Resposta - Estudo de caso PLASTEC

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UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO – UFRRJ IM 
ANA CAROLINA DA MOTA NASCIMENTO 
NOVA IGUAÇU 
2021 
 
 
Antes de a Plastec prometer atender a demanda do cliente com a questão das peças com 
altas complexidades de forma a excluir a insatisfação da empresa com os antigos 
fornecedores, deveriam ter realizados estudo complexo juntamente com a área de 
produção. Munidos dos desenhos e especificações das técnicas das peças solicitadas, já 
para verificar se o arranjo era viável. 
 Foi mencionando que algumas informações foram dadas ao departamento de 
departamento de engenharia e desenvolvimento, responsável pela produção das 
amostras e pela orientação técnica da produção. Mas não foi algo profundo, foi baseada 
nas análises do departamento de venda, a ansiedade para fechar o negócio acabou por 
interferir na qualidade do processo. 
No texto foi mencionado que o gerente do controle de qualidade seria enviado para 
aprovar amostras durante a produção, e também ajudaria a resolver eventuais 
dificuldades. Nesse início de processo, seria interessante alguém que ficasse alocado 
diretamente na empresa parceira e que tivesse voz ativa, para evitar como houve 
alterações nas peças sem aviso prévio 
E a reunião relatada no final, que chocou a Plastec composta pelos gerentes de vendas, 
de controle da qualidade, do departamento de engenharia e desenvolvimento e o 
representante do cliente poderia ter sido o inicio do processo e ter iniciado assim uma 
relação sem tantas falências de comunicações.