Estratégias de Marketing Interno e de Serviços

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1. O marketing interno visa focar nos colaboradores da empresa e na percepção que eles têm a respeito do lugar em que trabalham.
Sabendo dessa importância do marketing interno, existem diferentes formas de estratégias para que ele seja implementado.
Dentre essas formas de estratégias, podemos citar, exceto:
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1. 
Pesquisa qualitativa.
Resposta correta
2. 
Iniciativas de integração.
3. 
Palestras motivacionais.
4. 
Pesquisa de satisfação com os colaboradores. 
5. 
Melhoria nos processos de comunicação interna.
2. Pergunta 2
/1
O marketing de serviços é altamente eficiente, desde que seja aplicado de forma correta.
Não há uma fórmula para se ter total eficiência de um serviço, mas existem práticas que podem aumentar a chance de a empresa acertar na hora de fazer negócio.
Dentre as estratégias para aplicar o marketing de serviços, podemos citar, exceto: 
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1. 
Usar conteúdo para ser referência.
2. 
Estabelecer viabilidades.
Resposta correta
3. 
Ter diferenciais claros.
4. 
Foco em pessoas.
5. 
Estabelecer metas.
3. Pergunta 3
/1
Os colaboradores são os funcionários que possuem parte importante e efetiva na relação de trabalho, esse termo é utilizado como forma de reconhecer a colaboração do trabalhador como parte fundamental da instituição.
Sabendo disso, analise as seguintes assertivas, com relação aos colaboradores no marketing interno:
I – Os colaboradores possuem diário com todos os processos da empresa e a importância do investimento nessa estratégia gira em torno da influência dos colaboradores dentro da própria empresa.
II – Quando seus colaboradores fazem uma propaganda positiva do local de trabalho, as pessoas à sua volta passam a enxergar a empresa de uma maneira diferente também, mais humana e carismática.
III – Os colaboradores são pessoas que possuem a única função de influenciar a respeito da marca.
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1. 
I, II e III são verdadeiras.
2. 
As assertivas I e II são verdadeiras.
Resposta correta
3. 
Somente a assertiva III é verdadeira.
4. 
Somente a assertiva II é falsa.
5. 
I, II e III são falsas.
4. Pergunta 4
/1
Com relação às formas de estratégias para implementação do marketing interno, existe um caso em que a empresa tem incentivos para quem indica um profissional que seja competente, confiável e que esteja alinhado com as necessidades do cargo e tenha os valores que a empresa preza.
Que caso é esse?
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1. Incorreta: 
Estabelecimento de um plano de carreiras.
2. 
Solicitação de referências aos colaboradores.
Resposta correta
3. 
Elogio e agradecimento aos colaboradores.
4. 
Pesquisa de satisfação com os colaboradores.
5. 
Benefícios para os colaboradores.
5. Pergunta 5
/1
O marketing interno é importante para o desenvolvimento do mercado e das relações com os clientes, devendo ter estratégias para sua implementação.
No que tange às diferentes formas de estratégias para a implementação do marketing interno, assinale V nas assertivas verdadeiras e F nas falsas:
( ) Os vídeos institucionais são importantes para mostrar aos colaboradores sobre os valores e cuidados que a empresa tem.
( ) A empresa se envolve em ações com a comunidade local, imprensa, governo, fornecedores, clientes, sócios e acionistas para ouvir reclamações e sugestões de como a empresa pode contribuir para o desenvolvimento da economia local.
( ) Um colaborador satisfeito traz inúmeros benefícios para a empresa. A motivação e produtividade são otimizadas e isso transforma os resultados, sempre em uma escala crescente de desempenho da equipe e dos negócios.
A sequência correta é:
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1. 
F – V – V
2. 
V – V – F.
3. 
V – F – F. 
4. 
F – F – F. 
5. 
V – V – V.
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
Com relação às derivações dos serviços, analise o seguinte trecho:
O serviço ___________ consiste em expressar todo o serviço que um produto ou bem físico oferece, como, por exemplo, um barbeador oferece serviços de barbearia e computadores oferecem serviços de informação.
Embora seja uma perspectiva abstrata, ela implica em uma visão mais ampla e inclusiva no termo serviço.
Que tipo de serviço completa a lacuna?
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1. 
Serviço ao cliente.
2. 
Serviços como produtos. 
3. 
Serviços de serviços. 
4. 
Serviço derivado. 
Resposta correta
5. 
Serviço correspondente. 
7. Pergunta 7
/1
No que diz respeito à qualidade dos serviços, as expectativas são formadas pelas experiências que os clientes tiveram, pelo boca a boca, pela propaganda.
Depois de receberem o serviço, confrontam o serviço percebido com o serviço esperado. Se não gostarem do serviço esperado, perderão o interesse.
Assim, existem fatores determinantes para a qualidade dos serviços, dentre esses fatores, podemos citar, exceto:
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1. Incorreta: 
Capacidade de resposta.
2. 
Parceria.
Resposta correta
3. 
Empatia. 
4. 
Confiabilidade.
5. 
Segurança.
8. Pergunta 8
/1
A palavra serviço possui derivações, uma dessas variações retratada pode ser executada no local, como no caso de um funcionário de uma loja que ajuda um cliente a encontrar um item que ele busque ou também através do contato com a empresa via telefone, e-mail, carta e website.
Essa derivação da palavra serviço é conhecida como:
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1. 
Serviço correspondente. 
2. 
Serviços de serviços. 
3. Incorreta: 
Serviços como produtos. 
4. 
Serviço derivado. 
5. 
Serviço ao cliente.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
Uma empresa de serviços, para ter bom desempenho, precisa de pessoas altamente envolvidas no negócio. Isso significa que um profissional de serviços precisa ter bem determinado o seu potencial de competência.
Para que uma empresa de serviços possa ter uma maior eficiência ela deve identificar o melhor processo de condução da cadeia de serviços, que consiste em:
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1. 
Organização.
2. 
Facilitação.
3. 
Redesenho.
4. 
Implementação.
5. 
Treinamento.
Resposta correta
10. Pergunta 10
/1
No mundo do atendimento ao cliente, existem diversos canais que são utilizados para que o cliente possa entrar em contato com a empresa com a finalidade de atender e trazer soluções para o cliente.
Sabendo disso, dentre os tipos de atendimento ao cliente mais utilizados pelas empresas, podemos citar, exceto:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Online por meio de chats, mensagens de texto ou videoconferência.
2. 
Por meio de correspondência.
Resposta correta
3. 
Atendimento no ponto de venda.
4. 
Online por meio de mídias sociais.
5. 
Visita ao cliente
1.
 
O marketing interno visa focar nos colaboradores da empresa e na percepзгo que eles tкm a 
respeito do lugar em que trabalham.
 
Sabendo dessa importвncia do marketing interno, existem diferentes formas de estratйgias 
para q
ue ele seja implementado.
 
Dentre essas formas de estratйgias, podemos citar, exceto:
 
Ocultar opções de resposta
 
 
1.
 
 
Pesquisa qualitativa.
 
Resposta correta
 
2.
 
 
Iniciativas de integração.
 
3.
 
 
Palestras motivacionais.
 
4.
 
 
Pesquisa de satisfação com os colaboradores.
 
 
5.
 
 
Melhoria nos processos de comunicação interna.
 
2.
 
Pergunta 2
 
/1
 
O marketing de serviços é altamente eficiente, desde que seja aplicado de forma correta.
 
Não há uma fórmula para se ter total eficiência de um serviço, mas existem práticas que podem 
aumentar a chance de a empresa acer
tar na hora de fazer negócio.
 
Dentre as estratégias para aplicar o marketing de serviços, podemos citar, exceto:
 
 
Ocultar opções de resposta
 
 
1.
 
 
Usar conteúdo para ser referência.
 
2.
 
 
Estabelecer viabilidades.
 
Resposta correta
 
1. O marketing interno visa focar nos colaboradores da empresa e na percepção que eles têm a 
respeito do lugar em que trabalham. 
Sabendo dessa importância do marketing interno, existem diferentes formas de estratégias 
para que ele seja implementado. 
Dentre essas formas de estratégias, podemos citar, exceto: 
Ocultar opções de resposta1. 
Pesquisa qualitativa. 
Resposta correta 
2. 
Iniciativas de integração. 
3. 
Palestras motivacionais. 
4. 
Pesquisa de satisfação com os colaboradores. 
5. 
Melhoria nos processos de comunicação interna. 
2. Pergunta 2 
/1 
O marketing de serviços é altamente eficiente, desde que seja aplicado de forma correta. 
Não há uma fórmula para se ter total eficiência de um serviço, mas existem práticas que podem 
aumentar a chance de a empresa acertar na hora de fazer negócio. 
Dentre as estratégias para aplicar o marketing de serviços, podemos citar, exceto: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Usar conteúdo para ser referência. 
2. 
Estabelecer viabilidades. 
Resposta correta