PERGUNTAS E RESPOSTAS COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Pergunta 10
PERGUNTA 1) Uma das formas de explicar a satisfação do cliente é por meio da teoria da 
atribuição. De acordo com essa teoria, há três fatores que influenciam o 
grau de satisfação ou insatisfação do consumidor. Entre eles, temos:
(1) Estabilidade
(2) Foco
(3) Controlabilidade
Analise os exemplos a seguir e enumere-os de acordo 
com o fator a que eles se referem:
( ) I. A forma refratária rachou depois que eu a tirei do freezer e coloquei-a 
diretamente no forno. Eu não sabia que isso podia acontecer. Só depois é 
que vi as instruções do fabricante. 
( ) II. Pedro foi tolerante com o erro cometido pelo hotel. Ele conhecia a 
qualidade dos serviços e sabia que o problema era uma exceção. 
( ) III. A empresa sabia dos riscos de usar um material mais barato para 
produzir esta peça. Os acidentes poderiam ter sido evitados se o fabricante 
não priorizasse a economia.
( ) IV. O ar-condicionado estragou após poucos meses de uso. Só quando 
procurei a assistência técnica é que soube que essa marca apresenta 
muitos problemas. 
( ) V. Eu estou usando este creme exatamente como manda o fabricante. 
Mas o produto não funciona; minha pele continua a mesma desde que iniciei
o tratamento. 
Selecione a alternativa com a ordem correta das 
respostas:
Resposta 
Selecionada:
2, 1, 3, 1 e 2.
A resposta correta é a alternativa: b) 2, 1, 3, 1 e 2. 
Feedback:Na estabilidade, o consumidor avalia se a causa do
problema é temporária ou permanente. O cliente tende a ficar
mais insatisfeito se entender que o problema não é um fato 
pontual, mas que já vem ocorrendo há algum tempo e afetou 
várias outras pessoas. No exemplo II, Pedro sabia que o erro 
do hotel era um fato pontual. Já no exemplo IV, o consumidor 
percebeu que o problema com o ar-condicionado afetava 
várias outras pessoas.No foco, o consumidor avalia de quem 
é a responsabilidade pelo problema: se a culpa é do 
fornecedor ou se o problema foi causado pelo próprio cliente, 
em razão do uso inadequado do produto, por exemplo. No 
exemplo I, o consumidor reconheceu que a rachadura da 
forma foi resultado de um procedimento não indicado pelo 
fabricante. No exemplo V, o consumidor percebe que o creme
não funciona, mesmo quando usado da maneira 
recomendada.A controlabilidade se refere a quanto o 
problema ocorrido estava sob o controle do fornecedor ou do 
cliente. No exemplo III, o fabricante poderia ter evitado o problema, usando materiais de melhor qualidade.
 
Pergunta 2) Leia o texto a seguir:
Grandes clubes de futebol, como Barcelona e Real Madrid, fazem do seu 
bom desempenho dentro de campo o segredo para impulsionar a venda de 
produtos que levam a sua marca. Para mostrar sua paixão pelo time e seus 
principais ídolos, os fãs compram camisas, mochilas, chaveiros, entre 
muitas outras opções de produtos fabricados com a autorização dos clubes. 
O licenciamento, junto com o patrocínio, responde por uma parte 
significativa da receita dos maiores times de futebol.Os produtos licenciados
também são uma importante fonte de receita para a indústria 
cinematográfica. The Wall Disney Company, por exemplo, liderou o ranking 
mundial de licenciamento em 2015. O destaque é a animação “Frozen”, em 
que o sucesso das personagens Elsa e Ana junto ao público infantil 
estimulou a venda de inúmeros produtos.
Que aspecto relacionado ao processo de aprendizagem
do consumidor pode explicar o sucesso dessas 
estratégias de licenciamento de produtos? Escolha a 
opção mais adequada: 
Resposta 
Selecionada
:
c. 
Por meio de estratégias de licenciamento, as marcas 
tentam aproveitar as associações positivas na mente do 
consumidor e estendê-las para outros produtos.
 
Comentário da res posta:
A resposta correta é a alternativa: c) Por meio de estratégias 
de licenciamento, as marcas tentam aproveitar as 
associações positivas na mente do consumidor e estendê-las 
para outros produtos.
FEEDBACK:A estratégia de licenciamento se apoia no 
seguinte princípio da teoria behaviorista de aprendizagem: 
estímulos semelhantes tendem a gerar respostas 
condicionadas semelhantes. As marcas, assim, podem tirar 
proveito das associações positivas na mente do consumidor, 
com estratégias de extensão da marca, patrocínio e 
licenciamento
PERGUNTA 3: 
Existem algumas características da inovação que podem afetar a sua 
difusão no mercado. Entre essas características, estão:
(1) Complexidade
(2) Vantagem relativa
(3) Compatibilidade
(4) Experimentabilidade
(5) Observabilidade
Analise os exemplos a seguir e enumere-os de acordo 
com a característica a que eles estão relacionados:
( ) I. O Activia foi uma novidade no mercado brasileiro, inaugurando a 
categoria de iogurtes funcionais. Para estimular a compra do produto, a 
fabricante prometeu devolver o dinheiro aos consumidores insatisfeitos.
( ) II. A ideia de fazer a barba usando um produto que parecia uma cera 
de depilação (geralmente usada pelas mulheres) não foi bem recebida 
pelo público masculino.
( ) III. Esse novo carro parece interessante, mas até agora não vi nenhum
circulando pelas ruas. Isso me preocupa um pouco.
( ) IV. Muitos consumidores estão adotando a lâmpada de LED porque ela
consome muito menos energia que as lâmpadas convencionais.
( ) V. Não estou me habituando a esse novo aparelho de T V. São tantos 
botões para mexer que até ligar o aparelho parece difícil.
 
Escolha a alternava com a ordem correta das respostas:
 Resposta 
Selecionada:
a. 
4, 3, 5, 2 e 1.
Comentário da resposta
A resposta correta é a alternativa: a) 4, 3, 5, 2 e 1. 
Feedback:A complexidade refere-se ao grau de dificuldade 
percebido pelo consumidor na inovação. É o caso do novo 
modelo de TV (exemplo V).A vantagem relativa refere-se ao 
grau em que a inovação é superior às alternativas disponíveis
atualmente. É o caso das lâmpadas de LED (exemplo IV). A 
compatibilidade refere-se ao grau de consistência da 
inovação com os valores, as normas, o autoconceito e o estilo
de vida dos consumidores. É o caso da cera depilatória 
(exemplo II), considerada incompatível pelo público 
masculino. A experimentabilidade refere-se à possibilidade de
experimentar a inovação antes de adquiri-la, seja por meio de
amostras grátis, de um período gratuito de assinatura ou de 
promoções que garantam a devolução do dinheiro em caso 
de insatisfação. É o caso do iogurte Activia (exemplo I).A 
observabilidade é o grau em que as pessoas podem ver 
outros consumidores usando a inovação. É o caso do novo 
carro (exemplo III)
Pergunta 4: 
Analise o exemplo a seguir:
Mesmo diante da pressão dos amigos e da família para comprar um novo 
celular, Célia se mantinha fiel a seu aparelho antigo, ainda com teclado 
físico. Ela não via necessidade de comprar um novo celular, pois não usava 
nenhum desses aplicativos mais modernos. Além disso, Célia tinha receio 
de não saber mexer com o teclado virtual.Nesse aspecto, Célia tem um 
comportamento totalmente diferente de seu neto, Gustavo. Ele é um 
entusiasta da tecnologia, acompanha todos os lançamentos e é sempre um 
dos primeiros a experimentar novas marcas e modelos de celular – mesmo 
que não tenha muitas referências a respeito.
Com base no exemplo e tomando como referência o 
processo de difusão de inovações, marque as 
afrmações a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) I. Em relação às inovações no mercado de telefonia celular, Célia pode 
ser considerada uma consumidora retardatária.
( ) II. Gustavo é um exemplo de inovador, perfil que abrange a maioria dos 
consumidores no mercado. 
( ) III. Uma das características do inovador é a adoção de novos produtos, 
independentemente da opinião de outras pessoas.
( ) IV. O nível de renda e instrução é a única característica que distingue os
inovadores dos adotantes iniciais.
( ) V. A resistência em adotar uma inovação pode ser explicada por muitos 
fatores, como grau de complexidade percebida no novo produto. 
Escolha a alternativa com a ordem correta das 
respostas:
Resposta 
Selecionada:
e. 
V, F, V, F e V.
Comentário da res
posta:
A resposta correta é a alternativa: e) V, F, V, F e V.
Feedback:A afirmação II é falsa. Gustavo realmente pode ser 
considerado um inovador, mas esse segmento representa uma minoria entre os consumidores (cerca de 2,5%).A afirmação IV é falsa, pois inovadores e adotantes iniciais, em 
geral, têm nível similar de instrução e renda. 
Pergunta 5: 
Pergunta 6
Leia o caso a seguir:
Por razões profissionais, Luiza precisa melhorar seu inglês. Ela ainda não 
sabe qual é a escola mais adequada, nem se a mensalidade cabe no seu 
orçamento. De memória, ela conhece duas ou três escolas, que são maiores
e investem mais em propaganda. Além disso, ela tem dois amigos que já 
estudam inglês em escolas menores e parecem satisfeitos.Ao pesquisar na 
internet, porém, Luiza descobre muitas outras escolas, das quais ela nem 
tinha ouvido falar.
Além disso, ela constatou que hoje é possível estudar inglês de várias 
maneiras: há sistemas de ensino totalmente a distância, que reúnem alunos 
de todo o Brasil em salas virtuais; alguns sites oferecem aulas de inglês 
individuais via Skype; e há também softwares para o aprendizado de 
idiomas.Luiza tem agora à sua disposição um número muito maior de 
opções de escolha. Para encontrar a melhor opção, Luiza não poupou 
esforços. Pesquisou na internet avaliações de cada serviço, consultou 
outros alunos, e também buscou amostras de materiais e videoaulas no site 
de cada escola. Mesmo depois de ter feito sua escolha, Luiza continua 
atenta a novas informações nessa área. Nas redes sociais, ela acompanha 
outras escolas e está sempre em busca de boas oportunidades.
Considerando o caso citado e os conceitos de funil de marketing e jornada 
de decisão do consumidor, analise as afirmações a seguir:
I. O exemplo mostra que, ao contrário do que prevê o funil de marketing 
tradicional, o número de marcas e opções consideradas pelo cliente não 
necessariamente diminui ao longo do processo de decisão.
II. Luiza já conhece previamente algumas marcas, graças à propaganda e 
ao uso do serviço por amigos. Esses dois casos podem ser considerados 
pontos de contato entre o cliente e as marcas. 
III. Na fase de busca de informações, clientes como Luiza ainda são muito 
dependentes dos canais controlados pelas empresas para obter dados e 
referências sobre os produtos. 
IV. Disponibilizar conteúdo de qualidade – como amostras de materiais e 
videoaulas – é uma das formas pelas quais as empresas podem se 
relacionar com o cliente e aumentar sua capacidade de influência na etapa 
de avaliação ativa. 
V. O caso de Luiza é uma exceção, já que – tanto no modelo do filtro de 
marketing como na jornada de decisão do consumidor – o cliente tende a 
encerrar a busca de informações após realizar a compra.
Escolha a alternativa com a resposta correta:
Resposta 
Selecionada:
c. 
Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
Comentário da res posta:
A resposta correta é a alternativa: c) Somente as afirmações 
I, II e IV estão corretas.
Feedback:A afirmação II está incorreta. Graças às novas 
tecnologias, especialmente a internet, o consumidor tem hoje 
acesso a uma infinidade de informações sobre produtos, 
marcas e empresas. Ao contrário do que acontecia no 
passado, o consumidor é cada vez mais o protagonista, 
obtendo informações em canais não controlados pelas 
empresas – como pesquisas na internet e redes sociais, 
recomendações de amigos e familiares, interações dentro da 
loja e a lembrança de experiências passadas.A afirmação V 
está incorreta, pois a jornada de decisão do consumidor 
considera que ele continua buscando informações sobre o 
produto – como sugestões de uso – mesmo após a compra. A
busca de informações não está mais confinada a uma etapa do processo de compra. O cliente continua demandando conteúdo de qualidade mesmo após tomar a sua decisão.
Pergunta 6: 
Leia o caso abaixo:
Sérgio foi contratado como diretor da SuperTech, uma fabricante de 
computadores coreana interessada em ampliar sua participação no Brasil.
 Embora seja bem forte na Ásia, a SuperTech é quase desconhecida entre 
os brasileiros.A falta de conhecimento e confiança na marca é um dos 
desafios para o crescimento da empresa no Brasil: os consumidores não se 
sentem confiantes para pagar mais de R$ 2,5 mil em um produto do qual 
nunca ouviram falar. Para ganhar a confiança do público, a SuperTech vem 
oferecendo um prazo de garantia maior. A empresa também firmou convênio
com grandes universidades do país, que passaram a usar os computadores 
SuperTech em seus laboratórios – uma forma de divulgar a marca entre os 
formadores de opinião.Outro desafio para o crescimento da SuperTech é a 
crise econômica que atingiu o Brasil. O risco do desemprego reduziu a 
confiança do consumidor e derrubou as vendas de bens duráveis, como os 
computadores.
Considerando o caso acima e o conceito de risco percebido no 
comportamento do consumidor, marque as afirmações abaixo como 
verdadeiras (V) ou falsas (F): 
( ) I. O caso da SuperTech é um exemplo de como um risco psicológico 
pode afetar o consumidor e dissuadi-lo da decisão de compra.
( ) II. O caso da SuperTech ilustra dois tipos de risco percebido que podem 
influenciar o consumidor: o risco financeiro e o risco de desempenho.
( ) III. No caso da SuperTech, há pelo menos três fatores que ampliam a 
percepção de risco: o produto é novo no mercado, é caro e tem maior 
complexidade técnica. 
( ) IV. O principal obstáculo para o crescimento da SuperTech é o risco 
social percebido pelo consumidor: o cliente não quer prejudicar seu status 
social ao usar uma marca desconhecida.
( ) V. O prazo mais longo de garantia é uma das estratégias usadas pelas 
empresas para reduzir a percepção de risco de desempenho em relação a 
um novo produto. 
Escolha a seguir a alternativa com a sequência correta de respostas: 
Resposta 
Selecionada:
e. 
F, V, V, F e V.
Comentário da res posta:
A resposta correta é a alternativa: e) F, V, V, F e V.
FEEDBACK:A alternativa I é falsa, pois o risco psicológico se 
refere, na verdade, ao medo de que a compra e o uso de um 
produto não sejam adequados à imagem que o consumidor 
tem de si mesmo. O caso apresentado não indica riscos 
dessa natureza. O exemplo ilustra outros dois tipos de risco: 
risco financeiro e risco de desempenho.A alternativa IV é 
falsa, pois o caso apresentado não indica que o consumidor 
perceba algum risco social na compra. A percepção de risco 
vem, na verdade, de fatores financeiros e de desempenho. 
Pergunta 7: 
Pergunta 4
Analise os casos a seguir:
 
Caso 1:
Alessandra e Pedro iriam se casar em breve e, aos poucos, estavam 
mobiliando o seu apartamento. Com uma rotina bastante corrida, o casal 
fez a maior parte das compras via internet. O dia preferido para as compras
era o domingo à tarde, quando eles iam para sala e ficavam horas 
pesquisando produtos em várias lojas virtuais.
 
Caso 2:
Rodrigo é canhoto e sempre teve dificuldades para encontrar produtos mais
adequados para quem usa principalmente a mão esquerda. No passado, 
chegou a funcionar na sua cidade uma lojinha que vendia produtos para 
canhotos. Mas ela não durou muito.
Recentemente, porém, ele encontrou uma loja virtual especializada em 
produtos para canhotos e que atende clientes em todo o Brasil.
 
Considerando os conceitos relacionados ao comércio eletrônico, indique qual das 
alternavas melhor descreve os casos apresentados.
Resposta 
Selecionada
b. 
O caso 1 mostra como o comércio eletrônico proporciona 
conveniência ao consumidor, e o caso 2 mostra como o 
comércio eletrônico facilitou o atendimento a nichos de 
mercado. 
Comentário da res posta:
A resposta correta é a alternativa: b) O caso 1 mostra como o
comércio eletrônico proporciona conveniência ao consumidor,
e o caso 2 mostra como o comércio eletrônico facilitou o 
atendimento a nichos de mercado.
Feedback:A história de Alessandra e Pedro (caso 1) mostra 
como o comércio eletrônico permitiu reduzir as limitações de 
tempo e as barreiras geográficas. As compras podem
ser 
feitas a qualquer hora e lugar, proporcionando conveniência 
ao cliente.A história de Rodrigo (caso 2) mostra como a 
internet facilita o atendimento a nichos de mercado (produtos 
para canhotos) ao ampliar o alcance das empresas – que 
passam a atender clientes de todo o país, por exemplo
PERGUNTA 8: 
A percepção é o modo como as pessoas coletam e interpretam estímulos do
seu ambiente, criando sua própria visão da realidade.Em relação à 
percepção, há três processos essenciais que afetam o comportamento do 
consumidor.
São eles:
(1) Atenção seletiva
(2) Distorção seletiva
(3) Retençã o seletiva
Analise os exemplos abaixo e enumere-os de acordo com o processo a que 
eles se referem:
( ) I. Júlio encheu de elogios o computador da Apple. Tenho certeza que, se
ele não soubesse qual é a marca do equipamento, sua avaliação seria bem 
diferente.
( ) II. Entrar no mercado brasileiro não tem sido uma tarefa fácil para esse 
novo fabricante de fraldas. Os consumidores já têm sua marca preferida e 
parecem ignorar as vantagens do novo produto. 
( ) III. A Tim es Square, em Nova York, é um verdadeiro espetáculo de luzes
e cores. Centenas de anúncios disputam a atenção dos turistas, mas 
poucos realmente conseguirão ser notados.
( ) IV. Fernanda já não prestava mais atenção ao que falava o palestrante. 
Ela estava empenhada em lembrar quem eram aqueles rostos familiares 
que estavam na primeira fila.
( ) V. César nem deu muita atenção à proposta do novo fornecedor. O 
produto não era ruim, mas ele sequer se lembrava do preço e das suas 
principais vantagens técnicas. César considerava mais seguro ficar com o 
antigo fornecedor, apesar de alguns problemas. 
Escolha a ordem correta das respostas
Selecionada: 2, 3, 1, 1 e 3.
Respostas: a. 
3, 2, 1, 1 e 3.
Comentário da res posta:
A resposta correta é a alternativa: b) 2, 3, 1, 1 e 3. 
FEEDBACK:A atenção seletiva refere-se à filtragem, 
consciente ou inconsciente, realizada pelo indivíduo, que 
escolhe alguns estímulos no seu ambiente aos quais prestará
atenção. É o caso dos exemplos III e IV.A distorção seletiva é
a tendência que temos de transformar a informação em 
significados pessoais e interpretá-las de modo que se adapte 
a nossos pré-julgamentos. É o caso do exemplo I.A retenção 
seletiva é a tendência de o consumidor reter somente as 
informações que estejam alinhadas com suas crenças e 
atitudes. Nesse processo, ele está mais propenso a se 
lembrar de pontos positivos dos produtos de que gosta e 
esquecer informações positivas sobre produtos concorrentes.
É o caso dos exemplos II e V
PERGUNTA 9)
Leia o caso a seguir:
Em 2015, a empresa Bayer foi denunciada pelo projeto Criança e Consumo,
do Instituto Alana. A razão da denúncia foi o produto Redoxitos, um 
suplemento alimentar de vitamina C para crianças em formato de bala de 
goma. Na divulgação do produto, a Bayer usou um comercial inspirado na 
história dos três porquinhos, com animações narradas por uma criança. O 
comercial foi exibido em canais infantis da TV paga. A Ba yer também criou 
um jogo on-line relacionado ao produto.Entre as críticas recebidas pela 
Bayer está o fato de a campanha se comunicar diretamente com o público 
infantil, usando animações e efeitos visuais que podem erroneamente criar 
uma associação entre remédios, doces e diversão.A campanha, segundo as
críticas do projeto Criança e Consumo, também não esclarece que o 
produto se trata de um remédio e não de um doce. Além disso, a maioria 
das crianças já ingere na alimentação regular a dose necessária de vitamina
C, presente em frutas, por exemplo. Estimular o consumo de Redoxitos
levaria a criança a ingerir desnecessariamente açúcares e componentes 
artificiais adicionados ao suplemento.
Fonte: CRIANÇA E CONSUMO. Remédio não é alimento. 07 set. 2015. 
Disponível 
em: <http://criancaeconsumo.org.br/noticias/remedio-nao-e-
alimento/>. Acesso em: 11 nov. 2016.
Com base no caso citado e considerando a influência e os cuidados com o 
consumidor infantil, analise as afirmações a seguir:
I. Crianças e adolescentes têm influência cada vez maior nas decisões de 
compra, o que os torna alvo de empresas de diferentes setores.
II. No Brasil, há leis que impedem as marcas de se comunicarem 
diretamente com crianças pequenas nas suas campanhas publicitárias, 
incentivando-as à compra de um produto. 
III. Especialistas argumentam que a publicidade voltada às crianças 
contribui para problemas como consumismo, adultização e obesidade 
infantil.
IV. Segundo os críticos, várias empresas se valem de personagens infantis, 
músicas e animações para chamar a atenção das crianças, aproveitando-se 
da sua vulnerabilidade. 
V. A decisão de compra nas famílias é tomada prioritariamente pelos pais, 
com influência reduzida das crianças, o que tornam inócuos os esforços das
empresas para conquistar o público infantil.
Escolha a seguir a alternativa correta:
Resposta 
Selecionada:
b. 
Somente as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Comentário da res posta:
A resposta correta é a alternativa: b) Somente as alternativas 
I, II, III e IV estão corretas. 
Feedback:A alternativa V está incorreta. A influência de 
crianças e adolescentes nas decisões de compra da família é
cada vez maior. O nascimento das crianças, por si só, é um 
acontecimento importante e marca uma transformação nos 
hábitos de compra da família. Isso inclui a aquisição de produtos e serviços que, antes, não faziam parte da lista de compras – como brinquedos, fraldas, mensalidades escolares etc. E também implica a alteração de hábitos de consumo da família, como a compra de embalagens maiores e mais econômicas, a aquisição de um carro mais espaçoso, a preferência por hotéis com área de lazer para os filhos, entre outros. Os filhos também influenciam diretamente várias decisões de compra da família. Uma pesquisa do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) revelou que seis em cada dez mães cedem ao apelo dos filhos na compra de produtos considerados supérfluos – como brinquedos, roupase doces.
PERGUNTA 10) 
Leia o texto a seguir:
Em seu livro Mentes consumistas, a psiquiatra Ana Beatriz Silva analisa a 
compulsão por compras. Um problema que, segundo ela, tem várias 
características em comum com a dependência química. O comprador 
compulsivo, assim como um usuário de drogas, busca a sensação de prazer
imediato que, para ele, é alcançada mediante a compra de um bem material.
Essas pessoas obtêm prazer no ato da compra e, muitas vezes, nem 
chegam a utilizar os produtos adquiridos.Além das implicações psicológicas,
a doença, de acordo com a psiquiatra, revela uma face da sociedade que 
precisa ser repensada. Os compulsivos por compras costumam julgar sua 
identidade pelo que podem adquirir e oferecer aos demais. “Há atualmente 
uma confusão entre o que é ser e ter. Nunca o ser humano teve tanto 
acesso a bens materiais, mas isso não o fez mais feliz.O nosso sistema 
econômico social influencia muito. Nele, as pessoas são praticamente 
obrigadas a comprar determinadas grifes para ter uma identidade. [...] A 
maior prova disso foi aquele fenômeno do rolezinho. No começo, achou-se 
que era uma manifestação de protesto, mas na verdade era uma garotada 
que ia para lá vestir grifes. [...] Eram jovens tentando se reafirmar 
socialmente, a partir de determinado tipo de consumo”. 
Fonte: CAMPOS, Elisa. “Quanto mais dinheiro, mais felicidade talvez seja a maior 
mentira do capitalismo”. Época Negócios, 27 out. 2014. Disponível 
em: <http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2014/1
0/quanto-mais-dinheiro-mais-felicidade-talvez-seja-maior- mentira-do-
capitalismo.html>. Acesso em: 20 jan. 2017.
Considerando o texto e os diferentes modelos de consumo na sociedade 
atual, avalie as afirmações a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) I. O consumo ajuda a suprir certas necessidades simbólicas das 
pessoas, o que é exemplificado pelo comportamento dos jovens nos 
chamados “rolezinhos”.
( ) II.
O ato da compra traz geralmente sensações positivas para o 
consumidor e, em casos extremos, isso pode levar a um comportamento 
consumista ou mesmo caracterizar um quadro de compulsão por compras. 
( ) III. Embora tenha impactos psicológicos e sociais, a compulsão por 
compras não pode ser considerada uma doença, mas apenas uma 
característica da sociedade consumista em que vivemos. 
( ) IV. A compulsão por compras é resultado do lowsumerism, um sistema 
econômico social presente em nossa sociedade desde o início do século 
XX. 
( ) V. O estímulo à compra frequente de bens e serviços e a ênfase no 
consumo como parte essencial da identidade das pessoas são 
características da chamada “sociedade do consumo”
Selecione a opção com a ordem correta das respostas:
Resposta 
Selecionada:
Comentário da res posta:
A resposta correta é a alternativa: d) V, V, F, F e V.
Feedback:A afirmação III é falsa pois, nos casos mais graves,
a compulsão por compras pode ser considerada, sim, uma 
doença. Chamado de oniomania, esse transtorno atinge 
cerca de 5% da população em geral e ocorre com mais 
frequência entre as mulheres.A afirmação IV é falsa pois a 
compulsão por compras está, na verdade, mais ligada ao 
consumismo. O lowsumerism, pelo contrário, prega um 
consumo mais consciente e representa um comportamento 
mais recente entre os consumidores. 
Pergunta 6