SEPI-PIM VIII NATURA

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SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO
ADRIAN LIMA DA SILVA UP19133547
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VIII
NATURA COSMÉTICOS
MANAUS
2020
ADRIAN LIMA DA SILVA UP19133547
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VIII
NATURA COSMÉTICOS
MANAUS
2020
RESUMO
O trabalho interdisciplinar que será apresentado na elaboração do projeto integrado multidisciplinar VIII, que envolve as disciplinas: Logística Integrada na Produção e Comércio, Logística no Comércio Eletrônico, Planejamento Estratégico e Língua Brasileira de Sinais. Em acordo com esta proposta de trabalho, será apresentado uma parte do que seria as rotinas no transporte dos produtos da empresa Natura Cosméticos e o desenvolvimento sustentável, através de um estudo de caso sobre a empresa Natura & Co. onde foi relatado de um modo simplificado a estrutura logística da empresa.
Palavras Chaves: Logística Integrada: Produção e Comércio, Logística no Comércio Eletrônico, Planejamento Estratégico e Língua Brasileira de Sinais.
SUMÁRIO
1.	LOGISTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO	5
1.1.	Portal da empresa	5
2.	LOGISTICA INTEGRADA PRODUÇÃO E COMÉRCIO	7
2.1.	Investimento de Mercado	7
2.2.	De exportadora para fabricante	7
3.	PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO	9
4.	LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS	13
5.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	14
6.	REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS	15
1. LOGISTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Quando a fabricante de cosméticos decidiu encarar esse novo mercado e correr o risco de aborrecer as consultoras, ela estava perdendo espaço para empresas como Boticário e Unilever. Ao mesmo tempo, sua margem de lucro havia caído 20%. Na época, o comércio eletrônico estava em rápido crescimento, com faturamento de cerca de R$ 28 bilhões. Assim, a Natura, que já era referência no varejo descentralizado (lembrando que ela não tinha nenhuma loja física até 2005), teve que construir uma estratégia que unisse a sua estrutura já existente com um processo de vendas online e um atendimento moderno.
1.1. Portal da empresa
A Natura inovou ao dar a possibilidade para os consultores de vendas de criarem suas próprias lojas online. Isto é, além da opção de comprar diretamente do consultor físico, modelo também utilizado pela Avon e Eudora, o cliente também pode fazer o pedido pela internet no site de seu consultor de preferência e receber os produtos em sua casa, da indústria.
O consultor de vendas recebe tudo pronto da marca, que entrega um site de funcionamento simples. Os vendedores não precisarão se preocupar com a logística, entrega, estoque ou nada do tipo, já que isso é realizado diretamente pela Natura, e o sistema realiza a distribuição de pagamento.
O site funciona como um programa de afiliados (na prática, um marketplace ou “e-commerce associativista”): os revendedores só divulgam e prospectam as vendas. Por conta disso, recebem uma fatia menor do bolo (lucros de 20%, em média), enquanto a empresa fica com a maior parte da venda já que custeou a maior parte do processo.
A Natura possui duas categorias de revendas digitais:
· Consultoras digitais – pensada para quem quer conhecer o modelo e aprender a lucrar com esse tipo de trabalho;
· Empreendedoras Digitais – adequada para quem quer investir mais tempo e recursos na loja virtual. 
Nesse caso, o e-commerce não compete com os consultores, fazendo com que os clientes possam comprar pessoalmente ou pelo site da consultora. Isto é, em vez de “trair” seus parceiros comerciais, a Natura escolheu inseri-los no novo processo. A vantagem para o consumidor são as opções de formas de pagamento e o menor tempo de espera, já que não é necessário fechar uma quantidade determinada de produtos antes de o consultor realizar o pedido e recebê-lo diretamente em casa.
Mesmo com um sistema de vendas online consolidado, a Natura ainda pretende investir mais nas estruturas de e-commerce e varejo físico, que ainda não são tão fortes quanto as vendas porta a porta (em ambas as empresas), seguindo o conceito de integrar diferentes canais de venda, algo que está guiando não somente os passos da Natura mas de todo o setor.
É justamente essa preocupação de integrar todos os canais ou, em outras palavras, de aplicar uma estratégia omnichannel, que tornou a Natura referência em e-commerce no varejo. A empresa uniu a necessidade de se adaptar ao novo consumidor com a força de, agora, 6,3 milhões de representantes e consultores. Este é o segredo para conquistar o mercado online e continuar valorizando o trabalho dos revendedores.
2. LOGISTICA INTEGRADA PRODUÇÃO E COMÉRCIO
A Natura, uma das maiores empresas nacionais do setor de cosméticos, apresentou, no mês de dezembro 2019, um novo modelo de produção e logística. A reformulação tem como principal finalidade a redução do impacto ambiental, além de dar suporte ao crescimento nacional e ao início de uma nova fase de internacionalização.
Com base em princípios de ganhos econômicos, ambientais e sociais, a Natura vem selecionando fornecedores nacionais e internacionais para dar suporte à movimentação de suas cargas. Esta iniciativa facilitará a integração com os fornecedores, além da criação de uma rede de serviços que diminua a emissão de gases de efeito estufa e possa incrementar os impactos sociais positivos.
2.1. Investimento de Mercado
Em 2018, a Natura duplicou a capacidade de seu CD em Canoas (RS), inaugurou outro em Uberlândia (MG) e mais um em Castanhal (PA). Para 2019, a empresa inaugurou um centro de distribuição em Curitiba (PR) e um novo para São Paulo. Este CD, que está sendo desenvolvido pela marca e seus fornecedores, permitindo a admissão de pessoas portadoras de necessidades especiais, podendo chegar a mais de 30% da equipe de funcionários.
Além do hub atual, situado em Jundiaí (SP), a Natura passará a atuar com mais duas unidades: um no CD de Salvador e outro em Castanhal (PA), que ajudarão a reduzir o tempo de entrega de seus produtos para as consultoras.
2.2. De exportadora para fabricante
Em 2010, parte do portfólio da Natura passou a ser produzido pela Argentina. Já para 2011, por meio de parcerias com terceiros, a Colômbia e o México também fabricarão os produtos. Cerca de 7% do faturamento da empresa vem de operações internacionais. “Este volume ainda não justifica fabricação própria, mas já permite a operação por meio de terceiros”, explica o executivo da época. “Além disso, do ponto de vista ambiental, é uma iniciativa mais sustentável”. Esse plano permitirá uma redução relativa de cerca de 70% nas emissões de CO2 referentes ao transporte de abastecimento das operações internacionais, o que significa a redução de quase 2% da emissão total da empresa.
A Natura no período de 2010 até 2013 teve cerca 50% do faturamento das operações internacionais na América Latina provenientes de produtos fabricados fora do Brasil.
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
No atual cenário mundial, as empresas se sentem no dever de planejar estratégias para se manterem economicamente, exigindo cada vez mais uma melhoria contínua em seus processos e no ambiente em que atua, onde uma estratégia bem definida deve considerar o recinto interno e externo da organização. Alguns modos para se checar o planejamento estratégico (e diagnosticar) serão implicados neste tópico mostrando o porquê da necessidade de se conhecer e praticar os principais aspectos para a empresa obter maior competitividade e garantir sua sobrevivência. Definir um diagnóstico estratégico (5 forças competitivas de Porter e análise SWOT) faz com que a organização distinga o melhor ambiente para seu funcionamento e compreenda melhorias para mesma, sempre levando em consideração seu objetivo e os modos que a levam para conseguir atingir estes objetivos. Termos teóricos como missão, visão e valor de uma empresa também serão abordados, medidas estas de concordância para que a Natura trabalhe de acordo com suas políticas pré definidas. 
Um dos objetivos das estratégias empresariais é de que um discurso estratégico deve interligar a situação do ambiente externo (oportunidades e ameaças)com a capacidade do ambiente interno da organização como os seus pontos fortes e fracos.
De acordo com Porter (1999), desenvolver estratégia é desenvolver modos de como uma empresa irá garantir sua competitividade, ressaltando quais serão seus objetivos, quais serão as políticas necessárias para que a empresa consiga atingir seu objetivo. No contexto organizacional, a estratégia corresponde à capacidade de se trabalhar contínua e sistematicamente o ajustamento da organização às condições de mudanças ambientais. Atualmente, o ambiente organizacional é descrito como randômico, ou seja, não há calmaria nem tranquilidade em uma empresa que preocupa com sua competitividade. Nesse ambiente, a função da estratégia é promover a concordância entre a visão do futuro da organização e o que é necessário a empresa estabelecer no presente para conseguir o futuro estimado. 
De acordo com o site da Natura a empresa define seu valor como: “A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por si só. Tudo é interdependente”. Acreditamos que a percepção da importância das relações é o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas manifestações. A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das organizações e da sociedade. O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. Quanto maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo. A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável.
Segundo o Relatório Anual do ano de 2019, com o plano de crescimento das consultoras implementado em toda a América Latina e adoção de uma série de ferramentas que facilitam sua atuação online, aprofundamos agora a convergência desses modelos.
Todas as consultoras já nascem integradas no mundo online e off-line e incorporam cada vez mais recursos para ampliar o relacionamento com seus clientes. Há também novos serviços oferecidos às consultoras como os meios de pagamento e conta digital. No varejo seguimos expandindo a presença de lojas próprias e de franquias
Aqui Tem Natura, gerenciadas por suas consultoras. Com isso, ultrapassamos o número de 480 lojas no Brasil. Estamos assim consolidando uma Natura omnichannel, com relação próxima e direta com o consumidor, onde, quando e no formato que ele preferir. O foco a partir de agora será ampliar cada vez mais a interação entre todos esses recursos.
Os esforços para gerar inovações mais disruptivas também entregaram em 2019 produtos com tecnologias proprietárias, como o uso de probióticos para auxiliar a pele a se hidratar de forma inteligente e uma proteína biotecnológica para cabelos, desenvolvimento exclusivo da Natura em parceria com uma startup alemã. Tudo isso combinado ao uso de ingredientes naturais e ativos da socio biodiversidade, seus principais diferenciadores. Aproximadamente 80% do seu portfólio é vegano.
A partir de sua estreia na Malásia, em outubro, a empresa testa um novo formato para atuação em novas geografias, conectados a parceiros comerciais e aproveitando a experiência da The Body Shop na região, sem se distanciar da sua proposta de valor. A operação inclui toda a experiência da marca Natura e já nasceu multicanal, com loja, e-commerce e Venda por Relações. Todo o processo foi desenhado e executado em menos de um ano, comprovando que os modelos ágeis são uma realidade cada vez mais presente no nosso dia a dia.
A reorganização da na forma de trabalhar já é realidade em muitos contextos da Natura, com times estruturados em tribos e células temáticas, em uma configuração menos hierárquica e mais autônoma. A visão de área nesse caso perde força para um olhar mais focado em núcleos de atuação interdisciplinares e interdependentes.
O próximo passo é aproveitar todos esses recursos para gerar novas soluções em produtos e serviços. Essa é a missão de uma nova plataforma de negócios estruturada na Natura, que cruza competências como inteligência de dados, user experience (UX), service design e inovação aberta. A ideia é fomentar novas oportunidades de negócios a partir desse ecossistema, ao envolver também as áreas de Venda por Relações, digitalização e varejo.
Logo na próxima será mostrado todo o planejamento de 2019 da Natura conforme seu relatório anual.
Figura 1 – Planejamento estratégico da Natura Relatório Anual 2019
Fonte: https://static.rede.natura.net/html/home/2020/br_09/relatorio-anual-2019/relatorio_anual_natura_2019.pdf
4. LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS
Para transformar a realidade de jovens e adultos que naturalmente têm LIBRAS (língua brasileira de sinais) como seu primeiro idioma, a iniciativa Português com L2 para surdos oferece aulas de português como segunda língua para pessoas surdas ou com deficiência auditiva de Parnamirim e Natal (RN).
Criada em 2017 por Adiliane Silva de Paula, o projeto ensina o vocabulário de português a diversos adultos. Assim, a iniciativa os empodera para que possam exercer sua cidadania em igualdade com os ouvintes, contribuindo com a inclusão social dos participantes.
Semanalmente, a iniciativa oferece aulas de português para 15 participantes em situação de vulnerabilidade, mediante uma taxa simbólica. Todas as aulas são oferecidas em LIBRAS, idioma primário de pessoas surdas ou com deficiência auditiva no Brasil.
O projeto conta com uma professora, um intérprete, uma secretária e um profissional de apoio geral. Com o tempo, a iniciativa pretende ampliar suas ações e tornar-se modelo de educação bilíngue nas disciplinas do currículo escolar.
A Natura trata a acessibilidade como algo muito maior que uma exigência legal. A companhia ambiciona ter 8% de pessoas com deficiência no seu quadro de colaboradores até o final de 2020, uma meta bem maior que a quantidade requerida pela lei de cotas para as empresas de seu porte (5%). Mas essa é só a ponta do iceberg.
Para conseguir bater essa meta e criar um ambiente de trabalho verdadeiramente inclusivo, a Natura investe em acessibilidade de formas diversas. Sua participação na Rede Empresarial de Inclusão é uma maneira de promover o debate sobre a inclusão dentro das organizações, junto de outras grandes empresas do país e do mundo.
Conhecer as outras dimensões da acessibilidade que a Natura trabalha em seus programas corporativos e como esses exemplos podem te inspirar a fazer da sua organização um espaço de inclusão.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Natura desde a sua fundação, sempre teve como vertente o desenvolvimento sustentável, um diferencial imprescindível na atualidade. A trajetória de sucesso da Natura tem uma grande influência de seus produtos e do comportamento empresarial, partindo o princípio de que os produtos constituem a marca, a Natura administra sua identidade com base no que é oferecido ao consumidor. 
A natura extrai da biodiversidade todas as suas principais matérias-primas e sabendo que é um recurso limitado, investe fortemente na preservação do ecossistema e no desenvolvimento das comunidades e cooperativas das quais fazem parte da cadeia de suprimentos. 
Concluísse que a Natura é uma empresa que reúne todas as características correspondentes às expectativas de mercado que tange na preservação dos recursos naturais. Confirmamos o compromisso da empresa na comunicação da sustentabilidade, que evoluiu devido o engajamento com o empreendedorismo e consciência socioambiental. Para a Natura, os direitos humano e ambiental importam muito. 
Isso significa que a empresa busca garantir oportunidade, desenvolvimento, bem estar e renda para esses pequenos produtores por meio de parcerias em longo prazo, que contribuam para que sejam mais competitivos e prósperos em seus negócios. A intenção é expandir esse formato para todos os fornecedores com os quais eles se relacionam.6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
FAZCOMEX – site oficial, disponível em: https://www.fazcomex.com.br/blog/incoterm-cpt-como-funciona/ acessado em 20 de outubro de 2020.
REMESSAONLINE – Serviços da Empresas de Correios do Brasil, disponível em: https://www.remessaonline.com.br/blog/como-funciona-o-correios-exporta-facil/ acessado em 20 de outubro de 2020.
BLOG, Flex – disponível em: https://blog.flexy.com.br/como-a-natura-se-tornou-referencia-em-e-commerce-no-varejo/ acessado em 20 de outubro de 2020.