Prova objetiva (I) - Fundamentos do marketing

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Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Hoje em dia, para qualquer empresa, é indispensável a prática de vendas de produtos 
ou serviços, uma vez que as competências individuais são capazes de transformar 
completamente um cenário de prosperidade ou de retração de vendas. Com relação 
às competências individuais, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Conhecimento, atitude e habilidade. 
 b) Coordenação, motivação e desempenho. 
 c) Comunicação, ação e inovação. 
 d) Atendimento, organização e criatividade. 
 
2. Efetuar um planejamento é primordial para o êxito das organizações, pois o ambiente 
de praticamente todas as empresas muda muito rapidamente, essas mudanças 
acontecem nos ambientes econômicos, social, tecnológico e político (GOMES et al., 
2016). Com relação aos níveis de planejamento, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O planejamento estratégico envolve a cúpula da empresa e as decisões são 
tomadas pelos administradores. 
II- O planejamento tático envolve o nível operacional da empresa, de supervisão, 
suas tarefas e operações. 
III- Planejamento operacional envolve a gerência diretamente em médio prazo, suas 
decisões envolvem cada unidade da empresa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GOMES, Mairi Catiane et al. Planejamento estratégico na logística: etapas 
e estratégias para a implementação. Sustentainable Business Internacional Journal, 
Rio de Janeiro, v. 67, n. 1, p. 1-20, 11 nov. 2016. Disponível em: 
file:///C:/Users/00683773984/Downloads/10252-42868-1-PB.pdf. Acesso em: 16 
abr. 2019. 
 a) As afirmativas II e III estão corretas. 
 b) As afirmativas I e III estão corretas. 
 c) Somente a afirmativa III está correta. 
 d) Somente a afirmativa I está correta. 
 
3. As empresas recorrem à avaliação de seu desempenho para identificar formas de 
aperfeiçoar seus procedimentos internos, garantir a redução dos custos e a qualidade 
de seus produtos. Ademais, torna-se fundamental a adoção de um modelo de gestão 
capaz de otimizar os recursos disponíveis e alinhá-los aos objetivos das 
organizações. Inserido nesse modelo de gestão, está a avaliação de desempenho 
empresarial, que deve ser realizada de forma permanente e repetitiva, permitindo o 
monitoramento de seus gestores, o progresso dos resultados, a correção de eventuais 
erros, a adequação dos processos às mudanças ambientais, a identificação de 
oportunidades de criação de valor e o controle de todo esse processo (JACQUES; 
RASIA, 2016). Sobre o gestor com diferencial competitivo diante de suas atitudes, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Dizer "não" quando existe uma justificativa para tal atitude. 
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( ) Não compartilhar dúvidas e angústias, pois passam instabilidade para seus 
funcionários. 
( ) Realizar boas perguntas (não realizar perguntas sem sentido e descabidas). 
( ) Não ter medo do novo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: JACQUES, Flavia Veronica Silva; RASIA, Katia Arpino. Avaliação de 
desempenho organizacional: uma reflexão sobre o desempenho dos gestores. Revista 
do Instituto de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis, Rio Grande, v. 
20, n. 2, p. 59-72, 10 out. 2016. Disponível em: 
https://periodicos.furg.br/sinergia/article/view/5656/4360. Acesso em: 23 abr. 2019. 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - V - V - V. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - F - V - V. 
 
4. As ações nas empresas ocorrem nos diversos níveis e se referem a diversos recursos: 
financeiros, humanos, físicos e mercadológicos. Cada grupo destes recursos pode ser 
visualizado separadamente e dá origem às denominadas áreas funcionais, que são: 
área de produção; área de recursos humanos; área de finanças e área de 
comercialização e marketing (GODINHO; CARVALHO, 2009). As principais 
funções das organizações são: operações (produção); marketing; finanças; recursos 
humanos e pesquisa e desenvolvimento. Com relação às principais funções das 
organizações, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- A produção tem como objetivo fornecer os produtos e serviços da organização. 
II- A área de finanças tem como objetivo nutrir a organização na mídia 
continuamente, formando a correlação entre clientes, consumidores e público em 
geral. 
III- A área de recursos humanos possui o objetivo de gestão de pessoas que envolve 
e mantém profissionais através de suas atividades motivadoras. 
IV- A área de finanças tem como objetivo proteger o patrimônio da empresa com 
relação aos investimentos, financiamentos, controle de despesas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GODINHO, Ricardo Ferreira; CARVALHO, Rita de Cássia Ribeiro. 
Gestão de sistemas de produção de leite. Ciência Et Praxis, São Paulo, v. 2, n. 3, p. 
77-82, 12 dez. 2009. Disponível em: file:///C:/Users/00683773984/Downloads/2088-
6398-1-PB.pdf. Acesso em: 16 abr. 2019. 
 a) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I e II estão corretas. 
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
5. As organizações são estabelecimentos sociais, administradas por metas, desenhadas 
como sistemas de atividades estruturados e coordenados, ligados ao ambiente 
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externo. Possuem dimensões relacionadas a sua estrutura e ao seu contexto. Assim 
sendo, para conhecer e avaliar as organizações, é fundamental averiguar suas 
dimensões estruturais e contextuais (VENTURA et al., 2015). Fazem parte da 
dimensão estrutural os itens: formalização, especialização e hierarquia. Sobre o 
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Especialização: apresenta-se através de um organograma formado por linhas 
verticais, demonstrando as áreas de acordo com os cargos de cima para baixo. 
( ) Formalização: é a parte burocrática envolvida em papéis fundamentais, como 
descrições de cargos, regulamentos, manuais, contratos, entre muitos que se 
destacam nos comportamentos das funções que existem nas organizações. 
( ) Hierarquia: também chamada de divisão de trabalho, acontece quando funções 
são subdivididas em tarefas formando cargos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: VENTURA, Carla Aparecida Arena et al. A enfermagem e as dimensões 
organizacionais de dois centros de atenção psicossocial. Ciência Cuidado e Saúde, 
São Paulo, v. 2, n. 14, p. 1097-1104, 10 abr. 2015. Disponível em: 
file:///C:/Users/00683773984/Downloads/21868-120624-1-PB.pdf. Acesso em: 17 
abr. 2019. 
 a) V - F - V. 
 b) V - V - F. 
 c) F - F - V. 
 d) F - V - F. 
 
6. Existem duas palavras para indicar e identificar o bom desempenho de uma empresa. 
Na prática, são duas formas de analisar as mesmas questões e que estão relacionadas 
à eficiência e à eficácia. Dessa forma, enquanto a essência da primeira é nos meios 
de utilização, o da segunda é nos resultados. O impasse entre esses dois aspectos 
surge na ideia de que as empresas podem ser eficientese eficazes ao mesmo tempo, 
o que é a situação ideal, porém podem ser eficazes sem ser eficientes e serem 
eficientes sem alcançar eficácia (PINTO; CORONEL, 2017). Com relação à 
eficiência, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Reduzir custos. 
( ) Resolver problemas. 
( ) Produzir alternativas criativas. 
( ) Maximizar a utilização de recursos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: PINTO, Nelson Guilherme Machado; CORONEL, Daniel Arruda. 
Eficiência e eficácia na administração: proposição de modelos quantitativos. Revista 
Unemat de Contabilidade, Santa Maria, v. 6, n. 11, p. 107-130, 10 out. 2017. 
Disponível em: https://www.unemat.br/index.php/ruc/article/view/1727/1804. 
Acesso em: 23 abr. 2019. 
 a) F - F - V - V. 
 b) F - V - V - V. 
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 c) V - V - F - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
7. Muitas pessoas pensam que realizar planejamento é função apenas para empresas de 
grande porte, mas, ao contrário do que se imagina, planejar é estipular metas, sendo 
necessário para todos os portes, independente da empresa ser grande, média ou 
pequena, pois dificilmente uma empresa irá se manter no mercado sem antes 
estabelecer um caminho a seguir (PAZZINI; COLTRO, 2016). Com relação ao 
processo administrativo de uma organização, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: PAZZINI, Érica Santos Francischinelli; COLTRO, Alex. A Função do 
Planejamento Estratégico Dentro de uma Organização. Revista Ciências Gerenciais, 
São Paulo, v. 32, n. 20, p. 55-62, 2016. Disponível em: 
file:///C:/Users/00683773984/Downloads/3275-15664-1-PB.pdf. Acesso em: 16 abr. 
2019. 
 a) Organização é a fase em que se: divide o trabalho; designa as atividades; agrupa 
as atividades em órgãos e cargos. 
 b) Controle é a fase em que se: divide o trabalho; designa as atividades; agrupa as 
atividades em órgãos e cargos. 
 c) Direção é a fase em que se: define missão; formula objetivos; define planos para 
alcançar os objetivos e programa as atividades. 
 d) Planejamento é a fase em que se: define padrões; monitora o desempenho, avalia 
o desempenho e ação corretiva. 
 
8. O trabalho em equipe no âmbito das organizações tem como finalidade o auxílio 
entre os trabalhadores, tratando aos outros com respeito e trabalhando juntos como 
uma equipe (SILVA-BATALHA; MELLEIRO, 2016). Com relação ao trabalho em 
equipe e seus erros mais comuns, analise as opções a seguir: 
 
I- Liderança ditatorial. 
II- Ser subjetivo na avaliação. 
III- Colaboração entre os funcionários. 
IV- Ética e responsabilidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SILVA-BATALHA, Edenise Maria Santos da; MELLEIRO, Marta Maria. 
Cultura de segurança do paciente: percepções da equipe de enfermagem. Hu Revista, 
Juiz de Fora, v. 42, n. 2, p. 133-142, 10 ago. 2016. Disponível em: 
http://ojs2.ufjf.emnuvens.com.br/hurevista/article/view/2518/872. Acesso em: 23 
abr. 2019. 
 a) As opções I e III estão corretas. 
 b) As opções II e IV estão corretas. 
 c) As opções I e II estão corretas. 
 d) As opções I, III e IV estão corretas. 
 
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9. Administrar uma empresa requer muito mais do que o exercício das funções básicas 
de gerência, como planejar, organizar, liderar e controlar. Atualmente, liderar deixa 
de ser sinônimo de dominar e passa a ser entendido como uma arte de convencer as 
pessoas a trabalharem juntas por um objetivo comum. Sobre os comportamentos de 
um líder com diferencial competitivo diante de suas atitudes, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- O líder deve entender a velocidade e as limitações da equipe, assim como criar um 
meio de sinergia mútua. 
II- Um líder deve desconfiar do novo e ao mesmo tempo deve avaliar cada passo. 
III- O líder deve ameaçar sob pressão seus colaboradores, pois sem pressionar não se 
produz resultados positivos. 
IV- Um líder deve se preocupar somente indicadores de resultados. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
10
. 
A mudança organizacional pode ser entendida como qualquer modificação 
importante, que é estruturada e planejada, sendo realizada por pessoas internas ou 
externas à organização. Isso ocorre quando são percebidos problemas e necessidades 
que surgem no ambiente de negócio mutável e cada vez mais competitivo. A 
mudança organizacional tem por finalidade fazer modificações indispensáveis para a 
condução dos negócios, objetivando ajudar a lidar com o ambiente de mercado em 
constante mudança e garantindo assim sua sobrevivência (COPINI et al., 2011). Com 
relação às possíveis reações quanto à mudança organizacional, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
FONTE: COPINI, Aline Kátia et al. Reações dos funcionários ao processo de 
mudança organizacional: estudo de uma empresa do setor de tecnologia da 
informação. Caderno da Escola de Negócios, Curitiba, v. 1, n. 9, p. 61-71, 10 out. 
2011. Disponível em: 
http://revistas.unibrasil.com.br/cadernosnegocios/index.php/negocios/article/view/94
/87. Acesso em: 23 abr. 2019. 
 a) Defesa - as pessoas tomam a iniciativa própria de mudar. 
 b) Reação - as pessoas se defendem de possíveis mudanças. 
 c) Acomodação - as pessoas mudam porque são estimuladas para isso. 
 d) Aceitação - as pessoas mudam graças a argumentos da empresa. 
 
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