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IMPACTO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO SETOR VAREJISTA:
UM ESTUDO NO DO SUPERMERCADO SOARES
Adhemar de Araújo Seabra Sales
Graduando em Gestão do Agronegócio (UnB)
Daniel Soares Pereira
Graduando em Gestão do Agronegócio (UnB)
Guilherme Oliveira de Deus 
Graduando em Gestão do Agronegócio (UnB)
João Pedro Carvalho
Graduando em Gestão do Agronegócio (UnB)
RESUMO 
O setor varejista vem sofrendo diversas modificações ao longo do tempo e junto com estas mudanças trouxeram-se consigo a competitividade de modo que a utilização de um sistema de informação se tornou imprescindível para garantir a sobrevivência neste setor. Este artigo tem como objetivo identificar o sistema de informação na hora de tomar as decisões no supermercado e contribuir para o aumento de sua competitividade. Para isto fez-se pesquisas bibliográficas para conhecer mais afundo o conceito de sistema de informação, as particularidades deste setor e o sistema de informação utilizado para apoio nas decisões. Foi feita uma pesquisa de campo com o supermercado Soares, na região de Planaltina de Goiás, município de Goiás, onde foi realizada entrevista com o proprietário e gerente do local, a fim de identificar o sistema utilizado e qual a influência dele na tomada de decisão. No que se refere ao resultados o grupo identificou que a empresa utiliza o sistema de informação na forma mais básica, apenas para identificar o preço do produto, não fornecendo apoio necessário para a tomada de decisão, nem para a gestão do estoque. Por fim , o grupo identificou o quanto é necessário a empresa deste ramo ter um bom sistema de informação para a tomada de decisão e recomenda-se que a empresa se atualize para continuar competitiva no mercado. 
QUAIS RESULTADOS A PESQUISA ALCANÇOU? 
QUAIS RECOMENDAÇÕES PARA A EMRESA E PARA TRABALHOS FUTUROS?
Palavras-chave: Sistema de informação. Supermercado. Apoio a decisão. 
ABSTRACT
The retail sector has undergone several changes over time and along with these changes have brought with it competitiveness so that the use of an information system has become essential to ensure survival in this sector. This article aims to identify the information system when making decisions in the supermarket and contribute to the increase of its competitiveness. For this purpose, bibliographical research was carried out to understand more deeply the concept of information system, the particularities of this sector and the information system used to support decisions. A field survey was carried out with the Soares supermarket in the region of Goaltás, Goaltás, in the municipality of Goiás, where an interview was conducted with the owner and manager of the site in order to identify the system used and its influence on decision making . Regarding the results, the group identified that the company uses the information system in the most basic form, only to identify the price of the product, not providing the necessary support for the decision making, nor for the management of the stock. Finally, the group identified how much it is necessary for the company in this branch to have a good information system for decision making and it is recommended that the company update itself to remain competitive in the market.
Keywords: Information system. Supermarket. Decision support.
1. INTRODUÇÃO 
Hoje em dia muitas organizações são geridas de formas simples, sem um planejamento estratégico claro, que levam a tomar decisões erronias e equivocadas, trazendo prejuízo paras as organizações e levando ao caos administrativo. Para que a empresa alcance os resultados necessários e melhore em suas atividades o gestor deverá implantar o Sistema de Informação Gerencial (SIG). Isto o auxiliará e ajudará a tomar as melhores decisões. 
A modificação do setor empresarial vem sendo significativo nos últimos anos e para acompanhar as essas transformações as instituições de negócios vem se adequando e se desenvolvendo perante essa realidade, fazendo analises das oportunidades e ameaças externas e internas.
 Para acompanhar essa transição e elevar sua competitividade no setor faz-se necessário a coleta, processamento e armazenamento da informação, além de aplicar tecnologias para obter maior suporte nas decisões. Diante disso, a tomada de decisão se torna menos abstrata e a organização aumenta o grau de acerto no decorrer do processo decisório.
 A busca pela menor subjetividade no processo decisório é bastante importante para as empresas, pois, a informação se tornou um bem inestimável, sendo considerado como vantagem competitiva no mercado. Para que a empresa obtenha o resultado esperado a quantidade de informação, qualidade e o uso que se faz dela estão diretamente ligados ao fator de sucesso desta. 
	O avanço tecnológico trouxe uma grande modificação no setor varejeiro e com isso deu-se maior acesso a produtos e fornecedores, acarretando maiores facilidades na distribuição dos produtos. Perante essa situação no qual o varejo moderno se encontra um sistema que contenha informações no tempo correto, com alto grau de confiabilidade e utilidade e que agiliza o processo de venda e gestão de estoque, é altamente indispensável para que a empresa sobreviva no mercado.
	Neste contexto de tomada decisão, as organizações devem estabelecer o SIG para que esta consiga atuar de maneira mais eficaz no mercado competitivo.
Este artigo tem como objetivo mostrar como o sistema de informação auxilia no processo decisório no setor varejista e seus benefícios para as organizações. O presente artigo se tratará de um supermercado em Planaltina de Goiás e como o S.I.G auxilia na tomada de decisão, demonstrar os ganhos de velocidade na obtenção e processamento da informação e além apontar o retorno financeiro gerado pelo emprego do sistema de informação.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
 	Atualmente o ambiente empresarial está cada vez mais complexo e competitivo, nos mais diversos segmentos, portanto é de suma importância a redução de custos e otimização da produção para o empreendimento obter êxito. É imprescindível o uso de tecnologias e ferramentas que auxiliam na tomada de decisão e consequentemente empresas que querem e pensam em sobreviver neste mundo dinâmico. Nesta seção serão apresentadas algumas definições sobre sistema de informação gerencial, a importância da informação para a tomada de decisão, sistema de apoio a decisão. Todo estas definições tem relação com o tema abordado. 
2.1 Sistema de informação gerencial
 Entende-se que a gestão empresarial necessita do apoio dos sistemas de informações, pois estes passam agilidade, segurança e versatilidade para a empresa. O conjunto de dados é transformado em informação e organizadas remetem-se ao conhecimento e assim posteriormente o auxilio a tomada de decisões objetivada no artigo.
 	O sistema de informação tem como propósito gerar informação para a tomada de decisão, coletando os dados, processando e transformando-as em informações. Stair (1998, p. 11), afirma que: “... sistemas de informação é uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback. Assim podemos dizer que basicamente os sistemas de informação são agrupamentos de dados que quando transformados em informações estruturadas e organizadas podem ser utilizadas para dar suporte ao processo decisório. Segundo Gil (1999, p.14), define que “... “Os sistemas de informação compreendem um conjunto de recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros agregados segundo uma sequência lógica para o processamento dos dados e a correspondente tradução em informações”. Portanto, pode-se perceber que o sistema de informação é um fluxo complexo de dados que passam por um processamento para atingir a informação.
 	Para Batista (2004, p. 22), sistema de informação gerencial:
É o conjunto de tecnologias que disponibilizam os meios necessários à operação do processamento dos dados disponíveis. É um sistema voltado para acoleta, armazenagem, recuperação e processamento de informações usadas ou desejadas por um ou mais executivos no desempenho de suas atividades. O processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa proporciona a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados. 
	 No varejo a utilização da tecnologia de informação faz com que as mesmas tenham qualidade e que sejam apresentadas em tempo hábil para a tomada de decisão funcionando como uma ferramenta de gestão. Segundo Parente (2011, p.18), “a tecnologia tem proporcionado melhores métodos de gestão, redução de custos, e um melhor atendimento às necessidades dos consumidores”. 
	Hoje em dia as empresas vivem num cenário onde a competitividade entres as empresas é bastante notória e para que esta tenha êxito nesta disputa de mercado, a empresa tem que buscar ferramentas de otimização de informações. Estas ferramentas possibilitam que a empresa diminua o tempo de resposta do comportamentos do mercado e da própria empresa. Tais ferramentas, segundo Oliveira (2008), permitem aos gestores obter de forma dinâmica e prática as informações necessárias para embasar as decisões que norteiam as empresas, seja em questões administrativas internas, em estratégias de vendas ou outras áreas que necessitem de uma gestão mais apurada de indicadores. 
 Dentre as vantagens dos sistemas de informação, é possível citar a facilidade do registro de entrada e saída de recursos financeiros, controle de estoque, fluxo de caixa e a elaboração de um planejamento orçamentário bem definido. 
2.2 A importância da informação para a Tomada de decisão
 	O varejo é altamente competitivo e o empresário que não acompanha e segue as técnicas adequadas de um sistema de informação está fadado ao risco. A tomada de decisão é algo extremamente importante para a sobrevivência do negócio, portanto os passos para tal devem ser seguidos com bastante planejamento.
 A tomada de decisão segundo Turban (2005, p. 358), “uma decisão se refere a uma escolha feita entre duas ou mais alternativas. As decisões são tomadas continuamente tanto por indivíduos quanto por grupos”. A necessidade de tomada de decisão requer informações precisas e de qualidade passando por todo um processo sistêmico. 
	 Pelo fato do setor varejista ser uma área dinâmica e competitiva, problemas de diversos níveis e complexidade surgem a todo momento. Em vista disso, o processo de tomada de decisão em uma empresa se torna mais profundo e estruturado. 
 	De acordo Oliveira (2008), os sistemas de informações gerenciais tornam-se indispensáveis, pois, na grande maioria das empresas que utilizam sistemas informatizados, há muitos dados que estão à disposição, mas esses dados por si não podem ser utilizados no processo de tomada de decisões sem antes passar por um processo de conversão, de transformação, fazendo com que se tornem efetivamente informações. É nesta etapa onde os sistemas de informações gerenciais atuam, compilando estes conjuntos de dados em informações processadas.
	O processo de tomada de decisão pode ser simples de resolver, para uma pessoa no dia a dia, porém em uma organização esse processo é complexo e bastante amplo com a participação de diversas pessoas da organização. Neste processo, riscos e incertezas são envolvidos. Assim, o processo de tomada de decisão em uma organização precisa ser estruturado e resolvido de maneira formal, detalhada, consistente e transparente (SHIMIZU, 2006). 
	O processo decisório é um sistema que possui diversas fases, por isso as informações precisam se de qualidade e não muito volumosas. Quando gerenciadas de forma correta auxiliam nas decisões da empresa. 
	A tomada de decisão é a transformação das informações obtidas postas em pratica, conforme Stoner e Freeman (1995 apud Jamil, 2006), o processo decisório envolve a identificação de um problema específico e a escolha de uma ação para resolvê-lo ou aproveitar uma oportunidade. Muitos gestores encontram uma gama de escolhas a se fazer em uma organização e entre estas, deve-se fazer a melhor opção, para que o processo decisório seja realizado de forma eficaz, alcançando assim os resultados esperados. Por conseguinte, Mañas (2002) defende a tomada de decisão de forma consciente de um curso de ação, entre as alternativas disponíveis, na busca do resultado que se deseja alcançar. 
 A habilidade do gestor na tomada da decisão tem que perpassar por uma seleção dos dados e priorizar os mais relevantes. É importante que a tomada de decisão deve ser contínua e permanente para que a empresa busque sempre sua otimização.
2.3 Sistema de apoio a decisão 
 
	Os sistemas de apoio a decisão (SAD), possuem grande quantidade de dados e ferramentas dinâmicas que permitem flexibilidade, capacidade de resposta rápida ao consumidor (ECR) e adaptabilidade e consequentemente auxiliam a tomada de decisão mais correta e eficaz. 
	O SAD representa “sistemas que tratam de assuntos específicos, estatísticas, projeções e comparações de dados referentes ao desempenho da empresa, estabelecendo parâmetros para novas ações dentro do negócio da empresa” (POLLONI, 2001, p. 32). E ainda: “é qualquer sistema que forneça informações qualificadas (sintetizadas e estatísticas) baseadas em um ou mais sistemas de informação integrados” (POLLONI, 2001, p. 54).
	Administradores que utilizam esse sistema tem que ter a capacidade de analisar caminhos alternativos para uma tomada de decisão não apenas basear-se nas informações geradas pelo computador. O responsável pelas decisões tem que avaliar as circunstancias no qual a empresa se encontra, fazer analises internas e externas, uma serie de parâmetros devem ser considerados. O SAD apenas ajuda os gestores a usufruir melhor os conhecimentos e por conseguinte propiciar novos caminhos e saídas para tomar uma decisão.	
 	Para McCarthy e Perreault (1997, p. 101), é “um programa de computador que permite ao gerente obter e usar informações no momento que for tomar decisões. Tipicamente, o SAD ajuda a transformar dados brutos em informações mais úteis”. Portanto, o SAD coloca as informações de qualidade e úteis nas mãos de pessoas capacitadas a tomar decisões que proporcionam vantagem competitiva mediante agentes internos e externos. 
	
	Batista (2004, p 25), diz que SAD: 
Constituindo o principal exemplo de tomadas de decisão auxiliadas pelo computador, esses sistemas devem possuir grande interação com os profissionais táticos da empresa, além de uma fácil flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de resposta rápida. 
	
	As informações para a tomada de decisão são fornecidas pelos SAD’s que são apenas sistemas que auxiliam na hora de tomar uma decisão para a empresa. Os Sad’s fornece as informações apropriadas e ferramentas de apoio para solucionar problemas e analisar oportunidades. Alguns autores conceituam SAD como: “é o SI desenvolvido para atender necessidades do nível estratégico da organização” (ROSINI; PALMISANO, 2003, p. 18,). 
	Por fim dizer que o SAD oferece recursos importantes que viabilizam às decisões gerenciais do empreendimento, está correto. Os caminhos percorridos pela informações até chegar nos administradores são muitos e cabe ao gestor fazer analisar e tomar uma decisão. No caso varejista as informações devem ser seguras, rápidas e versáteis devido a competição e por se tratar de produtos de rápido giro. Ao se compreender que “Sistemas de Apoio à Decisão são entendidos como: sistemas que se utilizam de TI para tratar dados ou informações pouco estruturadas, de forma sistemática, visando transformá-las em conhecimento ou informações mais estruturadas e destinados a apoiar a tomada de decisões” (Sprague Jr.; Watson,1991 , p.89), pode-se obter uma ampla vantagem competitiva no setor varejista.
 
3. METODOLOGIA DA PESQUISA 
É de suma importância para a realização de trabalhos acadêmicos a busca de informações, porém não se trata de tarefa fácil, devendo-se buscar de forma objetiva e embasada,para que exista coerência na construção e análise dos resultados obtidos sejam possíveis e relevantes.
3.1 Método de Pesquisa
Para se fazer o referencial teórico do presente artigo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, com autores nacionais e internacionais, como também em artigos e publicações especializadas na área varejista. Foram realizadas entrevista com os proprietários do supermercado, através de um questionário estruturado com questões fechadas e algumas abertas feitas na hora.
A metodologia utilizada no artigo foi o indutivo visto que por ser um supermercado e possuir uma competitividade no setor varejista, definimos que este possui um sistema de informação adequado para se garantir no mercado.
	O método indutivo é caracterizado pela a observação do fenômeno, a relação entre eles e a generalização da relação. Portanto observa-se os fenômenos ou fatos, agrupa-os segundo a relação entre eles e depois chega-se a uma classificação. Porem neste tipo de pesquisa se as premissas são verdadeiras, a conclusão provavelmente é mas não necessariamente verdadeira. 
	O método empirista ou indutivo, o qual considera o conhecimento como baseado na experiência; a generalização deriva de observações de casos da realidade concreta e é elaborada a partir de constatações particulares.
	Alguns filósofos como Francis bacon, diz que este método não leva a descoberta nenhuma apenas esclarece o que está implícito. O método indutivo é assim fundamentado, onde nele se privilegia a observação como processo para se atingir o conhecimento. (ARAÚJO, 2000).
3.2 Tipo de Pesquisa 
Quanto ao tipo de pesquisa utilizado no estudo, o modelo descritivo foi o que mais se enquadrou no objetivo do trabalho. (Perovano, 2014 ) diz que esta, "visa à identificação, registro e análise das características, fatores ou variáveis que se relacionam com o fenômeno ou processo”. Ou seja, este método de pesquisa se assemelha a um estudo de caso; no qual, dados são coletados, passam por análise, se faz uma correlação entre as variáveis para que se possa chegar aos efeitos resultantes desta. 
Relacionando-se ao artigo, o grupo realizou uma visita à instituição a ser estudada, no intuito de coletar dados relevantes e fazer uma correlação entre estes, e assim averiguar, com o aparato da bibliografia vista no curso e outros meios de pesquisa, o impacto causado pelo uso do Sistema de Informação Gerencial no setor varejista, além de observar de que forma esse sistema está sendo utilizado pela empresa, dentre outras informações retiradas com a interação dos dados coletados.
3.3 Técnicas de Pesquisa 
Para realização de um trabalho de natureza científica, a pesquisa que abrange o máximo de informações é de extrema importância para que este possa ser realizado e traga resultados consistentes, a mesma é, portanto a base para realização de um trabalho. Porém, para realização de uma pesquisa existem diversas técnicas que norteiam o pesquisador quanto à forma que ela se desenvolve e o material utilizado. 
Dentre as técnicas de pesquisa utilizadas, a pesquisa bibliográfica foi utilizada conforme as obras estudadas em sala de aula, além de algumas outras que se fizeram necessárias sobre essa técnica .(GIL, 2002p.37) traz o seguinte posicionamento:
 É desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos. Embora em quase todos os estudos seja exigido algum tipo de trabalho dessa natureza, há pesquisas desenvolvidas exclusivamente a partir de fontes bibliográficas. Boa parte dos estudos exploratórios pode ser definida como pesquisas bibliográficas. 
 Portanto podemos deduzir que para qualquer trabalho científico a ser realizado é essencial que seja feita uma pesquisa bibliográfica que dê embasamento teórico e norteie o desenvolvimento do mesmo.
 Além da pesquisa bibliográfica, para o desenvolvimento do artigo foi necessário uma busca e revisão documental de algumas planilhas e balanços para que se pudesse analisar os resultados obtidos com o uso do sistema, porém os dados neles contidos não puderam ser colocados neste trabalho por questões de sigilo da empresa. Esse tipo de pesquisa é definido com documental, (Santos, 2000) diz que esta é realizada em fontes como tabelas estatísticas, cartas, pareceres, certidões, correspondência pessoal ou comercial, documentos informativos arquivados em repartições públicas, associações, igrejas. Ou seja, uma consulta a qualquer tipo de documento pode ser considerada uma pesquisa documental.
 Outro tipo de investigação explorado foi a entrevista, na qual foram elaboradas perguntas pertinentes ao tema abordado, de maneira estratégica, no intuito de coletar informações o mais relevante possíveis e que pudessem colaborar para o desenvolvimento da pesquisa, porém de acordo com as respostas foram surgindo novas perguntas com base em respostas que pudessem ser subentendias ou de teor subjetivo , o roteiro desta se encontra em anexo ao arquivo. Esse tipo de entrevista é denominada semi-estruturada, pois dá mais objetividade às respostas, tornando-se mais útil em situações que se necessita de informações precisas, ao passo que da possibilidade para perguntas fora do roteiro, mas que também colaborem para a pesquisa, a respeito desta metodologia Triviños (1987, p. 146) diz que ela tem como característica questionamentos básicos que são apoiados em teorias e hipóteses que se relacionam ao tema da pesquisa. Os questionamentos dariam frutos a novas hipóteses surgidas a partir das respostas dos informantes. O foco principal seria colocado pelo investigador-entrevistador.
 Portanto, pode-se concluir que para realização de um trabalho acadêmico, seja qual for a sua natureza é necessário que siga um padrão e que se baseie em algo já existente, não sendo diferente, com todo o aparato da literatura disponível, e todos os outros tipos de pesquisa citados nesta seção o artigo foi desenvolvido. 
faltam técnicas:
e a pesquisa documental?
e a entrevista? 
e a observação?
e o fechamento da seção?
3.4 Análise dos dados/abordagem
 O presente estudo é de caráter qualitativo, pois, objetivou-se nas pesquisas de campo o diálogo formal como por meio de entrevista semi-estruturada, contida no apêndice a, e o diálogo informal, de maneira espontânea realizado com a gerência do supermercado Soares, para assim levantar os dados necessários que remetem ao suporte à decisão. 
 
4. APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS 
 Analisamos o caso de uma empresa situada na cidade de Planaltina de Goiás, mais precisamente um supermercado, que utiliza seu software apenas para identificação de preço. Seu sistema é o SINA que é distribuído pela empresa Magna Byte. Esse sistema permite criar, gerenciar relatórios e acessar todas as informações de negócio em um só lugar. O SINA é um ERP que integra as operações das diferentes áreas da empresa.
4.1- Apresentação da empresa – o Supermercado em estudo
 O supermercado Soares foi inaugurado no ano de 1998, pertence a família Caitano, empresários do ramo varejista na cidade de Planaltina de Goiás. Perceberam a necessidade da atividade conforme grande crescimento populacional da cidade no final da década de 90. Segundo a gerente do estabelecimento, a atividade é rentável e a localização do supermercado facilita o grande volume de vendas por estar em uma das avenidas principais.
 O estabelecimento conta com mais de 800 produtos que variam de limpeza e higiene, utensílios do lar, produtos in natura (frutas, verduras, legumes, entre outros), quanto industrializados, além de possuir frigorífico e peixaria no supermercado. O público alvo é principalmente os morados próximos ao supermercado, além de clientes de longa data que estão habituados com a qualidade e tratamento simpático dos funcionários.
	Com base na análise dos dados obtidos na pesquisa, verificou-se que o sistema informação gerencial não é utilizado para tomar as decisões rotineiras do supermercado. 	O sistema utilizado por eles é o Magna Byte, que éum software de gestão empresarial totalmente web não precisando adquirir CD ou baixá-lo da internet. Este software mostra basicamente os preços dos produtos cadastrados no sistema, não sendo interligado com estoque, fazendo com que eles não tenham uma gestão de estoque eficiente. 
	Este sistema foi estabelecido desde a inauguração do supermercado, pois, segunda a dona e gerente, eles implantaram este tipo de sistema por ser mais barato e atender as necessidades do supermercado na época, visto que o processo decisório não era influenciado pelo tipo de sistema implantado. Segundo o proprietário e gerente, “quanto menos sistematizado melhor, pois, se fosse ter algo mais sistematizado eles iriam ter um custo maior para fazer a mudança do sistema e além de pagar mais impostos”.
Constatou-se ainda que o fornecimento de produtos seja feito em média por quinze fornecedores. O supermercado Soares não tem fornecedores fixos, fazendo leiloes semanais para definir o fornecedor. Geralmente quem faz menor cotação ganha. 
	Em relação a tomada de decisão, conforme citado por Stoner e Freeman (1999), o proprietário baseia-se nas informações anotadas do papel. Não sendo sistematizado muitas vezes ele perde na qualidade e confiabilidade das informações anotadas, pois, quem as anotam são os funcionários que visitam os estoques, vendo quais os produtos precisam se repostos. 	Inserir foto do estabelecimento
Fazer o fechamento
4.2 Análise do sistema utilizado pelo Supermercado 
	O supermercado Soares utiliza um bom sistema de informação, porém não utiliza todas as ferramentas que o programa possui. Seu sistema é o Sina distribuído pela empresa Magna Byte. Esse sistema permite gerenciar relatórios e acessar toadas as informações de sua empresa num só lugar. Esse sistema é um ERP que integra as operações das diferentes áreas da empresa. A empresa apenas utiliza o programa para identificação de preço na hora da compra dos seus clientes, no caso seria passando o leitor no código de barras e mostrando o preço na tela. 
Telas de sistema com legenda
Fazer ponderações do grupo entre as telas e link com a teoria quando possível
Pontos fortes e fracos do sistema, tendo em vista as telas apresentadas
4.3 Análise da entrevista realizada 
 	Após a adesão do software a empresa não viu muita diferença no quesito gestão de estoque e apoio as decisões visto que a empresa apenas utiliza o programa para apenas identificação do preço para o cliente. Os fornecedores são escolhidos através de “leilões” onde o com o menor preço ganha e para tomar as decisões ele se baseia nas informações anotadas no papel, muitas vezes perdendo em qualidade e confiabilidades das informações anotadas.
Os trechos das entrevistas devem estar entre parênteses
Link com a teoria e façam as ponderações do grupo
	Antes do SIG
	Depois do SIG
	Não existia sistema de gerenciamento de estoque, visto que este depende da quantidade de produtos que sai. 
	Continua no mesmo sistema de estoque, sem gerenciamento. 
	Os fornecedores são escolhidos através de “leiloes”, onde com o menor preço é o vencedor
	Continua o mesmo sistema de escolha dos fornecedores.
	A tomada de decisão era feita a partir do preço e com as informações anotadas no papel.
	Após a implementação do sistema , continua não tomando as decisões com base no sistema e é a partir do preço.
este capitulo não atende o que foi solicitado (ver estrutura)
há divisão entre a caracterização e a analise do sistema
alias esse capítulo deverá ser dividido em:
4.1 Caracterização do Supermercado 
(que alias foi apresentado de forma muito superficial, faltam mais dados que caracterizem melhor o estabelecimento)
e a foto do estabelecimento?
4.2 Análise do sistema utilizado pelo Supermercado
com telas ilustrativas e analise
4.3 Análise da entrevista realizada
como era o supermercado antes do sistema? etc...
elaborar quadro comparativo do antes e depois do sistema
toda a analise do capitulo 04 deverá contemplar tanto ponderações do grupo quanto o link com a teoria
5. CONCLUSÃO 
	O presente artigo foi realizado com o objetivo de analisar como o SIG auxilia na hora da tomada de decisão, demonstrar os ganhos de velocidade na obtenção e processamento da informação e, além disso, apontar o retorno financeiro gerado pelo emprego do sistema de informação.
Observou-se que a empresa não utiliza nenhum sistema de informação na hora da tomada de decisão, pois, a sua implantação teria um alto custo além de ter que pagar mais impostos para o governo. Com relação a ganhos de velocidade e produtividade o proprietário admitiu que com a implantação desse tipo de sistema reduziria os tempos de espera para repor o estoque, ganhando mais giro consequentemente tendo um maior retorno financeiro, além de ter uma menor assimetria de informação.
Pode-se concluir que como é importante ter um sistema na hora de tomar as decisões, pois, com base neles que se reduzem as incertezas e alcançam-se os objetivos empresarias. 
Recomenda-se para o proprietário que ele faça uma atualização em seu sistema, pois, está perdendo em produtividade e retorno financeiro. A maioria das empresas neste setor é sistematizada e bastante competitiva. Para que ele sobreviva no setor varejista, tem que se tornar competitivo. A cada dia surgem tecnologias e proprietários e gestores tem que estar atentos a essas novidades para que possa sair na frente de seus concorrentes. 
como o capitulo 04 está muito fraco, a conclusão tbm está fraca
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TURBAN, Efraim. Administração de tecnologia da informação: teoria e prática. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
APÊNDICE A- Perguntas para o entrevistado.
Nome do entrevistado: 
Cargo/Função:
Nome do estabelecimento:
CNPJ:
Localização:
Quantidade de funcionários: 
Perguntas 
1. Quantos anos de atuação no segmento?
2. Você cuida do visual e da organização da sua loja?
3. Você possui comércio eletrônico? Ele está adaptado para os dispositivos móveis. É atuante nas mídias sociais?
4. Você avalia a satisfação do seu cliente? Proporciona omáximo de qualidade na sua experiência de compra?
5. A empresa utiliza algum sistema informatizado no seu funcionamento?
6. Se sim, em quais atividades a empresa utiliza?
7. Qual(ais) o(s) sistema(s) utilizado(s) pela empresa?
8. De que forma esse sistema colabora para o bom funcionamento do empreendimento?
9. A empresa considera o uso do sistema de informação um diferencial?
10. O estabelecimento usa ou vê a possibilidade de adotar o sistema de informação na gestão do mesmo?
11. Qual a importância de se ter um sistema informatizado para a organização? 
12. O sistema de informação fornece informações que auxiliam tomada de decisão?
13. Você confia nas informações que o sistema disponibiliza?
14. Qual(ais) a(s) principal(ais) mudanças obtidas pelo antes e depois de implantação do sistema de informação?