde 2011, são 
disponibilizados coletores (imagem 9) na área de 
perfumaria para que clientes e colaboradores possam 
descartar embalagens e frascos usados de produtos 
de mão e esse material é dado o destino 
ambientalmente correto. 
Fonte 1: lojasrenner.com.br, 2020 
Imagem 9: Descarte de produtos 
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2020 
6. CONCLUSÃO 
 
Como visto, o conhecimento de informações, processos, setores e clientes são de suma 
importância quando se diz respeito a êxito nos processos gerenciais. Assim como a 
logística que cuida de todo o processo de criação, desenvolvimento e entrega de 
produtos o gerenciamento de informações apoia tratamento correto de dados, ajuda em 
tomada de decisões, suporte com sistemas que ligam vários setores da empresa e 
otimização de processos. 
Assim como os anteriores o desenvolvimento sustentável e a sustentabilidade 
econômica agregam valor porem mais voltado a sociedade uma vez que não basta a 
empresa fazer bem ao seu consumidor, mas sim a todo o planeta com seus produtos. 
A empresa, quando une todos estes fatores garante um empreendimento duradouro e 
sustável perante seus colabores e sociedade, ampliando substancialmente todo 
conceito de administração. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
SÃO PAULO 
2020 
REFERENCIAS 
 
LOJAS RENNER SA. Disponível em: https://www.lojasrennersa.com.br. Acesso em 19 
de setembro de 2020 
Armstrong, G. Kotler. PRINCIPIOS DE MARKETING. Edição 15. SARAIVA, São Paulo, 
2020 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING. Kotler, Philip, Edição 15. PEARSON. São Paulo. 
LOJAS RENNER SA, institucional. Disponível em: 
https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/institucional/sobre-lojasrenner-sa. Acesso em 16 
de setembro de 2020 
LOJAS RENNER SA, balanço anual. Disponível em: 
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/13154776-9416-4fce-8c46-
3e54d45b03a3/1d069648-7325-cbd8-eec5-4d14e50b1b4e?origin=1. Acesso em 16 de 
setembro de 2020 
Sistemas de informação. Disponível em: 
http://www.angelfire.com/trek/ophiccina/cap4.pdf. Acesso em 15 de setembro de 2020 
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SÃO PAULO 
2020