Princípios da Administração: Papéis e Habilidades do Administrador

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PRINCÍPIOS BÁSICOS DA ADMINISTRAÇÃO 
1. Papéis do administrador 
O administrador exerce os mais variados papéis no contexto organizacional, podendo 
classificá-los em três categorias principais. 
➔ Interpessoal: representam as relações com outras pessoas e estão relacionadas às 
habilidades humanas. Mostram como o administrador interage com as pessoas e 
influencia seus subordinados. 
 
➔ Informacional: descrevem as atividades para manter e desenvolver uma rede de 
informações. Um administrador no nível institucional passa em média cerca de 75% 
do seu tempo trocando informações com outras pessoas dentro e fora da organização. 
Mostram como o administrador intercambia e processa a informação. 
 
➔ Decisorial: Envolvem eventos e situações em que o administrador deve fazer uma 
escolha ou opção. Estes papéis requerem tanto habilidades humanas como 
conceituais. Mostram como o administrador utiliza a informação em suas decisões. 
 
a) Papel Interpessoal 
❏ Representação: assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a 
organização, acompanha visitantes, assina documentos legais. 
❏ Liderança: Dirige e estimula processos de motivação nas pessoas, treina, 
aconselha, orienta e se comunica com os subordinados. 
❏ Ligação: Mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, 
telefonemas e reuniões. 
b) Papel informacional 
❏ Monitoração:Envia e recebe informação, lê revistas e relatórios, mantém 
contatos pessoais. 
❏ Disseminação: Envio de informação para os membros da organização e de 
outras, envia memorandos e relatórios. 
❏ Porta-voz: Transmite informações para pessoas de fora, através de conversas, 
relatórios e memorandos. 
 
 
c) Papel decisório 
❏ Empreende:Inicia projetos, identifica novas ideias, assume riscos, delega 
responsabilidades de ideias para outros. 
❏ Resolução de Conflitos: Resolução de conflitos, Tem ação corretiva, resolve 
conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e mudanças. 
❏ Alocação de recursos: Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e 
estabelece prioridades. 
❏ Negociação: Representa os interesses da organização em negociações com 
sindicatos, em vendas, compras, financiamentos e outros. 
 
 
2. Habilidades do Administrador 
O administrador no exercício da sua profissão é o profissional que dirige as atividades 
de outras pessoas e assume a responsabilidade de atingir determinados objetivos por meio de 
esforços. Para tanto é necessário que apresente algumas habilidades: 
➔ Habilidade Conceitual 
➔ Habilidade Humana 
➔ Habilidade Técnica 
 
a) Habilidade Conceitual 
A habilidade conceitual ou visão sistêmica, significa a habilidade para 
visualizar a empresa com um conjunto integrado. Essa habilidade implica a 
capacidade de se posicionar do ponto de vista crítico, perceber como as várias áreas 
da empresa e também as funções, são interdependentes e como uma alteração em uma 
delas afeta todas as demais. 
Requer ainda a capacidade de visualizar a empresa em seu ambiente externo e 
compreender as forças políticas, econômicas e sociais que atuam sobre ela. 
Não basta apenas reconhecer essa relação, mas também saber destacar os 
elementos significativos em cada situação e identificar, qual a alternativa mais 
adequada diante os aspectos considerados. 
Como parte das habilidades conceituais, o administrador tem que saber 
conviver, compreender e lidar com situações complexas, o que requer maturidade, 
experiência e capacidade para analisar pessoas e situações. 
A habilidade conceitual, envolve a visão da organização como um todo, 
relaciona-se com a facilidade em trabalhar com ideias e conceitos, teorias e 
abstrações. 
 
b) Habilidade Humana 
A habilidade humana, também conhecida como habilidade gerencial, é a 
capacidade de trabalhar com eficácia como membro de um grupo e de conseguir 
esforços cooperativos nesse grupo na direção dos objetivos estabelecidos. 
Refere-se às aptidões para trabalhar com pessoas e para obter resultados por 
meio dessas pessoas. Requer a capacidade para criar uma atmosfera de segurança, 
para comunicar e encorajar a comunicação entre os subordinados e para compreender 
as necessidade e motivações dos membros do grupo. 
Inclui a capacidade de se colocar no ponto de vista do outro, para 
compreendê-lo na sua plenitude. A essência em lidar com pessoas, pois os resultados 
obtidos são fruto do trabalho e dos esforços das pessoas que ele coordena e 
supervisiona. 
Envolve a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver 
conflitos pessoais e grupais direcionado aos objetivos projetados. 
 
c) Habilidade Técnica 
A habilidade técnica refere-se a compreensão e domínio de determinado tipo 
de atividade, envolve conhecimento especializado. 
A habilidade técnica envolve o uso de conhecimento especializado e a 
facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com os 
procedimentos de realização. 
Geralmente quando iniciamos nossa carreira profissional, utilizamos em maior 
proporção a habilidade técnica. 
 
3. A necessidade de cada habilidade em função do nível hierárquico 
À medida que as pessoas sobem na hierarquia da organização, a proporção da 
necessidade de cada uma dessas habilidades muda. Uma grande habilidade técnica é 
vital no início da carreira, nos níveis menos graduados da organização. 
Dependendo do caso, esse tipo de habilidade pode manter-se como a mais 
importante, mais é agregado a ela outras habilidades que a complementam. 
No entanto, na maioria dos casos, a tendência é no sentido do aumento gradual 
da necessidade de agregar mais habilidade humana e, finalmente nos níveis superiores 
de direção, há uma grande necessidade de habilidade conceitual/visão sistêmica, 
também conhecida como visão holística. 
 
 
4. Níveis Hierárquicos 
➔ Nível institucional: É o nível administrativo mais elevado da organização, 
constituído pelo presidente e diretores que compõem a alta administração e 
tomam as principais decisões da organização. 
➔ Nível intermediário: É o nível que articula internamente o nível institucional 
com o nível operacional da organização. É o nível do meio de campo, 
composto pelos gerentes. 
➔ Nível operacional: É o nível administrativo mais baixo de todos. É o nível 
mais íntimo da organização e constitui a base inferior do organograma. É o 
nível que administra a execução e a realização das tarefas e atividades 
cotidianas. 
 
5. As competências duráveis do administrador 
➔ Conhecimento Know-how: Refere-se a todo acervo de informações, conceitos, 
ideias, experiências, aprendizagens que o administrador possui a respeito de 
sua especialidade. Atualização profissional e reciclagem constante 
➔ Perspectiva Habilidade: Visão pessoal das coisas. Maneira prática de aplicar o 
conhecimento na solução de problemas e situações. Comportamento pessoal. 
A capacidade de colocar o conhecimento em ação. Saber transformar a teoria 
em prática. 
➔ Atitude: Comportamento ativo e proativo. Ênfase na ação e no fazer acontecer. 
Espírito empreendedor e de equipe. Liderança e comunicação. 
 
6. Eficiência, Eficácia e Efetividade 
❏ Eficiência 
A eficiência de uma pessoa ou organização depende da maneira como os 
recursos disponíveis são utilizados, ou seja, como: 
● Realizaatividades ou tarefas da maneira certa; 
● Realiza tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforços e com o 
melhor aproveitamento possível de recursos; 
● Realiza tarefas de maneira econômica, empregando a menor quantidade 
possível de recursos. 
❏ Eficácia 
A eficácia envolve a comparação entre objetivos (desempenho esperado) e 
resultados (desempenho obtido). Significa o grau ou taxa de realização dos objetivos 
alcançados. 
Eficácia no contexto organizacional, volta-se para a verificação do 
desempenho final gerado pela aplicação dos recursos disponíveis, e se estes 
alcançaram os objetivos projetados. 
❏ Efetividade/ Excelência 
O ideal é ser 
eficiente e eficaz. Isso 
ganha o nome de 
Efetividade/Excelência. 
O sucesso 
administrativo consiste 
em obter simultaneamente 
eficiência e eficácia na 
utilização dos recursos 
organizacionais.