A2 - Gestão e Marketing em Serviços de beleza

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	LUANA RODRIGUES ALVES
	Curso
	GE E MARKETING EM SERVICOS DE BELEZ - (EAD_20) - 202120.FMU-104340.06
	Teste
	ATIVIDADE 2 (A2)
	Iniciado
	18/11/21 16:28
	Enviado
	18/11/21 17:33
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	6 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	1 hora, 5 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Quando se pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços, não basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as motivações das pessoas envolvidas nesse processo.
Considerando seus conhecimentos a respeito do assunto, assinale a opção que apresenta a sequência correta – ou “ideal” – de um planejamento estratégico.
I. definir a missão, a visão e os valores do negócio;
II. definir quais são os objetivos e metas que a organização deseja alcançar a médio prazo;
III. preparar a equipe responsável pela administração e elaboração das estratégias;
IV. buscar as fraquezas e forças internas, por meio de uma avaliação do ambiente da empresa, além de averiguar quais são as oportunidades e as ameaças externas;
V. registrar qual é o plano estratégico que deve ser implementado no dia a dia da empresa;
VI. avaliar regularmente se os processos estão caminhando da forma como foram planejados.
	
	
	
	
		Resposta Correta:
	 
III, I, IV, II, V e VI.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Vale a pena dar uma olhada no processo de planejamento estratégico com mais atenção. Ainda que não possamos determinar um único caminho para a condução desse processo, as etapas devem seguir uma sequência lógica – que parte do alinhamento das equipes e, após uma avaliação final do que foi feito, retoma todo o ciclo.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto abaixo:
Este conceito refere-se a “[...] levar ao cliente uma ideia clara, concisa e transparente de como determinado negócio pode ser relevante para ele.
O desenvolvimento dessa ideia é uma das principais etapas de estratégias de planejamento importantes. É um erro iniciar um novo negócio sem ter esse conceito bem executado.
Toda empresa é fundada com base em pilares de atuação e de práticas diante do mercado e do público.”
ROCK CONTENT. Proposta de valor: o que é e como criar a proposta perfeita para o seu cliente. Blog Rock Content, 12 set. 2018. Disponível em: <https://rockcontent.com/blog/proposta-de-valor/>. Acesso em: 12 ago. 2019.
A ideia exposta no trecho acima se refere claramente ao conceito de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
proposta de valor.
	Resposta Correta:
	 
proposta de valor.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! De acordo com o blog Rock Content (2018), é importante “mostrar aos [...] clientes o que sua empresa pode oferecer de interessante a eles [...] para engajá-los”. A “[...] proposta de valor relaciona os destaques de um negócio e o posiciona para seus consumidores, reforçando [a capacidade da empresa] em resolver os problemas que [esses consumidores] têm”.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A farmacêutica X atua no segmento de medicamentos genéricos. De maneira geral, a empresa quase não investe em pesquisa e seus resultados provêm da venda de remédios que, sem uma marca específica, oferecem ao consumidor a garantia de estar adquirindo um princípio ativo. A fábrica tem trabalhado em três turnos e os lucros têm sido muito elevados nos últimos meses.
Com base no que você viu ao longo de seus estudos, é possível afirmar que a farmacêutica X orienta seus negócios de que forma?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Por produção.
	Resposta Correta:
	 
Por produção.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! A orientação da organização por produção valoriza os processos produtivos e foca nas especificidades técnicas do que é produzido.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto abaixo:
“Um dos mercados que está sempre em alta é o da beleza. Mas não é este motivo que torna as vendas para este setor uma tarefa fácil. Afinal, a concorrência é alta, a quantidade de produtos disponíveis é enorme, além de se tratar de um ramo bastante fechado e baseado na confiança.
Portanto, para se diferenciar é preciso estar sempre atento às novidades e se especializar em técnicas de venda que facilitem a construção de laços e melhorem os resultados.”
PHYSIS. 6 estratégias matadoras de vendas para salão de beleza. Physis Professional, Belo Horizonte, 30 jun. 2017. Disponível em: <https://www.physiscosmeticos.com.br/6-estrategias-matadoras-de-vendas-para-salao-de-beleza/>. Acesso em: 12 ago. 2019.
Com base nessa asserção, relacione as dicas de vendas a seguir com o título mais adequado a cada uma delas.
Dicas de vendas:
I. É preciso construir uma relação de confiança entre profissional e cliente.
II. Não basta apenas explicar como algo funciona.
III. Os produtos utilizados precisam apresentar os resultados prometidos.
IV. Um vendedor precisa estar presente, mas não pode passar dos limites.
V. Quem vende beleza precisa ter boa aparência.
VI. O bom vendedor experimenta o que vende.
Possíveis títulos para cada dica:
(   ) Foque na alta qualidade de produtos.
(   ) Mostre que tem conhecimento sobre os produtos.
(   ) Transmita sempre uma imagem positiva.
(   ) Demonstre o uso e os resultados dos produtos.
(   ) Esteja presente, mas não seja chato.
(   ) Respeite os clientes.
Agora, assinale a opção que apresenta a ordenação correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III, II, VI, V, IV e I.
	Resposta Correta:
	 
III, VI, V, II, IV e I.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Vale a pena você repensar nas relações entre dicas e títulos. Comece, por exemplo, pensando no papel do prestador de um serviço de beleza e no que um cliente espera quando procura esse tipo de serviço: as pessoas querem ser respeitadas, entender que o profissional que as atende é a pessoa mais capacitada para esse trabalho e a que mais poderá contribuir para que o problema que as levou até ali seja resolvido. Basta apenas explicar como algo funciona? Não: é preciso convencer o cliente, demonstrar os efeitos. E isso tem que ser feito com respeito, sem ultrapassar limites (sem ser chato ou inconveniente). Dê uma olhada no que cada dica traz e no título que melhor se encaixa a essa mensagem.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	A fábrica ZYX fornece matérias-primas para as indústrias de beleza. Seus produtos são usados como base na produção de cosméticos, maquiagens e perfumaria. A ZYX é uma das mais tradicionais fabricantes desse tipo de produto, mas tem notado um avanço contínuo de concorrentes chineses no setor. Os produtos chineses atendem aos interesses básicos da indústria, mas não têm a qualidade que os produtos da ZYX oferecem. Ainda assim, alguns clientes têm dividido pedidos e a ZYX decide agir rapidamente, de modo a evitar maiores perdas. Uma das primeiras ações dos executivos de vendas da empresa é contatar todos os clientes ativos, de modo a agendar reuniões para entender as reais necessidades desses clientes e encontrar formas de atendê-los com mais presteza.
Tomando como base tudo que você viu em seus estudos sobre a orientação das organizações, podemos afirmar que, ao adotar essa estratégia de abordagem aos clientes, a ZYX demonstra estar orientando seus negócios:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
por vendas.
	Resposta Correta:
	 
por marketing.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Para responder corretamente à questão, considere que ao investigar as necessidades de seus clientes e propor formas de atendê-los melhor, a empresa ZYX demonstra preocupação não apenas com os aspectos internos de sua operação, mas com os interesses do mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quandose pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços, não basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as motivações das pessoas envolvidas nesse processo.
Dentre as opções de compra a seguir, assinale a opção que traz uma demanda indesejada.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A compra de um maço de cigarros importado.
	Resposta Correta:
	 
A compra de um maço de cigarros importado.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! A demanda indesejada se caracteriza pela aquisição de um produto desejado, mas, de alguma maneira, prejudicial – sob aspectos éticos, morais, culturais etc. Como você pôde ver ao longo de seus estudos, o fumo faz mal e as pessoas têm consciência disso. Ainda assim, há fumantes. Embora os cigarros sejam prejudiciais à saúde (e, portanto, indesejados sob o ponto de vista social), há consumidores que desejam esse tipo de produto.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing surge como ciência em meados dos anos 1950. Antes disso, o mercado era analisado sob a ótica da administração e compunha apenas uma parte dos estudos relacionados à gestão da empresa. Nessa época, marketing era só uma atividade do administrador, assim como a produção, o controle dos recursos, o dia a dia do negócio. Com o tempo, entender o mercado se tornou uma atividade chave para o desenvolvimento da empresa, e surgiu a necessidade de especialização nessa seara.
Sob tal aspecto, é correto afirmar que marketing é um processo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
que cria, comunica, entrega e troca ofertas de valor para clientes, consumidores, parceiros e a sociedade em geral.
	Resposta Correta:
	 
que cria, comunica, entrega e troca ofertas de valor para clientes, consumidores, parceiros e a sociedade em geral.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! Marketing é o processo de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas de valor com clientes, consumidores, parceiros e a sociedade em geral.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando se pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços, não basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as motivações das pessoas envolvidas nesse processo.
Com base nisso, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Todo diferencial que uma empresa propõe ao seu negócio precisa representar valor para o cliente.
PORQUE
II. Diferenciais facilmente replicáveis pela concorrência não representam vantagem competitiva sólida.
Com relação às duas asserções acima, podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
ambas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
	Resposta Correta:
	 
ambas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! Ainda que as duas asserções sejam verdadeiras, ambas são independentes.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Quando se pensa na gestão de um negócio, é preciso pensar também em todos os seus aspectos: desde o propósito do negócio até o controle das ações implantadas e os resultados obtidos com tais implantações. Se o negócio está voltado ao segmento de serviços, não basta construir uma identidade, desenvolver um plano estratégico e criar os planos de ação: também será preciso entender as motivações das pessoas envolvidas nesse processo.
Observe a situação de mercado dos produtos oferecidos por um salão de beleza em um bairro de classe média de uma grande capital brasileira e relacione as situações descritas com os tipos de demanda.
Tipos de demanda:
(1) demanda plena;
(2) demanda declinante;
(3) demanda irregular.
Situações de mercado:
(  ) os cortes de cabelo feminino e masculino dão suporte ao negócio: embora às sextas-feiras e aos sábados as agendas dos cabeleireiros fiquem um pouco mais cheias, há trabalho garantido durante toda a semana;
(  ) os penteados para festa, porém, só são solicitados nos finais de semana. Há uma profissional exclusiva para realizar esse tipo de serviço e as clientes já sabem que os agendamentos devem acontecer com pelo menos cinco dias úteis de antecedência;
(  ) curiosamente, os cortes infantis vêm se tornando um problema: ainda que o salão conte com um espaço exclusivo para atender às crianças, mês a mês esse tipo de serviço vem sendo menos procurado pela clientela habitual do bairro;
(  ) os serviços de manicure são outra preocupação: a procura é sempre muito baixa, qualquer que seja o dia ou o período, e a profissional que presta esse serviço já deu a entender que pretende procurar outro salão, onde talvez haja mais clientes interessados em cuidar das unhas.
Agora, assinale a opção que contém a relação correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
1, 3, 2, 3.
	Resposta Correta:
	 
1, 3, 2, 1.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Vale a pena dar uma revisada no conteúdo. A demanda plena se caracteriza pela regularidade das vendas, e não necessariamente por vendas altas ou baixas. Demandas irregulares, por sua vez, caracterizam-se por picos e vales na aquisição de um produto, e demandas em declínio – ou declinantes –, finalmente, estão relacionadas à procura menor por um produto ou serviço.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Se, por um lado, Gisela estava muito feliz com a venda dos produtos para cozinha, por outro, não sabia mais como controlar os estoques dos itens de churrasco. As vendas dos primeiros seguiam regularmente, ao passo que as vendas dos segundos viviam picos e vales que dificultavam o armazenamento e impactavam negativamente seu fluxo de caixa.
Diante da situação enfrentada por Gisela, podemos afirmar que os itens de cozinha e os itens de churrasco apresentam, respectivamente, demanda:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Plena e irregular.
	Resposta Correta:
	 
Plena e irregular.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Parabéns! Ao avaliarmos as vendas dos itens de cozinha como bastante regulares e fáceis de controlar, temos a certeza de que se trata de uma demanda plena. Por outro lado, os altos e baixos da linha de churrasco – aliados à dificuldade de controle que isso causa ao negócio de Gisela – indicam que a empresária precisa aprender a lidar com uma demanda irregular.
	
	
	
Quinta-feira, 18 de Novembro de 2021 17h34min28s BRT