AV 2 - CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

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Pergunta 1 -- /1
(Tendências da Consultoria Empresarial) Com a linha histórica evolutiva da consultoria empresarial surgiram algumas 
tendências. Baseando-se nisto marque como verdadeiro ou falso as assertivas:
( ) Conhecimento e evolução passaram a ser evidenciados ao longo do tempo. E este conhecimento está relacionado com a 
evolução do ser humano. Já a inovação tem origem no conhecimento e está ligada à mudança.
( ) A consolidação da vantagem competitiva está relacionada com as diferenças entre os valores econômicos 
apresentados pelas empresas concorrentes, percebidas pelos seus consumidores. Cada organização elege a respectiva 
estratégia que garantirá a vantagem competitiva e a consultoria possibilita esta realidade, pois oferece olhar crítico de 
mercado.
( ) Outsourcing é um termo bastante recorrente na atualidade. A própria proposição de serviços oferece esta intangibilidade 
ao mundo dos negócios. Hoje o consultor empresarial oferece orientações à empresa-cliente sobre quais departamentos ou 
tarefas podem receber a terceirização, além de informar também em que momento essa decisão deverá ser colocada em 
prática pela empresa.
( ) A melhoria contínua sustentada está diretamente ligada às questões administrativas e operacionais da organização, em 
que o foco principal é promover a capacidade de impulsionar os resultados de forma gradual e concentrada. Logo, não tem 
relação alguma com a consultoria organizacional.
( ) A consultoria empresarial pode atender às transnacionais. O foco passa a ser nas culturas locais e organizacionais e 
mapeamento de processos condizentes com a realidade do segmento e da empresa-cliente.
Agora marque a alternativa correta:
F,F,V,V,F
Resposta corretaV,V,V,F,V
F,F,V,V,V
F,F,F,V,V
V,F,V,F,V
Pergunta 2 -- /1
(Tendências da Consultoria Empresarial) A consultoria empresarial ganhou reconhecimento a partir da década de 30 e a 
partir de então fortaleceu-se e desenvolveu-se de forma significativa pelo mundo. A partir disto, assinale a alternativa correta:
Os jovens nas universidades da Europa e Estados Unidos não demonstravam interesse em desbravar o universo 
da consultoria empresarial, mesmo com os conhecimentos adquiridos durante as suas formações.
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A demanda crescente pelos serviços de consultoria ocorreu em detrimento da necessidade dos próprios 
colaboradores das organizações ao perceberem a guerra desenfreada contra a concorrência.
Resposta correta
A mutação constante nos ambientes que envolvem as organizações representa o fator 
determinante da subsistência da consultoria empresarial.
A percepção de crescimento da consultoria organizacional foi percebida no Brasil a partir da década de 50, 
quando novos graduados foram aptos para o mercado de trabalho após a conclusão da faculdade.
A melhoria do conhecimento das pessoas impulsiona a empresa a investir em treinamento e desenvolvimento 
contínuo aos seus colaboradores, porém este ensejo não inclui os serviços de consultoria.
Pergunta 3 -- /1
(Principais indicadores de sucesso empresarial) Uma das ferramentas de controle da qualidade e melhoria contínua das 
organizações são os indicadores. Indicador é uma métrica que te possibilita enxergar cenários históricos, assim como 
comparativos dentro de um ambiente organizacional interno ou mesmo no segmento. A partir disto, assinale a alternativa 
incorreta:
Satisfação do consumidor, indicadores de vendas e qualidade dos serviços são alguns dos indicadores de 
resultados.
Resposta correta
O processo de avaliação e elaboração de indicadores deve ser esporádico, permitindo a 
visualização intermitente dos resultados.
O consumidor costuma mensurar a qualidade dos produtos pela possibilidade que têm em atender às suas 
expectativas de consumo. Ao mesmo tempo, a qualidade, do ponto de vista do consumidor, está diretamente 
ligada ao valor de mercado do produto.
O lucro alcançado é o principal indicador do desempenho financeiro da organização.
O índice da produtividade é utilizado pela alta cúpula para o processo de tomada de decisão.
Pergunta 4 -- /1
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(Plano de carreira do consultor empresarial) Ao planejar sua carreira, o consultor deve ter em mente três aspectos muito 
relevantes: a sustentação conceitual, a experiência em seu foco de atuação e as publicações com apresentações. Quando 
se trata de plano de carreira do consultor empresarial, pode-se dizer que é correto afirmar:
Resposta correta
O investimento do profissional consultor em cursos de atualização, participação de eventos e 
formação profissional tem retorno quando o trabalho começar a ser divulgado como um 
trabalho diferenciado, com resultados palpáveis, fazendo com que ele se coloque como um 
profissional diferenciado no mercado.
O foco de atuação do consultor e sua carreira é determinado de acordo com a necessidade do cliente.
Um bom consultor deve ter a formação stricto sensu se quiser ter um plano de carreira sólido. No entanto, 
apenas formação acadêmica não garante sucesso na profissão. Vivência, know-how, habilidades interpessoais e 
network são entendidos como diferencias na construção do profissional. 
Os serviços de consultoria a serem oferecidos podem variar de acordo com a demanda do mercado em 
determinado momento e contexto econômico. Nesse sentido, o consultor precisa extrair estas informações de 
seu cliente, pois cada segmento sofre impactos econômicos distintos.
O nível de conhecimento do consultor é um fator que ele pode controlar, e esse conhecimento não pode ser 
mensurado.
Pergunta 5 -- /1
(Definindo o seu foco em consultoria) Há diversas formas de ser consultor: consultoria em treinamento, coaching, gestão 
de negócios, criatividade e inovação, gestão da qualidade, desenvolvimento organizacional, dentre outros. Tomando como 
base o foco que se pode ter em consultoria, marque como verdadeiro ou falso as seguintes assertivas:
( ) Uma das maneiras de prestar consultoria de produção é realizar um mapeamento do layout da organização.
( ) O custo de armazenagem em alguns casos pode ser reduzido. É papel do consultor de marketing identificar as variáveis 
balizadoras deste custo e otimizar.
( ) Por mais recorrente que seja a análise SWOT ainda há gestores que não são assertivos nesta elaboração. Um bom 
consultor comercial pode realizar este tipo de serviço com efetividade.
( ) A consultoria administrativo/financeira pode gerar inúmeros benefícios para a empresa, pois é capaz de identificar falhas 
nos processos de gestão, apresentar propostas de melhorias e soluções das demandas financeiras e realizar uma avaliação 
econômica e financeira da organização, além de proporcionar a viabilidade de novos investimentos e projetos.
( ) Um consultor pode ser especialista ou generalista.
Agora assinale a sequência correta:
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F,F,V,F,V
Resposta corretaV,F,F,V,V
F,V,V,F,V
V,V,V,F,F
F,V,F,F,F
Pergunta 6 -- /1
(Produtos e serviços da consultoria) Um profissional, por mais qualificado que seja, não pode ser especialista em todos 
os assuntos! Dessa forma, definir uma área de atuação é primordial para o bom trabalho do consultor. Partindo deste 
pressuposto, marque como verdadeiro ou falso as seguintes assertivas:
( ) A responsabilidade do trabalho de um consultor é imensa, visto que o empresário coloca nas mãos desse profissional 
todas as suas expectativas em relação à resolução das demandas que o levaram a procurar a consultoria.
( ) Determinar o produto ou serviço a ser oferecido aos clientes constitui o principal fundamento da atuação do consultor, 
pois o produto será a ligação entre seu trabalho de consultoria e seu cliente.
( ) As empresas-clientes devem estar atentas em relação ao perfil do consultor que desejam contratar. Pois a especialidade 
dele pode não ser a mais indicada para a necessidade do cliente.
( ) A especialidade oferecida pelo consultor não é definida como produto/serviço.( ) As competências do consultor contratado pode representar vantagem competitiva para o negócio do empresário.
Agora assinale a sequência correta:
F,F,F,V,V
F,V,V,F,V
V,V,F,F,V
F,V,V,F,V
Resposta corretaV,V,V,F,V
Pergunta 7 -- /1
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Pergunta 7 /
(Origens e conceitos da consultoria empresarial) De acordo com o dicionário Aurélio a consultoria tem por finalidade o 
“ato ou efeito de dar consulta ou conselho”. Diante desta assertiva, assinale a alternativa incorreta:
Alguns autores entendem que a consultoria empresarial é um procedimento de interação com um gestor de 
mudanças externo à organização, cuja missão é apoiar os executivos e administradores nas tomadas de 
decisões, sem obter o domínio direto da situação.
Na esfera organizacional, a consultoria empresarial simboliza o serviço de assistência aos gestores e 
proprietários de empresas, buscando assessorá-los no caminho para a tomada de decisão.
A consultoria está diretamente ligada à função de dar conselhos e orientações mediante a aplicação de 
conhecimento e experiência de determinados indivíduos, e favor de objetivos humanos.
Resposta correta
Os gestores de linha apresentam resistências aos conselhos dos consultores, pois o consultor 
tem como principal atividade modificar os processos e atuar diretamente com as equipes 
destes gestores.
A consultoria não é uma modalidade de ação recente.
Pergunta 8 -- /1
(Perfil do consultor empresarial) A definição de um consultor empresarial está rigorosamente alinhada à vocação de um 
indivíduo à profissão. Com base na definição do perfil de consultor empresarial assinale a alternativa incorreta:
O consultor empreendedor é aquele que entende os riscos aos quais está sujeito, desenvolve sua intuição, é 
persistente e apresenta elevado interesse pelas pessoas.
O bom consultor deve apresentar boas habilidades comportamentais. O uso da inteligência emocional corrobora 
muito para isto.
O consultor empresarial é o profissional que promove mudanças nas organizações-clientes, assumindo 
responsabilidades na assistência aos executivos e gestores na tomada de decisão.
Apenas vocação não é suficiente para afiançar uma boa prestação de serviço de consultoria. Há também a 
exigência do know – how.
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Resposta correta
O consultor alpinista é aquele que apresenta as características de observação e desafios, 
noções de qual rumo seguir, noções do uso de instrumentos e boa comunicação de onde está 
e onde quer chegar.
Pergunta 9 -- /1
Dentre as perspectivas do diagnóstico organizacional, é necessário o conhecimento do ambiente externo, é preciso 
identificar as condições internas da empresa e, prioritariamente: 
Analisar a estrutura organizacional da empresa. 
Estabelecer as competências atuais e potenciais da empresa. 
Resposta corretadefinir a missão e a visão organizacional da empresa. 
Levantar todos os recursos. 
Conhecer a cultura organizacional que permeia a empresa. 
Pergunta 10 -- /1
O Profissional que atua como consultor interno tem um perfil Geral na sua área de atuação desta forma, é incorreto afirmar: 
Normalmente ocupa a função de analista, assistente, supervisor e tem a função de consultor. 
Elabora diagnósticos, busca soluções para os problemas, sugere, opina e critica. 
Atua como link entre cliente interno e a gerência ou direção da área. 
Resposta corretaSe dedica a oferecer aconselhamento e conduzir projetos especiais de consultoria. 
Apresenta os relatórios e ações aos superiores da organização.