34473 7 - Liderança e Desenvolvimento de Equipes - 20211 A (AOL 1)

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34473 . 7 - Liderança e Desenvolvimento de Equipes - 20211.A
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Emanuel Eduardo Alvarino Borba
Nota finalEnviado: 11/02/21 18:18 (BRT)
10/10
1. Pergunta 1
/1
Leia o fragmento a seguir.
“O feedback é um processo que promove mudanças de atitudes, comportamentos e pensamentos. É a realimentação da comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas ou situações. O feedback eficaz é aquele que ajuda pessoas ou grupos a melhorarem seus desempenhos e assim alcançar seus objetivos e metas”.
MATOS, G. G. de. Feedback: sem retorno não há comunicação.
O autor explica que o feedback altera o modo de ser, pensar e agir dos indivíduos. No entanto, para que seja entendido e efetivo, precisa ir ao encontro das percepções e dos comportamentos de quem o recebe. Sendo assim, de acordo com o texto-base da disciplina, existem quatro tipos de feedbacks:
1. Positivo
2. Corretivo
3. Ofensivo
4. Insignificante
Associe cada tipo de feedback a seu respectivo objetivo.
( ) Utilizar julgamento para informar sobre uma situação indesejada, de forma a desvalorizar o liderado.
( ) Enfatizar comportamentos ideais cuja repetição é desejada por meio de um elogio.
( ) Diz respeito a um conteúdo transmitido de maneira superficial, não sendo entendido e absorvido pelo liderado. 
( ) Está relacionado à sinalização de um comportamento considerado inapropriado com o intuito de modificá-lo.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
4, 1, 2, 3.
2. 
1, 4, 3, 2.
3. 
2, 3, 4, 1.
4. 
3, 2, 1, 4.
5. 
3, 1, 4, 2.
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
Leia com atenção o excerto a seguir.
“A regra de ouro para a convivência pacífica e produtiva das diversidades passa pelo aprimoramento da habilidade de nos colocarmos no lugar do outro e entender sua visão do mundo para buscar a construção de um ambiente de sinergia e comprometimento com objetivos comuns. Para isso, é preciso saber ouvir. Há quem pense que comunicação é falar. Na verdade, os melhores comunicadores são aqueles que sabem ouvir. O maior obstáculo para isso é estarmos sempre tão focados em nós mesmos”.
MATOS, G. G. de. Comunicação Aberta: desenvolvendo a cultura do diálogo. Barueri, SP: Manole, 2015. p. 82.   
Conforme o autor, mais importante do que saber falar, é saber ouvir as outras pessoas. Ouvir também faz parte da comunicação organizacional. Esse entendimento sobre a comunicação interfere na qualidade das relações dentro do processo. No texto-base da disciplina, fala-se da comunicação dividida por categorias. Dessa forma, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) A comunicação intrapessoal diz respeito a utilização da intranet (comunicação interna) por um indivíduo, para se relacionar com os seus colegas de trabalho.
II. ( ) A comunicação interpessoal acontece entre duas pessoas que interagem uma com a outra, de forma presencial ou mesmo virtual.
III. ( ) A comunicação de grupo ocorre entre os indivíduos pertencentes a uma equipe de trabalho e também entre um grupo com o outro.
IV. ( ) A comunicação interpessoal pode ser dividida em amigável (escolhida) ou impositiva (obrigatória), de acordo com o nível de relacionamento entre as partes.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, V, V.
2. 
F, V, V, F.
Resposta correta
3. 
V, V, F, F.
4. 
V, F, F, V.
5. 
F, V, F, V.
3. Pergunta 3
/1
Leia atentamente o trecho a seguir,
“Saber ouvir é uma capacidade que poucos têm e é importantíssima para uma boa comunicação. Conheça o que está errado e o que fazer para contornar essa situação. Emissor, receptor e código são os elementos mais básicos para uma exposição oral, mas nunca podemos nos esquecer da importância do feedback, que é a recepção e a resposta à mensagem transmitida. Para tal, a principal habilidade a ser desenvolvida é saber ouvir. Aprenda técnicas para ser um bom ouvinte”.
VASQUES, E. F. Técnicas de Negociação e Apresentação. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. p. 3.
Conforme o autor, não é fácil dar um feedback a alguém e muito menos recebê-lo, portanto, é importante criar condições ou técnicas que auxiliem esse processo. No texto-base da disciplina, são informadas algumas técnicas de feedback que são utilizadas no meio organizacional. Uma delas é denominada feedback sanduíche, que apresenta três etapas para a realização do processo, de forma a criar condições de ser bem recebido pelo indivíduo avaliado. Considerando essas informações e nossos estudos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) O primeiro passo do feedback sanduíche é juntar informações que precisam ser melhoradas no indivíduo.
II. ( ) O segundo momento do processo consiste em informar os aspectos positivos do liderado.
III. ( ) A terceira etapa do feedback sanduíche é finalizar a conversa enfatizando de que forma o liderado contribui com a organização.
IV. ( ) O propósito do feedback sanduíche é garantir que as informações e a ações corretivas sejam recebidas positivamente pelo indivíduo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, F, V, V.
Resposta correta
2. 
F, V, F, V.
3. 
F, V, V, F.
4. 
V, V, F, F.
5. 
V, F, F, V.
4. Pergunta 4
/1
De acordo com Matos (2009), um dos elementos existentes no processo de comunicação é o ruído, definido pelo autor como “[...] todo sinal considerado indesejável na transmissão de uma mensagem por um canal. Tudo o que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da mensagem.”
O autor descreve o ruído como um elemento que prejudica e interfere diretamente no processo de comunicação nas empresas. As interferências são ainda mais prejudiciais do que os ruídos, pois são processadas internamente nos indivíduos, enquanto os ruídos são elementos físicos externos. Considerando essas informações e os conteúdos trabalhados no texto-base, associe as três classes de interferência a seguir com suas respectivas características.
1. Cognitiva
2. Emocional
3. Sociocultural
( ) Refere-se a aspectos psicossociais, manifestados por meio de crenças interiorizadas, em que o receptor desconsidera as mensagens emitidas pelas pessoas que ele despreza.
( ) Diz respeito às diferenças que existem entre os indivíduos envolvidos no processo de comunicação, tanto no contexto interno quanto externo da organização, os quais passam por uma avaliação por parte do emissor.   
( ) Tem relação direta com o estado emocional de um indivíduo, por meio de atitudes geradas por sensações ou comportamentos extremos, como depressão, ressentimento, agressividade etc.
A seguir, marque a alternativa que indica a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
2, 1, 3.
2. 
1, 2, 3.
3. 
3, 2, 1.
4. 
3, 1, 2.
5. 
1, 3, 2.
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
Leia o fragmento a seguir.
“As organizações são unidades de análise do campo de produção/ reprodução social, enquanto contextos significativos de ação social. O seu carácter instrumental não nos pode fazer esquecer a profunda relação que mantêm com os processos instituístes nos quais estas são atores determinantes. Os sistemas relacionais nas organizações são produtores de ‘significado’, de ‘sentido’. E, neste quadro, as ‘comunicações’ só podem ser apreendidas e compreendidas nos ‘contextos’ da sua produção e a sua interpretação ‘contextualizada’”.
LALANDA-GONÇALVES, R. A Abordagem Sistémica Qualitativa da Comunicação nas Organizações: uma perspectiva aplicada.
Conforme o autor, as organizações são formadas por grupos de pessoas que se relacionam entre si, mas que apresentam suas particularidades e individualidades. Por mais que convivam socialmente, os indivíduos trazem consigo vivências diferentes, e essas diferenças devem ser identificadas pelas lideranças para que a comunicação seja efetiva. Deacordo com o texto-base, é possível apontar cinco axiomas básicos presentes em qualquer processo de comunicação. Considerando esses axiomas, analise as afirmativas a seguir.
I.   Toda interação gera uma forma de comunicação, seja pela fala, pelo olhar ou por alguma atitude manifestada.
II.   As sutilezas da postura de um indivíduo ou a sua não manifestação sobre uma situação específica podem significar uma mensagem.
III.   Ao longo da história, as interferências sociais e culturais se mostraram irrelevantes no processo de comunicação, que se mantém até hoje enraizado em características formais de comunicação.
IV.   Toda comunicação é baseada em elementos de precisão, como a fala ou os gestos, e de imprecisão, como a postura e a entonação da voz.
V.   A comunicação entre emissor e receptor é realizada conforme orientação da própria organização, ou seja, o comportamento dos líderes e liderados é formal, mantendo uma postura linear de comunicação.
São características que explicam os axiomas presentes no processo de comunicação apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. 
I, III e V.
2. 
II, III e V.
3. 
III e IV.
4. 
II e V.
5. 
I, II e IV.
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
Analise o excerto a seguir.
“As similaridades e as diferenças pessoais entre os participantes de um relacionamento podem causar efeitos positivos ou negativos. As similaridades comportamental, cognitiva e emocional facilitam a comunicação e a cooperação, fortalecendo as crenças positivas sobre o futuro do relacionamento, reduzindo as possibilidades de conflito, melhorando os resultados das atividades e aumentando o grau de satisfação com o relacionamento”.
MIRANDA, R. F.; GARCIA, A. Relacionamento Interpessoal e Cooperação: um estudo de caso de uma cooperativa popular.
Conforme os autores, para entender como se caracteriza o processo de comunicação entre os indivíduos, é importante considerar as características e diferenças individuais e também dos grupos nos quais estão inseridos. Dessa forma, a comunicação deve ser pautada usando a sensibilidade para perceber essas características, transmitindo, assim, uma mensagem confiável e que tenha credibilidade entre todos os envolvidos. De acordo com o texto-base da disciplina, existem alguns tópicos que devem ser considerados, que são:
1. Interação social e mediação
2. Comunicação de massa
3. Espaços e encontros sociais
4. Articulação entre o indivíduo e o grupo no processo de comunicação
Associe cada tópico à sua respectiva definição.
( ) Comunicação realizada normalmente para um grande grupo de pessoas, utilizada frequentemente por um tipo de mídia, que tem ação visual na construção de informações e crenças dos indivíduos.
( ) Trata das tipologias de comunicação, tanto individuais quanto em grupo, nas quais se considera a autocomunicação ou comunicação intrapessoal (pensamento), a comunicação interpessoal (entre duas pessoas) e a comunicação de grupo (entre o grupo e com outros grupos).
( ) Diz respeito à maneira como os indivíduos vêm se relacionando entre si, extrapolando os espaços intraorganizacionais, abrangendo espaços extraorganizacionais e virtuais, a partir da concordância de opiniões e crenças dos indivíduos.
( ) Refere-se à interação entre indivíduos e grupos que constroem um entendimento do mundo, possibilitando uma adaptação social, tendo como base dessa interação a comunicação por meio das tecnologias.
Agora, marque a alternativa que possui a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
2, 1, 4, 3.
2. 
3, 2, 1, 4.
3. 
4, 3, 2, 1.
4. 
2, 4, 3, 1.
Resposta correta
5. 
1, 4, 3, 2.
7. Pergunta 7
/1
Analise o trecho a seguir.
“Apesar das facilidades proporcionadas pelas ferramentas eletrônicas, estas jamais serão tão eficientes quanto a comunicação pessoal, cuja abrangência envolve não somente o sujeito, mas também todo o ambiente corporativo. A oralidade está na essência de uma comunicação interna eficiente, pois permite a troca de olhar, a cumplicidade e um entender que não se concretiza, por exemplo, no e-mail. Apesar desse ganho, a comunicação oral é muito mais difícil de controlar, pois depende basicamente da subjetividade dos interlocutores”.
JUNG, M.; KYRILLOS, L. Comunicar para Liderar. São Paulo: Contexto, 2015. p. 32.
A comunicação pode ser dividida em diversos tipos que são aplicados e utilizados dependendo do contexto em que a informação deve ser inserida. Com base nessas tipologias comunicacionais, analise as afirmativas a seguir.
I.   O tipo mais comum de comunicação é a verbal, utilizada para gerar sinergia entre líderes e liderados.
II.   A comunicação verbal pode ser dividida em formal e informal. A comunicação verbal formal apresenta caráter oficial, público e verticalizado, ou seja, passa a ideia de comando e persuasão para com os liderados.
III.   A comunicação verbal informal tem um caráter pejorativo, utilizado por líderes que desqualificam o trabalho dos liderados, promovendo situações embaraçosas para o conhecimento de todos.
IV.   O tipo de comunicação não verbal é utilizado por meio da escrita, na qual o indivíduo expressa seus sentimentos escrevendo, sem a necessidade de falar sobre determinado assunto.
São características que explicam os tipos de comunicação apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e III.
2. 
I, II e IV.
3. 
II e IV.
4. 
I e II.
Resposta correta
5. 
I e III.
8. Pergunta 8
/1
Analise o trecho a seguir:
“A evolução das TICs não provocou mudanças apenas nas áreas de tecnologia e comunicação, mas em diversas áreas do conhecimento humano. As TICs foram responsáveis por alterações de conduta, de costumes, de consumo, no lazer, nas relações entre os indivíduos e nas formas como eles se comunicam. Novos hábitos sociais foram adquiridos, surgiram novas formas de interação, enfim, uma nova sociedade – A Sociedade da Informação”.
Conforme os autores, as relações entre comunicação e tecnologia tiveram grandes transformações, e a utilização das tecnologias pela liderança altera as interações com os liderados e também a maneira como o conhecimento e a informação são gerados entre os grupos. Entre os vários ciclos de revolução tecnológica, cita-se o da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Levando em consideração o conceito das TICs e os conteúdos abordados no texto-base, analise as frases a seguir e aponte a que melhor explica esse conceito:
Ocultar opções de resposta 
1. 
As TICs são responsáveis pela parte tecnológica do gerenciamento organizacional, sendo complementadas por outros sistemas que envolvem a parte do armazenamento de informações e do processo de comunicação.
2. 
As TICs são utilizadas no meio organizacional, e sua abrangência se restringe ao ambiente interno, pois sua aplicabilidade em setores externos, como economia e a própria sociedade, é frágil e vulnerável.
3. 
As TICs trouxeram maior velocidade e agilidade nas trocas de informações, gerando situações de interações em tempo real, em qualquer espaço, modificando o formato do trabalho e criando novas experiências de comunicação.
Resposta correta
4. 
As TICs podem ser compreendidas com base na cultura dos indivíduos, pois tanto a maneira de se comunicar quanto os padrões comportamentais podem intervir no processo de comunicação.
5. 
A ação principal das TICs é a de armazenar informações, que podem servir de base para futuras consultas, e o papel complementar do líder é filtrar, traduzir e transmitir manualmente as conclusões encontradas.
9. Pergunta 9
/1
Para que haja uma melhoria significativa no desempenho dos recursos humanos, Chiavenato (2016) afirma que a organização precisa estar atenta a alguns princípios psicológicos básicos, entre os quais a retroação ou feedback. O autor explica que, “Para melhorar seu desempenho, a pessoa precisa de retroação (feedback) sobre o que faz. O conhecimento dos resultados (feedback) é essencial para a correção e a melhoria do desempenho no cargo”.
CHIAVENATO, I. Desempenho Humano nas Empresas: como desenhar cargos e avaliar o desempenho para alcançar resultados. 7. ed. Barueri, SP: Manole,2016. p. 60.
Conforme o autor, o feedback é fundamental para um melhor desempenho do indivíduo e, com isso, essa melhora se reflete no desempenho geral de toda a organização. De acordo com o texto-base da disciplina e considerando os conceitos norteadores sobre a prática do feedback, analise as afirmativas a seguir.
I.   Tem caráter educativo.
II.   Seu objetivo é avaliar o trabalho para possíveis punições.
III.   Interfere positivamente no atingimento dos objetivos individuais e da organização.
IV.   Pode ser considerado um processo de comunicação.
V.   Separa os papéis na organização (relações entre líderes e liderados).
São definidos como conceitos que norteiam o feedback e sua prática apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. 
II, III e V.
2. 
II e IV.
3. 
I e II.
4. 
I, III e IV.
Resposta correta
5. 
III e V.
10. Pergunta 10
/1
Leia o excerto a seguir.
“A comunicação é um fato nas organizações, ou seja, não existe nenhuma organização sem uma prática comunicativa, ainda que os processos comunicativos não sejam institucionalizados. Eles são essenciais para a operação da entidade e estão intimamente vinculados às formas de significar, valorar e expressar uma organização, isto é, ao processo comunicacional e constitutivo da cultura da organização, e de sua identidade, configurando imagens reconhecidas por seus diversos públicos internos e externos. A comunicação pode ser entendida, então, como um alicerce que dá forma à organização, fazendo-a ser aquilo que ela é. Porém, isso não significa que a comunicação seja algo autônomo, porque ela será sempre correspondente à forma de ser daquilo que a engendra, neste caso, a empresa ou instituição”.
CARDOSO, O. O. Comunicação Empresarial Versus Comunicação Organizacional: Novos Desafios Teóricos.
De acordo com o autor, não existe comunicação sem uma prática organizacional efetiva para tal finalidade. No entanto, existem algumas implicações que prejudicam o processo de comunicação, interferindo na ação profissional de líderes e liderados. Considerando o texto-base da disciplina, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) Quando se trata de comunicação, é melhor comunicar de forma massiva do que comunicar pouco.
II. ( ) A comunicação nas organizações é baseada na formalidade, caracterizando, assim, o processo de comunicação interna para o alcance dos objetivos organizacionais.
III. ( ) O boato é um elemento do sistema informal de comunicação em uma organização, que tem caráter anônimo e que é repassado entre os colaboradores sem ter uma confirmação de seu teor e veracidade.
IV. ( ) O diálogo é um elemento indispensável para a condução das práticas organizacionais de comunicação, pois envolve aspectos de aprendizado e criatividade dentro da organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
V, V, F, F.
2. 
F, V, V, F.
3. 
F, F, V, V.
Resposta correta
4. 
F, V, F, V.
5. 
V, F, F, V.