Comunicação Empresarial

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Prova Online Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
 
QUESTÃO 1 
Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas: 
 
c ) Administrativa, interna, institucional e mercadológica 
 
Ver justificativa da resposta 
Margarida Kunsch, um dos principais nomes da área, divide a Comunicação organizacional (no contexto 
deste livro, referida como comunicação empresarial, em quatro subáreas: Administrativa, Interna, 
Institucional e Mercadológica, cada uma das quais com grande diversidade de ferramentas, atividades, 
processos etc. 
 
QUESTÃO 2 
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a Administração Científica, 
de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas, respectivamente, pelos seguintes 
fatores: 
d )A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, 
concepção e direção. O processo era "administrado cientificamente", segundo procedimentos de tempos 
e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser 
desenvolvido num tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização 
de regras, as quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização, 
desconsiderando o cargo ocupado; 
Ver justificativa da resposta 
A teoria de Taylor caracteriza-se sobretudo pela decomposição, fragmentação, escansão das tarefas 
laborais como resultado do planejamento, classificação e sistematização de cada uma delas. Divididas 
em segmentos, as tarefas submetiam-se ao maior controle, base do cálculo da produtividade. Já a 
Teoria Burocrática previa a divisão de funções e tarefas de forma racional, sustentando-se 
rigorosamente em regras e normas específicas com o objetivo de permitir a execução das atividades 
necessárias para se alcançar os objetivos da organização. 
 
QUESTÃO 3 
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na 
Comunicação Empresarial: 
? determinar os objetivos de cada comunicação; 
? decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e 
? diagnosticar a reputação da organização. 
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No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo 
da comunicação, os recursos envolvidos - no caso, aqueles estipulados por um anunciante - e em 
seguida se fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha 
publicitária. O autor faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a 
atitude do público-alvo diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de 
se transmitir adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-
alvo. 
A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos, 
cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação 
Empresarial. 
c ) 
Empresa: o que deseja que cada público faça? 
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? 
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão? 
Respostas Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja? 
Ver justificativa da resposta 
Empresa: o que deseja que cada público faça? qual a reputação da empresa? que recursos estão 
disponíveis? 
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação? como a empresa deve estruturar a mensagem? 
Públicos: quais são os públicos da empresa? qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em 
questão? 
Respostas do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja? a empresa deve 
revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo? 
 
QUESTÃO 4 
Pinho (1990, p. 23) faz as seguintes considerações sobre propaganda institucional: 
Denominada por alguns autores americanos como propaganda de relações públicas (Public Relations 
Advertising), a propaganda institucional é uma área onde as atividades de Relações Públicas e 
Propaganda interagem. 
São características 
 
d )Divulgação de valores, crenças e sentimentos, muitos dos quais compartilhados pela comunidade. 
Ver justificativa da resposta 
A propaganda institucional não possui caráter comercial, portanto, não divulga bens tangíveis, 
valorizando peculiaridades, demonstrando vantagens sobre a concorrência, a exclusividade na oferta de 
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produtos, o menor preço etc. Sua função é destacar o compromisso da empresa com determinados 
valores como o respeito ao consumidor etc. 
A Propaganda Institucional visa a disseminação de ideais e valores no intuito de influenciar a opinião 
pública, motivando comportamentos desejados por uma instituição ou provocando mudanças na imagem 
pública dessa instituição. 
 
QUESTÃO 5 
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em categorias, que 
devem ser pensadas como componentes de uma rede e como tal atender a necessidades específicas 
sem perder a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e traduzida pelo plano de ação da 
comunicação interna. Abaixo, destaque para duas das etapas do plano de ação da comunicação interna 
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto apenas o que 
se afirma em 
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna mais adequados 
para que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus colaboradores; 
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios administrativos, 
memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e 
reuniões informais com o superior; 
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma organização, o 
conteúdo da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados; 
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas que facilitem 
o diálogo entre todas as áreas da organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é 
necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem como envolver nesse processo as 
demais áreas de comunicação da organização 
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece instrumentos e 
presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas ações por meio de 
pesquisas e indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as de outras áreas 
usuárias de suas ferramentas 
 d )II, III, IV 
 
Ver justificativa da resposta 
II - De fato, a Comunicação Interna admite ambos os perfis de mensagens: informal e formal. As 
empresas necessitam saber regular os dois modelos; a informalidade geralmente dinamiza a 
comunicação, mas pode não dotá-la de caráter suficientemente "oficial" em determinadas situações. 
Além disso, a formalidade é um modo de estabelecer claramente certos conteúdos, evitando ruído. 
Organizações cujos processos são muito precariamente formalizados ou, por outro lado, excessivamente 
formalizados, estão mais sujeitas aos efeitos do que no mundo organizacional se denomina de "rádio-
peão": um sistema informal de comunicação baseado na interceptação de informações (geralmente 
oriundas da alta cúpula, mas não necessariamente) que serão passadas à frente, no entanto, com algum 
grau de contaminação gerado por interesses de difícil classificação. Com frequência essa rádio 
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"clandestina" veicula informações inteira ou parcialmente falsas (demissões, promoções, reformas 
administrativas etc.), os famosos boatos, e pode ser o veículo de muitos mal entendidos entre 
funcionários, de ansiedades e outros fenômenos fora do controle da organização.III - Abaixo, duas das etapas do plano de comunicação interna diretamente relacionadas 
a este tópico: 
· Mapear e conhecer as audiências internas; 
· Segmentar os veículos conforme seu conteúdo, periodicidade e formato, direcionando-os 
adequadamente às diversas audiências (CAPELLANO. In: SILVA NETO, 2010, p. 57). 
IV - 
§ Atender às metas do planejamento estratégico da organização, buscando identificar de que maneira a 
comunicação interna pode colaborar com o alcance dos resultados desejados; 
§ Realizar um diagnóstico (por meio de desk research, ou pesquisa com os públicos internos); E 
§ Estabelecer os objetivos da comunicação interna; Associação Brasileira de Agências de Comunicação 
(ABRACOM, 2008) 
 
QUESTÃO 6 
A decisão do mix de comunicação leva em conta que cada ferramenta promocional tem custos próprios, 
características, alcance e efeitos peculiares. Porém, é possível identificar na propaganda as seguintes 
qualidades, 
b ) Penetração, aumento da expressividade e impessoalidade. 
 
Ver justificativa da resposta 
? Penetração - gera grande número de impactos sobre o público-alvo, devido à repetição da mensagem 
nos veículos, à sua cobertura geográfica e, no caso da mídia impressa, à tiragem de jornais e revistas. 
No caso da mídia exterior, como outdoors, não há metodologias inteiramente eficazes para mensurar o 
número de impactos sobre os transeuntes. Mas as empresas que operam no setor, responsáveis pela 
locação de espaços para a afixação dos cartazes, escolhem vias de grande circulação para garantir o 
máximo de visibilidade às peças; 
? Aumento da expressividade - marcas, serviços e produtos ganham maior visibilidade, graças ao 
composto de texto, cor, imagem e som presentes em cada meio; 
? Impessoalidade - ainda que a internet tenha concedido certo grau de interatividade aos anúncios, a 
propaganda não obriga o público a prestar atenção a ela e a responder a seus estímulos; portanto, como 
destaca Kotler, a "propaganda é um monólogo e não um diálogo com o público". 
 
 
QUESTÃO 7 
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação 
é compreendida como uma sobreposição porque: 
b )As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou seja, como 
sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por 
parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis 
gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo. 
Ver justificativa da resposta 
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Das tarefas mais simples às mais complexas, observa-se o movimento de imbricação, ou seja, a 
sobreposição de processos, gerando nexos (causais, por exemplo) entre eles, o que exige sempre por 
parte do analista uma visão holística, comprometida com o todo, portanto. A unidade de co-orientação 
ampliada permite mapear a imbricação em escalas cada vez mais abrangentes e complexas, 
cujo design final é a própria organização. 
 
QUESTÃO 8 
"Espiral do Conhecimento", modelo de gestão proposto por Nonaka & Takeuchi, reúne as seguintes 
etapas. 
 
b ) De tácito para tácito; de tácito para explícito; de explícito para explícito; de explícito para tácito. 
 
Ver justificativa da resposta 
Sociabilizar (tácito para tácito) é compartilhar, valendo-se da observação, da imitação ou da prática. 
Porém, caso se mantiver em estado de isolamento, a sociabilização revela-se uma forma limitada de 
criação de conhecimento. Em outros termos, a imitação permanece em estado "silencioso", tácito. Por 
outro lado, a "explicitude" do conhecimento compartilhado na forma de um relatório, produto do 
levantamento de dados, ou a compilação de um manual, como percepção e sistematização de 
procedimentos, é a etapa da externalização (de tácito para explícito), um conhecimento novo, mas não 
necessariamente ligado à criação de conhecimento. 
Há, contudo, uma etapa mais refinada, mais exigente, na qual o manual externalizado converte-se em 
instrumento de combinação (de explícito para explícito), porque não apenas objeto de observação da 
equipe ou externalização por parte de um gerente, mas de incorporação pela equipe; uma nova 
abordagem do material pode ocorrer nessa fase, aprimorando-o pela prática; finalmente, a internalização 
(de explícito para tácito) como incorporação, ampliação, extensão e reformulação dos conhecimentos 
tácitos. 
 
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