Consultoria Organizacional AOL1

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34014 . 7 - Consultoria Organizacional - 20211.A
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) – Questionário 10/10
 
Pergunta 1
 O Profissional que atua como consultor interno tem um perfil Geral na sua área de atuação 
desta forma, é incorreto afirmar: 
 Elabora diagnósticos, busca soluções para os problemas, sugere, opina e critica. 
 Se dedica a oferecer aconselhamento e conduzir projetos especiais de consultoria. 
 Resposta correta
 Apresenta os relatórios e ações aos superiores da organização. 
 Normalmente ocupa a função de analista, assistente, supervisor e tem a função de consultor. 
 Atua como link entre cliente interno e a gerência ou direção da área. 
Pergunta 2
(Desafios da carreira de consultoria) Todo desafio provoca alterações. Padrões de mudanças. 
E os desafios na carreira do consultor não seriam diferentes. A mudança, por sua vez, é uma 
ferramenta fundamental da inovação e da criatividade humana. Através das noções sobre 
estes desafios assinale a alternativa incorreta:
 Mudança é quando as novas ideias e práticas são implementadas na mente humana, promovendo 
uma mudança no comportamento.
 A mudança organizacional é promovida pelo departamento de Recursos Humanos.
 Um indivíduo se torna inovador e criativo quando domina as três fases do processo de mudança 
(congelamento, mudança e descongelamento).
 Resposta correta
 Descongelamento é a fase que alavanca o processo de mudança, na qual “descongela-se” ideias e 
práticas antigas.
 Um dos desafios da carreira do consultor empresarial é a resistência por parte dos gestores de 
linhas e suas respectivas equipes.
Pergunta 3
(Origens e conceitos da consultoria empresarial) De acordo com o dicionário Aurélio a 
consultoria tem por finalidade o “ato ou efeito de dar consulta ou conselho”. Diante desta 
assertiva, assinale a alternativa incorreta:
 A consultoria está diretamente ligada à função de dar conselhos e orientações mediante a 
aplicação de conhecimento e experiência de determinados indivíduos, e favor de objetivos 
humanos.
 Alguns autores entendem que a consultoria empresarial é um procedimento de interação com um 
gestor de mudanças externo à organização, cuja missão é apoiar os executivos e administradores nas 
tomadas de decisões, sem obter o domínio direto da situação.
 A consultoria não é uma modalidade de ação recente.
 Os gestores de linha apresentam resistências aos conselhos dos consultores, pois o consultor tem 
como principal atividade modificar os processos e atuar diretamente com as equipes destes gestores.
 Resposta correta
 Na esfera organizacional, a consultoria empresarial simboliza o serviço de assistência aos 
gestores e proprietários de empresas, buscando assessorá-los no caminho para a tomada de decisão.
Pergunta 4
(Principais indicadores de sucesso empresarial) Uma das ferramentas de controle da 
qualidade e melhoria contínua das organizações são os indicadores. Indicador é uma métrica 
que te possibilita enxergar cenários históricos, assim como comparativos dentro de um 
ambiente organizacional interno ou mesmo no segmento. A partir disto, assinale a alternativa 
incorreta:
 Satisfação do consumidor, indicadores de vendas e qualidade dos serviços são alguns dos 
indicadores de resultados.
 O lucro alcançado é o principal indicador do desempenho financeiro da organização.
 O processo de avaliação e elaboração de indicadores deve ser esporádico, permitindo a 
visualização intermitente dos resultados.
 Resposta correta
 O consumidor costuma mensurar a qualidade dos produtos pela possibilidade que têm em atender 
às suas expectativas de consumo. Ao mesmo tempo, a qualidade, do ponto de vista do consumidor, 
está diretamente ligada ao valor de mercado do produto.
 O índice da produtividade é utilizado pela alta cúpula para o processo de tomada de decisão.
Pergunta 5
(Tendências da Consultoria Empresarial) Com a linha histórica evolutiva da consultoria 
empresarial surgiram algumas tendências. Baseando-se nisto marque como verdadeiro ou 
falso as assertivas:
( ) Conhecimento e evolução passaram a ser evidenciados ao longo do tempo. E este conhecimento 
está relacionado com a evolução do ser humano. Já a inovação tem origem no conhecimento e está 
ligada à mudança.
( ) A consolidação da vantagem competitiva está relacionada com as diferenças entre os valores 
econômicos apresentados pelas empresas concorrentes, percebidas pelos seus consumidores. Cada 
organização elege a respectiva estratégia que garantirá a vantagem competitiva e a consultoria 
possibilita esta realidade, pois oferece olhar crítico de mercado.
( ) Outsourcing é um termo bastante recorrente na atualidade. A própria proposição de serviços 
oferece esta intangibilidade ao mundo dos negócios. Hoje o consultor empresarial oferece 
orientações à empresa-cliente sobre quais departamentos ou tarefas podem receber a terceirização, 
além de informar também em que momento essa decisão deverá ser colocada em prática pela 
empresa.
( ) A melhoria contínua sustentada está diretamente ligada às questões administrativas e 
operacionais da organização, em que o foco principal é promover a capacidade de impulsionar os 
resultados de forma gradual e concentrada. Logo, não tem relação alguma com a consultoria 
organizacional.
( ) A consultoria empresarial pode atender às transnacionais. O foco passa a ser nas culturas locais e 
organizacionais e mapeamento de processos condizentes com a realidade do segmento e da 
empresa-cliente.
Agora marque a alternativa correta:
 F,F,V,V,V
 V,V,V,F,V
 Resposta correta
 F,F,F,V,V
 V,F,V,F,V
 F,F,V,V,F
Pergunta 6
(Tendências da Consultoria Empresarial) A consultoria empresarial ganhou reconhecimento a 
partir da década de 30 e a partir de então fortaleceu-se e desenvolveu-se de forma significativa 
pelo mundo. A partir disto, assinale a alternativa correta:
 A mutação constante nos ambientes que envolvem as organizações representa o fator 
determinante da subsistência da consultoria empresarial.
 Resposta correta
 A melhoria do conhecimento das pessoas impulsiona a empresa a investir em treinamento e 
desenvolvimento contínuo aos seus colaboradores, porém este ensejo não inclui os serviços de 
consultoria.
 A demanda crescente pelos serviços de consultoria ocorreu em detrimento da necessidade dos 
próprios colaboradores das organizações ao perceberem a guerra desenfreada contra a concorrência.
 A percepção de crescimento da consultoria organizacional foi percebida no Brasil a partir da 
década de 50, quando novos graduados foram aptos para o mercado de trabalho após a conclusão da 
faculdade.
 Os jovens nas universidades da Europa e Estados Unidos não demonstravam interesse em 
desbravar o universo da consultoria empresarial, mesmo com os conhecimentos adquiridos durante 
as suas formações.
Pergunta 7
(Perfil do consultor empresarial) A definição de um consultor empresarial está rigorosamente 
alinhada à vocação de um indivíduo à profissão. Com base na definição do perfil de consultor 
empresarial assinale a alternativa incorreta:
 O consultor alpinista é aquele que apresenta as características de observação e desafios, noções 
de qual rumo seguir, noções do uso de instrumentos e boa comunicação de onde está e onde quer 
chegar.
 Resposta correta
 O consultor empreendedor é aquele que entende os riscos aos quais está sujeito, desenvolve sua 
intuição, é persistente e apresenta elevado interesse pelas pessoas.
 Apenas vocação não é suficiente para afiançar uma boa prestação de serviço de consultoria. Há 
também a exigência do know – how.
 O consultor empresarial é o profissional que promove mudanças nas organizações-clientes, 
assumindo responsabilidades na assistência aos executivos e gestores na tomada de decisão.
 O bom consultor deve apresentar boas habilidades comportamentais. O uso da inteligência 
emocional corrobora muito para isto.
Pergunta 8
(Consultoriae Empreendedorismo) Há uma grande interface entre o empreendedorismo e a 
consultoria. O empreendedorismo nasce da capacidade do indivíduo de criar, inovar e formar 
novos conceitos. E a consultoria é uma aliada do empreendedorismo. Sobretudo, porque para 
exercer o ofício o consultor precisará de muitas habilidades em comum com o perfil do 
empreendedor. Através destes conceitos marque como verdadeiro ou falso as assertivas 
abaixo:
( ) A abordagem comportamentalista vincula a atividade empreendedora ao desenvolvimento da 
economia.
( ) A abordagem econômica destaca o perfil psicológico do empreendedor, como a capacidade de 
assumir riscos, sua criatividade e intuição.
( ) Criatividade e habilidade de implementação, independência, otimismo e tenacidade e aptidão 
para assumir riscos são os atributos da abordagem comportamentalista.
( ) Autossuficiência, autonomia e liberdade para trabalhar com o que gosta são alguns aspectos 
negativos do empreendedorismo.
( ) Excesso de responsabilidades, insegurança financeira e sacrifício pessoal são alguns aspectos 
positivos do empreendedorismo.
Agora marque a sequência correta:
 F,F,F,F,V
 V,V,V,V,F
 V,F,F,V,F
 F,V,V,F,V
 F,F,V,F,F
 Resposta correta
Pergunta 9
(Produtos e serviços da consultoria) Um profissional, por mais qualificado que seja, não pode 
ser especialista em todos os assuntos! Dessa forma, definir uma área de atuação é primordial 
para o bom trabalho do consultor. Partindo deste pressuposto, marque como verdadeiro ou 
falso as seguintes assertivas:
( ) A responsabilidade do trabalho de um consultor é imensa, visto que o empresário coloca nas 
mãos desse profissional todas as suas expectativas em relação à resolução das demandas que o 
levaram a procurar a consultoria.
( ) Determinar o produto ou serviço a ser oferecido aos clientes constitui o principal fundamento da 
atuação do consultor, pois o produto será a ligação entre seu trabalho de consultoria e seu cliente.
( ) As empresas-clientes devem estar atentas em relação ao perfil do consultor que desejam 
contratar. Pois a especialidade dele pode não ser a mais indicada para a necessidade do cliente.
( ) A especialidade oferecida pelo consultor não é definida como produto/serviço.
( ) As competências do consultor contratado pode representar vantagem competitiva para o negócio 
do empresário.
Agora assinale a sequência correta:
 F,V,V,F,V
 F,F,F,V,V
 F,V,V,F,V
 V,V,F,F,V
 V,V,V,F,V
 Resposta correta
Pergunta 10
Dentre as perspectivas do diagnóstico organizacional, é necessário o conhecimento do 
ambiente externo, é preciso identificar as condições internas da empresa e, prioritariamente: 
 Estabelecer as competências atuais e potenciais da empresa. 
 Conhecer a cultura organizacional que permeia a empresa. 
 definir a missão e a visão organizacional da empresa. 
 Resposta correta
 Levantar todos os recursos. 
 Analisar a estrutura organizacional da empresa.