Desafio Colaborativo

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34258 . 7 - Empreendedorismo - 20211.A
Desafio Colaborativo
Tópico da discussão
1. Leia a situação a seguir:
Luiz Alberto acabou de se formar em medicina veterinária e deseja entrar na área. Ele sempre pensou em ter sua própria clínica e trabalhar por conta. Sendo assim, resolveu comprar um Pet Shop para iniciar seu empreendimento.
O mercado de Pet Shop é um segmento promissor e o que mais cresce no mundo, portanto, Luiz achou interessante abrir uma clínica veterinária onde poderia atender os clientes do Pet Shop. Desta forma, comprou um Pet Shop de um senhor que estava se mudando para o interior. Depois de alguns meses de funcionamento de sua loja, Luiz Alberto estava muito desmotivado, acreditando ter feito um mau negócio. Ao analisar o cenário em que se encontrava, ele percebeu que:
· Não entendia sobre o segmento de pet shop, apenas sobre pets;
· A sua loja estava localizada em uma área de muitos comércios e ele não tinha ideia se havia residências ao redor;
· Os poucos clientes que iam à loja reclamavam muito da falta de produtos e serviços que a loja oferecia;
· O faturamento da loja não era suficiente para pagar as despesas da empresa, nem atraia clientes para a sua clínica veterinária.
Diante dos fatores apresentados, se Luiz Alberto não tomasse uma atitude imediata, ele iria falir e perder todo o investimento que fez na clínica, o que o tornaria um empresário frustrado.
2. O Desafio:
Leia, reflita e responda aos questionamentos a seguir em relação à situação de Luiz Alberto:
a) Como Luiz Alberto pode atrair novos clientes para a sua loja e consequentemente para a sua clínica veterinária? 
R: Investindo na divulgação de seus serviços, com foco nas redes sociais. Ademais, tornar o ambiente mais atrativo atrai clientes para seu espaço físico. Uma ligeira reforma na fachada, uma recepção confortável e a reorganização do espaço seria um bom começo. 
b) Como resolver o problema de localização da loja para atrair novos clientes? 
R: Com um bom serviço de entregas e atendimentos à domicílio. Assim, Luiz poderia oferecer seus serviços a outros bairros e cobrir uma maior área. Com o tempo, os clientes passariam a frequentar também seu espaço físico. 
c) Como resolver o problema de insatisfação dos poucos clientes que ainda restam? 
R: Ouvindo-os, e atendendo às suas reclamações sempre que possível. Como público consumidor de seus serviços, sua opinião deve ser levada em consideração, para que ambos os lados fiquem satisfeitos. 
d) Quais ações Luiz poderia fazer, acompanhando a inovação tecnológica, para se reinventar e fidelizar clientes?
R: Investindo em e-commerce, seja este por site, Instagram, Whatsapp ou outro. Uma boa presença nas redes sociais aliada a uma efetiva divulgação também são uma boa pedida. Unido a isso, realizar parcerias com figuras relevantes no meio (como grupos de donos de determinada raça, cães que fazem sucesso nas redes, etc.) atrairia um público mais diversificado. E, ademais, um serviço de pós venda bem aplicado seria seu diferencial.