N1 ANALISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS UMA

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Classificação: Interno 
• 
• Pergunta 1 
2 em 2 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“O PDCA é um método bastante simples, que pode ser utilizado tanto para 
a gerência da organização como para cada um dos processos. A sigla 
PDCA vem do inglês plan, do, check e action, que significa que, nas 
atividades gerenciais, tudo precisa ser planejado, executado, verificado e, 
quando necessário, corrigido ou melhorado” (TÚLIO, 2010, p. 19). 
 
TÚLIO, M. B. Gerenciamento da qualidade na indústria alimentícia : 
ênfase na segurança dos alimentos. Porto Alegre: Artmed, 2010. 
 
A respeito do Ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Planejar é o primeiro passo do PDCA. 
II. ( ) O PDCA possibilita a melhoria contínua dos processos empresariais. 
III. ( ) O quarto passo do PDCA é agir, isso é, colocar em prática o 
planejamento. 
IV. ( ) No PDCA o planejamento serve como estratégia para resolver o 
problema levantado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta. Por meio, o 
primeiro passo do PDCA é o planejamento que envolve a 
criação de uma estratégia para solucionar o problema 
levantado. Cabe destacar que ao implantar o PDCA a 
empresa pode melhorar as atividades e processos 
empresariais. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 2 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Os problemas da organização devem ser listados com base nas 
informações dos clientes, no mercado, no risco associado aos perigos à 
segurança dos alimentos identificados e nas diretrizes da alta 
administração, compondo-se um ranking de prioridades. A análise e as 
soluções desses problemas seguem, então, a ordem de importância 
estabelecida, definindo-se metas a serem alcançadas e um cronograma a 
ser cumprido” (TÚLIO, 2010, p. 260). 
 
 
 
Classificação: Interno 
 
TÚLIO, M. B. Gerenciamento da qualidade na indústria alimentícia : 
ênfase na segurança dos alimentos. Porto Alegre: Artmed, 2010. 
 
A partir do excerto apresentado e sobre o conteúdo estudado com relação 
ao MASP (Método de Análise e Solução de Problemas), analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. No MASP a observação resulta em reconhecimento das características 
do problema. 
Pois: 
II. Na análise descobrem-se as causas principais. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Resposta 
Correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas 
a II não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois as duas proposições apresentadas são verdadeiras e 
a asserção II não justifica a I, pois a análise é a etapa, 
posterior à observação, em que se busca entender o 
problema, isto é, onde se descobrem as causas principais. 
 
 
• Pergunta 3 
2 em 2 pontos 
 
Os problemas recorrentes comumente apresentam sintomas mais 
profundos. Nesse contexto, ao aplicar correções rápidas parece ser 
conveniente, entretanto esse tipo de atitude resolve apenas os problemas 
de forma superficial e desperdiça recursos que poderiam ser empregados 
para resolver a causa real. 
 
Considerando o excerto apresentado e sobre os 5 porquês, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I. Pode-se afirmar que os 5 porquês podem ser usados para todos os 
problemas. 
II. Os 5 porquês é um processo que possibilita o encontro das causas-raiz 
de um problema. 
III. Pode-se afirmar que os 5 porquês abordam o problema como uma 
jornada de investigação. 
IV. É importante utilizar os 5 porquês com outras ferramentas a fim de 
resolver o problema. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
Classificação: Interno 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV, apenas. 
 
Resposta Correta: 
II, III e IV, apenas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ao 
abordar um problema dessa forma, ele se torna uma 
jornada de investigação e não uma barreira. A análise dos 
5 porquês é realizada por meio de cinco etapas que 
envolvem perguntar “por quê?” cinco vezes. Esse 
processo possibilita encontrar a causa-raiz de um 
problema. É importante utilizar os 5 porquês com outras 
ferramentas que possibilitem a resolução efetiva do 
problema. 
 
 
• Pergunta 4 
2 em 2 pontos 
 
Um dos primeiros passos para obter sucesso ao planejar uma coleção de 
moda é entender com quem a empresa estará se comunicando ao 
desenvolver os produtos. Um erro muito frequente na indústria é 
menosprezar a importância de desenvolver um trabalho completo de 
análise e definição do público atendido, visto que, em diversas situações, 
uma marca almeja atender um público x, porém na realidade alcança o 
público y. 
 
A respeito dos aspectos que devem ser investigados para uma definição 
completa de público, analise as afirmativas a seguir: 
 
I) Aspectos sociais: deve-se observar o círculo social esse público pertence, 
pois tal fator fornece outras informações como locais que frequenta, hábitos 
de lazer, entre outras atividades sociais que auxiliam a traçar a persona. 
II) Aspectos operacionais: analisa as possibilidades do público 
compreender totalmente as possibilidades de uso de um produto. 
III) Aspectos socioeconômicos: investiga o poder aquisitivo do público, fator 
importante para as tomadas de decisões que envolvem precificação. 
 
 
 
Classificação: Interno 
IV) Aspectos geográficos: analisa em qual região o público está inserido, 
tornando possível analisar com assertividades quais materiais e 
modelagens são adequadas para o clima. 
Assinale a alternativa que contém apenas as afirmações verdadeiras. 
Resposta Selecionada: c. 
I, III e IV, apenas 
Resposta Correta: c. 
I, III e IV, apenas 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que 
os aspectos relevantes para uma definição eficaz de 
público alvo e persona devem envolver hábitos cotidianos, 
relações sociais, questões socioeconômicas e questões 
geográficas e de localidade. Aspectos operacionais são 
analisados em outras etapas. 
 
 
• Pergunta 5 
0 em 2 pontos 
 
Um dos grandes desafios de empreender no mercado de moda e de 
confecção de produtos têxteis está relacionado à alta demanda gerada pela 
sazonalidade do setor, que faz com que uma organização logística 
impecável seja imprescindível para que a produção rode sem atrasos. 
A partir da contextualização apresentada acima, analise as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I. Marcas de vestuário que optam por produzir roupas que fujam do padrão 
vigente de sazonalidade da indústria tendem a facilitar alguns processos 
produtivos 
Pois: 
II. Fazem com que os estoques de roupas diminuam, sendo esse o principal 
benefício. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
 
Classificação: Interno 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a 
asserção II é uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
visto que a asserção I é verdadeira, retratando a realidade 
da indústria, que recebe processos extras devido à 
sazonalidade, porém a asserção II não é verdadeira, visto 
que não tem ligação direta como consequência principal 
de escolhas não associadas à moda sazonal.