Comunicação Integrada - Atividade 2

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
É normal que a cada geração profissional surja novos paradigmas e 
modelos de avaliação que diferem dos padrões anteriores. Os profissionais 
nascidos após a 2ª Guerra Mundial, por exemplo, que são conhecidos como 
baby-boomers, marcaram um tipo de profissional mais ávido para o sucesso 
e ganhos econômicos. Recentemente, um estudo realizado pela 
Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de 
Proteção ao Crédito (SPC Brasil), mostrou que os valores da Geração Z 
(jovens entre 18 e 24 anos) mudaram, a partir do momento que: “Trabalhar 
com o que gosta e equilibrar trabalho e vida pessoal é sinônimo de sucesso 
profissional para 42% e 39% dos jovens, respectivamente. Depois, está ser 
reconhecido pelo que faz (32%) e, em último lugar, ganhar bem (31%).” 
 
Fonte: LEWGOY, Júlia. Valor Investe, São Paulo. Salário alto não significa 
sucesso profissional para Geração Z, mostra pesquisa. Dispoonivel 
em: <https://valorinveste.globo.com/mercados/brasil-e-
politica/noticia/2019/07/22/salario-alto-nao-significa-sucesso-profissional-
para-geracao-z-mostra-pesquisa.ghtml>. Acesso em 24/07/2019. 
 
Portanto, no interior das organizações, é fundamental o papel da 
comunicação interna para entender aos valores dos seus funcionários e 
adaptar o discurso para garantir a motivação dos empregados. 
 
Além da motivação dos colaboradores, quais os outros objetivos que podem 
ser associados à comunicação interna? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Capacitação para os colaboradores realizarem as ações 
diárias e comprometimento deles para os resultados 
gerais da empresa. 
Resposta 
Correta: 
 
Capacitação para os colaboradores realizarem as ações 
diárias e comprometimento deles para os resultados 
gerais da empresa. 
Comentário 
da resposta: 
Perfeito! Você pensou corretamente e entendeu que a 
comunicação interna pode reforçar os valores da empresa 
e auxílio na cultura organizacional para o comprometimento 
e atingimento das metas. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A reputação é um dos desafios para a comunicação das empresas em 
tempos de redes sociais e viralidade, onde toda a informação se espalha de 
maneira tão rápida, fragmentada e com um alcance antes inimaginável. 
Sobretudo quando se sabe que consumidores em potencial “levam em 
consideração avaliações e experiências passadas no momento de decidir 
por uma determinada loja ou produto”. 
 
 
FEITOSA, Douglas de Lima Feitosa: GARCIA, Leandro Sumida Garcia. 
Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre Confiança e Reputação no 
Comércio Eletrônico Brasileiro. Sistemas de Reputação: Um Estudo sobre 
Confiança e Reputação no Comércio Eletrônico Brasileiro. Disponível em: 
< https://rac.anpad.org.br/index.php/rac/article/view/1161/1157>. Acesso em 
25/7/2019. 
 
Informe abaixo um site que pode ser utilizado para medir a opinião dos 
consumidores e avaliar a reputação de um determinado serviço: 
Resposta Selecionada: 
TripAdvisor (hotelaria e turismo) 
Resposta Correta: 
TripAdvisor (hotelaria e turismo) 
Comentário 
da resposta: 
Perfeito! Você pensou corretamente e sabe identificar um 
serviço que pode auxiliar a oferecer informações 
necessárias para que consumidores possam julgar e 
avaliar, logo suportando a reputação de uma empresa. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Analistas do mercado estão otimistas com o crescimento da mídia digital no 
Brasil. Cada vez mais empresas utilizam canais online e anunciam suas 
marcas e produtos nas redes sociais e vídeos como Youtube. 
 
Abaixo, podemos ver algumas cifras desse mercado e a distribuição por 
plataformas: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: IAB Brasil. Digital representa R$ 14,8 bilhões de investimento 
publicitário no Brasil em 2017. 23 mai, 2018. Disponível 
em: https://tiinside.com.br/tiinside/webinside/23/05/2018/digital-representa-r-
148-bilhoes-de-investimento-publicitario-no-brasil-em-2017/. Acesso em: 
21/7/2019. 
 
Das opções abaixo, marque uma opção que pode justificar o crescimento 
desse segmento de marketing digital: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Maior uso dos consumidores a esses canais e menor 
custo dessas plataformas comparado a outras mídias 
tradicionais (ex. TV). 
Resposta 
Correta: 
 
Maior uso dos consumidores a esses canais e menor 
custo dessas plataformas comparado a outras mídias 
tradicionais (ex. TV). 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Você entendeu bem e sabe identificar 
quais são os canais considerados digitais em relação à 
mídia tradicional. Além de saber identificar os benefícios e 
mudança no comportamento dos consumidores. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O planejamento é muito importante para a estratégia das empresas, já que 
representa o caminho a ser seguido até atingir os objetivos. Como afirma 
Torres: “Fazer experiências e ser inovador é importante, e pode ser uma das 
estratégias do negócio, mas a esperança não é uma estratégia. O seu 
planejamento deve ser coerente, consistente e baseado em um modelo 
efetivo, podendo ser complementado com as ações experimentais e 
inovadoras.”. 
 
Fonte: TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing. 2ª Ediçao. Sao Paulo: 
Novatec, 2019. p. 66. 
 
Sobre as etapas de um planejamento de marketing digital, verifique abaixo 
algumas das etapas necessárias: 
 
I. Definir objetivos das campanhas 
II. Monitorar os indicadores alcançados 
III. Implementar o plano de marketing digital 
IV. Escolher e definir o público-alvo 
 
V. Diagnóstico da organização e concorrentes 
VI. Estudar características dos clientes 
 
Agora assinale a ordem coerente para seguir no planejamento estratégico: 
Resposta Selecionada: 
V; VI; IV; I; III; II 
Resposta Correta: 
V; VI; IV; I; III; II 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Você sabe identificar corretamente as 
etapas prioritárias na fase de um planejamento que começa 
sempre com uma investigação do cenário da empresa e 
definições. A execução e controle são as fases posteriores 
de um fluxo contínuo de informação e aprimoramento. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
A tecnologia proporcionou à área de comunicação mais possibilidades para 
desenvolver novos canais de interação com os clientes. Sobre o mundo 
online e offline, Rodrigues reflete que: “Ora, entre os espaços online e off-
line não existem fronteiras. Não tenhamos duvidas: a configuração de uma 
pessoa é construída através das suas dimensões online e off-line. O mesmo 
acontece com a configuração das empresas, das marcas e das 
organizações”. 
 
RODRIGUES, Luís Paulo. Comunicacao – Riscos e Oportunidades. 1ª 
Ediçao. Porto: Media XXI, 2016. p. 115. Disponível em: < 
https://bit.ly/2YnOhBv>. Acesso em: 24/07/2019 
 
A melhor opção que pode concluir o texto acima é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Na comunicação integrada, empresas se aproveitam da 
relação entre online e offline para tornar a sua 
comunicação ainda mais eficiente, já que não existem 
fronteiras entre essas duas dimensões. 
Resposta 
Correta: 
 
Na comunicação integrada, empresas se aproveitam da 
relação entre online e offline para tornar a sua 
comunicação ainda mais eficiente, já que não existem 
fronteiras entre essas duas dimensões. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Está claro como o mundo vem mudando 
a partir de novas tecnologias, em uma relação sem 
fronteiras entre o mundo online e offline, onde não só as 
empresas como pessoas, têm apresentado novas 
configurações. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Uma das características da comunicação empresarial é o fato de ser dirigida 
ao público. Segundo De Rego, “o conteúdo das comunicações empresariais 
não atinge indivíduos isolados, mas grupos, que podem ser constituídos por 
todos os membros da empresa ou por setores (departamentos, seções ou 
grupos espontaneamente formados nestes departamentos ou seções”. 
 
DE REGO, Francisco Gaudêncio Torquato. Comunicação empresarial/ 
comunicaçãoinstitucional. SUMUS Editorial, 6ª edição, p. 19. Disponível 
em <http://twixar.me/njW1>. Acesso em 19/7/2019 
 
Aponte abaixo o melhor exemplo que descreve um objetivo de comunicação 
empresarial: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar 
desejo de compra 
Resposta Correta: 
Suscitar a expectativa entre consumidores e criar 
desejo de compra 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. É importante verificar a importância da 
comunicação empresarial, dirigida a grupos, e como ajuda 
a atingir desde as metas e objetivos, até a estratégia de 
longo prazo das organizações. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Para uma boa execução de campanha digital, tenha sempre em consideração os 
indicadores que devem ser acompanhados e defina objetivos antes para saber se os 
resultados foram alcançados. Como afirmam Fernandes e Rosa: “As métricas e o 
monitoramento das ações de marketing passaram a ser fundamentais por vários 
motivos, seja no retorno esperado a partir dos gastos realizados pelo departamento 
de marketing e na própria justificativa de existência deste departamento, seja na 
análise mais minuciosa dos dados a partir dos quais estratégias são lançadas pela 
empresa.”. 
 
FERNANDES, Bruno Gregório; ROSA, Celso Orlando. As Métricas do Marketing no 
Século XXI. Revista Panorama, Goiás. edição online v. 3, n. 1, jan./dez. 2013. 
Disponível em: 
< http://seer.pucgoias.edu.br/index.php/panorama/article/viewFile/3435/2006>. Acesso 
em 21/07/2019. 
 
O conceito SMART define como os objetivos devem ser definidos para serem 
efetivos. Abaixo, aponte a tradução para o conceito SMART: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Específicos, Medíveis, Atingíveis, Relevantes, Dimensão 
temporal 
Resposta Correta: 
 
Específicos, Medíveis, Atingíveis, Relevantes, Dimensão 
temporal 
Comentário da 
resposta: 
Perfeito! Objetivos SMART possuem a características de permitirem 
traçar objetivos exatos com relação ao tempo, resultados e com 
metas que podem ser alcançadas, dentro do contexto da 
organização. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
A partir de uma análise SWOT (das siglas em 
inglês, Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats. Ou: Fortalezas, 
Fraquezas, Oportunidades e Ameaças, em uma traducao livre), as 
empresas conseguem identificar pontos-chave para o seu direcionamento 
estratégico. Isso porque, de um lado, permite uma análise crítica das 
capacidades internas (pontos fortes e fracos) e, por outro, observar como se 
comporta o ambiente externo (oportunidades e ameaças). Em um estudo 
feito para o planejamento estratégico de uma microcervejaria, os autores 
apresentaram a seguinte analise SWOT: 
 
 
Fonte: Elaborada pela autora, 2019. 
 
PIAIA, Maria Luiza; FIDÉLIS, Nayara Vargas Witcel; VINCENZI, Silvana 
Ligia. Planejamento estratégico em uma microcervejaria – Como iniciar um 
pequeno negócio pensando grande. Revista Espacios, Caraca. Vol. 38 (Nº 
32) Año 2017. Pág. 20. Disponível em: 
< https://www.revistaespacios.com/a17v38n32/a17v38n32p20.pdf >. Acesso 
em: 20/7/2019. 
 
Da análise SWOT apresentada pelos autores, podem ser exemplos de 
forças da empresa: 
 
I. Empresa instalada em região consumidora; 
II. Excelentes perspectivas do mercado consumidor: 
III. Poucos fornecedores de matéria prima; 
IV. Produção sob encomenda; 
V. Logística ainda está em desenvolvimento. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as forças da empresa. 
 
Resposta Selecionada: 
I e IV. 
Resposta Correta: 
I e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Você tem conhecimento de que as forças 
da empresa estão relacionadas ao ambiente 
organizacional, dos seus atributos que podem conferir 
vantagem competitiva no mercado. Diz respeito às 
qualidades da empresa. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
A partir dos famosos algoritmos, que são tarefas utilizadas na computação, 
os consumidores passaram a ter acesso a informação com uma velocidade 
nunca antes registrada. As empresas, por outro lado, passaram a ter os 
seus conteúdos visíveis e fáceis de serem encontrados por milhões de 
usuários. 
Nessa busca e procura de informação, uma das ferramentas “trata de 
técnicas para melhorar a colocação de determinado site nos resultados de 
buscadores, como o Google, geralmente associando o conteúdo a 
marcadores - tags específicos e relevantes.” 
 
OKADA, Sionara Ioco; DE SOUZA, Eliane Moreira Sá. Estratégias de 
Marketing Digital na Era da Busca. REMark – Revista Brasileira de 
Marketing, São Paulo, v. 10, n. 1, p 46-72, jan./abr. 2011. Disponível 
em: http://revistabrasileiramarketing.org/ojs-
2.2.4/index.php/remark/article/view/2199/1814>. Acesso em: 25/07/2019. 
 
Das alternativas abaixo, a ferramenta que melhor descreve as técnicas 
citadas para melhorar o posicionamento de um conteúdo é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
SEO (Search Engine Optimization), ou Otimização de 
Busca 
Resposta Correta: 
SEO (Search Engine Optimization), ou Otimização de 
Busca 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Muito bem. Você associou bem e 
entendeu que SEO é uma técnica relacionada ao 
posicionamento das paginas web durante a pesquisa dos 
usuários em buscadores como o Google. Através de 
parâmetros como tags, os buscadores conseguem ordenar 
a posição dos sites. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
O marketing mix consiste na avaliação dos 4P´s (Produto, Preço, Posição e 
Promoção) e é relevante para a comunicação empresarial a partir do 
momento que profissionais podem entender o verdadeiro posicionamento de 
uma marca, produto ou serviço que será comunicado. Há diferenças, por 
exemplo, na comunicação de um produto considerado premium de um 
produto destinado à massa. Sobre um estudo de marcas premium, Junior 
cita a estratégia de marketing de uma famosa loja de departamentos: “A 
Zara é uma marca com imagem de elegância e prestígio, revelada pelo 
layout de suas lojas, e pelas peças vendidas, que são sempre as últimas 
tendências mostradas nas mais badaladas semanas de moda do mundo. 
Ela se posiciona como uma imitação de marca fashion, mas com um preço 
mais acessível do que as marcas que imita.” 
 
 
JUNIOR, Odilardo Viana de Avelar. Estratégia de marcas próprias nas lojas 
de Departamentos Rev. Ciênc. Admin., Fortaleza, v. 17, n. 1, p. 162, 
jan./abr. 2011. Disponível em: 
< https://www.redalyc.org/html/947/94761406/>. Acesso em: 23/07/2019. 
 
Do exemplo dado da Zara, podemos citar que o autor destaca os seguintes 
P´s de marketing mix para a estratégia da marca: 
Resposta Selecionada: 
Produto, Preço e Posição. 
Resposta Correta: 
Produto, Preço e Posição.