Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A chamada “geração Y” possui inúmeras qualidades inexistentes nas gerações anteriores, mas, para aproveitar melhor essas características, ela precisa aprender a fazer escolhas, principalmente no que diz respeito: Resposta Selecionada: e. Estão corretas as alternativas “c” e “d”. Respostas: a. A valores humanos positivos. b. À consciência social. c. A valores humanos positivos, ética e integridade. d. À solidariedade e sustentabilidade. e. Estão corretas as alternativas “c” e “d”. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “e”. Comentário: A chamada “geração Y” possui inúmeras qualidades inexistentes nas gerações anteriores, mas, para aproveitar melhor essas características, ela precisa aprender a fazer escolhas, principalmente no que diz respeito a valores humanos positivos, como ética, integridade, solidariedade e sustentabilidade. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos Ainda que os conflitos como assédio moral, assédio social, bullying, preconceitos e desrespeito à diversidade prejudiquem setores variados das organizações, são necessárias ações pontuais e enérgicas no sentido de: Resposta Selecionada: a. Orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes desses crimes. Respostas: a. Orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes desses crimes. b. Capacitar tecnicamente os funcionários da direção. c. Promover campanhas de caráter financeiro. d. Reunir mensalmente os funcionários para a organização de palestras motivacionais. e. Realizar eventos sociais. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “a”. Comentário: Ainda que as crises e os conflitos ocasionados por ações dos tipos descritos acima prejudiquem setores variados das organizações, das pessoas e mesmo da sociedade, no âmbito da gestão de recursos humanos, são necessárias ações pontuais e enérgicas no sentido de orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes desses crimes. O objetivo maior é tentar evitar que eles aconteçam. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Entre as principais causas geradoras da falta de tempo para os profissionais nas organizações, podemos destacar: Resposta Selecionada: e. Estão corretas as alternativas “a” e “c”. Respostas: a. Aumento da carga de trabalho. b. Mudanças no mercado internacional. c. Falta de administração de tempo. d. Falta de planejamento financeiro. e. Estão corretas as alternativas “a” e “c”. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “e”. Comentário: Na prática, entre as principais causas geradoras da falta de tempo para os profissionais nas organizações, há o aumento da carga de trabalho, o número reduzido de funcionários, as pressões por resultados rápidos, as mudanças no mercado e a falta de planejamento organizacional. Essas seriam as principais razões, segundo os profissionais e suas empresas, que impedem as pessoas de administrarem seu tempo disponível de forma eficiente. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos O que resulta da experiência dos mais velhos, somada à ousadia, percepção e disposição dos mais jovens? Resposta Selecionada: e. Estão corretas as alternativas “a” e “b”. Respostas: a. Inovação. b. Experiência e competitividade. c. Competitividade. d. Mais empregos. e. Estão corretas as alternativas “a” e “b”. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “e”. Comentário: No ambiente das organizações, sempre haverá jovens contestando os mais velhos, tentando impor suas ideias e competências e vice-versa. Quando o necessário acordo comum acontece, todos lucram. A experiência dos mais velhos, somada à ousadia, percepção e disposição dos mais jovens, gera inovação, mais experiência e competitividade. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Para administrar melhor o tempo, é necessário que se faça um registro de todas as atividades realizadas durante um dia de trabalho; entre elas: Resposta Selecionada: c. Quanto tempo passa em reuniões e qual a importância das mesmas. Respostas: a. Quantos telefonemas deixam de ser atendidos. b. Quantos clientes se perdem pela falta de atendimento. c. Quanto tempo passa em reuniões e qual a importância das mesmas. d. Controle da rotatividade de funcionários. e. Nenhuma das anteriores. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “c”. Comentário: Para administrar melhor o tempo, é necessário que se faça um registro de todas as atividades realizadas durante um dia de trabalho: quantos telefonemas são atendidos em média e em quanto tempo, quanto tempo gasta atendendo pessoas (clientes, fornecedores), quais as prioridades, quanto tempo se passa em reuniões e qual a importância das mesmas, quanto tempo se passa realizando seu próprio serviço e como poderia torná-lo mais eficiente. Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Por que algumas empresas permanecem muito tempo em estado de letargia? Resposta Selecionada: a. Porque ignoram a origem e a evolução dos conflitos que eventualmente surgem. Respostas: a. Porque ignoram a origem e a evolução dos conflitos que eventualmente surgem. b. Porque estão atentas aos desejos e às necessidades do grupo. c. Porque adotam uma postura proativa na tomada de decisão. d. Porque se antecipam às necessidades de mudanças. e. Nenhuma das anteriores. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “a”. Comentário: Algumas empresas permanecem muito tempo em estado de letargia, principalmente quando ignoram a origem e a evolução dos conflitos que eventualmente surgem. É muito importante destacar que o elemento surpresa da ocorrência de um conflito ou de uma crise é o que mais dificulta a ação dos administradores para manter o controle da situação. Pensar estrategicamente em soluções quando se está dominado por acontecimentos inesperados e que, normalmente, envolvem uma excitação coletiva, é muito difícil. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Quais as consequências das crises e dos conflitos quando tratados de forma inadequada? Resposta Selecionada: c. Destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e empregos. Respostas: a. Diminuição nas vendas e nas exportações. b. Aplicação de multas por parte dos órgãos competentes. c. Destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e empregos. d. Prejuízo financeiro, somente. e. Nenhuma das anteriores. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “c”. Comentário: A constatação é que as crises e os conflitos, independente de sua origem, quando tratados de forma inadequada, podem provocar a destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e empregos, além dos prejuízos que tudo isso acarreta. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Qual o motivo da maioria dos problemas, conflitos e crises nas organizações? Resposta Selecionada: e. As alternativas “b” e “d” estão corretas. Respostas: a. Salário incompatível com o mercado. b. Os funcionários não sabem a direção a seguir. c. Não há plano de carreira e nem avaliação de desempenho. d. As pessoas não estão caminhando na mesma direção. e. As alternativas “b” e “d” estão corretas. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “e”. Comentário: O tamanho da empresa não importa: tenha oito ou oitenta mil colaboradores, a fórmula é a mesma e o foco deve ser o mesmo também. A maioria dos problemas, conflitos e crises ocorre nas organizações porque as pessoas não estão caminhando na mesma direção ou até mesmo não sabem a direção a seguir. Qualquer organização pode ver-se envolvida em algum conflito. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos Seguindo o pensamento de Argenti (2006, p. 284), a verdadeira medida do sucessoé: Resposta Selecionada: a. Saber lidar com um problema quando ele ocorre. Respostas: a. Saber lidar com um problema quando ele ocorre. b. Gerenciar adequadamente os recursos financeiros. c. Organizar projetos com caracterização social. d. Adotar a política de meritocracia. e. Nenhuma das anteriores. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “a”. Comentário: Vejamos o pensamento de Argenti (2006, p. 284) a respeito do planejamento da empresa para momentos de crise: ele chega a propor passos que julga mais importantes a serem dados com relação à comunicação - todo o planejamento que uma organização pode gerar permite apenas uma preparação parcial para uma crise. A verdadeira medida do sucesso é como se lida com um problema quando ele ocorre. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos É um ponto de partida para todo o gerenciamento de crise: Resposta Selecionada: c. Assumir o controle da situação. Respostas: a. Ter informações financeiras. b. Substituir os funcionários da administração de recursos humanos. c. Assumir o controle da situação. d. Investir em treinamento e desenvolvimento. e. Nenhuma das anteriores. Feedback da resposta: Resposta correta: alternativa “c”. Comentário: O primeiro passo é o gerente apropriado assumir o controle da situação assim que possível. Isso envolve a definição do problema real com o uso de informações confiáveis e o estabelecimento de objetivos de comunicação mensuráveis para lidar com eles. Não conseguir realizar essa etapa aparentemente óbvia e essencial pode ser devastador para os esforços de gerenciamento da crise.
Compartilhar