GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE_QUESTIONÁRIO UNIDADE I _

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 7130-60_55827_R_E1_20211 CONTEÚDO
Usuário JUCINEIA PIRES DE SOUZA
Curso GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 15/02/21 22:08
Enviado 15/02/21 22:09
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A aplicação genérica do termo qualidade não deixa claro a qual aspecto o usuário do termo se refere. Como
quando observamos a utilização das expressões: produto de qualidade, processo de qualidade, sistema de
qualidade etc., o que pode levar à interpretação da utilização do termo como:
produtividade, e�ciência e e�cácia.
produtividade, e�ciência e efetividade.
produção, e�ciência e e�cácia.
produtividade, e�ciência e sistemática
e�ciência e e�cácia.
produtividade, e�ciência e e�cácia.
Resposta: E
Comentário: Assim, a aplicação genérica do termo qualidade não deixa claro a qual aspecto o usuário
do termo se refere. Como quando observamos a utilização das expressões: produto de qualidade,
processo de qualidade, sistema de qualidade etc., o que pode levar à interpretação da utilização do
termo como: produtividade, e�ciência e e�cácia. Contudo, segundo Toledo et al. (2013), o
entendimento predominante nas últimas décadas, e que representa a tendência futura, é a
conceituação de qualidade de produtos como a satisfação total dos clientes.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
A essência da abordagem estratégica da qualidade foi resumida de modo muito simples em um relatório da
Sociedade Americana de Controle da Qualidade (MARSHALL JUNIOR et al., 2007), conforme exposto na sequência
(escolha a alternativa incorreta).
A satisfação é inversamente proporcional com o que a concorrência oferece.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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b. 
c.
d.
e. 
Feedback da
resposta:
Não são os fornecedores do produto, mas aqueles para quem eles servem (clientes, usuários e
aqueles que os in�uenciam ou representam), que têm a última palavra quanto a até que ponto um
produto atende às suas necessidades e satisfaz suas expectativas.
A satisfação relaciona‑se com o que a concorrência oferece.
A satisfação, relacionada com o que a concorrência oferece, é conseguida durante a vida útil do
produto e não apenas na ocasião da compra.
É preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação àqueles a quem o
produto atende.
A satisfação é inversamente proporcional com o que a concorrência oferece.
Resposta: E
Comentário: Não tem sentido imaginar que a satisfação é inversa ao que a concorrência oferece.
Trata-se exatamente do contrário, conforme a alternativa B a�rma.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A perspectiva da qualidade tomou conta do diálogo na vida cotidiana, o que acabou produzindo uma dinâmica de
readequação permanente do conceito, tanto na base de sua constituição quanto na abrangência de sua aplicação.
Observamos também que o grau de sua aplicação apresenta uma certa complexidade pelo fato de possuir
simultaneamente duas dimensões. Elas são:
A técnica e a popular.
A técnica e a popular.
A técnica e a reativa.
A sensível e a abrangente.
A complexa e a abrangente.
A técnica e a abrangente.
Resposta: A
Comentário: A perspectiva da qualidade tomou conta do diálogo na vida cotidiana, o que acabou
produzindo uma dinâmica de readequação permanente do conceito, tanto na base de sua constituição
quanto na abrangência de sua aplicação. Observamos também que o grau de sua aplicação apresenta
uma certa complexidade pelo fato de possuir simultaneamente duas dimensões: a técnica e a popular.
E, conforme Paladini (2009), em decorrência do uso comum, �ca claro que qualidade não é um termo
empregado em contextos bem de�nidos, situações bem particularizadas ou momentos próprios; ao
contrário disso, o autor entende que qualidade faz parte do dia a dia das pessoas e, por isso, é
empregado nas mais diversas situações.
Pergunta 4
Resposta c. 
Consequência da visão popular da qualidade: pode‑se criar uma percepção de impossibilidade de lucratividade
com produtos ou serviços destinados a uma classe com menor poder aquisitivo. Pode parecer não ser interessante
investir na melhoria da qualidade desses produtos ou serviços, o que pode ter como consequência a perda de
segmentos relevantes de consumidores. O texto refere-se a qual característica da chamada visão popular da
qualidade?
A qualidade está nos produtos ou serviços que possuem preços altos.
0,25 em 0,25 pontos
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Selecionada:
Respostas:
a. 
b.
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
a qualidade está nos produtos ou serviços que possuem perfeição.
Qualidade é uma questão particular, cada indivíduo possui uma percepção exclusiva do conceito
de qualidade.
A qualidade está nos produtos ou serviços que possuem preços altos.
Qualidade signi�ca um processo produtivo e�ciente e e�caz.
Entendimento de que qualidade nunca muda ou ainda o pensamento de que produto de
qualidade é aquele que dura para sempre.
Resposta: C
Comentário: Alguns aspectos da visão popular da qualidade são: o entendimento de que qualidade
nunca muda, ou ainda o pensamento de que produto de qualidade é aquele que dura para sempre.
Trata‑se de uma visão de certa forma ultrapassada, porém ainda defendida por leigos que utilizam
como referência produtos que estão no mercado há muito tempo, como o refrigerante Coca‑Cola, o
queijo Catupiry etc.
Consequência da visão popular da qualidade: a percepção de que qualidade é um conceito vitalício,
que não se altera, e que quando um produto atinge esse estágio jamais retrocederá, terá qualidade
para sempre. Tal visão acaba desconsiderando um dos principais conceitos relacionados à Gestão da
Qualidade, o de aperfeiçoamento contínuo.
Interpretação técnica da visão popular: a qualidade pode, de fato, parecer eterna. A sua percepção se
mantém constante em relação a certos produtos ou serviços a partir do momento que conquistam
uma con�ança “emocional” do consumidor.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Empresas que atuam em determinado segmento de mercado são submetidas a uma avaliação de qualidade
compulsória,na qual há um órgão governamental responsável pela gestão dos Programas de Avaliação da
Conformidade no âmbito do Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade (SBAC). A redução da qualidade,
além do impacto nos produtos perante a percepção do consumidor, pode levar a multas e sanções pesadas,
resultando em um prejuízo ainda maior. Este órgão governamental citado acima é:
o Inmetro
a ABNT
o Inmetro
o ISO
o IBNT
a SBAC
Reposta: B
Comentários: Empresas que atuam em determinado segmento de mercado são submetidas a uma
avaliação de qualidade compulsória, na qual o Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e
Tecnologia (Inmetro) é o responsável pela gestão dos Programas de Avaliação da Conformidade.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir.
As de�nições genéricas para qualidade encontradas em dicionários como Michaelis (2017) e Aulete (2017) são
“propriedade inerente a um objeto ou ser”, “grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão”,
“atributo, condição natural, propriedade pela qual algo ou alguém se individualiza”. Considerando essas de�nições,
destacamos três aspectos importantes: o primeiro relaciona qualidade a um atributo de coisas ou pessoas, o
segundo, a uma forma de distinção ou diferenciação de coisas ou pessoas, e o terceiro coloca a qualidade como
determinante da natureza de coisas ou pessoas. Portanto, qualidade é algo ________________________ objetivamente,
pois o que é objetivamente identi�cável e observável são os atributos das coisas ou pessoas; depreende‑se que a
qualidade é resultante da percepção de uma ou mais características das coisas ou pessoas.
não identi�cável e observável
não identi�cável e observável
não identi�cável e corrigível
não corrigível e identi�cável
não perceptível e observável
não modi�cável e identi�cável
Resposta: A
Comentário: Considerando essas de�nições, destacamos três aspectos importantes: o primeiro
relaciona qualidade a um atributo de coisas ou pessoas, o segundo, a uma forma de distinção ou
diferenciação de coisas ou pessoas, e o terceiro coloca a qualidade como determinante da natureza de
coisas ou pessoas. Portanto, qualidade é algo não identi�cável e observável objetivamente, pois o que
é objetivamente identi�cável e observável são os atributos das coisas ou pessoas.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna no texto a seguir.
A partir da versão do ano 2000 da série ISO _______, como constatam Toledo et al. (2013), a qualidade passa a ser
de�nida como o grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
9000
2000
14001
14000
9000
9001
Resposta: D
Comentário: Os autores acrescentam que nas normas da série ISO 9000, historicamente, a qualidade
é de�nida como um conjunto de características que integram uma entidade capaz de satisfazer as
diferentes necessidades, sejam elas explícitas, sejam elas implícitas. A partir da versão do ano 2000 da
série ISO 9000, como constatam Toledo et al. (2013), a qualidade passa a ser de�nida como o grau em
que um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. Os autores ainda colocam que o
termo qualidade pode ser usado com adjetivos como má, boa ou excelente. Já inerente signi�ca a
existência de uma característica permanente, e requisito se refere a uma necessidade ou expectativa
que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e.
Feedback da
resposta:
Nas crises historicamente registradas, identi�camos organizações que se mantiveram vivas. Contudo, sobreviver a
crises pode signi�car uma simples continuidade nas operações das empresas sobreviventes; uma continuidade,
porém, com sequelas estruturais e produtivas ou ainda com taxa de crescimento após a crise. A análise de casos de
sucesso pode nos auxiliar na construção de referenciais estratégicos, evitando, inclusive, erros cometidos por
outros no passado.
Escolha a alternativa que apresenta ações estratégicas incorretas.
Desestimular o “espírito da qualidade”, com posturas gerenciais sintonizadas com os conceitos da
qualidade empíricos.
Destacar conceitos de qualidade para nortear a atuação da organização no mercado, sempre com a
expectativa de que tais conceitos estejam alinhados à realidade de tempo e espaço.
Desestimular o “espírito da qualidade”, com posturas gerenciais sintonizadas com os conceitos da
qualidade empíricos.
Estruturar tecnicamente a gestão da qualidade, partindo do projeto do produto ou do serviço.
Elaborar o processo de produção da qualidade de forma planejada.
Estabelecer políticas de qualidade ajustadas à realidade dos cenários (interno e externo), criando
uma estrutura que contribua com a viabilização de tais políticas, incluindo a formação de um grupo
de pro�ssionais devidamente selecionado para esse �m.
Resposta: B
Comentário: O correto é promover o espírito da qualidade com posturas gerenciais sintonizadas
com os conceitos da qualidade selecionados.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
No caso brasileiro, o término da reserva de mercado criou internamente a pressão da concorrência externa, que
até esse momento não existia. Em um piscar de olhos, o cenário econômico nacional, com empresas sob um
sistema �scal protecionista, muda e traz a necessidade de adequação com a chegada de concorrentes externos de
diferentes portes e segmentos de mercado. A qualidade como prioridade passa ser uma estratégia de
sobrevivência. Este citado acima “término da reserva de mercado” aconteceu em:
1990, no governo Fernando Collor de Mello.
1994, junto com o Plano Real.
1964, junto com o golpe militar.
1990, no governo Fernando Collor de Mello.
1998, no governo Fernando Henrique Cardoso.
1976, com o �nal dos governos militares e a redemocratização do país.
Resposta: C
Comentário: O término da reserva de mercado nos anos 1990 criou internamente a pressão da
concorrência externa, que até esse momento não existia. Em um piscar de olhos, o cenário econômico
nacional, com empresas sob um sistema �scal protecionista, muda e traz a necessidade de adequação,
com a chegada de concorrentes externos de diferentes portes e segmentos de mercado. A qualidade
como prioridade passou a ser uma decisão de sobrevivência.
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Segunda-feira, 15 de Fevereiro de 2021 22h09min47s BRT
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
Paladini (2009) observa que a retração da demanda é um indicador característico do comportamento do mercado e
que aponta a reação das faixas relevantes de consumidores à situação econômica vigente naquele momento. A
relação da organização com cada faixa de mercado é uma questão característica da gestão da qualidade, ou seja:
a qualidade de�ne para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
a qualidade discute para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
a qualidade não sabe para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
a qualidade de�ne para qual norma ISOo produto deve se ajustar melhor.
a qualidade não considera tão importante para quais consumidores o produto deve se ajustar
melhor. O importante é vender o máximo possível.
a qualidade de�ne para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
Resposta: E
Comentário: Com mais qualidade, certamente o produto vai se tornar mais caro. Não há como
escapar desta realidade de qualidade x custos. Assim, o nível de qualidade do produto impacta no
preço e termina de�nindo para quais consumidores o produto deve se ajustar melhor.
← OK
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