QUESTÕES (1)

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1) O conceito de desenvolvimento profissional vem ganhando importância no mundo do trabalho atual a partir do momento em que as pessoas passaram a ser consideradas um diferencial competitivo na organização. Nesse novo contexto, o desenvolvimento de carreiras diz respeito:
a) Ao conjunto de variáveis, como as ações de capacitação, a aprendizagem das equipes no local de trabalho, a experiência prévia dos servidores;
b) À maneira pela qual a pessoa gerencia o processo da sua carreira, tanto dentro de uma organização como entre organizações;
c) Ao processo de ascensão na carreira definido pelas progressões verticais e transversais dentro de uma determinada organização;
d) A benefícios funcionais que as empresas oferecem aos seus empregados como reconhecimento do seu desempenho e contribuição pessoal para o alcance de metas;
e) Ao conjunto de regras que estipulam como os colaboradores podem progredir na empresa com relação ao seu salário e outros benefícios.
2) Competência interpessoal é a habilidade de
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a) utilizar o poder do conhecimento para fazer as pessoas se comportarem de acordo com os seus objetivos.
b) separar claramente os aspectos emocionais dos aspectos técnicos nos conflitos interpessoais, procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os segundos.
c) resolver os conflitos de percepção interpessoais utilizando técnicas de brainstorming.
d) envolver todos no processo de decisão por meio de processos de gestão participativa.
e) desenvolver acurada percepção da situação, de suas variáveis relevantes e suas respectivas inter-relações.
3) Conjunto de características cognitivas e atitudinais que faz com que uma pessoa seja vista e avaliada de uma determinada maneira:
a) Habilidade.
b) Subjetividade.
c) Postura.
d) Identidade.
e) Consciência.
4) Em um plano de projeto orientado pelo escopo, relacione os elementos a suas etapas.
1. Elemento do Escopo
2. Elemento do Plano de Ação
3. Elemento do Plano de Monitoramento e Avaliação
( ) Objetivos específicos
( ) Estimativa de custos
( ) Análise de riscos
Assinale a opção que mostra a relação correta, de cima para baixo.
a) 1, 3 e 2
b) 2, 3 e 1
c) 2, 1 e 3
d) 1, 2 e 3.
e) 3, 1 e 2
5) De acordo com o sentido e seu uso no texto, a frase “O diploma passa a não significar necessariamente uma garantia de emprego” reforça a ideia da empregabilidade 
a) Diretamente relacionada à qualificação pessoal.
b) Completamente dependente das competências técnicas.
c) Diretamente relacionada à criatividade.
d) Parcialmente dependente da qualificação pessoal.
e) Totalmente relacionada à liderança.
6) Selecione a opção que descreve as competências do profissional de Secretariado Executivo quanto ao relacionamento interpessoal.
a) As relações interpessoais saudáveis e a capacidade de liderança no ambiente profissional são reconhecidas como requisitos para um resultado eficaz do trabalho, aliando ao conhecimento técnico, representando um passo à frente para o sucesso e satisfação profissional.
b) Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação.
c) Acredita-se que os aspectos mais importantes para a profissional de secretariado executivo, no âmbito dos relacionamentos interpessoais, sejam o feedback (dar e receber), o gerenciamento de conflitos, a empatia e a comunicação.
d) O uso de competências emocionais, pela secretária executiva, auxilia alcançar o objetivo de desenvolver melhores relacionamentos interpessoais, a fim de que seu trabalho traga resultados eficazes, ou seja, usar de uma forma mais efetiva a energia positiva que emana das relações; e atuar também como líder, junto ao executivo dentro da organização, ganhando confiança e credibilidade, assim gerando resultados positivos para a equipe e para a organização.
e) Todas as opções acima.
7) O fluxo de caixa projetado é utilizado para avaliar o comportamento do fluxo de entradas e saídas de recursos financeiros em determinado período, podendo ser projetado a curto ou a longo prazos. Acerca desse assunto, assinale a opção correta.
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a) Ao superestimar a liquidação de passivo não circulante, o fluxo de caixa projetado apresentará capital circulante líquido também superestimado.
b) Ao subestimar as despesas operacionais que devem ser pagas no período projetado, o fluxo de atividades operacionais estará subestimado e o capital circulante líquido, superestimado.
c) No caso de a empresa não possuir recursos financeiros suficientes para quitar ativo imobilizado, situação não prevista ao se elaborar o orçamento, uma opção seria aumentar o fluxo operacional por meio de captação de empréstimos junto a instituição financeira.
d) O método dos mínimos quadrados, para estimar o volume de despesas de um período, não poderá ser adotado para a elaboração do fluxo de caixa projetado.
e) As estimativas de vendas contidas no fluxo de caixa projetado, quando mal elaboradas, comprometem a capacidade preditiva do fluxo.
8) A competência interpessoal é a habilidade de lidar com outras pessoas de forma adequada à necessidade de cada uma delas e às exigências da situação. É a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de acordo com três critérios.
Com relação a esses critérios, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) Habilidade de realmente resolver os problemas de modo que não haja regressões.
( ) Soluções alcançadas de forma que as pessoas envolvidas continuem trabalhando juntas tão eficientemente. 
( ) Percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis relevantes e respectiva interrelação. 
As afirmativas são, respectivamente,
a) F, V e F.
b) V, V e V.
c) V, V e F.
d) F, F e F.
e) V, F e V.
9) Nas abordagens atuais de gestão por competências, as competências individuais podem ser definidas como um conjunto de conhecimentos que o indivíduo mobiliza e aplica, de forma reiterada, dentro de um contexto organizacional, agregando valor à organização e a si mesmo.
Esse conceito destaca que a competência individual tem duas dimensões, a saber: 
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a) habilidades e atitudes;
b) valores e atitudes;
c) entregas e desempenho;
d) conhecimentos e habilidades;
e) capacidades e entregas.
10) A expressão “Inteligência Emocional” ganhou popularidade com a publicação do livro Inteligência Emocional de Daniel Goleman, em 1995. Porém, este tema já é alvo de pesquisas desde o início da década de 90, com a publicação de artigos em jornais acadêmicos, por Peter Salovey e John D.
Mayer (2000). NÃO é um tipo de habilidade envolvida com a inteligência emocional, a habilidade
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a) para a percepção de emoções.
b) no uso das emoções.
c) de liderança das emoções.
d) de entendimento das emoções.
e) de controle e transformação das emoções.
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11) A inteligência emocional tem demonstrado estar positivamente relacionada ao desempenho no trabalho em todos os níveis, mas parece ser mais relevante nas funções que demandam um alto grau de interação social. Os grandes líderes demonstram sua inteligência emocional exibindo
a) Inteligência prática, orientação para metas, capacidade de falar em público e justiça.
b) Autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e habilidades sociais.
c) Liderança para mudanças, pensamento inovador, pensamento lógico e orientação para metas.
d) Senso democrático, liderança carismática e sensibilidade para com as necessidades do outro.
12) A prática de recrutamento e seleção por competências parte da premissa básica de que ser competente é diferente de ter competência, pois ser competente é ter um desempenho satisfatório em determinada atividade, e ter competência diz respeito a possuir um conjunto de características individuais que permitem ter bom desempenho em mais de uma atividade. Considerando esses pressupostos, assinale a alternativa CORRETA:
a) A seleção por competências é um modelo novo e apresentafragilidades de método, não sendo totalmente confiável, sendo necessário acompanhar metodicamente o candidato selecionado por este método. 
b) A seleção por competência tem como resultados o aumento de turnover e a produtividade mediana.
c) A seleção por competências é uma tendência em RH, porque reduz a possibilidade que a seleção seja malsucedida. Ocorre por um processo mais sistemático e objetivo, facilitando futuras avaliações de desempenho e promovendo a maior adequação do profissional à organização, porque parte de um perfil com competências mapeadas e avalia, por técnicas de seleção, características que não aparecem no currículo e que possivelmente o próprio candidato nem tem conhecimento que possui.
d) A metodologia de mapeamento para chegar ao perfil de competências usada no serviço privado é totalmente diferente da metodologia usada no serviço público.
e) O ponto forte da seleção por competência é a despersonalização. 
13) A Seleção de Pessoal pode ser classificada em cinco categorias. A primeira delas é a Entrevista de Seleção. As demais quatro categorias de seleção são:
a) Provas de Conhecimentos ou de Capacidade; Testes Psicométricos; Testes de Personalidade; Técnicas de Simulação.
b) Provas de Conhecimentos ou de Interpretação; Testes Psicométricos; Testes de Racionalidade; Técnicas de Simulação.
c) Provas de Habilidades ou de Capacidade; Testes Ergométricos; Testes de Personalidade; Técnicas de Atuação.
d) Provas de Raciocínio ou de Capacidade; Testes Ergométricos; Testes de Racionalidade; Técnicas de Vivência em Grupo.
14) Na elaboração do plano de carreiras a organização deve
e) Parte superior do formulário
a) obter dados mensuráveis que permitam a comparação entre períodos, utilizar indicadores de desempenho e considerar variáveis de acordo com o cargo e a área de atuação do colaborador.
b) oferecer ao colaborador pleno conhecimento de sua avaliação, a fim de que possa manter e desenvolver os seus pontos fortes e corrigir os seus pontos fracos, correspondendo às expectativas de seu chefe.
c) definir até onde chegar e o que se espera das pessoas que compõem seu quadro de pessoal, e avaliar os empregados de acordo com os procedimentos em vigor na organização, levando em conta as exigências do futuro.
d) identificar os principais clientes internos para elaborar o programa de desenvolvimento de pessoal em conjunto com o colaborador e fazer com que os gestores assumam o compromisso com o treinamento.
e) medir o grau de satisfação dos colaboradores, verificar se existe integração entre os objetivos dos colaboradores e os objetivos organizacionais, estudar as relações funcionais entre os colaboradores e analisar os padrões de produtividade.
15) Sobre gerenciamento de projetos e gerenciamento de processos, é correto afirmar:
( ) projetos são esforços temporários e processos são esforços contínuos.
( ) o gerenciamento de um projeto inicia-se pela definição de um plano de aquisições de bens e serviços.
( ) os processos são conjuntos de atividades encadeadas, executadas por pessoas ou máquinas para atingir um ou mais objetivos.
a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - E
d) C - C – C
e) E - E - E
16) Del Prette e Del Prette esclarecem que muitos estudos vêm demonstrando que indivíduos com bom relacionamento interpessoal são mais saudáveis, menos propensos a doenças e também mais produtivos no trabalho. O desempenho profissional em diversas áreas, especialmente de gerentes, supervisores, líderes e demais profissionais (cuja atuação se dá por meio de relações interpessoais), depende, criticamente, de um conjunto de competências e habilidades de relacionamento. Quando socialmente habilidosos, esses profissionais contribuem 
significativamente para a melhoria do clima organizacional, bem como para a qualidade das relações intra e intersetores e para a relação com fornecedores, clientes e público em geral. 
Fonte: DEL PRETTE, A.; DEL PRETTE, Z. A. P. Habilidades sociais: conceitos e campo teórico-prático. Disponível em: 
http://www.rihs.ufscar.br/armazenagem/pdf/artigos/habilidades-sociais-conceitos-e-campo-teorico-pratico. Acesso em: 9 jan. 2014. 
Qual dos conceitos apresentados descreve a ideia central do texto: 
Escolher uma resposta. 
0. Habilidades sociais de comunicação. 
0. Habilidades sociais de automonitoria. 
0. Habilidades sociais assertivas de enfrentamento. 
0. Habilidades sociais empáticas. 
0. Competência social.