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A�vidades Obje�vas Entrega 29 set em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10 Disponível 21 set em 0:00 - 29 set em 23:59 9 dias Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas 2 Instruções Histórico de tenta�vas Tentativa Tempo Pontuação MAIS RECENTE Tentativa 1 1.522 minutos 2,4 de 6 As respostas corretas estarão disponíveis em 29 set em 23:59. Pontuação desta tentativa: 2,4 de 6 Enviado 22 set em 4:20 Esta tentativa levou 1.522 minutos. Parabéns pelo trabalho até aqui! Trata-se de uma atividade objetiva na qual você expandirá seus conhecimentos sobre a nossa disciplina. Se preferir, você poderá acessar os conteúdos vistos anteriormente para responder às questões. Essa atividade é avaliativa e, portanto, reserve um tempo exclusivo para que possa se concentrar nessa tarefa. Para realizar, clique no botão abaixo. Bons Estudos! Importante: Para iniciar a atividade no aplicativo Canvas Student, clique em "View Quiz" ou "Fazer o Questionário", no final da página. Fazer o teste novamente 0 / 0,6 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta https://famonline.instructure.com/courses/9854/quizzes/30336/history?version=1 https://famonline.instructure.com/courses/9854/quizzes/30336/take?user_id=27254 Atualmente os processos que se desdobram na nova economia e no contexto comercial perpassam naturalmente pela globalização, novas tecnologias e mudança de perfil dos consumidores. Os diferentes perfis e necessidades ditam em muitos casos os rumos de uma negociação. Ao considerar esse contexto avalie as afirmativas e classifique-as como (V) verdadeiro ou (F) falso. ( ) O atendimento ao cliente hoje é realizado por diferentes canais de atendimento e tem como objetivo, no que se refere à negociação, atender aos desejos e necessidades entre duas ou mais partes. ( ) A entrega em domicílio facilita o processo de compra. ( ) O negociador com estilo de negociação assertiva não deixa de ter em vista os objetivos da negociação, mas procura priorizar a relação interpessoal. ( ) Os dispositivos móveis ajudam em diferentes frentes em relação ao consumidor, seja para baixar os tutoriais ou mesmo para comprar produtos e serviços. ( ) Uma nova prática que não tem relação direta com as vendas e aceitação é a classificação e status de compra, produto e vendedor, muito comum nos dias atuais. A sequência correta é: V, F, V, F, V F, V, F, V, F F, F, V, V, V F, V, V, F, V V, V, F, V, F 0,6 / 0,6 ptsPergunta 2 No livro Como Chegar ao Sim os autores lembram que, numa negociação tradicional, os dois lados têm posicionamentos contrários, conversam, chegam a um acordo comum e terminam a negociação. Esse processo pode seguir por dois caminhos distintos: a negociação suave e a negociação dura. Em uma negociação suave, ambas as partes evitam o conflito e, ao final, uma delas acaba por aceitar a oferta da outra. No entanto, após o acordo, este “pacifismo” gera na pessoa ressentimentos e o sentimento de ter sido explorada. Fonte: https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/ (https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/) . Acesso em 05 jul. 2019 (adaptado). Quando a tratativa da negociação está inserida no contexto de negócios, a consideração é essencialmente a negociação que envolve compra e venda de bens, serviços, produtos e soluções ao cliente. A esse respeito avalie as afirmações. I. É possível dizer que há poucas diferenças entre a negociação e a negociação no contexto de negócios. II. É possível dizer que muitos dos princípios da negociação, como solução de interesses divergentes, também ocorrem na negociação no contexto de negócios. III. A grande diferença entre as duas abordagens apresentadas está, principalmente, na interdependência entre as partes e que existem duas ou mais partes envolvidas em uma negociação. É correto o que se afirma em: I, II e III https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/ III, apenas I, apenas. II e III, apenas I e II, apenas. Esta alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são verdadeiras. É possível dizer, de fato, que há poucas diferenças entre a negociação e a negociação no contexto de negócios. Muitos dos princípios da negociação, como solução de interesses divergentes, também ocorrem na negociação no contexto de negócios. 0,6 / 0,6 ptsPergunta 3 A Negociação é considerada em gestão de negócios o ato de se desenvolver um relacionamento. Saber negociar é uma das habilidades mais exigidas da equipe de compras/suprimentos entre outras áreas do conhecimento e de atuação. Fonte: https://blog.ietec.com.br/negociacao-uma-ferramenta-que-pode-fazer-a- diferenca/ (https://blog.ietec.com.br/negociacao-uma-ferramenta-que-pode-fazer-a- diferenca/) . Acesso em: 05 jul. 2019 (adaptado). Assinale a alternativa verdadeira a respeito da negociação. A negociação é uma competição em que uma das partes ganha e a outra perde. A negociação é um processo por meio do qual duas partes buscam um acordo mutuamente satisfatório. https://blog.ietec.com.br/negociacao-uma-ferramenta-que-pode-fazer-a-diferenca/ Esta alternativa está correta. A negociação é um processo dinâmico, por meio do qual duas partes buscam um acordo mutuamente satisfatório, em que cada parte procura obter um grau ótimo de satisfação. A negociação não lida com o grau de satisfação das partes envolvidas. A negociação é um processo dinâmico, que visa a satisfazer as necessidades de apenas uma das partes envolvidas. A negociação não é um processo dinâmico, tem regras rigorosas preestabelecidas. 0 / 0,6 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta O número de estrangeiros barrados ao tentarem entrar em Portugal saltou 74% nos oito primeiros meses deste ano em comparação com o mesmo período do ano passado. Os mais afetados vêm do Brasil: sete em cada dez pessoas recusadas pelo país ainda no aeroporto são brasileiras. Os dados são do Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) de Portugal e foram divulgados nesta sexta-feira (5) em uma reportagem do jornal português "Expresso". Segundo o veículo, até o fim de agosto as autoridades do país europeu recusaram a entrada de 2.209 pessoas no aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa – um aumento de 74% em relação aos primeiros oito meses de 2017, quando 1.269 estrangeiros foram barrados. Fonte: https://g1.globo.com/mundo/noticia/2018/10/05/cresce-numero-de-brasileiros- barrados-em-portugal.ghtml. Acesso em: 27 jun. 2019 (adaptado). De acordo com as circunstâncias apresentadas pelo texto, uma das possibilidades de prática em uma negociação seria o princípio da reciprocidade. Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A regra da reciprocidade é estabelecida quase que de maneira intuitiva e nos contratos comerciais é muito comum. PORQUE II. As empresas aplicam o princípio da reciprocidade em situações de contratos e negociações atuais e futuras. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Esta alternativa está incorreta, pois as asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. As duas asserções falam do mesmo tema, mas são independentes, a regra da reciprocidade em novos contratos é naturalmente desenvolvida pelas partes que pretendem manter bom relacionamento, mas não está ligada ao fato das empresas aplicarem esse princípio, e sim por tratar-se de uma ferramenta contratual comum. As asserções, diante do exposto, são verdadeiras e independentes. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 0 / 0,6 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta Na maioria das vezes os negociadores e vendedoresestabelecem suas estratégias através de suas experiências com vendas passadas. Eles sabem quais tipos de abordagens e comentários convertem melhor suas vendas e seguem a repetir este procedimento. A maioria dos vendedores vende no “piloto automático (http://pt.wikipedia.org/wiki/Piloto_autom%C3%A1tico) ”. E vendem bem! Mas poderiam vender MUITO MAIS, tanto nas negociações cara a cara quanto na internet, se soubessem quais técnicas da persuasão já foram testadas e comprovadas por cientistas sociais. Fonte: http://www.negociacaoninja.com.br/persuasao-e-vendas/6-tecnicas-de- negociacao-indispensaveis-para-o-sucesso/ (http://www.negociacaoninja.com.br/persuasao-e-vendas/6-tecnicas-de-negociacao- indispensaveis-para-o-sucesso/) . Acesso em: 05 de jul. de 2019 (adaptado). Ao comparar-se a técnica e a atuação como negociador nos dias atuais, o resultado final está mais ligado à capacidade de cada um de negociar do que da flutuação do mercado, que também é relevante, mas não fundamental como antes. A esse respeito avalie as afirmações a seguir. I. O texto considera a negociação no passado e no presente, ou seja, hoje o resultado do processo de negociação está ligado, segundo o autor, ao fato da técnica e não do mercado em si. II. De acordo com o texto estudado, o processo de negociação teve sua evolução considerando-se as grandes mudanças na nova economia, como a globalização, as novas tecnologias e a mudança dos consumidores. III. Compreender esse processo de mudança não contribui no processo de negociação, mas se torna relevante como processo de entendimento da nova economia. http://pt.wikipedia.org/wiki/Piloto_autom%C3%A1tico http://www.negociacaoninja.com.br/persuasao-e-vendas/6-tecnicas-de-negociacao-indispensaveis-para-o-sucesso/ É correto o que se afirma em I, II e III Esta alternativa está incorreta, pois apenas as afirmações I e II são verdadeiras. O texto, de fato, considera a negociação no passado e no presente, ou seja, hoje o resultado do processo de negociação está ligado, segundo o autor, ao fato da técnica e não do mercado em si. De acordo com o texto estudado, o processo de negociação teve sua evolução considerando-se as grandes mudanças na nova economia, como a globalização, as novas tecnologias e a mudança dos consumidores. A parte do texto que diz: “processo de mudança não contribui no processo de negociação” torna a afirmativa III falsa. I e II, apenas III, apenas II e III, apenas I, apenas 0 / 0,6 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta Discutir é uma grande perda de tempo, além de ser muito desgastante. Então não trate a negociação como uma luta do bem contra o mal. A solução é colocar ambos os lados dispostos a alinhar-se para resolver um problema da melhor forma possível. A negociação sugere que você se atente à sua postura. Sente-se ao lado da pessoa e não de frente para ela. Isso demonstrará respeito e educação. Fonte: https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/ (https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/) . Acesso em 05 jul. 2019 (adaptado). https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/ Um dos comportamentos mais genéricos e naturais da cultura humana se refere à regra da reciprocidade. A esse respeito, avalie as afirmações a seguir. I. O princípio passa a fazer parte natural do relacionamento humano. II. Ao receber o “não” solicitado, quem recebe acaba por estabelecer essa obrigação (inconsciente) de reciprocidade com o ofertante e a possibilidade de acabar retribuindo é significativamente provável. III. A reciprocidade é uma regra na negociação. É correto o que se afirma em I e II, apenas II, apenas Esta alternativa está incorreta, pois somente as afirmações I e II são verdadeiras. O princípio passa a fazer parte natural do relacionamento humano e ao receber o “não” solicitado, quem recebe acaba por estabelecer essa obrigação (inconsciente) de reciprocidade com o ofertante e a possibilidade de acabar retribuindo é significativamente provável. Porém, a reciprocidade não é uma regra na negociação. II e III, apenas I, II e III III e I, apenas 0,6 / 0,6 ptsPergunta 7 Na literatura podemos citar outros modelos também importantes para o campo de estudo, por exemplo, o método Harvard de negociação. O método Harvard de negociação ensina você a lidar com os fatores emocionais que envolvem o processo, a entender o problema do outro e como e quando fechar um acordo sensato, sem comprometer os relacionamentos (https://12m.rocks/comofazeramigos-meetime) . Fonte: https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/ (https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/) . Acesso em 05 jul. 2019 (adaptado). Esses elementos também são destacados na teoria de Robert Cialdini (2006). Sobre esse tema, analise as afirmações a seguir: I. Para o autor, é destacado como ponto básico da teoria que a negociação ocorre com duas ou mais partes envolvidas que possuem algum tipo de interdependência entre elas. II. A negociação deve ocorrer como processo de atender aos objetivos e chegar ao “sim”. III. Os objetivos devem ser iguais, ou seja, deve-se possuir essa vontade de concluir a negociação para que a mesma ocorra e tenha uma conclusão positiva. É correto o que se afirma em: III, apenas. II, apenas. I e III, apenas. I, II e III. I e II, apenas. https://12m.rocks/comofazeramigos-meetime https://meetime.com.br/blog/vendas/metodo-harvard-de-negociacao/ Esta alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são verdadeiras. Para o autor, de fato, é destacado como ponto básico da teoria que a negociação ocorre com duas ou mais partes envolvidas que possuem algum tipo de interdependência entre elas. A negociação deve ocorrer como processo de atender aos objetivos e chegar ao “sim”. Porém, os objetivos devem ser diferentes. 0 / 0,6 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta O pesquisador e autor da teoria dos seis princípios da persuasão afirma que as estratégias de influência devem ser aplicadas de forma ética, a fim de construir relações mutuamente vantajosas de longo prazo, isso pode ser muito bem aplicado nas diferentes negociações ao longo da história de uma organização, e pode ser crucial na permanência ou não desse relacionamento. Considerando essa afirmativa avalie a situação a seguir. Um consultor de vendas de uma empresa de representação fechou um contrato de 35 mil reais com um pequeno varejista da região de São Paulo. Com o intuito de proceder com o processo de venda, ele envia o pedido para o departamento de crédito de sua empresa, mas o crédito não é aprovado devido ao histórico de mau pagador; esse cliente está em uma black list. No dia seguinte da devolutiva da área de crédito, o consultor e o gerente de crédito se reúnem para discutir o problema. O consultor não quer perder o negócio, pois seria mais um novo cliente em sua carteira de clientes; o gerente também não, mas eles têm medo de trabalhar com um cliente inadimplente, e também compreendem o risco desse negócio. Eles examinam suas posições abertamente e, depois de muita discussão, chegam a uma solução que favorece a ambos: o gerente de crédito aprova a venda, mas o varejista terá de oferecer uma garantia bancária que assegure o pagamento, caso o débito não seja saldado em 90 dias. A negociação acima descrita é um exemplo de processo que utilizou quais elementos? Correlacione as duas colunas e posteriormente indique quais dos elementos da teoria apresentada se faz presente na situação apresentada. A. Reciprocidade ( ) Princípio da troca por ações mútuas. B. Aprovação social ( )Princípio da proximidade de pensamento e carisma. C. Afinidade e afeição ( ) Princípio da representatividade legal e percebida. D. Autoridade ( ) Princípio da percepção individual e coletiva. E. Escassez ( ) Princípio da raridade na venda e compra de produtos e\ou serviços.Os elementos que estão ligados diretamente à situação são: A, D, E A, C, D A, B, C B, C, E B, C, D 0 / 0,6 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta Considerando-se que cada profissional negociador é diferente do outro, o vendedor sabe que precisa usar as suas habilidades técnicas e pessoais para definir a melhor forma de conduzir uma negociação com o objetivo de venda. Como é denominada a etapa da negociação que envolve a obtenção de informações a respeito do cliente (potencial comprador), suas necessidades de produtos ou serviços, assim como a atualização dos conhecimentos do vendedor em relação ao produto, entre outros elementos? Proposta Esta alternativa está incorreta. A resposta correta à pergunta é a alternativa “Preparação”. A etapa de preparação envolve todo um trabalho anterior à criação de qualquer proposta, ou seja, adquirir detalhes e informações sobre o cliente e a chances de ele ter interesse no produto. Barganha Preparação Paridade Discussão 0,6 / 0,6 ptsPergunta 10 A agência de notícias Reuters revelou nesta quarta (27) que a Caoa, representante da divisão de importados da Hyundai e dona da Chery no Brasil, estuda comprar a fábrica da Ford em São Bernardo do Campo (SP). A gigante norte-americana, porém, negou que exista uma negociação entre as empresas no momento. A Ford anunciou na última semana que irá interromper a produção do Fiesta (https://quatrorodas.abril.com.br/noticias/ford-fiesta-sai-de-linha-este- ano-fabrica-no-abc-sera-fechada/) e de seus caminhões no ABC https://quatrorodas.abril.com.br/noticias/ford-fiesta-sai-de-linha-este-ano-fabrica-no-abc-sera-fechada/ paulista, encerrando as linhas de montagem de sua fábrica em São Bernardo. Atualmente, a Caoa tem duas fábricas. A de Anápolis (GO) produz sob licença os Hyundai HD80, HR, ix35 e o Tucson. Do local também saem os Caoa Chery Tiggo 5X e Tiggo 7. Fonte: https://quatrorodas.abril.com.br/noticias/caoa-diz-que-negocia-compra- de-fabrica-no-abc-paulista-mas-ford-nega/ (https://quatrorodas.abril.com.br/noticias/caoa-diz-que-negocia-compra-de-fabrica-no- abc-paulista-mas-ford-nega/) . Acesso em: 12 fev. 2019 (adaptado). Considerando uma possível negociação, é possível identificar que nesse processo os lados exercem forças distintas. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir: I. Normalmente o processo de vendas ocorre com pessoas que não têm conhecimento técnico necessário para a venda no contexto da negociação. II. A autoridade está presente no cargo que cada um ocupa na empresa, seja ela pública ou privada. III. A matéria considera que quem deve entregar a fábrica tem poder, assim como quem possivelmente quer adquirir o empreendimento, pois em uma eventual compra os dois lados podem ganhar. É correto o que se afirma em I, apenas I e II, apenas III, apenas II e III, apenas https://quatrorodas.abril.com.br/noticias/caoa-diz-que-negocia-compra-de-fabrica-no-abc-paulista-mas-ford-nega/ Esta alternativa está correta, pois somente o que se afirma em II e III é verdadeiro. O processo de vendas, ao contrário do que expõe a afirmação I, normalmente ocorre com pessoas que têm conhecimento técnico necessário à venda. De fato a autoridade está presente no cargo que cada um ocupa na empresa, seja ela pública ou privada e a matéria considera que quem deve entregar a fábrica tem poder, assim como quem possivelmente quer adquirir o empreendimento, pois em uma eventual compra os dois lados podem ganhar. I, II e III Pontuação do teste: 2,4 de 6