ATIVIDADE 1 - GESTAO DE CLÍNICAS E CONSULTORIOSDS

Prévia do material em texto

Em muitos casos, o líder é escolhido para comandar um negócio sem ter domínio 
de gestão, inexperiência que pode causar problemas à empresa. Entretanto, 
mesmo que o dirigente possua conhecimentos aplicados na área, ainda existem 
diversos desafios a serem administrados – um deles é lidar com os recursos 
humanos.As pessoas são fundamentais ao sucesso das empresas. Ao 
analisarmos o setor de serviços, no qual se inserem as clínicas e consultórios, é 
evidente que as atividades serão desempenhadas por pessoas diretamente a 
outras pessoas. Portanto, é imprescindível cuidar da qualidade do trabalho e do 
atendimento para satisfazer as expectativas dos clientes. Reflita e apresente os 
desafios que você considera mais significativos à gestão de pessoas na área de 
clínicas e consultórios. Você pode mencionar casos reais, citados em livros e em 
sites de fontes confiáveis. 
 
Um gestor dentro da área de gestão de consultórios, deve entender os procedimentos 
e desenvolver uma padronização quando se tratar de qualidade de atendimento. Para 
isso, o próprio gestor precisa se preparar para liderar as pessoas por meio do exemplo 
e fazendo com que os clientes percebam as diferenças benéficas que podem ser feitas. 
Para que o processo dê certo, o gestor precisa ter um bom nível de inteligência 
emocional para poder saber lidar com as situações adversas que podem acontecer e 
fazer com que ele perca a postura como um bom líder. O principal sujeito dentro do 
escritório é o cliente, mas quem na maioria das vezes os atende não é diretamente o 
gestor, porém quando acontecem situações adversas será o gestor que precisará 
resolvê-las e para que isso aconteça é necessário que ele tenha um emocional 
preparado para que lide da melhor forma e tenha as melhores decisões. 
Ter profissionais dentro do consultório com a mesma visão e comprometimento dos 
gestares é muito importante. Não adianta os gestares trazerem vários clientes se os 
profissionais não vão saber manter a qualidade do serviço que irá proporcionar a 
felicidade dos clientes. Esse é o maior desafio de qualquer organização que deseja 
crescimento no mercado. E por fim, como qualquer empresa é necessário que a gestão 
contrate sempre os melhores profissionais e sempre façam treinamentos para ampliar 
as habilidades e competências que eles tenham, com isso o gestor não se preocupará 
com a qualidade de serviço prestado, pois confiara que os profissionais são 
devidamente capacitados.