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O que são Front Office e Back Office
Os termos Front Office (na frente) e Back Office (nos bastidores) servem para
descrever as partes da empresa (ou do seu sistema de informação) dedicadas,
respectivamente, à relação direta com o cliente e à própria gestão da empresa.
Front Office
O Front Office (também chamado de Front Line) designa a parte frontal da empresa,
aquela visível pela clientela e em contato direto com ela. no Front Office estão, por
exemplo, as equipes de marketing, de atendimento ao cliente e o serviço de pós-venda.
Back Office
O Back Office, ao contrário, designa o conjunto das partes do sistema de informação
aos quais o usuário não tem acesso. O Back Office diz respeito, portanto, aos
processos internos da empresa (produção, logística, estoque, contabilidade, gestão dos
recursos humanos, etc.):
Particionamento
Na realidade, Front Office e Back Office não estão completamente compartimentados.
As equipes de relação com o cliente, por exemplo, precisam estar minimamente
conectadas ao processo de produção da empresa. Por outro lado, os setores
dedicados à concepção do produto devem ser informados dos problemas encontrados
pelos clientes para buscar a melhoria contínua dos processos.
Referências bibliográficas:
https://br.ccm.net/contents/209-front-office-e-back-office. Acessado em 11/11/2020.
O que é o BackOffice?
BackOffice, termo do inglês que tem o significado de “retaguarda”, é a gestão
interna da empresa. Uma parte ligada aos departamentos administrativos,
como recursos humanos e informática. Eles não têm contato direto com o
cliente, mas servem como um importante suporte para o FrontOffice (linha
de frente). Esse que possui o maior contato com o cliente.
Também chamados de serviços indiretos, realizam toda a atividade por trás
daquelas diretamente ligadas às atividades principais da empresa. E que o
público vê ou tem mais chance de ver. Ou seja, eles não são “vistos”. Mas a
qualidade de tudo que funciona no sistema da empresa é mantida por eles,
sendo considerado um trabalho altamente relevante.
https://br.ccm.net/contents/209-front-office-e-back-office
Mesmo que você já tenha uma ideia do que é o BackOffice, ainda pode ficar a
dúvida se ele se estende ao seu negócio.
Portanto, é preciso saber que esse setor é todo e qualquer colaborador que
não atua na parte da frente.Não importando a área da sua empresa ou o
tamanho dela, o BackOffice é responsável por facilitar a imagem organizada
que o cliente quer ver.
Profissionais do administrativo, recursos humanos, financeiro, jurídico e
informática são alguns que compõem o setor diversificado do BackOffice.
O BackOffice é uma vantagem por si só, mantendo a organização estrutural
da empresa e facilitando o trabalho dos demais setores. Ele traz maior
eficiência operacional, “abafando” de forma rápida qualquer pequeno desvio
que possa surgir no FrontOffice.
Mesmo de forma indireta, ele melhora e mantém o bom relacionamento da
empresa. Faz isso diminuindo a possibilidade de o cliente notar falhas ou
desorganização durante seu processo de compra/utilização de serviço.
O Back Office também é responsável pela automação de processos. Como
em uma indústria com maquinários, fazendo a manutenção e melhorando o
funcionamento deles. Ou no comércio, por exemplo, organizando as funções
que aqueles que lidam diretamente com o cliente, os atendentes, precisam
que esteja em dia. Nesse caso, o sistema de rede dos computadores da loja, a
internet, atualização do estoque, etc.
A satisfação do cliente, ao ter tudo organizado e em dia com a experiência de
compra/uso do serviço é uma das maiores vantagens que uma empresa pode
obter com o suporte do BackOffice.
https://blog.egestor.com.br/dicas-para-otimizar-o-departamento-financeiro-da-sua-empresa/
FrontOffice
É a linha de frente, a parte da empresa que tem contato direto com o cliente.
Setores como a recepção, o atendimento, o caixa são alguns dos profissionais
que se encontram nessa área. Basicamente, é como se o FrontOffice fosse o
piloto, e o BackOffice, a torre de comando.
O FrontOffice tem como objetivo, o estudo do atendimento da linha de
frente, para analisar a satisfação dos clientes, que possibilitará o
gerenciamento dos fatores que influenciam o desempenho dos funcionários
e, como conseqüência, a melhoria da qualidade dos serviços. Estuda-se a
interação entre o cliente e o prestador de serviço. A abordagem é feita a partir
do ponto de vista dos funcionários de linha de frente que estão diretamente
em contato com os clientes. Neste sentido as organizações prestam serviços
para atender as necessidades do cliente, que devem ser planejados e
realizados de forma a ter valor para o mesmo. Para isso é importante que o
escopo da organização, assim como todas as pessoas envolvidas na prestação
do serviço, conheça o seu processo, identifiquem quais são as necessidades
de seus clientes e promovam o alinhamento dos processos ao atendimento
dessas necessidades buscando garantia e melhoria contínua.
BackOffice e FrontOffice são essenciais, tanto à empresa quanto um ao outro.
Para que tudo funcione e esteja organizado em uma companhia. O objetivo
das duas áreas é o mesmo. Isso é, aumentar a qualidade do serviço e buscar
maior satisfação na experiência do cliente.
Referências bibliográficas:
https://blog.egestor.com.br/backoffice-o-que-e-vantagens/. Acessado em
11/11/2020.
https://blog.egestor.com.br/backoffice-o-que-e-vantagens/