ESTUDOS DISCIPLINARES VI Questionário Unidade II

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Curso
	ESTUDOS DISCIPLINARES VI
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	(CODEBA – FGV – 2016, adaptada) A respeito do Ciclo de PDCA e a melhoria contínua da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I A alternância entre o PDCA e o SDCA reflete a dinâmica do KAIZEN e seus eventos.
II O SDCA retrata com fidelidade a etapa da melhoria incremental.
III O PDCA representa as atividades que mantém o ciclo estável.
IV Por se tratar de uma ferramenta administrativa de controle que constitui um ciclo é essencial que todas as partes sejam realizadas com o mesmo empenho para obter bons resultados. Caso falte alguma parte, o processo será prejudicado no todo.
Assinale:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmativa I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmativa II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmativa III está correta.
	
	d. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	e. 
Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O ciclo PDCA é uma ferramenta da qualidade muito utilizada pelas organizações para realizar o processo de melhoria contínua e resolver problemas. Consiste em planejar, executar, verificar e agir corretivamente sobre uma atividade ou resultado. Entretanto, mesmo executando o PDCA criteriosamente e obtendo os resultados esperados, não se pode garantir que esse aprendizado seja permanente na empresa, que gere resultados sistêmicos. Então, o que é preciso fazer para alcançar o resultado da maneira certa? Padronizar é a resposta! É introduzido o ciclo SDCA, que segue a mesma linha do PDCA, mas a diferença é que ao invés de planejar busca-se padronizar.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Assinale V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A ABNT NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais. Ela está focada na eficácia do sistema de gestão da qualidade em atender aos requisitos dos clientes.
( ) É intenção da Norma impor uniformidade na estrutura de sistema de gestão da qualidade ou uniformidade da documentação.
( ) Esta Norma promove a doação de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade para aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos seus requisitos.
A sequência correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V - F - V.
	Respostas:
	a. 
V - V - V.
	
	b. 
V - F - V.
	
	c. 
F - V - F.
	
	d. 
F - F - F.
	
	e. 
V - V - F.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Por definição: As normas não tencionam impor uniformidade na estrutura dos sistemas de gestão de qualidade da empresa ou uniformidade da documentação.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em relação à auditoria, avalie as afirmativas a seguir:
I Quando sistemas de gestão da qualidade e ambiental são auditados juntos, isto é chamado de auditoria combinada.
II Quando duas ou mais organizações de auditoria cooperam para auditar um único auditado, isto e chamado de auditoria conjunta.
III Critérios de auditoria não são usados como uma referência contra a qual a evidência de auditoria é comparada.
Está (ão) correta(s)
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
III, apenas.
	
	d. 
I e II, apenas.
	
	e. 
II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Compreendido o valor de uma auditoria na empresa, percebido seu valor e benefícios, é importante ressaltar que existem alguns critérios para sua realização. São eles: o conjunto de políticas, procedimentos ou requisitos que são usados como uma referência contra a qual a evidência da auditoria é comparada.
Sendo assim, a partir da adoção da auditoria na empresa, os resultados poderão evidenciar aos administradores se seus processos estão atendendo aos requisitos especificados e, ocorrendo não conformidades, será possível a correção e posterior verificação de que seu tratamento foi eficaz. Auditoria é realizada para avaliar a eficácia de um sistema, e não a qualidade de um produto.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Julgue os itens a seguir que versam sobre a gestão de processos e sobre a organização e métodos do trabalho e coloque V para Verdadeiro e F para Falso.
( ) Uma adequada gestão de processos deve considerar aspectos estratégicos, estruturais, tecnológicos e comportamentais em uma organização.
( ) O objetivo da gestão por processos é o atendimento exclusivo das necessidades dos clientes internos da organização.
( ) O mapeamento de processos consiste na descrição da localização dos processos em determinado arquivo físico.
( ) A implementação de um processo deve incluir a etapa de monitoramento e avaliação dos resultados do processo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A ordem correta é V, F, F, V.
	Respostas:
	a. 
A ordem correta é V, V, F, V.
	
	b. 
A ordem correta é V, F, V, V.
	
	c. 
A ordem correta é V, F, F, F.
	
	d. 
A ordem correta é V, F, F, V.
	
	e. 
A ordem correta é V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Pela definição:
Atualmente a Organização, Sistemas e Métodos estão muito mais focados nos processos. A OSM é mais planejada na estratégia. Procura utilizar os melhores métodos para alcançar os objetivos da organização. Tem como finalidade auxiliar na elaboração e/ou melhoria dos procedimentos. Usa como ferramentas no processo de melhoria das empresas: organogramas, formulários e fluxogramas. É a famosa consultoria cujos objetivos principais são: eliminar o supérfluo, otimizar os recursos das empresas e maximizar os resultados.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Michael Hammer foi o mentor de conceitos que transformaram o mundo da gestão, designadamente “reengenharia” e “gestão orientada por processos”. Ele informa que toda empresa precisa assegurar que seus processos amadureçam e que sejam capazes de atingir um desempenho superior com o passar do tempo.
Fazem parte da Gestão por Processos de Negócio as melhores práticas de gestão como:
I Mapeamento do fluxo de valor dos processos verticalizados, baseado em organograma, especificando de forma clara a interconectividade das áreas da empresa, objetivando a governança do processo.
II Mapeamento e modelagem dos processos proporcionam o entendimento da interconectividade dos atores dos processos cliente/fornecedores (internos e externos). A governança do processo se estabelece a partir do reconhecimento e atuação sobre o gargalo do processo.
III Construção de um ambiente cultural e tecnicamente propício para se rediscutir e, principalmente, mudar a forma como uma organização realiza suas atividades (Quebra de Paradigma – Mudança Cultural).
IV Enfoque no Cliente: as organizações são focadas e horizontais, orientadas mais para as necessidades e expectativas dos clientes do que em previsões e expectativas internas, resultando no alinhamento e velocidade dos processos para satisfação dos clientes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As assertivas II, III e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
As assertivas I, III e IV estão corretas.
	
	b. 
As assertivas II, III e IV estão corretas.
	
	c. 
Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	d. 
Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	
	e. 
Apenas as assertivas I e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A assertiva seria correta como: Mapeamento do fluxo de valor dos processos verticalizados, baseado em organograma, especificando de forma clara a interconectividade das áreas da empresa, objetivando a governança DA EMPRESA.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O clima organizacional é o indicador da satisfação dos empregados de uma empresa sobre as diversas características do ambiente de trabalho, da cultura e da gestão organizacional. É a qualidade do ambiente de trabalhopercebida pelos empregados, que influência direta e indiretamente o comportamento individual ou coletivo. De acordo com o exposto, pode-se afirmar que:
I Quanto maior for a identificação dos empregados com a cultura organizacional da empresa, maior será o grau de motivação dos mesmos; consequentemente, haverá melhora no clima organizacional.
II A satisfação e motivação dos empregados estão relacionados exclusivamente aos salários, benefícios e ao sistema de recompensa pelas metas atingidas.
III O grau de confiança, respeito e credibilidade dos empregados aos seus líderes reflete diretamente no clima organizacional.
IV O aprendizado e desenvolvimento no ambiente de trabalho, o incentivo à educação, os treinamentos corporativos e a perspectiva de ascensão profissional promovem o aumento da motivação dos empregados e a melhoria do clima organizacional.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As afirmações I, III e IV são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I, II e III são verdadeiras.
	
	b. 
As afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	c. 
As afirmações I, III e IV são verdadeiras.
	
	d. 
As afirmações II, III e IV são verdadeiras.
	
	e. 
A afirmação II e III são verdadeiras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Considerem-se as definições:
Clima Organizacional é um conjunto de valores, atitudes e padrões de comportamento, formais e informais, existentes em uma organização.
Clima organizacional é uma avaliação de até que ponto as expectativas das pessoas estão sendo atendidas dentro da organização.
Clima Organizacional é um conjunto de valores ou atitudes que afetam a maneira como as pessoas se relacionam umas com as outras e com a organização.
Clima Organizacional é a qualidade do ambiente dentro da organização, e que é percebida pelos membros dessa organização como sendo boa ou não, e que influenciam o seu comportamento.
O Clima Organizacional está ligado diretamente à maneira como o colaborador PERCEBE a organização com a sua cultura, suas normas, seus usos e costumes, como ele INTERPRETA tudo isso e como ele REAGE, positiva ou negativamente, a essa interpretação. Observando a afirmativa:
II) A satisfação e motivação dos empregados estão relacionados exclusivamente aos salários, benefícios e ao sistema de recompensa pelas metas atingidas.
Não as consideram, sendo portanto, errada.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quais são os fundamentos que são colocados em prática por meio dos oito critérios em fundamentos do Modelo de Excelência da Gestão (MEG)®?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados.
	Respostas:
	a. 
Liderança; desenvolvimento de parcerias; preservar o ambiente; apoio aos fornecedores; implementação sinérgica; monitorar os planos; gestão dinâmica externa; correção de rumo.
	
	b. 
Desenvolvimento de parcerias; ativos intangíveis; ações implementadas; recursos adequados; ação de curto prazo; quantificar; monitorar; consolidar.
	
	c. 
Implementação sinérgica; ação de longo prazo; mensurar os resultados; aproximar das metas; expressar a organização; percepção; motivação; proteção.
	
	d. 
Liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados.
	
	e. 
Aproximar dos riscos identificados; sustentabilidade; quantificar; benefícios; inserção da empresa; correção de rumo; consolidar; desenvolver parcerias.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D Comentário: “As organizações vivem um processo evolutivo em que, para sobreviver no mercado, passaram a fazer não só a gestão da qualidade dos processos, mas também trabalhar a qualidade da gestão. Dessa forma, as empresas buscam a excelência, por meio de um processo contínuo e permanente, que gera resultados concretos”, ressalta Ricardo Correa, diretor executivo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), instituição reconhecida internacionalmente por disseminar a excelência em gestão e, com isso, contribuir para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil.
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) sugere oito caminhos que vão contribuir para a melhoria contínua e o bom desempenho dos resultados, além de auxiliar a empresa na busca pela excelência da gestão. Confira as etapas essenciais, baseadas nos 8 Critérios de Excelência que sustentam o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), difundido pela FNQ.
1 Seja um líder exemplar.
O papel da liderança é fundamental para definir e comunicar os valores e objetivos da empresa para todos os colaboradores. O líder precisa atuar de forma aberta, democrática e ativa, incentivando a cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção dos interesses da organização.
2 Equilibre planos a curto e longo prazos.
Estabeleça estratégias para alcançar os objetivos da empresa, levando em conta informações relativas a clientes, mercados, fornecedores, colaboradores, sua capacidade de prestar serviços, produzir e vender. Em seguida, elabore planos de ação, que visam atingir as principais metas e estratégias no curto e longo prazo.
3 Conheça e ouça os clientes.
Agrupe os tipos de clientes com características similares, identifique e analise suas necessidades, a fim de oferecer os serviços ou produtos adequados a esses grupos. Considerando suas diferenças, divulgue produtos e serviços no canal mais adequado para atingir os clientes. Promova avaliações periódicas do nível de satisfação e crie um meio de comunicação para ouvir as reclamações e sugestões, a fim de identificar oportunidades de melhoria.
4 Preocupe-se com o meio ambiente e seja socialmente responsável.
Fique ciente dos danos que as atividades e instalações da empresa causam ao meio ambiente. Promova ações e projetos sociais, conscientizando e envolvendo os colaboradores com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento sustentável.
5 Organize as informações.
As informações necessárias para a execução das atividades da empresa, análise e condução dos negócios devem estar definidas e organizadas por um sistema padronizado, que disponibilize ferramentas e tecnologias mais eficazes para atender às necessidades dos colaboradores.
6 Incentive, respeite e valorize colaboradores.
Defina claramente as funções e responsabilidades dos colaboradores, pontuando a participação de cada um e promovendo a sinergia do trabalho em equipe. Disponibilize ações de capacitação com base num plano de treinamento, a fim de desenvolver as habilidades e conhecimentos para exercer as atividades diárias.
7 Domine os processos e forneça informações confiáveis.
A organização, por meio dos seus gestores, deve conhecer e segmentar o conjunto de processos que agregam valor para o negócio, bem como aqueles relacionados aos fornecedores e aos aspectos financeiros. A tomada de decisões e execução de ações precisa ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.
8 Controle o desempenho do negócio.
A empresa deve estabelecer indicadores e metas que permitam controlar as principais atividades e analisar o desempenho do negócio. Reuniões regulares com os dirigentes da organização são fundamentais para mensurar os resultados obtidos e tomar medidas corretivas, quando necessário. Disponível em: <http://www.fnq.org.br/sala-de-imprensa/clippings/oito-criterios-de-excelencia-portal-hsm>. Acesso em 03 set. 2018.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Segundo a ABNT NBR ISO 9001:2012, Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão (com adaptações):
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente, para determinar e extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos.
A primeira atividade de execução de uma auditoriada qualidade consiste na realização de uma reunião de abertura. Sobre essa reunião, leia as assertivas abaixo:
I A reunião de abertura tem como objetivo principal assegurar que todas as atividades planejadas da auditoria possam ser concretizadas.
II O responsável por presidir a reunião de abertura é o auditado, que deve realizá-la de forma breve e objetiva.
III A confirmação dos objetivos, do escopo, dos critérios e plano de auditoria são alguns dos pontos considerados na reunião de abertura.
IV A reunião de abertura é fundamental para que dúvidas, arranjos, esclarecimentos e objetivos sejam comunicados, discutidos e resolvidos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	b. 
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
	
	d. 
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
	
	e. 
Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O propósito da reunião de abertura é a de apresentar os membros da equipe auditora, esclarecer detalhes de condução da auditoria e confirmar a disponibilidade de recursos e meios necessários para a realização da auditoria. É nessa reunião que os auditores apresentarão a sua metodologia de trabalho e por isso é muito importante que todas as pessoas que são responsáveis por algum processo estejam presentes na reunião de abertura, inclusive algum representante da direção da empresa. A participação dos líderes da empresa na reunião de abertura, além de esclarecer questões pertinentes à realização da auditoria, também demonstra o envolvimento das pessoas no sistema de gestão da qualidade, que é um dos princípios da qualidade.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sobre Gestão de Pessoas, indique se é verdadeiro ou falso:
( ) Um coordenador na equipe é importante porque une o trabalho dos diversos participantes como um todo em um plano coerente, entende a inter-relação entre tarefas complicadas e estabelece prioridades.
( ) Na pesquisa de mercado existem pontos muito fortes: o baixo custo e a visão geral do conjunto.
( ) Ocupar-se em manter o ímpeto e o fluxo das iniciativas da equipe, e suas ações, é uma característica do profissional com perfil crítico.
( ) Trabalhando em equipe, as pessoas são mais capazes de encarar as mudanças. Com isso, as mudanças podem ocorrer de maneira mais eficaz e com maior envolvimento.
( ) Um profissional com características de inspetor na equipe é importante porque assegura que altos níveis sejam alcançados e mantidos.
( ) Temos vários papéis que precisam ser assumidos em uma equipe, e o líder deve usar de sabedoria para identificar as pessoas para ocupá-los: inspetor, implementador, coordenador, líder, crítico, contato externo e ideólogo são características importantes a serem incluídas.
( ) Em um grupo, seus membros estão voltados para os mesmos objetivos, com papéis e funções bem definidos, e há uma transparência muito grande entre todos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
V,F,F,V,V,V,F.
	Respostas:
	a. 
V,V,F,V,V,V,V.
	
	b. 
V,F,V,V,V,V,F.
	
	c. 
V,V,F,F,V,F,V.
	
	d. 
V,F,F,V,F,V,F.
	
	e. 
V,F,F,V,V,V,F.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O conceito de gestão de pessoas ou administração de recursos humanos é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas, com o objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano nas organizações.A Gestão de Pessoas ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento de funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar as empresas. Muitas vezes, a gestão de pessoas é confundida com o setor de Recursos Humanos, porém RH é a técnica e os mecanismos que o profissional utiliza e gestão de pessoas tem como objetivo a valorização dos profissionais. Em uma empresa, a gestão de pessoas deve ser feita pelos gestores e diretores, porque é uma área que requer capacidade de liderança.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sobre a metodologia 6 Sigma, indique se é verdadeiro ou falso:
( ) O 6 Sigma pode ser usado como parâmetro para comparar o nível de qualidade entre empresas, unidades de negócio, departamentos, processos, máquinas, produtos, etc.
( ) A visão do 6 Sigma é orientar a indústria para desenvolver, processar e entregar produtos e serviços no padrão 6 Sigma. Isto é, reduzir variação, defeitos, erros e falhas, e estender a qualidade para além das expectativas dos clientes.
( ) Devemos aplicar 6 Sigma em todos os projetos da organização.
( ) Ter 6 Sigma significa ter apenas 1 defeito por 1 milhão de oportunidades de defeitos.
( ) São indicadores de baixa qualidade: Excesso de Sucata/Custos de Retrabalho, Altos Inventários, Tempo Longo de Ciclo, Limitação de Capacidade.
( ) 99.99966 % de rendimento é o padrão 6 Sigma.
( ) A aplicação da metodologia 6 Sigma leva ao aumento da variabilidade de produtos e processos e à redução de defeitos e erros resultantes desta variabilidade.
( ) RTY - Rolled Throughput Yield é o rendimento de cada etapa em uma cadeia de etapas de um determinado processo.
( ) Custos de testes, retrabalho, rejeição e reclamações de clientes fazem parte dos primeiros custos da qualidade identificados pelo sistema de gestão. Estão na ponta do iceberg.
A metodologia 6 Sigma foi criada em 1980 pela Motorola.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V,V,F,F,V,V,F,F,V,V.
	Respostas:
	a. 
V,V,F,F,F,V,F,F,V,V.
	
	b. 
V,V,F,F,V,V,F,F,V,V.
	
	c. 
V,V,F,F,V,V,F,V,V,V.
	
	d. 
V,V,F,F,V,F,V,F,V,V.
	
	e. 
V,V,F,V,F,V,F,F,V,V.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O Seis Sigma pode ser definido como uma estratégia gerencial planejada, com foco nos resultados de qualidade e financeiros, com o objetivo de promover mudanças significativas nas organizações, buscando sempre melhorias nos processos, produtos e serviços oferecidos aos clientes. Pode-se dizer que o foco principal do Seis Sigma é a satisfação dos clientes, através da redução de defeitos nos processos e o ótimo desempenho da empresa.
	
	
	
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