34491 7 - Marketing de Varejo e Serviços - 20211 A - AOL 3

Prévia do material em texto

34491 . 7 - Marketing de Varejo e Serviços - 20211.A
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Emanuel Eduardo Alvarino Borba
Nota finalEnviado: 23/02/21 21:42 (BRT)
9/10
1. Pergunta 1
/1
As perguntas de satisfação entre os colaboradores servem para?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Para que os setores saibam quem está insatisfeito com a empresa;
2. 
Os Recursos Humanos saberem quem é o profissional que mais se queixa da empresa;
3. 
Gerar fofoca interna;
4. 
Saber quanto os colaboradores querem receber de salário;
5. 
O que os colaboradores acreditam ser as soluções para os problemas internos da empresa;
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
A premiação de um colaborador em um evento da empresa serve para:
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Os outros colaboradores buscarem mais competitividade entre si;
2. 
A empresa manter um colaborador mais tempo com ela.
3. 
Expor sua capacidade diante dos outros colaboradores;
4. 
Expor os outros colaboradores que não tiveram êxito;
5. 
Parabenizar o colaborador por seu êxito na empresa;
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
Está relacionada diretamente com a qualidade na entrega de serviços prestados pela empresa, sobretudo:
Ocultar opções de resposta 
1. 
As pessoas envolvidas;
2. 
A gestão empresarial;
Resposta correta
3. 
Os clientes da empresa.
4. 
A pesquisa de marketing;
5. 
A entrega do serviço;
4. Pergunta 4
/1
O serviço ao cliente traz benefícios para empresas. Como que ele pode ser aplicado?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Em um hotel, os lençóis são limpos diariamente.
2. 
Em uma padaria, o padeiro faz o pão diariamente;
3. 
Em um posto de gasolina, a bomba de gasolina marca a quantidade de litros;
4. 
Em um supermercado, o atendente ajuda o cliente a buscar um produto em específico;
Resposta correta
5. 
Em um lava a jato, existe água disponível para limpar os vidros dos carros;
5. Pergunta 5
/1
Pesquisadores identificaram cinco fatores determinantes para o gerenciamento da qualidade dos serviços. São eles: Confiabilidade, Capacidade de resposta, segurança, ________________, itens intangíveis. Qual o conceito que preenche corretamente esta lacuna?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gosto;
2. 
Trabalho;
3. 
Empatia;
Resposta correta
4. 
Confiança.
5. 
Esforço;
6. Pergunta 6
/1
O marketing de serviços é, basicamente?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Uma ajuda para a pessoa comprar;
2. 
Um conjunto de táticas que ajudam a explicar o valor do serviço;
Resposta correta
3. 
Um marketing pago;
4. 
Um conjunto de serviços;
5. 
Um valor para as empresas de serviço.
7. Pergunta 7
/1
Fazer Happy Hour com os colaboradores aumenta o nível de integração entre eles. Pode-se dizer que?
Ocultar opções de resposta 
1. 
O Happy Hour ajuda na conexão entre os colaboradores;
Resposta correta
2. 
O Happy Hour tem que acontecer fora do expediente;
3. 
O Happy Hour atrapalha o trabalho dos colaboradores;
4. 
O Happy Hour muda a rotina de serviço da empresa;
5. 
O Happy Hour não é bem-vindo em nenhuma empresa;
8. Pergunta 8
/1
O serviço derivado consiste em expressar todo o serviço que um produto ou bem físico oferece, como por exemplo:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Uma etiqueta na roupa da loja;
2. 
Uma água em um copo d’água;
3. 
A capinha de celular que o protege;
4. 
Um quadro na parede.
5. 
Um alicate de unha que promove serviço de manicure;
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
Metas claras e realistas ajudam a estratégia de marketing de serviços a funcionar da maneira desejada, pois desenham exatamente um processo com começo, meio e fim.
Ocultar opções de resposta 
1. 
A partir do momento em que o objetivo se torna claro para todos os envolvidos, a competição aumenta;
2. 
A partir do momento em que o objetivo tem metas, ele acontecerá mais rápido;
3. 
A partir do momento em que o objetivo se torna claro para todos os envolvidos, cada um faz uma parte do processo.
4. 
A partir do momento em que o objetivo se torna claro para todos os envolvidos, é muito mais difícil atingir o objetivo porque fica muito burocrático;
5. 
A partir do momento em que o objetivo se torna claro para todos os envolvidos, é muito mais fácil que colaborem entre si para alcançá-lo;
Resposta correta
10. Pergunta 10
/1
Antigamente, tudo o que se produzia era vendido. Atualmente, como funciona?
Ocultar opções de resposta 
1. 
Atualmente tudo o que se produz também é vendido.
2. 
Existe muita oferta de serviços. É preciso desenvolver estratégias para sair na frente da concorrência.
Resposta correta
3. 
Existe muita gente boa no mercado.
4. 
Existe muita oferta no mercado, mas as empresas não se preocupam.
5. 
As empresas não estão preocupadas com vender mais. Estão mais conscientes.
Comentários
Comentários para o aluno
Seu instrutor não fez comentários
Cursos carregados com sucesso
1011111111