4 SISTEMA DE INFORMAÇÕES COMO FONTE DE VANTAGENS COMPETITIVAS

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Já vimos como os sistemas de informação são 
importantes para as empresas, e como eles contribuem 
nas Estratégia de posicionamento no setor e nas 
Estratégia competitiva
A estratégia competitiva busca uma 
valorização da empresa junto aos 
consumidores. Os consumidores 
reconhecem alguma vantagem que a 
empresa lhes fornece.
.
A estratégia de posicionamento no setor tenta 
obter uma diferenciação de produto ou de 
mercado, e o posicionamento é “reconhecido” 
pelos concorrentes. Busca a conquista de 
diferenciais mercadológicos.
Agora vamos falar dos tipos de sistemas de 
gerenciamento da informação, e como ele se utilizam 
dessa informação para facilitar a gestão 
organizacional através da GESTÃO SISTEMICA
GESTÃO SISTÊMICA:
A gestão sistêmica requer que se olhe a empresa como um 
todo. Nesse sentido, aspectos muitas vezes não relevantes, 
como relacionamento com a comunidade, imagem cívica e 
outros são considerados
4 SISTEMA DE INFORMAÇÕES COMO FONTE DE 
VANTAGEM COMPETITIVA (VC)
Um sistema de informações deve prover tanto a 
informação de cunho estratégico quanto a de cunho 
operacional. Sistemas desse tipo, que coletam, 
armazenam, processam e disponibilizam informações 
para todos os níveis organizacionais, são denominados 
sistemas de informações gerenciais (SIG).
O sistema de processamento de dados é a parte mais 
básica do SIG, o agrupamento e a organização de dados sobre 
transações básicas de negócios; esse componente do SIG não 
envolve a tomada de decisão. Apenas tratamento de 
informações
São sistemas de apoio ao SIG:
1-Para decisões rotineiras que se repetem dentro da 
organização, um Sistema de Relatórios Gerenciais (SRG)
2- Para decisões não rotineiras, um sistema de apoio a 
decisões (SAD) 
SRG
SAD
SIG Sistemas 
Integrados
Os sistemas integrados compõem um fenômeno 
razoavelmente recente no panorama empresarial. 
Sistemas integrados podem ser aplicados, com 
pequenas adaptações, a qualquer empresa. O ganho de 
escala traz uma vantagem de custo importante sobre as 
soluções desenvolvidas especialmente para as 
necessidades de cada empresa. 
Sistemas integrados são (teoricamente) capazes de 
integrar toda a gestão da empresa, agilizando o 
processo de tomada de decisão.
Um software de gestão empresarial mais conhecido como 
ERP (Planejamento dos Recursos Empresariais) é uma 
ferramenta de trabalho. 
Trata-se de sistema de computador (software) composto de 
vários módulos que se integram com o objetivo de 
tratar ou processar os dados transformando-os em 
informações decorrentes.
DESSA FORMA PODEMOS CARACTERIZAR OS SISTEMAS ERP COMO 
SENDO U M SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS – SIG 
(INTEGRADO A VÁRIOS OUTROS SISTEMAS)
Usos estratégicos da tecnologia 
da informação
Observe a ilustração ao lado, 
vemos 4 formas de utilização do 
tecnologia de informação, através 
dos sistemas de gerenciamento 
de informação,(integrados ou 
não) de colaborar com 
informações estratégicas que 
serão utilizadas no dia a dia nas 
decisões de caráter operacional 
ou nas decisões de caráter 
sistémico
Tipos de sistemas de informações 
gerenciais
SRG
SAD
SIG
ST
SAE
Sistemas Transacionais
Um sistema transacional nada mais é do que um 
coração da maior parte das organizações empresariais, 
que dá apoio à monitoração e à realização das 
negociações de uma organização, gera e armazena 
dados sobre estas negociações são considerados 
sistemas operacionais de uma empresa.
Os sistemas transacionais se caracterizam pela:
• Alta taxa de atualização, 
• Grande volume de dados.
São também, sistemas operacionais, não integrados, 
atendem em geral à área administrativo-financeira, 
controlam, na maioria das vezes, o fluxo de informações 
financeiras.
ST
Um Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) 
auxilia na tomada das decisões da administração 
no monitoramento e desempenho organizacional. 
Agrupando dados de fontes externas,
Sem o Sistema de Apoio ao Executivo (SAE), os 
Executivos (Administradores) recebiam uma 
quantidade enorme de relatórios (em papéis) 
sobre a saúde financeira da empresa, .Porém 
alguns não realizavam uma análise adequada e 
correta, provocando ações que no futuro, se 
revelavam prejudiciais para a empresa, e 
irreversíveis na maioria dos casos.
SAE
SIG
Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) 
são sistemas ou processos que fornecem as 
informações necessárias para gerenciar com 
eficácia as organizações. 
Um SIG gera produtos de informação que 
apoiam muitas necessidades de tomada de 
decisão administrativa, Por se tratar de um 
sistema integrado o SIG atua em todas as 
áreas da organização. o objetivo básico de 
um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas 
metas, fornecendo a seus gerentes detalhes 
sobre as operações regulares da organização
SRG
Sistema de Relatórios Gerenciais (SRG) é 
criado Para decisões rotineiras, um sistema 
de apoio a decisões do dia a dia (sistema 
operacional), Ele faz uso da informação 
processada pelo computador para gerar 
relatórios padronizados que são utilizados por 
gerentes para tomarem decisões rotineiras e 
repetitivas. 
Ele faz uso da informação processada pelo computador para gerar relatórios padronizados que são utilizados por gerentes para tomarem decisões rotineiras e repetitivas.
SAD
Sistema de Apoio a Decisões (SAD)
- São responsáveis em auxiliar o 
administrador na tomadas do segundo 
tipo de decisões (decisões estratégicas), 
é aquele que não é repetitiva nem 
rotineira. Podemos exemplificar a 
abertura de uma nova filial. Informações 
como: 
- Capital de giro necessário. 
- Período de retorno do investimento
- Ticket médio de lucro, são informações 
trabalhadas pelo SAD
SAD
Momento de interação
1. Qual sistema controlas as ações de: gerenciamento da relação com o cliente;
marketing; automação da força de vendas; processamento de pedidos; e controle de estoques;
SRG SIG SAE ST
✓
Sistema de Relatórios Gerenciais (SRG) é criado Para 
decisões rotineiras, um sistema de apoio a decisões do 
dia a dia 
2. Qual sistema pode ser considerado o “braço direito” do administrador? Auxiliando e
facilitando para esse profissional o entendimento dos fluxos de informações e situação nda
empresa?
SAD SIG SAE ST
✓
SRG
Um Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) auxilia na 
tomada das decisões da administração no monitoramento 
e desempenho organizacional. Agrupando dados de 
fontes externas
Ok, gestores... Na nossa 
próxima aula vamos falar dos 
sistemas de marketing.
Até lá....