Aula11 - PercursoCognitivo

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Métodos de Avaliação IHC 
Percurso Cognitivo
Interface Homem-Máquina
Prof. Me. Afranio Furtado de Oliveira Neto
afranio.oliveira@ifms.edu.br
2020-II
Percurso Cognitivo
 Método de avaliação por inspeção
Não envolve usuários
Realizado por um especialista
 Motivado pela preferência em “aprender fazendo”
Muitos usuários não vão ler manuais ou assistir a um 
tutorial primeiro
Em um sistema novo, muitos usuários costumam usá-lo de 
forma exploratória para aprendê-lo
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Base Teórica do Percurso Cognitivo
 Aspectos de usabilidade (relembrando...)
 Facilidade de aprendizado
 Facilidade de recordação
 Eficiência
 Segurança no uso
 Satisfação do usuário por decorrência do uso
 Percurso Cognitivo foca apenas no aspecto
• “facilidade de aprendizado” da usabilidade
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Base Teórica do Percurso Cognitivo
 Engenharia Cognitiva
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Base Teórica do Percurso Cognitivo
 Considera a correspondência entre o modelo 
conceitual dos usuários e a imagem do sistema
 Conceitualização das tarefas
 Resposta do sistema a cada ação realizada
 Vocabulário utilizado
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Percurso Cognitivo na Prática
 A inspeção da interface é guiada pelas tarefas do 
usuário
 O avaliador coloca-se no papel do usuário e detalha
como seria sua interação
Em um bom projeto de IHC, a própria interface guia os 
usuários pela sequência de ações esperadas
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Percurso Cognitivo na Prática
 Os avaliadores sabem/têm
 O perfil completo dos usuários em questão
 Uma representação completa das interações oferecidas 
pelo sistema, executável ou não
 As tarefas que farão parte da avaliação
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Percurso Cognitivo na Prática
 Para cada estado interativo no percurso que vai do 
início ao final de cada tarefa
 Os avaliadores constroem uma narrativa
 Justificam por que o(s) próximo(s) caminho(s) produtivo(s) 
seria(m) a escolha preferencial do usuário
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Percurso Cognitivo na Prática
 Em caso de problemas
 O próprio método levanta hipóteses sobre possíveis 
causas
 Os avaliadores buscam fornecer sugestões de reprojeto
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Aplicação do Percurso Cognitivo
 Envolve um ou mais avaliadores, que devem realizar 
as atividades em conjunto
 Atividades
1. Preparação
2. Coleta de dados
3. Interpretação
4. Consolidação dos resultados
5. Relato dos resultados
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Aplicação do Percurso Cognitivo
 Envolve um ou mais avaliadores, que devem realizar as 
atividades em conjunto
 Atividades
1. Preparação
2. Coleta de dados
3. Interpretação
4. Consolidação dos resultados
5. Relato dos resultados
•Identificar perfis de usuários
•Definir tarefas a serem avaliadas
•Descrever ações necessárias para 
realizar cada tarefa
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Aplicação do Percurso Cognitivo
 Envolve um ou mais avaliadores, que devem realizar 
as atividades em conjunto
 Atividades
1. Preparação
2. Coleta de dados
3. Interpretação
4. Consolidação dos resultados
5. Relato dos resultados
• Para cada tarefa, percorrer a interface
de acordo com a sequência de ações
• Para cada ação, analisar como o usuário 
executaria a ação, respondendo e
justificando a resposta de 4 perguntas chave
• Relatar uma história aceitável sobre o
sucesso ou insucesso em realizar cada ação
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Perguntas Respondidas a Cada Ação (1/4)
 O usuário tentaria atingir o efeito correto, ou seja, a 
formulação da interação do usuário seria a esperada 
pelo designer do sistema?
Sim ou não, e por quê?
Ele tem mais chance de formular a interação correta se:
 Tem experiência em utilizar o sistema avaliado ou semelhantes
 O sistema fornece uma instrução ou solicita que o usuário realize a 
ação
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Perguntas Respondidas a Cada Ação (2/4)
 O usuário perceberia que a ação correta está 
disponível?
 Sim ou não, e por quê?
 Ele sabe que uma ação está disponível se:
 Tem experiência em utilizar o sistema avaliado ou semelhantes
 Percebe na interface uma representação da ação desejada
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Perguntas Respondidas a Cada Ação (3/4)
 O usuário conseguiria associar a ação correta com 
o efeito que está tentando atingir?
 Sim ou não, e por quê?
 Ele costuma saber qual ação é adequada para o efeito 
esperado se:
 Tem experiência em utilizar o sistema avaliado ou semelhantes
 A interface comunica essa associação entre a ação e o efeito 
esperado
 Nenhuma outra ação parece adequada (i.e., por eliminação)
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Perguntas Respondidas a Cada Ação (4/4)
 Se a ação correta for realizada, o usuário perceberia 
que está progredindo para concluir a tarefa?
 Sim ou não, e por quê?
 Ele sabe que está avançando na direção da conclusão da 
tarefa se:
 Tem experiência em utilizar o sistema avaliado ou semelhantes
 As respostas do sistema estão de acordo com o efeito esperado
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Aplicação do Percurso Cognitivo
 Envolve um ou mais avaliadores, que devem realizar as 
atividades em conjunto
 Atividades
1. Preparação
2. Coleta de dados
3. Interpretação
4. Consolidação dos resultados
5. Relato dos resultados
•Apontar o que os usuário precisam saber a 
priori para realizar as tarefas
•Apontar o que o usuário deve aprender 
enquanto realiza as tarefas
•Sugestões de correção para problemas 
encontrados
•Consolidar um relato formal, completo e 
bem explicado
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Sugestões de Correção Conforme
Insucesso Relatado em uma Pergunta (1/4)
 Opções de correção para caso de insucesso na 
pergunta “O usuário tentaria alcançar o efeito 
desejado?”
 Eliminar a ação, combinando-a com outras ações ou deixar 
o sistema executá-la sozinho
 Fornecer uma instrução ou indicação de que a ação precisa 
ser executada
 Modificar alguma parte da tarefa para que o usuário 
entenda a necessidade da ação
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Sugestões de Correção Conforme
Insucesso Relatado em uma Pergunta (2/4)
 Opções de correção para caso de insucesso na 
pergunta “O usuário saberá que a ação correta está 
disponível?”
 Tornar a ação mais evidente, por exemplo, incluindo item 
de menu, botão na interface e explicitando teclas de atalho
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Sugestões de Correção Conforme
Insucesso Relatado em uma Pergunta (3/4)
 Opções de correção para caso de insucesso na 
pergunta “O usuário conseguirá associar a ação 
correta com o efeito que está tentando atingir?”
 Renomear as ações e reescrever as instruções da 
interface, utilizando um vocabulário mais familiar
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Sugestões de Correção Conforme
Insucesso Relatado em uma Pergunta (4/4)
 Opções de correção para caso de insucesso na 
pergunta “O usuário perceberá que está progredindo 
em direção à conclusão da tarefa?”
 Destacar ou expressar mais claramente as respostas 
(feedbacks) do sistema
 Deixar claro o que ocorreu e o que é possível fazer em 
seguida para concluir a tarefa
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Métodos de Avaliação IHC 
Percurso Cognitivo
Interface Homem-Máquina
Prof. Me. Afranio Furtado de Oliveira Neto
afranio.oliveira@ifms.edu.br
2020-II