TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

22/02/2021 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 1 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17137259_1&course_id=_146100_1&content_id=_6333293_1&ou… 1/9
 
 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 1
RS-20202-TQU-M1-GQU-66005019A TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66005019A) Atividades
Semana 10 - Atividade avaliativa 10
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 10 - ATIVIDADE AVALIATIVA 1 
Usuário JOSEMIR ANITO SANTANA
Curso TQU - Módulo I - Gestão da Qualidade (66005019A)
Teste Semana 10 - Atividade avaliativa 1
Iniciado 15/02/21 16:27
Enviado 15/02/21 16:35
Status Completada
Resultado
da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo
decorrido
8 minutos
Instruções Por que razão o ser humano se organiza, constituindo empresas, escolas, clubes,
governos etc? Para responder a esta pergunta sempre solicito aos meus leitores que
imaginem nossa condição humana: “Estamos vivendo na Terra que é um planeta
aproximadamente esférico de metal líquido com cerca de 6.000km de raio, cuja
superfície é uma fina casca solidificada de 6km de espessura, o que corresponde a
um milésimo do seu raio. Giramos a uma velocidade supersônica em torno do Sol e
todo esse conjunto viaja para algum lugar desconhecido . Diante deste quadro, qual
poderia ser o objetivo do ser humano na Terra, se não sobreviver da forma mais
amena e agradável possível?”  
Pelo raciocínio acima, fica fácil à pergunta colocada inicialmente: - “o grande objetivo
das organizações humanas é atender às necessidades do ser humano na sua luta
pela sobrevivência na Terra”.  
Diante disso, podemos também definir mais facilmente o que é qualidade . No
contexto que foi dito acima, um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende
perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo
certo às necessidades do cliente.  
Fonte: CAMPOS, Vicente Falconi, 1940.  
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
Terminar SessãoJOSEMIR ANITO SANTANA
19
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_146100_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_146100_1&content_id=_6333231_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_146100_1&content_id=_6333258_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
22/02/2021 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 1 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17137259_1&course_id=_146100_1&content_id=_6333293_1&ou… 2/9
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Considerando a reflexão do autor sobre o conceito e contexto da qualidade
finalizamos o nosso componente compreendendo que a gestão da qualidade objetiva
contornar e pôr em prática uma série de ações em um cenário organizacional
complexo, onde reside a busca incessante por uma gestão completa e eficaz, capaz
de otimizar os processos da empresa a fim de satisfazer diversas necessidades.
Com base nesses preceitos, vamos a partir de agora traçar as melhores práticas para
possibilitar que resultados positivos sejam alcançados pela sua empresa através de
uma forte atuação do técnico em qualidade na implantação e manutenção de uma
gestão baseada na qualidade.
 
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
Comentário da
resposta:
Você será o responsável por gerir esse processo de mudança, com base nisso,
responda quais elementos estão inseridos na disseminação, compreensão e adoção
das técnicas da gestão da qualidade:
Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança
Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança
Senso comum/ Sensibilização e capacitação/ Liderança
Conceito comum/ Administração operacional/ Liderança
Conceito comum/ Sensibilização e capacitação/ Poder de
chefia
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 2
A massificação dos conceitos, ferramentas e métodos da qualidade é um dos fatores
críticos de sucesso da gestão da qualidade. Disseminar o entendimento,
instrumentalizar o debate e criar oportunidades de aplicação dos conhecimentos da
qualidade permite levar a qualidade a cada área e função da organização e obter os
resultados iniciais com a qualidade.
Essa afirmativa corresponde a qual elemento inerente ao processo de mudança para
uma gestão da qualidade, dessa forma marque a alternativa correta:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
22/02/2021 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 1 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17137259_1&course_id=_146100_1&content_id=_6333293_1&ou… 3/9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Sensibilização e capacitação
Conceito Comum
Sensibilização e capacitação
Poder de chafia
Liderança
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
Comentário da
resposta:
Dois pontos de vista, devem ser compreendidos para fundamentar a prática do
processo de mudança e a adoção da qualidade como forma de condução da gestão
da organização, considerando o envolvimento de diversos fatores, responda, quais
estes?
Engajamento e comprometimento da alta liderança e governança
do processo de mudança.
Engajamento e comprometimento da alta liderança e governança
do processo de mudança.
Imposição de normas e controle de processos específicos.
Priorização do posicionamento dos colaboradores e governança dos
processos de mudanças.
Engajamento e comprometimento das chefias e governança do
processo de mudança.
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 4
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
22/02/2021 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 1 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17137259_1&course_id=_146100_1&content_id=_6333293_1&ou… 4/9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Estruturar papeis e responsabilidades na promoção e implementação da gestão da
qualidade são fatores importantes no processo, dessa forma, relacione os elementos
às formas de estruturas contempladas no conteúdo:  
1. Comitê da Qualidade 
2. Coordenador da Qualidade 
3. Facilitador da Qualidade 
( ) representantes das áreas e departamentos, que dedicam parte do seu tempo a
facilitar a adoção de técnicas e métodos da gestão da qualidade em suas respectivas
áreas. Atua como um coordenador local.
( ) reúne representantes da alta liderança, em geral o primeiro e segundo nível de
decisão da organização. 
( ) profissional responsável pelo planejamento, coordenação da implementação e
gerenciamento da gestão da qualidade em toda a organização;
3 - 1 - 2
3 - 2 - 1
3 - 1 - 2
1 - 3 - 2
2 - 1 - 3
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 5
Considerando sua atuação como coordenador da qualidade em um hotel, onde você
deve gerenciar o processo da gestão da qualidade. Marque quais as situações abaixo
que condizem com um a prestação de serviço baseada na prática da gestão da
qualidade:  
Marque “V” para as atividades verdadeiras e “F” para as falsas:  
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede,
e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, já consta nosistema a
informação sobre o pagamento da fatura. 
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede,
e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, não consta no sistema a
10 em 10 pontos
22/02/2021 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 1 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17137259_1&course_id=_146100_1&content_id=_6333293_1&ou… 5/9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
informação sobre o pagamento da fatura, sendo necessária a verificação com o
diretor da empresa. 
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede,
e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, posteriormente devem ser
verificados os registros de pagamento com o contador. 
( ) O faturamento das diárias dos hóspedes é emitido antes do check in do hóspede,
e, no momento em que este efetua a chegada no hotel, os colaboradores da recepção
devem perguntar ao hóspede se o pagamento foi realizado.
V - F - V – F
V - F - F - F
F - F - V - F
V - V - V - F
V - F - V – F
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
O comitê da qualidade é composto pelo principal executivo e seus pares de diretoria.
Esta estrutura permite formalizar parte do tempo dos principais tomadores de decisão
para o tema da gestão da qualidade. Responda as principais atribuições do Comitê: 
A - Definir o foco e os principais objetivos pretendidos com a gestão da qualidade.
B - Monitorar e gerenciar o progresso da implantação da gestão da qualidade.
C - Pesquisar boas práticas de gestão da qualidade de outras organizações e
promover intercâmbio de experiências.
D. Atuar como facilitador e apoio junto aos seus pares em caso de dúvida com a ado-
ção e implantação da gestão da qualidade.  
Marque a resposta correta:
A e B
A, B e C
B, C e D
B e C
10 em 10 pontos
22/02/2021 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 1 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17137259_1&course_id=_146100_1&content_id=_6333293_1&ou… 6/9
d. 
Comentário da
resposta:
A e B
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Promover ações para sensibilizar e motivar a equipe para a gestão da qualidade é
uma atribuições que envolvem o profissional técnico em qualidade, diante disso,
abaixo constam diversas ações a serem realizadas, marque as ações mais
adequadas frente ao objetivo proposto:  
A - Organizar oficinas e debates para comunicação e entendimento da política da
qualidade e identificar como cada um faz parte na construção e alcance deste ideal.
B - Informar à todos os colaboradores por e-mail as não conformidades obtidas pela
empresa.
C - Disponibilizar o manual da qualidade às gerencias.
D - Disponibilizar através de diferentes canais a política da qualidade.
A, C e D
A, B, C e D
A e B
B, C e D
A, C e D
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 8
A estética Bela Sempre possui 100 franquias distribuídas em diversos Estados do
Brasil, e, está enfrentando uma considerável crise diante da concorrência no seu
seguimento, principalmente em função dos avanços tecnológicos dos serviços de
tratamento do corpo. Diante dessa situação a diretora da empresa, busca implantar
um programa de formação para a qualidade objetivando um posicionamento
estratégico com diferenciais significativos, a fim de reverter os resultados. Para tanto,
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
22/02/2021 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 1 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17137259_1&course_id=_146100_1&content_id=_6333293_1&ou… 7/9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
você, responsável pela qualidade da empresa, deverá elaborar este programa de
forma a contemplar importantes temas para extrair o máximo de ações que resultem
em um melhor posicionamento da empresa.
Para isso, qual tema melhor atenderá a referida demanda em seu programa:
Gestão da Inovação
Sistema 5Ss
Conceitos e ferramentas da qualidade
Motivação
Gestão da Inovação
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
Respostas:
Comentário da
resposta:
A empresa de vigilância “ Vigiar é Preciso” está enfrentando dificuldades na lotação
de vigias nas empresas clientes, devido a atrasos constantes de seus colaboradores
em seus pontos. A identificação dessa problemática foi possível através da análise de
importantes indicadores da qualidade, os quais correspondem a determinados
objetivos dos seus processos. Diante dessa realidade, você irá traçar novos objetivos,
a fim de controlar esses índices, sendo eles:
a - Reduzir o índice de devoluções de produto entregues aos clientes;
b - Reduzir o índice de refugos do componente A por erros de produção; 
c - Aumentar a satisfação dos clientes com o atendimento; 
d - Reduzir o índice de acidentes no trabalho.
c
a, b, c e d
a, c, e d
c
d
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
10 em 10 pontos
22/02/2021 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 1 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17137259_1&course_id=_146100_1&content_id=_6333293_1&ou… 8/9
Segunda-feira, 22 de Fevereiro de 2021 17h23min55s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
A avaliação da qualidade da estrutura do sistema de gestão pode ser avaliado, por
exemplo, por meio do Sistema de Avaliação do modelo de gestão promovido pelo
Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), que contempla 08 critérios
de avaliação (base 250 pontos), você será o examinador de uma rede de
supermercados de sua cidade, e para isso, deverá analisar diversos processos da
organização, com base nisso, relacione os elementos que compõem alguns dos
critérios estabelecidos pelo PGQP, a fim de identificar de forma eficaz a maturidade
dos processos dessa empresa.
 
1 - Liderança
2 - Estratégia
3 - Clientes
4 - Resultados
 
( ) avalia como a organização define estratégias e objetivos e estabelece indicadores
e planos de ação. 
( ) avalia a tendência o o nível atual de performance dos principais resultados
relevantes para a organização. 
( ) avalia de que forma a alta liderança esta engajada na promoção da gestão da
qualidade e atua na análise dos principais resultados. 
( ) avalia como a organização organiza sua base de clientes, se relaciona com os
clientes e o mercado e mede o nível de satisfação dos clientes.
2 - 4 - 1 - 3
2 - 4 - 1 - 3
3 - 4 - 1 - 2
2 - 1 - 4 - 3
4 - 2 - 1 - 3
O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
10 em 10 pontos
javascript:launch('/webapps/gradebook/do/student/viewAttempts?course_id=_146100_1&method=list&nolaunch_after_review=true');
22/02/2021 Revisar envio do teste: Semana 10 - Atividade avaliativa 1 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_17137259_1&course_id=_146100_1&content_id=_6333293_1&ou… 9/9
← OK
javascript:launch('/webapps/gradebook/do/student/viewAttempts?course_id=_146100_1&method=list&nolaunch_after_review=true');