Avaliacao_Governança_TI_Gustavo

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18/01/2021 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2320370/2334039 1/5
Governança em TI
Professor(a): Patrícia Bonezi Nunes da Mota (Mestrado acadêmico)
1)
2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Sobre a implantação da ITIL, julgue as asserções a seguir: 
( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e
principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio. 
( ) Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA
proposto dentro do orçamento mesmo não sendo planejado. 
( ) O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites
orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de
cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam. 
( ) Descrever um SLA e o Service Desk, é escrever um documento em tabelas, com os perfis
e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos
os perfis. 
( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F – V – F.
F – V – V – F – V.
F – V – F – F – F.
F – F – F – V – F.
V – F – V – V - V.  CORRETO
Código da questão: 48000
Sobre implantação da ITIL, é correto afirmar que: 
I. Assegurar que as regras são utilizadas para a realização eficiente de algumas as
Mudanças no ambiente de TI, maximizando o impacto ou risco. 
II. Qualquer incidente relacionado à mudança permite melhoras às operações cotidianas da
organização. 
III. Implementar ITIL necessita avaliação de riscos e continuidade de negócio. 
IV. O impacto da mudança, deve manter o equilíbrio entre a necessidade da mudança
versus o impacto que esta mudança poderá efetivamente causar. 
São verdadeiras:
Alternativas:
III e IV.
Somente a I.
Somente a II.
II, III e IV.  CORRETO
I e II.
Código da questão: 47999
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes à implantação do ITIL, com exceção da segunda
afirmação.
Resolução comentada:
Implementar a ITIL necessita de avaliação de riscos e deve manter o equilíbrio entre
a mudança contra o impacto da mudança em atendimento ao negócio.
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18/01/2021 Cosmos · Cosmos
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3)
4)
5)
I. Em 2001, a COSO se preocupou em trabalhar na melhoria dos processos de
governança corporativa e gerenciamento de riscos, atribuídos a novas leis e padrões a
serem seguidos; 
PORQUE 
II. O objetivo de ter uma estrutura de gerenciamento de riscos corporativos capaz de
fornecer os princípios, de forma fácil, com orientações e direcionamentos claros, tornou-se
ainda mais necessária. 
Assinale a alternativa acerca das assertivas supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
A primeira assertiva está correta e a segunda está incorreta.
As duas assertivas estão corretas, mas não se complementam.
As duas assertivas estão corretas e se complementam.  CORRETO
As duas assertivas estão incorretas.
A primeira assertiva está correta e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 48016
Segundo o __________ “refere-se à melhor utilização possível dos investimentos e o
apropriado ____________________________ críticos de TI: aplicativos, informações, infraestrutura
e _____________.” 
Estar de acordo com a Governança, significa muito mais do que atender somente às
normas, mas estar dentro da lei. Assinale a alternativa que completa adequadamente as
lacunas acima:
Alternativas:
Gerenciamento de recursos – governança – política.
COBIT – gerenciamento de recursos – pessoas.  CORRETO
COBIT – segurança – questões.
COBIT – politica – pessoas.
Compliance –COBIT – políticas.
Código da questão: 47988
Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas, e assinale a alternativa
correta: 
I. O valor agregado fez com que o COBIT se tornasse popular nas gestões como modelo
ligado diretamente ao negócio, na geração de valor para as corporações, ou seja, desde
1996, quando o ISACA lançou sua primeira versão, o COBIT está presente nas empresas que
almejam outro patamar no mercado. 
PORQUE 
II. Desde essa época até os dias de hoje, ele interfere diretamente em processos de
auditoria, onde o foco é responder às questões de investimento em TI e onde se quer
chegar, atendendo às leis e normas dentro de cada segmento. Empresas que já possuem
alguma certificação de qualidade, como a ISO, facilmente incorporam o COBIT dentro do
processo já organizado e otimizado. 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
As duas questões estão incorretas.
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
Resolução comentada:
Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam.
Resolução comentada:
Dentro do COBIT, a área de gerenciamento de recursos administra os sistemas
críticos dos aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas.
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6)
7)
As duas questões estão corretas e se complementam.  CORRETO
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
Código da questão: 48006
I. Os usuários devem abrir os chamados por um ramal, telefone ou mesmo por um site
(intranet) para formalizar os problemas que estão enfrentando. O chamado
necessariamente é atendido por um suporte primeiro nível, que categoriza o tipo de
chamado que está sendo aberto e, como primeiro nível, seguindo um script eles tentam
solucionar o problema e encerrar o chamado, após o categorizarem. 
Toda a necessidade de se ter um correto registro do chamado é para que seja contabilizado
de forma correta no book (livro com os registros e tudo o que aconteceu na operação ao
longo do mês) de atividades; 
PORQUE 
II. Quando este chamado não consegue ser resolvido no primeiro nível, este é direcionado
para o segundo nível da área específica. Nesse momento, algum especialista irá atender o
usuário e classificar o chamado. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas questões estão incorretas.
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
As duas questões estão corretas e se complementam.  CORRETO
Código da questão: 48001
Acerca do que foi estudado nesta lição, a afirmação abaixo faz parte de qual conceito? 
Proveniente do desenvolvimento ágil de software e um dos modelos ágeis mais utilizados
em todo o mundo, este método é composto por um conjunto de processos e práticas que
são utilizados para a criação de um produto e até então um software, mas não limitado ao
desenvolvimento de software propriamente dito. 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Service Level Agreement – SLA.
Scrum.  CORRETO
LEAN.
Information Technology Infrastructure Library – ITIL.
Control Objectives for Information and related Technology – COBIT.
Código da questão: 48007
Resolução comentada:
Ambas são pertinentes aos domínios do COBIT e se complementam.
Resolução comentada:
Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam.
Resolução comentada:
O trecho se refere ao método SCRUM. Em uma tradução literal, o termo lean, por
sua vez, deve ser entendido como “enxuto”, ou seja, trata-se de um método que
institui o uso de nada além do que os recursos necessários para a realização de um
determinado trabalho, etapa ou processo,evitando desperdícios.
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9)
10)
As corporações que já possuem a______________ , independente de qual delas, certamente
deve ter os processos de trabalho da empresa bem-definidos e a implantação
da_________________ é muito tranquila, bastando formalizar somente como serão os
atendimentos, as partes envolvidas já estão acostumadas a trabalhar dentro de um modelo
e não se importarão em ter mais este na área de______________ como forma de estabelecer
resultados para a empresa. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
ITIL – ISO – empresas.
ISO – ITIL – TI.  CORRETO
SLA – riscos – empresas.
SCRUM – TI – empresas.
TI – SCRUM – empresas.
Código da questão: 47998
I. O time (ou team) é composto pela equipe técnica do projeto e é quem realizará as
atividades do projeto ou as listas de atividades. Além de serem responsáveis pelas
entregas, reportam-se diretamente ao Scrum Master. 
PORQUE 
II. As atividades que serão desenvolvidas pelo team estão organizadas em listas, que são
conhecidas como Product Backlog. Estas listas são alinhadas entre o Product Owner e o
Scrum Master ao início do projeto, identificando quais atividades serão feitas ao longo dos
ciclos e organizando-as para que sejam cumpridas conforme o necessário. 
Assinale a alternativa acerca das assertivas supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas assertivas estão corretas, mas não se complementam.
As duas assertivas estão incorretas.
A primeira assertiva está correta e a segunda está incorreta.
As duas assertivas estão corretas e se complementam.  CORRETO
A primeira assertiva está correta e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 48011
Sobre implantação do COSO, analise as asserções a seguir: 
I. Ter uma política adequada, onde estão inseridos os valores éticos e a forma como é feito
o desenvolvimento humano, interfere muito no resultado de como se quer os resultados
do COSO. 
II. O ambiente não influencia no desenho e na forma como funcionam as atividades de
controle das atividades, incluindo as de monitoramento. 
III. O cubo estabelece somente uma relação de trabalho onde a empresa tem que se apoiar
nas relações da empresa com o mercado de forma clara. 
IV. Estabelecer uma política onde são considerados os objetivos e processos claros e
transparentes não é fundamental para que o COSO funcione de forma integrada quando
há implantação da política. 
São verdadeiras as afirmativas:
Alternativas:
I e III.
Resolução comentada:
A afirmação se completa com as palavras que representam a ISO e ITIL, e na
sequência a palavra TI.
Resolução comentada:
Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam.
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18/01/2021 Cosmos · Cosmos
https://kroton.platosedu.io/lms/m/aluno/disciplina/index/2320370/2334039 5/5
II, III e IV.
Somente a I.  CORRETO
III e IV.
Somente a II.
Código da questão: 48014
Resolução comentada:
Somente a I é verdadeira no que tange às definições do COSO.
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