A Arte de Encantar Clientes - Ebook

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A Arte deencantar
Clientes
Marianne Fazzi
encantar
Comecei minha carreira atuando em um hospital público de Santos, mas logo vi que os 
meus olhos brilhavam por consultório, principalmente grandes emagrecimentos – 
acima de 20kg. Comecei a atender em 2012 e em menos de um ano eu já tinha clientela 
fixa e lista de espera. Foi então que em 2014, eu montei a minha própria clínica multi-
disciplinar: A Trivitta, com atendimento de nutrição, psicologia e coaching. 
No entanto, não considero que foi fácil. Por muitas vezes me achei uma nutricionista 
ruim, que não conseguia ter resultados, perguntava se estava errando no cálculo da 
dieta, e questionava o porquê que os pacientes não seguiam meus cardápios. Comecei 
a pós em obesidade e emagrecimento e aplicava tudo tão certinho, gastava tanto 
tempo calculando e montando cardápios personalizados. E ainda assim, não tinha 
resultados bons, um ou outro emagrecia significativamente. Mas por causa do atendi-
mento atencioso, sempre tive muitas indicações. A agenda estava lotada, mas eu estava 
frustrada por não conseguir o meu propósito: fazer a pessoa eliminar todos aqueles 
quilos que ela colocou como meta na primeira consulta. 
Foi então que passei a estudar mais sobre nutrição comportamental e coaching e conhe 
ci uma forma de atender que jamais tinha imaginado. Meu atendimento passou a ser 
renovador, entusiasmado. Percebi que as pessoas passaram a ter mais resultado 
quando eu aliviei o “peso da dieta” para ela, quando eu passei a montar o plano alimen-
tar de forma qualitativa, junto com ela. O marketing boca a boca cresceu, a fila de 
espera se instaurou e eu já não precisava gastar 1 real com propaganda e anúncios do 
meu trabalho. Me sentia realizada! Meus pacientes? Motivados e com resultados con-
cretos!
E é exatamente isso que quero ensinar para você: como ser feliz na profissão e como 
fazer seu cliente sair satisfeito da consulta. Fiz esse material com o maior carinho e 
espero que aproveite todas as dicas. 
Olá, prazer! Meu nome é Marianne Fazzi e me 
formei em Nutrição, em 2010, mas desde 2009 man-
tenho um blog chamado Amor em Nutrir, onde escre-
via o resumo das aulas de nutrição clínica e materno 
infantil para estudantes de nutrição. Hoje o Amor em 
Nutrir já é uma empresa e fazemos cursos livres, 
incentivando o empreendedorismo. Nossa missão é 
ensinar nutricionistas a montarem seus próprios con-
sultórios e encantarem seus clientes. Queremos res-
gatar a valorização profissional, ensinando o nutri-
cionista criar suas oportunidades e inovar no atendi-
mento. Meu maior desejo é que você seja feliz aten-
dendo, como eu sempre fui.
Você já deve imaginar que no começo, você precisa de mais energia do que nunca. Você 
precisa de motivação, de resiliência e de muita força de vontade. De forma alguma falo 
isso para te desmotivar, só estou te alertando porque muita gente desiste de cavar o 
túnel, faltando 1 centímetro para encontrar o diamante. Então, esse material é um guia 
para te ajudar a cavar esse túnel e encontrar o seu diamante. 
O primeiro passo é encontrar o seu POTENCIAL EXTRAORDINÁRIO, ou seja, em que 
você se diferencia dos outros profissionais. Coloque aqui abaixo 3 características suas, 
da sua personalidade, que você admira e acha que deve levar para os seus atendimen-
tos. Responda rápido: No que você é bom? 
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Depois de encontrar o seu diferencial, já sabemos como você vai trabalhar com brilho 
nos olhos. Agora é hora de você colocar isso na sua consulta e fazer dela um espetáculo. 
Para encantar clientes, você precisa ter uma conduta diferente: respeitando-os como 
pessoas, levando a sério o atendimento humanizado e individualizado e não atendendo 
como se fosse sua obrigação, onde você trabalha apenas para ter dinheiro. Se for para 
ser desse jeito, nem tenha consultório!
Vamos lá, como você está tratando seus clientes? Você olha para eles enquanto faz a 
consulta? Você aceita quando ele diz que não consegue de forma alguma fazer ovos 
mexidos pela manhã? Você fica passeando pelas abas do seu computador enquanto 
atende?
Vou dar um exemplo de paciente obeso. Pense comigo. Esse indivíduo geralmente 
chega em nosso consultório com muitos traumas psicológicos: por pessoas estranhas, 
por familiares, amigos e por outros profissionais de saúde, que o ofenderam de alguma 
forma na consulta. Infelizmente é muito comum.
 
O paciente, quando marca consulta com um novo profissional, está todo esperançoso 
de uma oportunidade de tratamento inovadora. E o quanto você tem se esforçado para 
atender esse paciente de uma forma diferente, para que ele se sinta especial?
NÃO TENHA PACIENTES, TENHA FÃS
Ser presente, estar em contato frequentemente e se preocupar quando vai acontecer 
algum evento importante na vida dele, são situações que costumam deixar a relação 
mais próxima. E ser mais próximo do seu cliente não significa que vocês vão para balada, 
não. Significa ter empatia. 
Por exemplo: A mãe dele vai operar e ele está muito ansioso e, com isso, está comendo 
mais. Na consulta conforte-o e anote na sua agenda o dia da operação. Quando chegar 
a data, mande uma mensagem perguntando se tudo ocorreu bem. Isso é sinal de gen-
tileza, que fará uma enorme diferença na sua relação com ele. O “pior” paciente é 
aquele que mente para o nutricionista e este finge que acredita. Essa é, sem dúvidas, a 
relação mais triste que se pode ter no consultório, o paciente não gera resultados e o 
nutricionista fica frustrado. 
Dê o seu melhor em cada atendimento, planeje sua agenda com folgas estratégicas para 
não se sentir esgotado e estressado. Seus clientes sentem isso e corre o risco de não 
voltarem mais. Faça com que as pessoas gostem de você como profissional, te indiquem 
e te admirem. Assim você terá uma legião de fãs, que automaticamente farão sua pro-
paganda sem que você gaste a mais para isso. 
Agora vamos lá, vou te passar a minha percepção de como encantar seus clientes e 
fazer do seu consultório um lugar agradável, onde seu cliente DESEJA estar. É possível 
aplicar algumas técnicas de marketing para encantar seu cliente e assim ele seguir o 
tratamento proposto. 
Quando uma pessoa está disposta a procurar um nutricionista para orientar sua 
alimentação, é porque ela não consegue mais fazer isso sozinha. Muitas vezes, a pessoa 
já sabe o que deve comer, já sabe o que é comida saudável, o que ela precisa é de mo-
tivação e uma palavra amiga para lhe incentivar a concretizar as ações. Por isso, res-
peite o seu cliente ao máximo. 
Honre a escolha dele em estar ali, no seu consultório. Se estressar, esbravejar, gritar e 
dar broncas destrutivas de forma alguma pode fazer parte do cotidiano de uma consul-
ta nutricional. Entendo perfeitamente que cada profissional tem sua personalidade e 
sua linha de segmento, alguns são mais rígidos, outros mais liberais. No entanto, o 
cliente precisa se sentir acolhido por você, ele precisa estar à vontade para contar 
todas suas vontades e confessar suas “jacadas”. 
Quando o paciente te procura, ele não espera ouvir sermões como ouvia de sua mãe 
quando criança, ele quer ajuda, aconselhamento do que é melhor para ele comer e é 
muito comum um paciente desmarcar consulta porque não emagreceu, com medo de 
levar bronca do nutricionista. Isso faz algum sentido? Justamente no mês que ele não 
seguiu o cardápio, ele precisa passar em consulta porque você precisa reajustar o plano 
alimentar para as dificuldades que ele está apresentando. Diga isso a ele. 
A melhor relação que podemos estabelecer com o paciente é a de parceria entre profis-
sional e cliente. Toda conduta é negociável, caso você não esteja dando conta sozinho, 
pois está diante de uma pessoa teimosa, que não muda os hábitos por
nenhum decreto, 
encaminhe-o para um psicólogo. Obviamente, que às vezes, precisamos ser mais rígi-
dos, dar uma puxada para a realidade, isso é questão de feeling. 
Não é com chantagens emocionais, gritos ou dietas punitivas que ele vai melhorar o 
comportamento, pelo contrário, só vai reforçá-lo. Mostre o melhor caminho e tente ser 
paciente 100% do tempo. 
TÉCNICA 1:
Não seja um carrasco
O que fazer?
Se seu cliente estiver com dificuldade em seguir seu plano alimentar, peça para ele fazer 
um diário alimentar do COMPORTAMENTO dele, ou seja, das coisas que ele comeu e 
porquê comeu. Depois, crie ações para corrigir esses comportamentos.
O mais comum das consultas de nutrição é o paciente ficar 45 minutos respondendo um 
questionário gigante, 10 minutos de avaliação e 5 minutos de explicação rápida e o nu-
tricionista dizendo que vai encaminhar o plano alimentar por e-mail ou para a pessoa 
retirar no consultório em 7 dias. Certo, mas isso tem dado resultado?
Vou te ensinar a ousar um pouquinho. Que tal começar sua consulta com 3 perguntas 
diferentes:
- Por que até hoje não conseguiu atingir seu objetivo, seja sozinho ou em acompanha- 
mento com outro profissional?
- De 0 a 10, quanto você está disposto a chegar nesse objetivo?
- O que você espera de mim?
São 3 perguntas que mudam completamente o sentido da sua consulta, a deixa muito 
mais focada no problema que a pessoa apresenta e em como você vai ajudar a solucio-
nar. Vamos lá, vou te ensinar a interpretar essas questões:
A primeira pergunta é importante porque é nela que o seu cliente, provavelmente, vai 
te falar a maior dor dele. Aquilo que mais atrapalha no seu dia a dia para ter uma vida 
saudável. É na solução dessa dificuldade que você precisa começar, proponha de 1 a 3 
ações para ele realizar no primeiro mês.
A segunda pergunta é uma métrica para avaliar o comprometimento dele. Por incrível 
que pareça, por mais que as pessoas DESEJEM o resultado, elas dificilmente respon-
dem 10. Se ela responder “nota 8”, por exemplo, você devolve com a pergunta: E o que 
está faltando para alcançar o 10? Nessa hora costuma aparecer respostas mais psi-
cológicas: preguiça, desânimo, é muito difícil, não tenho tempo. Essa resposta te mostra 
mais uma dificuldade, que precisa ser abordada no tratamento.
TÉCNICA 2:
Foque no mais importante
E a terceira pergunta, é um alinhamento de expectativa. Muitos nutris não sabem como 
se comportar com os clientes e essa pergunta é a oportunidade que você tem de saber 
sobre o que ele quer e como quer ser tratada. Será que o cliente deseja que você esteja 
mais presente no dia a dia, motivando-o a cumprir o cardápio? Inclua esse cliente em 
uma lista de transmissão no Whatsapp e mande mensagens positivas, 2x na semana. 
Será que ele quer ajuda com receitas, porque ele se enjoa muito para comer? Será que 
ele não curte ficar “prestando contas” toda hora para o nutri? Sem problemas, trace 
metas atingíveis entre uma consulta e outra e só fale com ele nesses encontros. Tem 
gente que curte um tratamento mais hardcore, que gosta que tenha alguém pegando no 
pé, tem pessoas que preferem algo mais motivacional, tem pessoas que são realizado-
ras por natureza, que só querem orientação mesmo. Essa pergunta é excelente!
O que fazer?
Inclua amanhã mesmo essas pergunta em todos os seus atendimentos, principalmente 
os de primeira vez. São perguntas que mudam o sentido da consulta, te deixam mais 
leve e ainda fidelizam mais o cliente. 
Você realmente está ouvindo seu paciente? Está olhando nos olhos dele? Não quero 
julgar ninguém, mas já ouvi relatos de colegas nutricionistas que durante a consulta 
respondem e-mails, navegam em sites de consulta ou mesmo no Facebook, tudo porque 
tem uma tela entre você e o paciente, ele não vê o que você está fazendo e a pessoa está 
ali sentada, mas não está presente na consulta. Seja sincero com você mesmo: Isso anda 
acontecendo? 
Durante a consulta, sua atenção tem que estar voltada integralmente ao paciente, à fala 
e a todas as linguagens corporais que ele emite. Quando você se volta 100% ao paci-
ente, você consegue perceber quando dá para investigar mais uma pergunta, uma 
emoção ao falar de alguma situação etc. 
As pessoas estão cada vez mais carentes e precisando de atenção, vou confessar para 
vocês que tenho 3 ou 4 pacientes que passam comigo só para contar as novidades do 
mês, todas elas já estão de alta, já regularizaram suas diabetes ou emagreceram, mas 
falam que precisam me ver para não voltar ao que eram antes. Mas eu entendo que é 
uma forma de atenção, que talvez elas não recebam em casa. Quero deixar bem claro, 
que não temos função de psicólogo, mas às vezes tudo o que o paciente quer é uma pa-
lavra de carinho, de esperança e que você só vai perceber se estiver envolvido 100% 
com a consulta. 
Uma técnica que gosto muito de usar, talvez você já tenha percebido, é a escuta ativa. É 
deixar o cliente falar livremente, depois que eu faço uma pergunta aberta. Por exemplo, 
ao invés de perguntar se o intestino dele tem o funcionamento diário ou intervalado, eu 
pergunto: Como funciona o seu intestino? 
TÉCNICA 3:
Ouça com os dois ouvidos, 
fale com uma boca
Dessa forma, eu não dou alternativas e, por causa disso, eu consigo recolher muito mais 
informações realistas. 
Isso pode parecer ruim no começo, porque não é fácil “cortar” a fala de uma pessoa e 
fazê-la focar na resposta, mas com o tempo você vai se acostumando e aprende como 
fazer isso da melhor maneira, sem parecer estupidez. 
Seu paciente precisa sair do seu consultório com a certeza que de você passou infor-
mações valiosíssimas para ele. Por isso, divida a consulta em 3 partes: 
1. A investigação sobre a saúde dele (anamnese e interpretação de exames);
2. A avaliação antropométrica
3. Sua conduta
O que fazer?
Olhe nos olhos, perceba os gestos corporais, ouça o que ele tem para dizer com 
atenção, esqueça o mundo lá fora, tire o computador do meio de vocês e principalmente 
passe sua conduta de forma clara e de linguagem acessível. Mais do que uma técnica a 
escuta ativa tem que se tornar um hábito dentro do consultório. Vale a pena estudar 
mais sobre isso ;)
Além do plano alimentar que você vai montar para o seu cliente, entregue metas 
atingíveis para ele alcançar até a próxima consulta. Junto com essas metas, entregue 
um plano de ação. A diferença aqui é que você não vai entregar uma folha com 30 orien-
tações do que pode e o que não pode fazer. Você vai fazê-lo escrever à mão essas metas 
e se comprometer com elas. 
As metas que o paciente escolhe não podem ser, por exemplo, começar uma atividade 
física. Isso está muito vago! Tem que especificar qual atividade, quais dias da semana e 
horários. Assim a pessoa sai do seu consultório mais radiante e pronta para agir. E é 
disso que precisamos para o sucesso: Uma pessoa disposta para agir!
A conduta para ser facilmente incluída na vida de uma pessoa, não pode ser radical. Nin-
guém muda da água para o vinho em 30 dias. A cada consulta, vocês precisam escolher 
juntos 3 metas para alcançar no tempo que determinaram. 
A cada consulta, escolham 3 metas diferentes, melhore (se for necessário) as metas que 
já foram incluídas na rotina e crie o plano de ação. 
Exemplo: 
1. Diminuir ingestão de bebida alcóolica; 
2. Beber mais água;
3. Levar marmitas com lanches para comer no trabalho. 
Plano de ação:
Diminuir ingestão de bebida alcóolica – Beba apenas 1x por semana, sempre revezando 
entre um copo de cerveja e uma de água. O próximo passo, é diminuir a quantidade da 
bebida.
TÉCNICA 4:
Aumente a adesão ao
tratamento
Beber mais água – Beba 1 copo de água antes de cada refeição. O próximo passo é 
introduzir a quantidade ideal pelo peso corporal e aplicar o hábito de levar squeeze 
para o trabalho. 
Levar marmitas com lanches – 1x por semana ir ao mercado, comprar e separar as 
castanhas, frutas secas e lascas de coco em saquinhos plásticos para a semana inteira. 
Dessa forma, ele percebe que não é difícil
incluir hábitos novos, não fica frustrado e 
você vai mudando o comportamento dele aos poucos.
O que fazer?
Peça para que ele escreva as metas em um papel e faça-o assinar embaixo. Isso traz 
mais comprometimento e funciona como seu fosse um “contrato” com o nutricionista, 
de ações que ele mesmo está se comprometendo a fazer.
Da mesma forma que você não deve gostar de pacientes que se atrasem ou que des-
marquem a consulta em cima da hora, eles esperam que o seu atendimento seja pontu-
al, tanto para começar quanto para terminar na hora pré estabelecida. 
Vejo muitos nutricionistas com comportamento de profissional de convênio (nada 
contra quem atende convênio, mas é muito comum), onde seus consultórios ficam lota-
dos, o paciente é atendido por ordem de chegada e com isso gera uma fila de espera 
enorme em uma recepção pequena e abafada. Vamos mudar desde a recepção do 
cliente, disponha de água, wi-fi, revistas atualizadas e, de preferência, atenda apenas 
com hora marcada. Seu paciente se sente valorizado porque sabe que você respeita o 
horário e que ele pode se organizar melhor para outras tarefas do dia. 
Ser pontual também inclui na entrega de cardápios ou de materiais que você prometeu 
para ele. Se prometeu, cumpra e de preferência com 50% do tempo de antecedência. 
Assim, ele ficará feliz e surpreendido com uma entrega mais rápida do que imaginava e 
a sua autoridade cresce. 
O que fazer?
Nós sabemos que atrasos podem acontecer, mas ao acontecer, seja humilde, peça des-
culpas e explique o que ocorreu. Dê um e-book, um material diferente, aplique uma fer-
ramenta de coaching – se você tiver formação – e diga que essa é a forma como você 
quer se desculpar. 
TÉCNICA 5:
Pontualidade inglesa
Que tal ter no seu consultório alguns alimentos para degustação? Se você tiver uma ge-
ladeira, você consegue oferecer alimentos ainda mais variados. Se você não tem, sem 
problemas, castanhas, nuts, lascas de coco já são suficientes. 
E nem precisa de muito espaço! Na sua estante de livros mesmo, você pode conseguir 
um espacinho para manter alguns potes de fechamento hermético com alimentos secos 
dentro. Se você foi na feira e a pitaya (adoro!) estava em promoção, que tal levar algu-
mas para o consultório e dar para seus pacientes daquele dia degustarem? Explique 
sobre os benefícios, como podem usar no dia a dia e entregue receitas.
Isso é ótimo para aquele cliente torcer o nariz para quando você colocar biscoito de 
arroz no plano alimentar dele, sem nunca ter provado. Você faz ele experimentar e se 
realmente ele não curtir mesmo, aí vale a pena respeitar o paladar. 
O que fazer?
A cada semana, faça uma receita do seu livro de receitas e entregue para os seus paci-
entes. Assim, eles vão provar e se sentirão mais entusiasmados ao saber que aquela 
receita é gostosa e que podem fazer em casa. 
TÉCNICA 6:
Proporcione um mundo
de sabores
Já pensou que legal, sair da consulta de um nutricionista sempre com uma novidade 
para ser usada naquela semana? Você pode escolher a cada mês um mimo, acredite não 
é tão difícil ou tão caro quanto parece. Você só precisa de 12 tipos de mimos por ano, 
um para cada mês. Definindo isso, você mandará fazer na quantidade de pacientes que 
está habituado a atender.
As ideias são infinitas: potinho de sal de ervas, 3 tubos de ensaio com temperos (aça-
frão, cominho e orégano, por exemplo), granola salgada para temperar salada, mix de 
castanhas com coco – como uma opção de um lanche da tarde. Você também pode apos 
tar em um copo, garrafinha ou marmita, com a sua marca ou, ainda melhor, uma mensa 
gem legal, imagina sucesso que vai fazer na mesa de trabalho dele?
Nas datas comemorativas, você pode pensar em um mimo temático, por exemplo um 
mini panetone fit no natal, um chocolate na páscoa, e assim vai...
Entregar um mimo reforça sua marca, já que ao usar ou comer algo que você entregou, 
ele lembrará de você. Além disso, você estará presente dentro do ambiente ele, o que 
fará que as pessoas que convivem com ele também tomem conhecimento sobre o quão 
atencioso você é.
O que fazer? Dica! Acesse nosso Banco de Mimos e se inspire nas ideias de nutris de todo o Brasil:
Faça uma lista de mimos que têm a ver com sua conduta e tipo de abordagem dentro da 
nutrição e faça uma cotação de preços, para saber quanto você terá que investir. Tem 
mimo que fica menos de 2 reais e faz um tremendo sucesso!
TÉCNICA 7:
Entregue mimos
https://www.instagram.com/p/Bq-dNfxg4Tv/
Primeiramente, o que quero te falar é que valor é diferente de preço. Preço é quanto 
você cobra e valor é quanto o seu serviço vale. Vejo muitos colegas de profissão queren-
do aumentar a consulta a cada 5 meses, mas não aumenta o valor que entrega para o pa-
ciente. 
Montar um grupo secreto no Facebook com receitas e dicas exclusivas só para seus pa-
cientes gera valor. Fazer newsletter, enviando conteúdos semanais nos e-mails deles, 
gera valor. Ter materiais próprios elaborados por você, como folders explicativos de um 
tema interessante ou mesmo palestras gratuitas, online ou presenciais, em que seu pa-
ciente possa participar e levar um amigo, também gera valor. Esses são alguns exemplos 
de ações que farão seu paciente se sentir agradecido, não vendo problema em pagar o 
preço que você estipula para a consulta.
Não tenha medo de cobrar por seu atendimento, você estudou muito para isso. Valorize 
seu trabalho, seu suor, suas ideias. Esteja dentro do preço da sua região, não se inferior-
ize e principalmente não desvalorize nossa profissão.
O que fazer?
Se você puder investir nesse momento, vale a pena fazer uma plataforma de membros, 
onde você disponibiliza todos os seus arquivos de nutrição. Assim, a cada paciente 
novo, você entrega um login e uma senha, assim ele terá acesso a todos os materiais 
complementares do seu consultório sem que você tenha que imprimir tudo ou enviar 
e-mail. Atualize sempre com novidades. Assim, na consulta, você se preocupa apenas 
com o cardápio e pode sinalizar onde encontrar aquelas receitas dentro da plataforma. 
Já existem alguns softwares de nutrição que entregam esse serviço.
TÉCNICA 8:
Entregue valor
Pode ser desde um serviço de newsletter, um grupo no Whatsapp, ou simplesmente 
ficar disponível para dúvidas, via e-mail ou aplicativo. Isso é muito importante para o 
cliente se sentir amparado pelo tempo que ele ficará sem passar em consulta. 
Você só precisa tomar cuidado com as questões éticas, nesse caso. Você não pode pres- 
crever e nem alterar a conduta, isso é apenas presencialmente. Cuidado para não virar 
uma consulta online, o acompanhamento tem como objetivo tirar as dúvidas e motivar 
seu cliente a continuar no foco. 
Se mantenha atualizado, mande as novidades do momento. Por exemplo: se saiu no 
canal X que óleo de coco é melhor que azeite, você sabe que essa será a polêmica da 
semana, então se antecipe e já mande para eles sua posição. Eles te acharão atencioso, 
prestativo e inteligente. 
Não tenha medo de passar informação, quanto mais informações você entrega para os 
seu paciente, mais comprometidos eles ficarão com o tratamento e com você e assim 
você vai gerar mais valor e, consequentemente, mais indicações.
Também envie mensagem para aqueles pacientes que faltaram nos retornos ou que não 
aparecem no seu consultório há mais de 45 dias. Pergunte se estão precisando de algo 
e reforce todo avanço conquistado. Enfatize a importância de continuar até o final do 
tratamento.
TÉCNICA 9:
Crie um canal de interação 
com seus pacientes
O que fazer?
Ter um diálogo diário ou semanal dá uma sensação de que você está ali, presente, para 
o que ele precisar. Fique disponível para tirar dúvidas também, mas se você ver que não 
dá conta de atender e tirar dúvidas, estabeleça horários e dias da semana para isso, e 
deixe claro para seus pacientes, pois eles podem ficar esperando uma resposta e achar 
que você está ignorando. Por exemplo, o meu dia da semana para responder dúvidas é 
terça-feira, das 11h às
13h.
O mundo precisa ver suas ações, o quanto você é carismático com seus clientes, o que 
você se doa para seu trabalho. Você já está nas redes sociais? Hoje eu considero que as 
páginas profissionais são os novos currículos. Afinal de contas, o cliente não pergunta 
onde você se formou ou todos os lugares em que trabalhou antes de marcar uma con-
sulta, mas pode ter certeza que ele vai dar uma procurada na internet.
Mantenha seu perfil do Instagram, Google Meu Negócio e página do Facebook atualiza-
dos com conteúdo transformador, dicas, receitas ou, pelo menos, fotos suas com seus 
mimos do mês. Vale postar tudo, até mesmo um vídeo explicando como você funciona a 
bioimpedância que você tem no seu consultório ou sobre qual o melhor óleo para uti-
lizar para cocção. 
As redes sociais estão aí para ajudar todos que têm coragem de expor um pouquinho do 
seu trabalho. Nem precisa de muito. Se você não tiver 10 minutinhos para fazer uma 
postagem ou deixar a vergonha te impedir, provavelmente terá outro nutricionista que 
se mostrará para os seus clientes em potencial. Se você não se mostra, você não é visto. 
No começo você não terá muitos seguidores, com consistência nas ações, elas engre-
nam, ganhando força e você se torna imparável
O que fazer?
Elabore uma agenda editorial, com uma série de postagens para você fazer no decorrer 
da semana. Escolha temas que as pessoas têm mais dúvidas e faça pelo menos uma 
postagem por dia. Em geral, os melhores horários para postar são de manhã cedo, na 
hora do almoço e, principalmente, no começo da noite, quando as pessoas costumam 
estar mais disponíveis na internet, interagindo mais. Para encontrar o horário que fun-
ciona mais para o seu público, você precisa testar diferentes horários e acompanhar o 
engajamento por um tempo.
TÉCNICA 10:
Conecte-se
Epílogo
Muito obrigada por ter chegado até aqui.
Pode ser que nesse momento você esteja em busca de mais clientes, mas gostaria de 
deixar um aprendizado que uso muito no meu dia a dia. Mais importante que atrair 
clientes novos, é fidelizar os que já temos. Por isso, faço questão de ter uma excelente 
entrega do meu trabalho. Me dedico 110% para que o cliente sinta-se realizado e satis-
feito em todas as nossas bases.
Aqui tem o básico para você ter um atendimento diferenciado. E eu sei que posso te 
ajudar muito mais. No Consultório Smart eu te ensino como montar um consultório 
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agendadas;
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dadeiros fãs apaixonados pelo seu trabalho. :)
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região, sem deixar a ética de lado. Dessa forma, você conseguirá captar cada vez mais 
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Com muito Amor em Nutrir,
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