Administração Das Tecnologias da Informação e Comunicação Tiago Leski

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Service Desk & Help Desk
ABNT NBR ISO/IEC 27002:2103
Sistemas e
Processos
 de TI
Protótipo utilizando BPMN e
infográficos de orientação a equipe de
TI que permite seguir e alinhar as boas
práticas de Administração de recursos
computacionais e informáticos .
Neste processo consideramos que os
recursos de hardware e software sejam fisicos
ou lógicos, desde a arquitetura de
computadores até os sistemas operacionais, 
 passando pela infraestrutura de redes já
estejam adequadamente instalados de
acordo com as necessidades dos usuários 
 para a realização de suas atividades.
Adm TICs
Banco de
Dados
Gestão e
Governança
Desenvolvimento
Programação
Redes e
Servidores
Suporte e
Manutenção
Segurança e
Defesa
5 vs do big data:
Volume,
Velocidade,
Variedade,
Veracidade e
Valor
Compliance, Sox e Pentest:
desenvolvimento de um Plano de
Recuperação de Desastres (DRP –
Disaster Recovery Plan) 
Definir, Medir, Analisar,
Melhorar e Controlar os
recursos computacionais
Selecionar as linguagens e
plataformas de programação 
e metodologia de
desenvolvimento de software
Administrar as
Máquinas Virtuais,
criar usuários no AD
do Windows Server 
e Balancear os 
 servidores e
telecomunicações
Abertura de tickets internos e
externos, resolução de problemas e
encaminhamento para outros
níveis quando necessário
Serviços em Nuvem
Azure
AWS
Google Cloud
Atendimento Online
Atendimento Presencial
Monitoramento
Confidencialidade
Integridade
Disponibilidade
SGBD
Integration Services
Analysis Services
Reporting Services
Framework
ITIL 
COBIT
SCRUM
Administração da Tecnologia da Informação e Comunicação
 
 
 Tiago Leski
Especialista em CyberCrime e CyberSecurity
Projeto Digital
->Fluxogramação da Infraestrutura de informações digitais <-
Mobile Apps
Front-end
Back-end
Full-stack