Papel da Produção nas Organizações

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· Pergunta 1
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	“As prioridades competitivas focam em como as operações podem ajudar uma empresa a ser mais competitiva e são uma resposta àquilo que o mercado deseja. Outra forma útil de examinar a capacidade de uma empresa de ter êxito em um mercado é identificar os critérios ganhadores de pedido e os qualificadores” (Krajewski;  Malhorta e Ritzman, 2017:14)
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Pearson Education, 2017
 
 
Considerando os conceitos de Fatores Ganhadores de Pedidos, Fatores Qualificadores de Pedidos e Fatores Menos Importantes, julgue as afirmações abaixo.
 
I.         Numa licitação pública podemos entender que apresentar a proposta técnica que atenda as especificações é um fator qualificador e que o preço final é o fator ganhador
II.        Durante muito tempo um carro com air bag era um fator ganhador de pedido, a partir do momento que muitos carro passaram a oferecer este item como sendo de série, ele se tornou um qualificador de pedido
III.      Vale a pena a empresa investir sempre mais para melhorar seu desempenho num fator qualificador de pedido
IV.      A pontualidade de uma companhia aérea é um fator qualificador de pedidos 
V.        Alcançar a exigência de qualificação de pedido garante o sucesso competitivo
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e V.
	Resposta Correta:
	 
. I, II, IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta incorreta. Você não alcançou o desempenho suficiente num fator qualificador para esta reposta. Está com dúvida entre fatores qualificadores e ganhadores? O segundo quanto melhor o desempenho, melhor é o produto na visão do cliente, já o primeiro...
	
	
	
· Pergunta 2
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	 O desempenho da produção afeta a estratégia e o resultado operacional de diversas formas, como pode ser visto na figura abaixo. Na visão econômica, a produção pode afetar tanto os custos, e geralmente é bastante cobrada neste aspecto, quando a receita. A produção impacta também no nível de investimento exigido, no risco de falhas operacionais e na criação de competências futuras com base na inovação.
 
Figura: As diferentes formas que a produção pode contribuir para a estratégia organizacional (Slack, Brandon-Jones e Johnston, 2018:49)
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018.
 
A contribuição da função produção para a estratégia empresarial pode ser classificado em 3 papeis:
(1)   Implementadora da estratégia empresarial
(2)   Apoio para estratégia empresarial
(3)   Impulsionadora para estratégia empresarial
Relacione o papel da produção com relação à estratégia empresarial com as afirmativas abaixo:
 
(   ) quando a produção tem o papel de seguidora
(   ) quando a estratégia da empresa está subordinada a estratégia da produção
(   ) quando a estratégia da produção está subordinada à estratégia da empresa
(   ) quando a produção tem um papel de líder, superando a concorrência
(   ) quando a produção torna a estratégia empresarial em realidade
 
Selecione a alternativa com a sequência correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. 2; 3; 2; 3; 1
	Resposta Correta:
	 
. 2; 3; 2; 3; 1
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. É esperado que todas as funções da empresa contribuam para estratégia organizacional controlando seus custos, mas para que o papel da produção seja relevante para a organização ela deve ser capaz de entregar mais que isto.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Toda organização possui uma função produção, pois toda organização produz algum tipo de produto e/ou serviço. Entretanto, nem todos os tipos de organização, necessariamente, denominam a função produção por esse nome. (Observe que também utilizamos formas mais simplificadas, como os termos “a operação”, “operações” ou “produção”, no lugar de “função produção”.) Gerentes de produção são as pessoas que têm responsabilidade particular em administrar algum ou todos os recursos que fazem parte da função produção. Novamente, em algumas organizações, o cargo de gerente de produção pode ter algum outro nome. Por exemplo, pode ser chamado de “gerente de frota” em uma empresa de distribuição, “gerente administrativo” em um hospital ou “gerente de loja” em um supermercado.” (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:3)
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2018.
 
Com base nos seus conhecimentos sobre o Papel da Produção, avalie as afirmações a seguir:
 
I – A função de marketing deve estar alinhada com a função produção pois não adianta vender mais do que se é capaz de produzir
II – As diversas funções nas grandes empresas são distribuídas em departamentos ou gerências de acordo com sua estrutura organizacional
III – A função produção pode ser executada por mais de uma área numa empresa
 
Selecione a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. I, II e III estão corretas.
	Resposta Correta:
	 
. I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Toda organização possui uma função produção que pode ser executada por mais de um área e os objetivos devem estar alinhados com as demais funções
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	“em vez de geralmente perguntar “quais são os requisitos do mercado para nossos produtos e/ou serviços?”, pergunta-se “qual é a importância dos fatores competitivos que caracterizam um produto ou serviço?” A intenção é compreender a importância relativa dos diversos fatores competitivos para os clientes.”. (Slack, Brandon-Jones e Johnston , 2018:101)
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção . São Paulo: Atlas, 2018)
 
A importância de um fator competitivo de um produto/serviço pode ser classificado como Ganhador de Pedido, Qualificador de Pedido e Menos Importante. Avalie as afirmações abaixo e marque a alternativa correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. Um fator ganhador de pedido contribui significativamente para a realização de um negócio
	Resposta Correta:
	 
. Um fator ganhador de pedido contribui significativamente para a realização de um negócio
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Diferenciar corretamente os fatores qualificadores e ganhadores ajudar a traduzir as exigências competitivas do mercado e orientar os esforços de melhoria de desempenho da produção. Parabéns.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O conceito de processo, no entanto, pode ser muito mais amplo. Um processo pode ter seu próprio conjunto de objetivos, envolver um fluxo de trabalho que cruze fronteiras departamentais e necessitar de recursos de vários departamentos. Neste livro, serão apresentados exemplos de empresas que descobriram como usar seus processos para obter vantagem competitiva.” (Krajewski;  Malhorta e Ritzman, 2017:4-5)
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Pearson Education, 2017
 
 
Julgue as afirmações abaixo?
I.         Descrever os subprocessos é uma forma de detalhar o processo
II.        Cabe à Gestão da Produção o gerenciamento e controle de processos que transformam os insumos em produtos e serviços
III.      Clientes são aqueles que recebem o produto acabado, dentro de um empresa são chamados de pós-processo
IV.      A saída de um processo pode ser a entrada do processo seguinte
V.        Um processo utiliza recursos e insumos como entrada sem alterar seu estado ou condição e o resultado é um produto ou serviço
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Um processo pode ser utilizado para representar toda um empresa, um etapa produtiva ou uma simples atividade de rotina.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Uma estratégia de operações com foco no cliente requerum esforço interfuncional por todas as áreas da empresa para que se compreendam as necessidades de seus clientes externos e para que se especifiquem as capacidades operacionais necessárias para superar a concorrência” (Krajewski;  Malhorta e Ritzman, 2017:12)
 
Krajewski, L, M Malhorta, e L Ritzman. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Pearson Education, 2017
 
As necessidades dos clientes externos são traduzidas para a produção na forma de 5 objetivos de desempenho listados abaixo
 
(1)   Qualidade
(2)   Rapidez
(3)   Confiabilidade
(4)    Flexibilidade
(5)   Custos
Relacione cada um dos objetivos estratégicos da produção com os exemplos abaixo:
 
(   ) numa empresa de ônibus os horários de chegada em cada ponto na rota são mantidos
(   ) este objetivo é afetado pelo desempenho dos demais objetivos e geralmente busca-se manter o menor possível
(   ) numa montadora de automóveis reflete na capacidade de reprogramar pedidos prioritários
(   ) num hospital o tempo de espera pelo resultado de um exame é o mínimo possível
(   ) num supermercado os funcionários são corteses, amigáveis e prestativos
 
Selecione a alternativa com a sequência correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. 3; 5; 4; 2; 1
	Resposta Correta:
	 
. 3; 5; 4; 2; 1
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Cada um dos objetivos de desempenho da produção tem seus efeitos internos e também um efeito para o cliente externo, mas todos eles afetam os custos da empresa.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	“raramente uma empresa produz um único produto ou um único serviço. O que ocorre frequentemente é a produção de uma extensa linha de produtos ou de serviços para atender uma gama enorme e diferenciada de necessidades do mercado e aproveitar totalmente as vantagens do esquema de produção e comercialização”. (Chiavenato, 2014:36)
Chiavenato, Idalberto. Gestão da Produção: uma abordagem introdutória. Barueri, SP: Manole, 2014.
 
Para atender esta gama enorme de necessidades de mercado é difícil identificar algo que seja 100% produto e algo que seja 100% serviço, porém é claro quando você compra algo qual a característica predominante. Analise os itens abaixo e marque com P quando se trata predominantemente de um Produto, e marque com um S quando se trata predominantemente de um serviço.
 
(   )
Táxi
(   ) Calça jeans
(   ) Viagem de avião
(   ) Empilhadeira
(   ) Psiquiatra
(   ) Restaurante de luxo
(   ) Minério de ferro
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
S, P, S, P, S, S, P.
	Resposta Correta:
	 
S, P, S, P, S, S, P.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Uma nomenclatura normalmente utilizada para uma empresa que produz produtos é manufatura de bens e para aquele que produz produtos é prestadora de serviço.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“um produto que se adquire em uma loja foi fabricado semanas, meses ou mesmo anos antes e foi resultado de uma pesquisa que visava identificar as necessidades do cliente. Por isso ele é fabricado, para atender um determinado tipo de público. Já na área de serviços, há determinadas situações em que o próprio cliente participa ativamente da prestação de serviço, como no caso do self-service” (LELIS, 2014:4)
LELIS, E. C. (Org.). Gestão da Produção. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. (Coleção bibliografia universitária Pearson).
 
Este trecho explica uma diferença entre produtos e serviços, sobre estas diferenças marque a resposta correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Produtos são tangíveis; Serviços são intangíveis.
	Resposta Correta:
	 
.Produtos são tangíveis; Serviços são intangíveis.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Uma das formas mais utilizadas para diferenciar produtos e serviços é com relação à sua tangibilidade
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	“A posição de um processo em um espectro volume-variedade molda seu projeto global e a abordagem geral para gerenciar suas atividades. Essas “abordagens gerais” para projetar e gerenciar processos são denominadas tipos de processo. Diferentes termos são usados para identificar os tipos de processo, dependendo de serem predominantemente processos de produção ou de serviço, e há alguma variação nos termos usados. Por exemplo, não é incomum encontrar termos de “manufatura” usados em setores de serviço” Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018:207)
Figura: tipos diferentes de processo implicam características diferentes de volume-variedade para o processo Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018:207)
 
 
Slack, Nigel, Alistair Brandon-Jones, e Robert Johnston. Administração da produção . São Paulo: Atlas, 2018.
 
Com base no seu conhecimento, relacione os diferentes tipos de operações (processos) listados abaixo com o bens e serviços a seguir.
(1)   Processos de Projeto
(2)   Processos de Tarefa ( jobbing )
(3)   Processos de Lote
(4)   Processos em massa
(5)   Processos contínuos
(6)   Serviços profissionais
(7)   Lojas de serviços
(8)   Serviços de massa
 
(   )
Peças de carros
(   ) Produção de móveis customizados
(   ) Locadora de automóveis
(   ) Desenvolvimento de software
(   ) Atendimento de call-center
(   ) Geladeira
(   ) Gasolina
(   ) Cirurgia plástica
 
Selecione a alternativa com a sequência correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. 3; 2; 7; 1; 8; 4; 5; 6
	Resposta Correta:
	 
. 3; 2; 7; 1; 8; 4; 5; 6
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Muito bom. Você demonstra conhecer bem as particularidades de cada tipo de operação e o produto e serviço resultante.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	 “Veja a estratégia como um jogo de xadrez em que planejamos várias jogadas sucessivas para ter a vantagem competitiva e ganhar o jogo. É assim que o empresário deve pensar: estrategicamente, realizando uma análise ambiental do mercado e da empresa, o que permite que tenha informações valiosas para que elabore uma estratégia de produção para aproveitar oportunidades e se defender das ameaças do mercado.” (LELIS, 2014:26).
LELIS, E. C. (Org.). Gestão da Produção. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014. (Coleção bibliografia universitária Pearson).
 
No jogo de xadrez da estratégia a produção pode ter diferentes níveis de contribuição, que podem ser classificados seguindo um modelo de 4 estágios de contribuição. :
 
(1)   Neutralidade interna
(2)   Neutralidade externa
(3)   Apoio Interno
(4)   Apoio Externo
Relacione cada um dos 4 estágio de contribuição com as afirmativas abaixo:
 
(   ) a produção é a base do sucesso competitivo da empresa
(   ) a produção busca implementar as melhores práticas
(   ) a produção passa a ser vista como uma referência pelo concorrentes
(   ) neste estágio pode ser avaliada a terceirização da produção
 
Selecione a alternativa com a sequência correta
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. 4; 2; 3; 1
	Resposta Correta:
	 
. 4; 2; 3; 1
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Neste modelo o primeiro estágio indica que a produção pode estar comprometendo o sucesso da empresa e no geral as empresas almejam estar no estágio 3, pois muitas consideram o estágio 4 irreal e insustentável.