AVALIAÇÃO GESTÃO ESTRATÉGICA NAS ORGANIZAÇÕES

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AVALIAÇÃO – GESTÃO ESTRATÉGICA NAS ORGANIZAÇÕES 
 
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Sobre Gestão Estratégica, assinale a opção incorreta. 
 O termo Gestão vem do latim gestione que designa o ato de digerir, de gerenciar e de administrar; 
 O termo Gestão vem de origem latina, gerir, isto é, gerere, significa “trazer”, “produzir”, “executar” e “administrar”; 
 Gestão pressupõe ter gerência sobre, saber administrar, saber dirigir alguma organização ou algum projeto, 
reger, gerenciar; 
 Gestão é a mobilização do talento humano coletivamente organizado, de forma a agregar diversidades e 
diferenças. Ao pensar em gestão, o homem busca eliminar qualquer tipo de exclusão. 
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A gestão precisa ser vista dentro das organizações em uma perspectiva democrática, onde cada gestor tenha competência para: 
I- Saber gerir as pessoas das organizações; 
II- Gerir os conhecimentos; 
III- Gerir ideias suas e dos colegas de equipe; 
IV- Gerenciar a organização, 
V- Gerir as perspectivas da organização como um todo. 
Assinale a alternativa correta: 
 I e III estão corretas 
 II e V estão corretas 
 II e IV estão corretas 
 Todas as alternativas estão corretas. 
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Segundo Rosini (2003) uma Gestão Estratégica implica: 
I. Ter uma visão do futuro, ou seja, buscar uma transformação e reconhecer que os objetivos e as metas estratégicas não são 
mutáveis; 
II. Ser comprometido e envolvido com a organização; 
III. Ter conhecimento e prática. Buscar teorizar, fazer planos ou criar modelos, sem avaliar ou julgar os resultados que a empresa 
produziu ou replanejar; 
IV. Não se limitar ao presente e a momentos de ausência de turbulência mercadológica, é preciso buscar e ampliar o horizonte 
temporal, pois o futuro das organizações é incerto; 
V. Preocupar-se com a vida útil dos produtos, com a qualidade dos serviços e mercados da empresa. Vale dizer que o ciclo de 
vida de muitos produtos e serviços está encurtando cada vez mais, sendo assim, não é possível deixar de revê-los e modifica-los 
sempre; 
VI. Repensar a estrutura organizacional e os processos administrativos para identificar as necessidades das organizações e traçar 
o perfil do administrador requerido para ocupar postos na média e alta gerência, bem como em posições de assessoramento. 
Assinale a opção incorreta: 
 I e III estão incorretas 
 II e V estão incorretas 
 IV e VI estão incorretas 
 Todas as alternativas estão incorretas 
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É perceptível a importância de se ter uma gestão estratégica, alcançar um posicionamento competitivo e obter vantagens. Mas para que 
isso aconteça com sucesso, às organizações têm que ter como objetivos fundamentais. Assinale o objetivo incorreto: 
 Compreender a percepção dos clientes em relação ao atendimento, suporte e imagem das organizações; 
 Analisar como os clientes avaliam os produtos e serviços oferecidos pela empresa; 
 Verificar se a empresa utiliza meios para avaliar o seu nível de posicionamento no mercado de 
exportação; 
 Analisar as estratégias de marketing que são adotadas, e se estas estão em sintonia com a organização; 
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McKenna alerta que o marketing de relacionamento deve considerar todos os relacionamentos que possam influenciar na satisfação dos 
clientes. Assinale a alternativa incorreta: 
 Fornecedores de bens e serviços, 
 Concorrência, organizações não lucrativas, governo, 
 Unidades de negócios, áreas funcionais, desempregados 
 Relacionamentos com compradores. 
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O estabelecimento de um planejamento estratégico de marketing envolve várias atividades: 
I. Definição da missão corporativa. 
II. Análise dos dados 
III. Formulação da situação problema 
IV. Formulação de estratégias 
V. Implementação 
VI. Feedback e controle 
Das alternativas acima, quais estão erradas? 
 Apenas I e II 
 Apenas II e III 
 Apenas III e IV 
 Todas estão corretas 
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Sobre a Segmentação de Mercado, marque a alternativa incorreta: 
 A segmentação de mercado não é um dos conceitos de marketing muito discutido no Brasil; 
 A definição de uma segmentação é importante porque inicia com o entendimento de necessidades e desejos do 
consumidor; 
 A segmentação de mercado é considerada como um grupo homogêneo; 
 Abrange o posicionamento de mercado pretendido pela empresa em relação ao mercado-alvo e à concorrência; 
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Para atingir um posicionamento competitivo de mercado, é preciso escolher uma orientação estratégica, que inclua: 
 Foco nos objetivos associados aos produtos que os clientes necessitam e desejam; 
 Localização do grupo de pessoas a quem o produto possa ser direcionado; 
 Transformar os consumidores em clientes ativos e fiéis; 
 Todas as alternativas estão corretas; 
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Corrêa (1994) sugere uma lista de nove critérios de avaliação da qualidade do serviço, que serão citados a seguir: 
1. Consistência 
2. Competência 
3. Velocidade de atendimento. 
4. Atendimento 
5. Flexibilidade 
6. Credibilidade 
7. Acesso 
8. Marketing 
9. Custo 
Apenas um deles não está de acordo com a referência acima. Marque a alternativa errada: 
 1 
 3 
 5 
 8 
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Segundo McKenna (2000), o marketing de relacionamento deve considerar todos os relacionamentos que possam influenciar na 
satisfação dos clientes. Marque, nas alternativas abaixo, o relacionamento que não condiz com a referência acima: 
 Relacionamento com fornecedores; 
 Relacionamentos bilaterais; 
 Relacionamentos internos; 
 Relacionamentos com compradores;