Atividade 02 Gestão da produção UAM

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
“A posição de um processo em um espectro volume-variedade molda seu 
projeto global e a abordagem geral para gerenciar suas atividades. Essas 
“abordagens gerais” para projetar e gerenciar processos são denominadas 
tipos de processo. Diferentes termos são usados para identificar os tipos de 
processo, dependendo de serem predominantemente processos de 
produção ou de serviço, e há alguma variação nos termos usados. Por 
exemplo, não é incomum encontrar termos de “manufatura” usados em 
setores de serviço” Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018:207) 
 
Figura: tipos diferentes de processo implicam características diferentes de 
volume-variedade para o processo Slack, Brandon-Jones e Johnston 
(2018:207) 
 
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da 
produção . São Paulo: Atlas, 2018. 
 
Com base no seu conhecimento, relacione os diferentes tipos de operações 
(processos) listados abaixo com o bens e serviços a seguir. 
(1) Processos de Projeto 
(2) Processos de Tarefa ( jobbing ) 
(3) Processos de Lote 
(4) Processos em massa 
(5) Processos contínuos 
(6) Serviços profissionais 
(7) Lojas de serviços 
(8) Serviços de massa 
 
( ) 
Peças de carros 
( ) Produção de móveis customizados 
( ) Locadora de automóveis 
( ) Desenvolvimento de software 
( ) Atendimento de call-center 
( ) Geladeira 
( ) Gasolina 
( ) Cirurgia plástica 
 
Selecione a alternativa com a sequência correta 
 
Resposta Selecionada: 
. 3; 2; 7; 1; 8; 4; 5; 6 
Resposta Correta: 
. 3; 2; 7; 1; 8; 4; 5; 6 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Muito bom. Você demonstra conhecer 
bem as particularidades de cada tipo de operação e o 
produto e serviço resultante. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
 “O termo “estratégia de produção” soa, à primeira vista, como uma 
contradição. Como podem as “operações de produção”, assunto geralmente 
vinculado à criação e entrega diária de bens e serviços, ser estratégica? 
Geralmente, a “estratégia” é vista como oposta às atividades da rotina 
diária. Mas “operações” não é sinônimo de “operacionais”. “Produção” ou 
“operação” diz respeito aos recursos que criam produtos e serviços.” (Slack, 
Brandon-Jones e Johnston, 2018:81) 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da 
produção. São Paulo: Atlas, 2018. 
 
Com base nos seus conhecimentos sobre a relação entre a estratégia 
organizacional, a estratégia da produção e o desdobramento da estratégia 
por toda a empresa o, avalie as afirmações a seguir: 
 
I – As estratégias no nível funcional define objetivos e metas internos de 
médio prazo 
II – Para que a empresa alcance sua estratégia organizacional ela deve 
estar alinhada verticalmente: se definida no nível funcional e desdobrada 
para o nível operacional, para finalmente definir a estratégia coorporativa 
III – Cada função, marketing, finanças e produção, deve definir de forma 
independente sua estratégia 
 
Selecione a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
. Apenas a I está correta. 
Resposta Correta: 
. Apenas a I está correta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A estratégia coorporativa direciona as 
estratégias funcionais que por sua vez são desdobradas 
para o nível operacional. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
 “apuramos que melhorar o desempenho de um objetivo de administração 
da produção pode também melhorar outros objetivos de desempenho. Mais 
notadamente, a melhor qualidade, velocidade, confiabilidade e flexibilidade 
pode melhorar o desempenho de custo. Mas, externamente, esse nem 
sempre é o caso.” (Slack, Brandon-Jones e Johnston, 2018:69) 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da 
produção. São Paulo: Atlas, 2018. 
 
Sobre a relação existente entre os objetivos de desempenho, marque a 
alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
. muitas vezes a melhoria em um objetivo de desempenho 
só é alcançada com o sacrifício no desempenho de outro 
(s) objetivo (s), isto é chamado de trade-off. 
Resposta 
Correta: 
 
. muitas vezes a melhoria em um objetivo de desempenho 
só é alcançada com o sacrifício no desempenho de outro 
(s) objetivo (s), isto é chamado de trade-off. 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você demonstrou entender o que é trade-off! 
Para minimizar o impacto de um trade-off no resultado da 
empresa, busca-se um novo patamar de desempenho para 
os objetivos de produção, elevando ao mesmo tempo o 
desempenho de mais de um objetivo 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
 O tipo de operação da produção indica a maneira que a empresa organiza 
seus processos e realiza suas operações de produção adotando um 
interdependência lógica entre todas as etapas do processo produtivo. A 
classificação dos tipos de operação auxilia o entendimento do impacto desta 
decisão nas saídas do processo produtivo. 
 
Com base no seu conhecimento, relacione os diferentes tipos de operações 
(processos) listados abaixo com as suas características a seguir. 
(1) Processos de Projeto 
(2) Processos de Tarefa ( jobbing ) 
(3) Processos de Lote 
(4) Processos em massa 
(5) Processos contínuos 
 
( ) apesar da alta variedade e baixo volume, os produtos compartilham 
recursos, que são processados em série 
( ) utilizado por empresas que produzem apenas depois de recebido pedido 
ou encomenda. São caracterizados por baixos volumes e alta customização 
e contato com cliente 
( ) são caracterizados uso de capital intensivo e fluxo rígido, produzindo 
com alto volume e pouca variedade 
( ) tem como característica um alvo volume e pouca variedade, com 
processos repetitivos 
( ) com grau de variedade e volume médio, permite um flexibilidade 
produtiva, sendo utilizado por um infinidade de indústrias 
 
Selecione a alternativa com a sequência correta 
 
Resposta Selecionada: 
. 2; 1; 5; 4; 3 
Resposta Correta: 
. 2; 1; 5; 4; 3 
 
Comentário da 
resposta: 
Parabéns! Você demonstrou entender como funciona 
cada tipo de operação produtiva, os objetivos da produção 
devem estar alinhados com o tipo de operação 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
“A administração da produção trata da forma como as organizações criam e 
entregam serviços e produtos. Tudo o que você veste, come, usa para 
sentar-se, lê ou lança na prática de esportes chega a você graças aos 
gerentes de produção que organizaram sua criação e entrega. Todos os 
livros que você toma emprestados na biblioteca, tratamentos recebidos no 
hospital, serviços que espera nas lojas e as aulas na universidade – todos 
eles foram produzidos. Embora as pessoas que supervisionaram sua 
produção nem sempre sejam chamadas de gerentes de produção (ou 
gerentes de operações), isso é o que elas realmente são” (Slack, Brandon-
Jones e Johnston , 2018:3) 
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da 
produção . São Paulo: Atlas, 2018. 
 
A função produção exerce um papel importante nas organizações. Sobre o 
papel da produção marque a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.As demais funções da empresa devem estar alinhadas à 
função produção pelos objetivos organizacionais comuns. 
Resposta 
Correta: 
 
.As demais funções da empresa devem estar alinhadas à 
função produção pelos objetivos organizacionais comuns. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. É muito importante que todas as 
funções dentro de uma empresa trabalhem alinhadas aos 
mesmo objetivos organizacionais. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
“um produto que se adquire em uma loja foi fabricado semanas, meses ou 
mesmo anos antes e foi resultado de uma pesquisa que visava identificar as 
necessidades do cliente. Por isso ele é fabricado, para atender um 
determinado tipo de público. Já na área de serviços, há determinadas 
situações em que o próprio cliente participa ativamente da prestação de 
serviço, como no caso do self-service” (LELIS, 2014:4)LELIS, E. C. (Org.). Gestão da Produção. São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 2014. (Coleção bibliografia universitária Pearson). 
 
Este trecho explica uma diferença entre produtos e serviços, sobre estas 
diferenças marque a resposta correta 
 
Resposta Selecionada: 
.Produtos são tangíveis; Serviços são intangíveis. 
 
Resposta Correta: 
.Produtos são tangíveis; Serviços são intangíveis. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Uma das formas mais utilizadas para 
diferenciar produtos e serviços é com relação à sua 
tangibilidade 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
“Muitas das atividades dos gerentes de produção (mas não todas) são, por 
natureza, operacionais. Ou seja, elas tratam de questões relativamente 
imediatas, detalhadas e locais. Porém, uma ideia central na administração 
da produção é que o tipo de decisões e atividades que os gerentes de 
produção executam também tem um impacto estratégico significativo”. 
(Slack, Brandon-Jones e Johnston, 2018:47) 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da 
produção. São Paulo: Atlas, 2018. 
 
Com base nos seus conhecimentos sobre a contribuição da produção para a 
estratégia da empresa, avalie as afirmações a seguir: 
 
I – quando a produção oferece um desempenho adequado em relação à 
concorrência, ela é considerada “Implementadora da Estratégia 
Empresarial” 
II – no papel de “Apoio para a estratégia Empresarial” a produção 
transforma estratégia operacional em realidade 
III – “Impulsionadora da Estratégia Empresarial” é quando a produção tem 
um papel de liderança em relação à concorrência 
 
Selecione a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: 
. Apenas a III está correta. 
Resposta Correta: 
. Apenas a III está correta. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Entendera a contribuição da produção 
para a estratégia da empresa influencia decisões com a de 
se terceirizar a produção, o que muitas grandes empresas 
fazem, como a Nike e a Apple. 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 
“Uma estratégia de operações com foco no cliente requer um esforço 
interfuncional por todas as áreas da empresa para que se compreendam as 
necessidades de seus clientes externos e para que se especifiquem as 
capacidades operacionais necessárias para superar a concorrência” 
(Krajewski; Malhorta e Ritzman, 2017:12) 
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e 
Operações. São Paulo: Pearson Education, 2017 
 
 
As necessidades dos clientes externos são traduzidas para a produção na 
forma de 5 objetivos de desempenho listados abaixo 
 
(1) Qualidade 
(2) Rapidez 
(3) Confiabilidade 
(4) Flexibilidade 
(5) Custos 
Relacione cada um dos objetivos estratégicos da produção com os 
exemplos abaixo: 
 
( ) numa empresa de ônibus os horários de chegada em cada ponto na rota 
são mantidos 
( ) este objetivo é afetado pelo desempenho dos demais objetivos e 
geralmente busca-se manter o menor possível 
( ) numa montadora de automóveis reflete na capacidade de reprogramar 
pedidos prioritários 
( ) num hospital o tempo de espera pelo resultado de um exame é o 
mínimo possível 
( ) num supermercado os funcionários são corteses, amigáveis e 
prestativos 
 
Selecione a alternativa com a sequência correta 
Resposta Selecionada: 
. 2; 5; 4; 3; 1 
Resposta Correta: 
. 3; 5; 4; 2; 1 
Comentário da 
resposta: 
Resposta incorreta. Atenção, você deve estar 
confundindo os objetivos de desempenho. Reveja o 
conteúdo e avalie melhor a sua resposta. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
“raramente uma empresa produz um único produto ou um único serviço. O 
que ocorre frequentemente é a produção de uma extensa linha de produtos 
ou de serviços para atender uma gama enorme e diferenciada de 
necessidades do mercado e aproveitar totalmente as vantagens do 
esquema de produção e comercialização”. (Chiavenato, 2014:36) 
Chiavenato, Idalberto. Gestão da Produção: uma abordagem 
introdutória. Barueri, SP: Manole, 2014. 
 
Para atender esta gama enorme de necessidades de mercado é difícil 
identificar algo que seja 100% produto e algo que seja 100% serviço, porém 
é claro quando você compra algo qual a característica predominante. 
Analise os itens abaixo e marque com P quando se trata 
predominantemente de um Produto, e marque com um S quando se trata 
predominantemente de um serviço. 
 
 
( ) 
Táxi 
( ) Calça jeans 
( ) Viagem de avião 
( ) Empilhadeira 
( ) Psiquiatra 
( ) Restaurante de luxo 
( ) Minério de ferro 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
Resposta Selecionada: 
S, P, S, P, S, S, P. 
Resposta Correta: 
S, P, S, P, S, S, P. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Uma nomenclatura normalmente 
utilizada para uma empresa que produz produtos é 
manufatura de bens e para aquele que produz produtos é 
prestadora de serviço. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
“O conceito de processo, no entanto, pode ser muito mais amplo. Um 
processo pode ter seu próprio conjunto de objetivos, envolver um fluxo de 
trabalho que cruze fronteiras departamentais e necessitar de recursos de 
vários departamentos. Neste livro, serão apresentados exemplos de 
empresas que descobriram como usar seus processos para obter vantagem 
competitiva.” (Krajewski; Malhorta e Ritzman, 2017:4-5) 
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e 
Operações. São Paulo: Pearson Education, 2017 
 
 
Julgue as afirmações abaixo? 
I. Descrever os subprocessos é uma forma de detalhar o processo 
II. Cabe à Gestão da Produção o gerenciamento e controle de 
processos que transformam os insumos em produtos e serviços 
III. Clientes são aqueles que recebem o produto acabado, dentro de um 
empresa são chamados de pós-processo 
IV. A saída de um processo pode ser a entrada do processo seguinte 
V. Um processo utiliza recursos e insumos como entrada sem alterar 
seu estado ou condição e o resultado é um produto ou serviço 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV. 
Resposta Correta: 
I, II e IV. 
 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Um processo pode ser utilizado para 
representar toda um empresa, um etapa produtiva ou 
uma simples atividade de rotina.