SEMINARIO LOHUANA

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FERRAMENTAS GERENCIAIS 
DA QUALIDADE
DARLAN VALIM JUNIOR
SUZIANE MARAYSA LOPES
VINICIUS AQUINO
INTRODUÇÃO
• Com as constantes mudanças no mercado, novas maneiras de consumo dos 
clientes, o avanço da tecnologia das organizações, fizeram que as empresas 
repensassem seus processos, modo de conduzir e entregar seus produtos/serviços, 
para assim, se manterem atuantes no mercado. Para isso, é preciso, de métodos e 
ferramentas eficazes, planejar, e dirigir os recursos e processos da organização, para 
então, proporcionar uma gestão de qualidade.
• As 7 Ferramentas Gerenciais da Qualidade, têm 
seu objetivo voltada a identificação / busca do 
problema através disso fornecer aos gerentes e 
administradores ferramentas que viabilizem o 
mapeamento dos problemas da qualidade e o 
planejamento dos esforços para o 
detalhamento de planos de ação para a 
melhoria da qualidade do projeto, qualidade da 
conformidade ou qualidade do desempenho. 
Estas ferramentas foram criadas para solucionar 
problemas e situações não contempladas pelas 
Ferramentas Básicas da Qualidade.
• Auxiliar na identificação da causa raiz de um problema 
complexo.
• Instruções para a construção do diagrama de relações:
• Realizar um brainstorm para localizar todos 
os incômodos que podem contribuir para o 
problema. Anotar os incômodos em um flipchart ou 
em post-its.
• Ordenar e priorizar a lista de incômodos 
para identificar quais as causas que a equipe 
acredita estarem contribuindo mais para o problema.
• Escrever cada um dos fatores que contribuem para o 
problema em post-its e arranje-os em círculo em um 
quadro branco ou em uma cartolina.
DIAGRAMA DE RELAÇÕES
• É uma ferramenta que tem como objetivo 
principal esclarecer o caráter, a forma e a 
dimensão ou extensão de problemas ao 
agrupar idéias e opiniões (em um método 
parecido com o brainstorming) de acordo com 
suas similaridades em situações onde não há a 
disponibilidade de dados estatísticos para 
a tomada de decisões.
• Por se tratar de um método um pouco demorado 
o “diagrama de afinidades” não é recomendado 
para a análise de problemas simples e que exijam 
resolução rápida, apenas para problemas que 
apresentem um nível maior de complexidade.
DIAGRAMA DE AFINIDADES
• Também conhecido como Árvore de Falhas, é 
uma ferramenta usada para visualizar a estrutura de 
um problema, planejamento ou de qualquer 
outra oportunidade de interesse. Esse diagrama é 
assim denominado, pois, quando completo, pode 
lembrar os galhos de uma árvore. Assim, a 
ferramenta ajuda a pensar sistematicamente sobre 
cada aspecto do problema – aliás, é também 
chamado de “diagrama sistemático” em algumas 
referências.
• O campo de estudo do diagrama de árvore 
permite a visualização gráfica de diferentes níveis 
de detalhamento de um problema e é simples e 
natural de se construir. Por isso, trata-se de uma 
ferramenta comumente usada para organizar 
informação.
DIAGRAMA EM ÁRVORE
• Com a falta de tempo para conseguir atender a 
todos os projetos e suas necessidades, além de 
recursos limitados, é indispensável identificar os 
melhores projetos à serem priorizados. Baseada 
em critérios previamente estabelecidos, é 
feita uma análise indicando quais 
projetos devem ser implementados e quais 
destes são prioritários. Existem diversas matrizes 
de priorização diferentes, cada uma 
utilizando critérios únicos para definir o que 
é prioritário.
MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO
MATRIZ DE RELAÇÕES
DIAGRAMA DE 
PROCESSO DECISÓRIO
DIAGRAMA DE ATIVIDADES
CONCLUSÃO
• Com o aumento da busca pela melhoria da qualidade entre as empresas 
surge assim impactos positivos nos processos, gestão da cadeia de 
suprimentos, atendimento ao cliente e planejamento estratégico. 
Considerando as características apresentadas, é importante saber quais 
ferramentas da qualidade podem melhorar de forma ativa e clara os 
processos da empresa, são poderosas e adaptáveis a qualquer configuração 
de negócio.
• Existem diversas ferramentas de qualidade, mas sete delas citadas 
anteriormente são identificadas como ferramentas criadas para solucionar 
problemas e situações não contempladas pelas Ferramentas Básicas da 
Qualidade e apontam alternativas que proporcionam o deferimento 
de conhecimentos suficientes para maximizar os recursos em função de 
melhorias, apresentando-se como um importante instrumento na solução de 
problemas relacionada aos conceitos de qualidade.
•OBRIGADO