Curso de avaliação imobiliária - Exercício 3 - Relações Humanas no Mercado Imobiliário

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Questão 1
O que faz um relacionamento durar?
Escolha uma opção:
a. Um relacionamento dura enquanto as pessoas têm necessidades em comum.
b. Um relacionamento dura enquanto não existirem discordâncias.
c. Um relacionamento dura enquanto as expectativas são respondidas. 
A resposta correta é: Um relacionamento dura enquanto as expectativas são respondidas.
Questão 2
O que é necessário para promover uma transformação autodeterminada?
Escolha uma opção:
a. Trabalhar.
b. Querer, Saber como e Fazer. 
c. Querer e planejar.
d. Sonhar, Planejar e Acompanhar.
A resposta correta é: Querer, Saber como e Fazer.
Questão 3
O que é uma generalização?
Escolha uma opção:
a. É atribuir a todos alguma característica de um ou de alguns. 
b. É agir com desdém.
c. É fazer tudo sem planejamento.
d. É atribuir a um indivíduo as características de todos.
A resposta correta é: É atribuir a todos alguma característica de um ou de alguns.
Questão 4
Se a pessoa está reclamando e em sua comunicação ela apresenta muito mais elementos negativos do que positivos, em qual dos 2 grandes grupos emocionais ela está nesse momento?
Escolha uma opção:
a. Evitar sofrimento. 
b. Buscar prazer.
c. Evitar prazer.
d. Buscar sofrimento.
A resposta correta é: Evitar sofrimento.
Questão 5
O que é distorção na comunicação?
Escolha uma opção:
a. É a modificação do assunto.
b. É não dizer ou deixar de dizer alguma coisa
c. É a modificação do conteúdo, do sentido ou da intenção de algo. 
A resposta correta é: É a modificação do conteúdo, do sentido ou da intenção de algo.
Questão 6
Quais são as duas forças motivadoras?
Escolha uma opção:
a. Buscar sofrimento e Evitar sofrimento
b. Buscar prazer e Evitar prazer
c. Buscar sofrimento e Evitar prazer
d. Buscar prazer e Evitar sofrimento 
A resposta correta é: Buscar prazer e Evitar sofrimento.
Questão 7
Que pergunta você pode fazer para saber qual reação mais adequada ter frente a um comentário?
Escolha uma opção:
a. “Alguma vez você já passou por isso?”
b. “Quem você conhece que poderia me ajudar?”
c. “Você já pensou que eu não concordo com isso?”
d. “Como você se sente com relação a isso?” 
A resposta correta é: “Como você se sente com relação a isso?”
Questão 8
Quando alguém (seja cliente ou funcionário) deveria ter feito algo, mas não o fez, qual é a melhor pergunta a fazer?
Escolha uma opção:
a. Como você se sente por ter me contrariado?
b. Será que eu tenho que brigar para você fazer?
c. O que o impediu de fazer isso? 
A resposta correta é: O que o impediu de fazer isso?
Questão 9
Para sair de uma situação de provocação, qual das seguintes seria a melhor pergunta a ser feita?
Escolha uma opção:
a. Qual o motivo de você ser tão sarcástico assim?
b. Qual o motivo de me dizer isso? 
c. Você viu o quê você fez?
d. Com quem você está pensando que está falando?
A resposta correta é: Qual o motivo de me dizer isso?