prova 2 Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

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	1.
	Há vários casos reais em que grandes corporações requerem a certificação da ISO 9001 de seus fornecedores como critério inicial de uma parceria. Isto ocorre independentemente da indústria, segmento, ou localização geográfica. Por que isto acontece?
	 a)
	Para evitar altos níveis de defeitos e produtos e serviços fora de especificação.
	 b)
	Porque qualquer ônus causado pela não conformidade em um produto/serviço de um parceiro será de responsabilidade da proprietária da marca.
	 c)
	Para melhorar a sua reputação no mercado e evitar escândalos de corrupção, trabalho escravo ou exploração infantil.
	 d)
	Porque estas empresas querem impor o seu "jeito" de trabalhar.
	2.
	A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de conformidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
(    ) Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
(    ) Satisfazer as expectativas e necessidades não realizadas ou até mesmo pensando nas futuras expectativas e necessidades dos clientes.
(    ) Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	3.
	A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina quais são os requisitos a serem aplicados aos fornecedores e prestadores de serviços. A norma refere que a informação a ser comunicada deve apresentar um conjunto de requisitos. Sobre os requisitos para a comunicação com parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os requisitos para o financiamento das operações dos parceiros.
II- Os requisitos para a aprovação dos produtos e serviços, os métodos, os processos e equipamento e os requisitos de especificação de produtos e serviços.
III- As qualificações necessárias para as pessoas envolvidas no processo.
IV- Delimita a responsabilidade máxima atribuída aos parceiros.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	4.
	A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Acompanhar a evolução do contexto externo e dos requisitos relevantes das partes interessadas, como objetivo de antecipar situações adversas.
(    ) Implantar em todos os níveis organizacionais o pensamento de "pode existir uma maneira melhor de fazer isso?".
(    ) Solicitar a uma equipe terceirizada para corrigir desvios no processo.
(    ) Contratar equipe terceirizada para aconselhar padrões éticos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	5.
	A comunicação com o cliente prevista pela NBR ISO 9001:2015 explora a relação entre a empresa e o cliente. Segundo o requisito 8.2.1 da NBR ISSO 9001:2015, de que forma essa comunicação deve ocorrer?
	 a)
	Dar ao cliente controle sobre propriedades.
	 b)
	Obter retorno do cliente somente referente a reclamações.
	 c)
	Apresentar informação relativa a produtos e serviços.
	 d)
	Lidar com consultas, contratos ou pedidos, excluindo qualquer mudança.
	6.
	Se um fornecedor entregar um item fora de especificação, isso tem alta probabilidade de chegar ao cliente, levando à insatisfação e altos custos de recuperação. Sobre as diretrizes da NBR ISO 9001:2015 quanto às empresas terceirizadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(   ) Os processo internos e externos devem ser considerados nos requisitos de qualidade, conforme NBR ISO 9001:2015.
(   ) Os processos desenvolvidos pelas empresas terceirizadas devem ser controlados pela organização, conforme informa a NBR ISO 9001:2015.
(   ) Empresas terceiras não são uma preocupação da NBR ISO 9001:2015.
(   ) Apenas empresas terceiras devem ter certificação NBR ISO 9001:2015.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	V - V - F - F.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	7.
	A organização deve ter preocupação com o controle da produção de produtos e da prestação de serviços com o objetivo de atingir resultados planejados e em conformidade com os requisitos estipulados pela norma NBR ISO 9001:2015. A norma sugere a identificação e rastreabilidade de produtos como forma de controlar os lotes de produção. A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Para identificação e rastreabilidade, deve-se utilizar mecanismos geradores de informação, como etiquetagem com referências, código de barra, RFID e/ou identificação informatizada.
PORQUE
II- A utilização de identificação e rastreabilidade é atribuída nos processos de saída de produtos e serviços e tem como objetivo permitir histórico no processo operacional quando for detectada pelo cliente e/ou entidade fiscalizadora.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	 b)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 c)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 d)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	8.
	A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização busque a melhoria da organização de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão da qualidade a partir de sua política de qualidade. A melhoria contínua é um aspecto do sistema de qualidade que fecha os processos da norma. Para que uma empresa realize a melhoria contínua, algumas etapas são necessárias. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Análise e avaliação dos pontos de melhoria.
II- Saídas da revisão para a identificação da necessidade e das oportunidades.
III- Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua.
IV- Pedir para a equipe que traga ideias inovadoras.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	9.
	A NBR ISO 9001 passou por alterações na versão de 2015 ao substituir o termo "produto" por "bens e serviços". Esta alteração teve repercussão internacional e permitiu melhor adequação da norma às demandas organizacionais. Sobre a razão da alteração mencionada, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Desinteresse da acreditadoranas indústrias de transformação.
	 b)
	Indignação de profissionais do setor de serviços pela falta de padronização nos processos.
	 c)
	Repressão de empresários pela baixa capacitação profissional na prestação de serviço comerciais
	 d)
	Facilidade da aplicação da norma nas empresas de "serviços".
	10.
	É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre os fatores determinantes no processo de aquisição, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	Aquisição apenas de fornecedores com certificação ISO.
	 b)
	Aquisição de produtos e/ou serviços dentro de especificação.
	 c)
	Compra de itens sem procedência.
	 d)
	Compra de fornecedores quando carismáticos.
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