QUESTIONÁRIO IV GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

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QUESTIONÁRIO IV 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A chamada “geração Y” possui inúmeras qualidades inexistentes nas gerações 
anteriores, mas, para aproveitar melhor essas características, ela precisa aprender a 
fazer escolhas, principalmente no que diz respeito: 
Resposta Selecionada: e. 
Estão corretas as alternativas “c” e “d”. 
Respostas: a. 
A valores humanos positivos. 
 
b. 
À consciência social. 
 
c. 
A valores humanos positivos, ética e integridade. 
 
d. 
À solidariedade e sustentabilidade. 
 
e. 
Estão corretas as alternativas “c” e “d”. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa “e”. 
Comentário: A chamada “geração Y” possui inúmeras qualidades 
inexistentes nas gerações anteriores, mas, para aproveitar melhor essas 
características, ela precisa aprender a fazer escolhas, principalmente no 
que diz respeito a valores humanos positivos, como ética, integridade, 
solidariedade e sustentabilidade. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Ainda que os conflitos como assédio moral, assédio social, bullying, preconceitos e 
desrespeito à diversidade prejudiquem setores variados das organizações, são 
necessárias ações pontuais e enérgicas no sentido de: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes 
desses crimes. 
Respostas: a. 
Orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males resultantes 
desses crimes. 
 
b. 
Capacitar tecnicamente os funcionários da direção. 
 
c. 
Promover campanhas de caráter financeiro. 
 
d. 
Reunir mensalmente os funcionários para a organização de 
palestras motivacionais. 
 
e. 
 
Realizar eventos sociais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa “a”. 
Comentário: Ainda que as crises e os conflitos ocasionados por ações 
dos tipos descritos acima prejudiquem setores variados das 
organizações, das pessoas e mesmo da sociedade, no âmbito da gestão 
de recursos humanos, são necessárias ações pontuais e enérgicas no 
sentido de orientar, educar e conscientizar as pessoas dos males 
resultantes desses crimes. O objetivo maior é tentar evitar que eles 
aconteçam. 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Entre as principais causas geradoras da falta de tempo para os profissionais nas 
organizações, podemos destacar: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Estão corretas as alternativas “a” e “c”. 
Respostas: a. 
Aumento da carga de trabalho. 
 
b. 
Mudanças no mercado internacional. 
 
c. 
Falta de administração de tempo. 
 
d. 
Falta de planejamento financeiro. 
 
e. 
Estão corretas as alternativas “a” e “c”. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa “e”. 
Comentário: Na prática, entre as principais causas geradoras da falta de 
tempo para os profissionais nas organizações, há o aumento da carga 
de trabalho, o número reduzido de funcionários, as pressões por 
resultados rápidos, as mudanças no mercado e a falta de planejamento 
organizacional. Essas seriam as principais razões, segundo os 
profissionais e suas empresas, que impedem as pessoas de 
administrarem seu tempo disponível de forma eficiente. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O que resulta da experiência dos mais velhos, somada à ousadia, percepção e 
disposição dos mais jovens? 
 
Resposta Selecionada: e. 
Estão corretas as alternativas “a” e “b”. 
Respostas: a. 
Inovação. 
 
b. 
 
Experiência e competitividade. 
 
c. 
Competitividade. 
 
d. 
Mais empregos. 
 
e. 
Estão corretas as alternativas “a” e “b”. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa “e”. 
Comentário: No ambiente das organizações, sempre haverá jovens 
contestando os mais velhos, tentando impor suas ideias e competências 
e vice-versa. Quando o necessário acordo comum acontece, todos 
lucram. A experiência dos mais velhos, somada à ousadia, percepção e 
disposição dos mais jovens, gera inovação, mais experiência e 
competitividade. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para administrar melhor o tempo, é necessário que se faça um registro de todas as 
atividades realizadas durante um dia de trabalho; entre elas: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Quanto tempo passa em reuniões e qual a importância das 
mesmas. 
Respostas: a. 
Quantos telefonemas deixam de ser atendidos. 
 
b. 
Quantos clientes se perdem pela falta de atendimento. 
 
c. 
Quanto tempo passa em reuniões e qual a importância das 
mesmas. 
 
d. 
Controle da rotatividade de funcionários. 
 
e. 
Nenhuma das anteriores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa “c”. 
Comentário: Para administrar melhor o tempo, é necessário que se faça 
um registro de todas as atividades realizadas durante um dia de 
trabalho: quantos telefonemas são atendidos em média e em quanto 
tempo, quanto tempo gasta atendendo pessoas (clientes, fornecedores), 
quais as prioridades, quanto tempo se passa em reuniões e qual a 
importância das mesmas, quanto tempo se passa realizando seu próprio 
serviço e como poderia torná-lo mais eficiente. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Por que algumas empresas permanecem muito tempo em estado de letargia? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Porque ignoram a origem e a evolução dos conflitos que 
eventualmente surgem. 
Respostas: a. 
Porque ignoram a origem e a evolução dos conflitos que 
eventualmente surgem. 
 
b. 
Porque estão atentas aos desejos e às necessidades do grupo. 
 
c. 
Porque adotam uma postura proativa na tomada de decisão. 
 
d. 
Porque se antecipam às necessidades de mudanças. 
 
e. 
Nenhuma das anteriores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa “a”. 
Comentário: Algumas empresas permanecem muito tempo em estado 
de letargia, principalmente quando ignoram a origem e a evolução dos 
conflitos que eventualmente surgem. É muito importante destacar que 
o elemento surpresa da ocorrência de um conflito ou de uma crise é o 
que mais dificulta a ação dos administradores para manter o controle 
da situação. Pensar estrategicamente em soluções quando se está 
dominado por acontecimentos inesperados e que, normalmente, 
envolvem uma excitação coletiva, é muito difícil. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quais as consequências das crises e dos conflitos quando tratados de forma 
inadequada? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e 
empregos. 
Respostas: a. 
Diminuição nas vendas e nas exportações. 
 
b. 
Aplicação de multas por parte dos órgãos competentes. 
 
c. 
Destruição de reputação, imagem, empresas, patrimônios e 
empregos. 
 
d. 
Prejuízo financeiro, somente. 
 
e. 
Nenhuma das anteriores. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa “c”. 
Comentário: A constatação é que as crises e os conflitos, 
independente de sua origem, quando tratados de forma inadequada, 
podem provocar a destruição de reputação, imagem, empresas, 
patrimônios e empregos, além dos prejuízos que tudo isso acarreta. 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Qual o motivo da maioria dos problemas, conflitos e crises nas organizações? 
 
Resposta Selecionada: e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas. 
Respostas: a. 
Salário incompatível com o mercado. 
 
b. 
Os funcionários não sabem a direção a seguir. 
 
c. 
Não há plano de carreira e nem avaliação de desempenho. 
 
d. 
As pessoas não estão caminhando na mesma direção. 
 
e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa “e”. 
Comentário: O tamanho da empresa não importa: tenha oito ou oitenta 
mil colaboradores, a fórmula é a mesma e o foco deve ser o mesmo 
também. A maioria dos problemas, conflitos e crises ocorre nas 
organizações porque as pessoas não estão caminhando na mesma 
direção ou até mesmo não sabem a direção a seguir. Qualquer 
organização pode ver-se envolvida em algum conflito. Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Seguindo o pensamento de Argenti (2006, p. 284), a verdadeira medida do sucesso é: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Saber lidar com um problema quando ele ocorre. 
Respostas: a. 
Saber lidar com um problema quando ele ocorre. 
 
b. 
Gerenciar adequadamente os recursos financeiros. 
 
c. 
Organizar projetos com caracterização social. 
 
d. 
Adotar a política de meritocracia. 
 
e. 
 
Nenhuma das anteriores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa “a”. 
Comentário: Vejamos o pensamento de Argenti (2006, p. 284) a 
respeito do planejamento da empresa para momentos de crise: ele 
chega a propor passos que julga mais importantes a serem dados com 
relação à comunicação - todo o planejamento que uma organização 
pode gerar permite apenas uma preparação parcial para uma crise. A 
verdadeira medida do sucesso é como se lida com um problema 
quando ele ocorre. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É um ponto de partida para todo o gerenciamento de crise: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Assumir o controle da situação. 
Respostas: a. 
Ter informações financeiras. 
 
b. 
Substituir os funcionários da administração de recursos 
humanos. 
 
c. 
Assumir o controle da situação. 
 
d. 
Investir em treinamento e desenvolvimento. 
 
e. 
Nenhuma das anteriores. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa “c”. 
Comentário: O primeiro passo é o gerente apropriado assumir o 
controle da situação assim que possível. Isso envolve a definição do 
problema real com o uso de informações confiáveis e o 
estabelecimento de objetivos de comunicação mensuráveis para lidar 
com eles. Não conseguir realizar essa etapa aparentemente óbvia e 
essencial pode ser devastador para os esforços de gerenciamento da 
crise. 
 
 
 
	 Pergunta 1
	 Pergunta 2
	 Pergunta 3
	 Pergunta 4
	 Pergunta 5
	 Pergunta 6
	 Pergunta 7
	 Pergunta 8
	 Pergunta 9
	 Pergunta 10