governança corporativa parte 6

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Tema 06 – Estresse ocupacional 
Bloco 1
Rogério Rodolfo Baptista
Dimensão Humana na 
Governança Corporativa
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1. Estresse ocupacional
A palavra Estresse (ou stress) tem origem 
latina e significa a aplicação de pressão ou 
força sobre determinado objeto ou sistema, 
levando-o a deformação ou destruição.
1. Estresse ocupacional
Quando aplicamos esse conceito ao ser 
humano, temos que o estresse não é, 
necessariamente, uma patologia, mas um 
condição natural de reação do organismo a 
situações novas ou de perigo, pois trata-se de 
um mecanismo de adaptação e sobrevivência. 
1. Estresse ocupacional
A SGA – Síndrome Geral de Adaptação (descrita 
por Hans Seley) pode ser descrita como um 
conjunto de reações inespecíficas do organismo 
quando exposto a um estímulo percebido como 
ameaçador ao equilíbrio do organismo. A SGA 
é descrita em três fases distintas: reação de 
alarme, fase de resistência e fase de exaustão. 
Para que haja a “doença” estresse, é necessário 
que o indivíduo passe por todas as fases.. 
2. Modelo quadrifásico do stress
Modelo Quadrifásico
do Estresse - Lipp
Fase do alerta
O organismo entra em contato como os 
fatores estressores e se prepara para reagir, 
seja fugindo ou enfrentando a situação. 
Nessa etapa o essencial é a preservação
da vida.
2. Modelo quadrifásico do stress
O shock é o momento que o organismo
emite suas reações fisiológicas para garantir
a homeostase (um exemplo disso é o
aumento da pressão arterial). 
No momento seguinte, o contra-shock, 
caracterizado pela regressão das reações
desencadeadas (continuando o exemplo
anterior, a pressão arterial dimuniu quando 
passa a fase crítica).
2. Modelo quadrifásico do stress
Fase de resistência
As reações são opostas àquelas que surgem
na primeira fase e muitos dos sintomas
iniciais desaparecem, dando lugar a uma
sensação de desgaste e cansaço. 
Poderá ainda haver falha nos mecanismos
de defesa, desencadeando a próxima fase. 
2. Modelo quadrifásico do stress
Fase de quase-exaustão
Caracteriza-se por um enfraquecimento da
pessoa, pois não está mais conseguindo se 
adaptar ou resistir aos estressores. 
Nessa fase, as doenças começam a surgir, 
porém não tão graves quanto na próxima fase. 
A pessoa ainda consegue trabalhar e atuar
na sociedade de certa forma, mas dá sinais
claros ques não está bem. 
2. Modelo quadrifásico do stress
Fase da exaustão
A pessoa já está doente. 
A pessoa não consegue mais lidar com
os estressores. 
O organismo se exaure, se esgota e as 
doenças correlacioanadas ao estresse
começam a aparecer.
2. Modelo quadrifásico do stress
O estresse provoca alterações nos sistemas
nervoso, endócrino e imunitário;
Pode disparar reações e doenças
psicossomáticas;
Ansiedade;
Angústia; 
Dores musculares e dores de cabeça;
Pressão alta;
3. Sintomas do stress
Insônia;
Dificuldade de memória e de concentração;
Irritabilidade;
Tensão;
Não consegue relaxar;
Cansaço Excessivo;
Mudanças alimentares;
Pessimismo exagerado;
3. Sintomas do stress
Vontade de fugir de tudo;
Receio de se expor;
Pensamentos ruminativos;
Abuso de drogas (em alguns casos);
Comprometimento das relações interpessoais.
3. Sintomas do stress
Tema 06 – Estresse ocupacional 
Bloco 2
Rogério Rodolfo Baptista
Dimensão Humana na 
Governança Corporativa
4. Tipos de stress
Calmo
Eustress
Distress
Pe
rf
or
m
an
ce
 
Nível de stress
Figura 2 – Tipos de stress
Fonte: Elaborado pelo autor.
O estresse aparece associado aos limites e às
demandas. Os limites impedem que a pessoa
consiga o que quer e as demandas se referem
à perda de alguma coisa desejada. Existem duas
condições para que o estresse potencial se 
torne real. Primeiro, precisa haver incerteza em
relação ao resultado e este deve ser importante. 
O estresse aparecerá quando há incerteza ou 
dúvida na situação presente (ROBBINS, 2005).
5. Stress no trabalho
6.1 - Fatores ambientais:
incertezas econômica, política e tecnológica. 
Esses fatores estão ligados ao cenário macro
onde o indivíduo e a organização estão
inseridos (ROBBINS, 2005).
6. Fatores geradores do estresse 
no ambiente de trabalho
6.2 - Fatores organizacionais:
Demandas das tarefas: esses fatores
incluem a competência técnica, a carga
psíquica do trabalho e outros relativos ao
próprio trabalho.
6. Fatores geradores do estresse 
no ambiente de trabalho
6.2 - Fatores organizacionais:
Fatores relacionados ao trabalho: 
As características do trabalho em si também
podem contribuir, tais como: o desquilíbrio
entre a capacidade física de produção e a
quantidade exigida.
6. Fatores geradores do estresse 
no ambiente de trabalho
6.2 - Fatores organizacionais:
Demandas dos papéis: relaciona-se a
pressão sofrida por uma pessoa em função do 
seu papel profissional. O conflito de papéis
diferentes criam expectativas e ansiedade que
podem ser difícies de articular e lidar. Essa 
ambiguidade é um fator gerador de estresse.
6. Fatores geradores do estresse 
no ambiente de trabalho
6.2 - Fatores organizacionais:
Demandas das relacões interpessoais:
estão relacionadas as pressões exercidas por 
outros funcionários. Os conflitos são um dos 
principais estressores organizacionais. Fiorelli
(2004) aponta alguns fatores que contribuem
para os conflitos organizacionais:
6. Fatores geradores do estresse 
no ambiente de trabalho
6.2 - Fatores organizacionais:
A estrutura organizacional: a maneira
como a a organização é organizada, seus
níveis hierárquicos, as regras e normas
podem ser fatores geradores de estresse. 
A liderança organizacional pode também
influenciar no estresse.
6. Fatores geradores do estresse 
no ambiente de trabalho
6.2 - Fatores organizacionais:
O estágio de vida da organização cria
diferentes problemas e pressões sobre as 
pessoas. Empresas iniciantes geram
incertezas e exitação, já empreas em
declínio podem gerar medo. 
6. Fatores geradores do estresse 
no ambiente de trabalho
6.3 - Fatores individuais:
A vida pessoal dos funcionários também
podem ser geradores de estresse. 
As situações familiares.
A personalidade do próprio indivíduo pode
agravar a forma com que lida com estresse. 
6. Fatores geradores do estresse 
no ambiente de trabalho
6.4 - Diferenças individuais:
• Percepção;
• Experiência de trabalho;
• Apoio social;
• Confiança no centro de controle interno;
• Autoeficácia;
• Hostilidade.
6. Fatores geradores do estresse 
no ambiente de trabalho