Método DMAIC da Qualidade

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando se fala em métodos da qualidade, é essencial que se tenha em mente que são aprimorados e aperfeiçoados com o tempo, visto que a própria percepção de qualidade é refinada ao longo dos anos. Exemplo é o método Lean Seis Sigma, que é a junção do Seis Sigma com Lean manufacturing.
 
Avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I - (   ) O Seis Sigma busca a redução da variabilidade e a seleção de projetos associados às metas estratégicas da empresa.
II - (   ) Mensuração direta do retorno financeiro gerado pelo programa e elevada dedicação dos especialistas são pontos fortes do Seis Sigma.
III - (   ) O Lean manufacturing utiliza técnicas simples na análise de dados e busca por redução do trabalho em processo.
IV - (   ) A ênfase na maximização da velocidade dos processos pode ser considerada um ponto forte no Lean manufacturing.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois todas as afirmações apresentadas estão descritas apropriadamente. O Seis Sigma possui uma série de pontos fortes, como emprego de métodos estruturados para o alcance de metas, a busca pela redução da variabilidade, a elevada dedicação dos especialistas, dentre outros. Da mesma forma, o Lean manufacturing tem como pontos fortes a utilização de técnicas simples para analisar dados, busca pela redução do lead time e do trabalho em processo, e ênfase na maximização da velocidade dos processos, por exemplo.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades.
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos.
Pois:
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. a alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que os processos são divisões do macroprocesso e são organizados seguindo linhas específicas. Já a asserção II é uma proposição verdadeira e justifica a I, pois o macroprocesso é um conjunto de processos e está no topo da organização.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A utilização dessa ferramenta é vinculada à comparação dos resultados de determinado processo e à verificação do número de não conformidades. A elaboração envolve a forma de distribuição, localização do valor central e a dispersão de dados em torno desse valor central. É um gráfico de distribuição de frequência, ou seja, mostra a frequência com que determinados eventos acontecem.
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta descrita no enunciado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Histograma.
	Resposta Correta:
	 
Histograma.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Histograma é uma ferramenta utilizada para apresentar a distribuição de frequência de determinados eventos. Pode designar tanto os limites inferiores quanto os superiores de especificação, em relação à maior frequência central. Pode ser elaborado em forma de gráfico de barras, para visualização.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A implementação de diferentes métodos da qualidade pode requerer mais ou menos tempo, dependendo da complexidade e disciplina requerida para esse fim. Assim, o DMAIC, dependendo do escopo do projeto pode demorar até quase um ano para ser implementado.
 
Sobre as fases do DMAIC, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I - ( ) A fase de definição (Define) compreende a elaboração do escopo do projeto, os requisitos do cliente e suas expectativas.
II - (  ) A fase de mensuração (Measure) inclui a determinação de fatores do processo que necessitam de melhoria e estruturas para acompanhamento da performance.
III - (  ) A fase de análise (Analize) compreende a aplicação de técnicas que visam antecipar problemas futuros, com foco na prevenção.
IV - ( ) A fase de melhoramento (Improve) foca no uso de técnicas intuitivas e em grupos de discussão, para a redução dos efeitos dos problemas identificados.
V - (  ) A fase final, de controle (Control), engloba as formas de realização do processo de manutenção das limitações identificadas nas fases de definição e mensuração.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois apenas as fases de definição e mensuração estão descritas apropriadamente. A fase de análise visa determinar a causa raiz e entender seus efeitos; na fase de melhoria são utilizadas técnicas e estatísticas para gerar possibilidades de redução dos efeitos do problema, e a fase de controle constitui-se das maneiras de realização do processo de sustentabilidade, com base na fase de melhoria.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para que se implemente um modelo de gestão de melhoria contínua eficaz, é necessário traçar o perfil da empresa, estudar os métodos de gestão de melhoria contínua e suas aplicações e, assim, verificar e escolher o mais adequado à realidade da empresa. O MASP é um dos modelos de gestão da melhoria contínua cuja aplicação é dividida em algumas etapas. Avalie as afirmativas a seguir, sobre as etapas do MASP.
 
I - As duas primeiras etapas compreendem a identificação do problema de maneira objetiva e observação investigativa das características específicas do problema.
II - A fase de análise compreende a identificação das causas mais significativas dos problemas, e é seguida pelo plano de ação que consiste na realização de ações para eliminar, controlar ou bloquear essas causas.
III - A quinta e sexta etapas são, respectivamente, a ação e verificação das ações e são essenciais para solucionar os problemas identificados e averiguar a eficácia das ações.
IV - As últimas etapas compreendem a padronização e conclusão, nas quais ocorrem a adequação dos padrões existentes e discute-se a experiência do processo de solução do problema para trabalho futuros.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, das oito etapas que compreendem a aplicação do MASP, apenas a do plano de ação está descrita equivocadamente. As ações devem ocorrer na etapa de ação, visto que são selecionadas após discussão e elaboração do plano de ação.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Santos e Martins (2008), o Seis Sigma tem se consolidado, ao longo do tempo, como uma metodologia ampla, alinhada à aplicação de estratégias que possibilitem melhorias nas estratégias de negócios.
 
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008.
 
Avalie as alternativas a seguir e assinale a que se refere, adequadamente, a esse método.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua.
	Resposta Correta:Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Seis Sigma é reconhecido por sua estruturação, que leva em conta todos os aspectos importantes de um negócio e, por meio da melhoria contínua, consegue aumentar o nível de qualidade e consegue a excelência na competitividade, por melhoria de processos.
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A ferramenta relacionada à elaboração de tabelas ou planilhas, que facilitam a coleta e análise de dados, é conhecida como Folha de Coleta de Dados e é o início da maioria dos ciclos de solução de problemas, em razão da simplicidade e praticidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome da ferramenta descrita no enunciado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Lista de verificação.
	Resposta Correta:
	 
Lista de verificação.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a lista de verificação (ou coleta de dados) é constituída de planilhas e tabelas que são utilizadas para facilitar a coleta e análise de dados. Essa lista se apresenta no formato de tabela, na qual são registrados os dados coletados por meio de observações amostrais, para ser definido o modelo.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente entre os resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a exploração e a análise visual de possíveis causas de um problema. Com essa ferramenta, não é possível identificar as causas de determinado problema, mas, sim, organizá-las.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à ferramenta descrita.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Diagrama de Causa e Efeito.
	Resposta Correta:
	 
Diagrama de Causa e Efeito.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Espinha de Peixe, possibilita a visualização da relação existente entre os efeitos de um processo e suas causas. Assim, é possível visualizar tanto as causas principais quanto as secundárias dos problemas.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A metodologia Seis Sigma é reconhecida pelos diversos benefícios que resultam de sua implementação. Contudo, deve-se considerar que a implementação de qualquer metodologia demanda tempo e estudo. Os principais resultados vinculados ao Seis Sigma são decorrentes do aumento drástico da lucratividade. Acerca desse aumento dentro da metodologia Seis Sigma, analise as afirmativas a seguir.
 
I - Redução do percentual de fabricação de produtos com defeitos.
II - Redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos.
III - Aumento de estoques, percentual de entregas e redução de custos.
IV - Aumento do rendimento dos processos e volumes das vendas.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as principais formas de aumentar a lucratividade na metodologia Seis Sigma são: redução de fabricação de produtos com defeitos, redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos, aumento do nível de satisfação de clientes, redução de estoques e do percentual de entregas com atraso e de custos, e do aumento do rendimento dos processos e do volume de vendas.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos poucos, substituída pela Gestão por Processos, para suprir as limitações do modelo tradicional e em razão da necessidade de adaptação às necessidades do cliente.
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014.
 
Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, com resultados apresentados em forma de produtos ou serviços para um cliente externo.
II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos colaboradores, como segurança no trabalho e saúde ocupacional.
III - Processos de integração organizacional: compreendem processos centralizados na organização, como planejamento estratégico.
IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como a gestão integrada e a destinação de recursos.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os processos de uma organização podem ser segmentados em três categorias básicas, que compreendem os processos de negócios, processos organizacionais ou de integração organizacional, e processos gerenciais. Assim, os processos internos, além de não fazerem parte das categorias básicas, são compreendidos como atividades que envolvem os colaboradores para atingir um objetivo comum.
	
	
	
Quinta-feira, 25 de Fevereiro de 2021 18h45min51s BRT
PERGUNTA 1
1. Quando se fala em métodos da qualidade, é essencial que se tenha em mente que são aprimorados e aperfeiçoados com o tempo, visto que a própria percepção de qualidade é refinada ao longo dos anos. Exemplo é o método Lean Seis Sigma, que é a junção do Seis Sigma com Lean manufacturing.
 
Avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I - (   ) O Seis Sigma busca a redução da variabilidade e a seleção de projetos associados às metas estratégicas da empresa.
II - (   ) Mensuração direta do retorno financeiro gerado pelo programa e elevada dedicação dos especialistas são pontos fortes do Seis Sigma.
III - (   ) O Lean manufacturing utiliza técnicas simples na análise de dados e busca por redução do trabalho em processo.
IV - (   ) A ênfase na maximização da velocidade dos processos pode ser considerada um ponto forte no Lean manufacturing.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	V, V, V, V.
	
	
	V, F, F, V.
	
	
	F, V, V, F.
	
	
	V, V, F, V.
	
	
	F, F, F, V.
1 pontos   
PERGUNTA 2
1. Uma das características da Gestão por Processos é a hierarquização dos processos de acordo com seu grau de complexidade, visto que existem processos mais ou menos críticos. Os processos podem ser divididos em macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, ou atividades.
 
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
 
I. Os processos são divisões do macroprocesso com objetivos específicos.
Pois:
II. Os macroprocessos apresentam conjuntos de processos cuja operação tem impacto significativo na organização.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
1 pontos   
PERGUNTA 3
1. A utilização dessa ferramenta é vinculada à comparação dos resultados de determinado processo e à verificação do número de não conformidades. A elaboração envolve a forma de distribuição, localização do valor central e a dispersão de dados em torno desse valor central. É um gráfico de distribuição de frequência, ou seja, mostra a frequência com que determinados eventos acontecem.
 
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta descrita no enunciado.Histograma.
	
	
	Diagrama de Pareto.
	
	
	Cartas de Controle.
	
	
	Gráfico de Dispersão.
	
	
	Lista de Verificação.
1 pontos   
PERGUNTA 4
1. A implementação de diferentes métodos da qualidade pode requerer mais ou menos tempo, dependendo da complexidade e disciplina requerida para esse fim. Assim, o DMAIC, dependendo do escopo do projeto pode demorar até quase um ano para ser implementado.
 
Sobre as fases do DMAIC, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I - ( ) A fase de definição (Define) compreende a elaboração do escopo do projeto, os requisitos do cliente e suas expectativas.
II - (  ) A fase de mensuração (Measure) inclui a determinação de fatores do processo que necessitam de melhoria e estruturas para acompanhamento da performance.
III - (  ) A fase de análise (Analize) compreende a aplicação de técnicas que visam antecipar problemas futuros, com foco na prevenção.
IV - ( ) A fase de melhoramento (Improve) foca no uso de técnicas intuitivas e em grupos de discussão, para a redução dos efeitos dos problemas identificados.
V - (  ) A fase final, de controle (Control), engloba as formas de realização do processo de manutenção das limitações identificadas nas fases de definição e mensuração.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	V, V, F, V, F.
	
	
	V, F, F, V, V.
	
	
	F, F, V, F, F.
	
	
	V, V, V, F, V.
	
	
	V, V, F, F, F.
1 pontos   
PERGUNTA 5
1. Para que se implemente um modelo de gestão de melhoria contínua eficaz, é necessário traçar o perfil da empresa, estudar os métodos de gestão de melhoria contínua e suas aplicações e, assim, verificar e escolher o mais adequado à realidade da empresa. O MASP é um dos modelos de gestão da melhoria contínua cuja aplicação é dividida em algumas etapas. Avalie as afirmativas a seguir, sobre as etapas do MASP.
 
I - As duas primeiras etapas compreendem a identificação do problema de maneira objetiva e observação investigativa das características específicas do problema.
II - A fase de análise compreende a identificação das causas mais significativas dos problemas, e é seguida pelo plano de ação que consiste na realização de ações para eliminar, controlar ou bloquear essas causas.
III - A quinta e sexta etapas são, respectivamente, a ação e verificação das ações e são essenciais para solucionar os problemas identificados e averiguar a eficácia das ações.
IV - As últimas etapas compreendem a padronização e conclusão, nas quais ocorrem a adequação dos padrões existentes e discute-se a experiência do processo de solução do problema para trabalho futuros.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	I e III.
	
	
	II e III.
	
	
	III e IV
	
	
	I, II e IV.
	
	
	I, III e IV.
1 pontos   
PERGUNTA 6
1. Segundo Santos e Martins (2008), o Seis Sigma tem se consolidado, ao longo do tempo, como uma metodologia ampla, alinhada à aplicação de estratégias que possibilitem melhorias nas estratégias de negócios.
 
SANTOS, A. B.; MARTINS, M. F. Modelo de referência para estruturar o Seis Sigma nas organizações. Gestão da Produção, v. 15, n. 1, p. 46-56, jan./abr. 2008.
 
Avalie as alternativas a seguir e assinale a que se refere, adequadamente, a esse método.
	
	
	Pode ser considerado um método estrutural, que proporciona a melhoria do nível de qualidade sem desconsiderar os aspectos importantes de um negócio, por meio da melhoria contínua.
	
	
	Essa estratégia gerencial demanda disciplina e é altamente qualitativa, com foco no alcance de metas estratégicas determinadas pelos gestores da qualidade.
	
	
	Diferentemente de outros métodos, o Seis Sigma não tem foco na lucratividade das empresas, mas se desenvolve considerando somente a satisfação do cliente.
	
	
	O primeiro caso de sucesso mundial do Seis Sigma foi constatado no Brasil, em 1988, com o grupo Brasmotor, que fez desse método o primeiro a ser difundido com origem nacional.
	
	
	Esse método procura eliminar as etapas que não agregam valor e pode ser associado ao Lean manufacturing, que busca a melhoria da capacidade das etapas, agregando valor.
1 pontos   
PERGUNTA 7
1. A ferramenta relacionada à elaboração de tabelas ou planilhas, que facilitam a coleta e análise de dados, é conhecida como Folha de Coleta de Dados e é o início da maioria dos ciclos de solução de problemas, em razão da simplicidade e praticidade. Com base no exposto, assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome da ferramenta descrita no enunciado.
	
	
	Técnica de brainstorming.
	
	
	Diagrama de setas.
	
	
	Lista de verificação.
	
	
	Estratificação.
	
	
	Histograma.
1 pontos   
PERGUNTA 8
1. Essa ferramenta está relacionada, principalmente, à visualização da relação existente entre os resultados de um processo e seus fatores, o que permite a classificação, a exploração e a análise visual de possíveis causas de um problema. Com essa ferramenta, não é possível identificar as causas de determinado problema, mas, sim, organizá-las.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que corresponde adequadamente à ferramenta descrita.
	
	
	Fluxograma.
	
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	
	Histograma.
	
	
	Gráfico de controle.
	
	
	Gráfico de dispersão.
1 pontos   
PERGUNTA 9
1. A metodologia Seis Sigma é reconhecida pelos diversos benefícios que resultam de sua implementação. Contudo, deve-se considerar que a implementação de qualquer metodologia demanda tempo e estudo. Os principais resultados vinculados ao Seis Sigma são decorrentes do aumento drástico da lucratividade. Acerca desse aumento dentro da metodologia Seis Sigma, analise as afirmativas a seguir.
 
I - Redução do percentual de fabricação de produtos com defeitos.
II - Redução do tempo exigido no desenvolvimento de novos produtos.
III - Aumento de estoques, percentual de entregas e redução de custos.
IV - Aumento do rendimento dos processos e volumes das vendas.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	I e II.
	
	
	I e III.
	
	
	III e IV.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	II, III e IV.
1 pontos   
PERGUNTA 10
1. A tradicional gestão por estrutura funcional utilizada há anos tem sido, aos poucos, substituída pela Gestão por Processos, para suprir as limitações do modelo tradicional e em razão da necessidade de adaptação às necessidades do cliente.
 
TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014.
 
Considerando as categorias básicas dos processos, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Processos de negócios: são caracterizados pela atuação da organização, com resultados apresentados em forma de produtos ou serviços para um cliente externo.
II - Processos internos: englobam o conjunto de processos destinados aos colaboradores, como segurança no trabalho e saúde ocupacional.
III - Processos de integração organizacional: compreendem processos centralizados na organização, como planejamento estratégico.
IV - Processos gerenciais: têm foco nos gerentes e nas suas relações, como a gestão integrada e a destinação de recursos.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	I e III.
	
	
	I e IV.
	
	
	II e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, III e IV.
1 pontos   
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