INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

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· Pergunta 1
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	“A utilização de medidas de desempenho mais amplas não só era importante para procedimentos de orçamento de capital e para monitoramento do uso de novas tecnologias e de sistemas de manufatura flexíveis, como deveria estar presente ao longo de todo o processo de gestão”.
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 2008.p.2.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. As medidas tradicionais de desempenho financeiro estão em de sintonia com as habilidades e competências que as empresas estão tentando dominar atualmente. Aliado ao desempenho financeiro para alavancar a empresa ser competitividade é certo que deve possuir um bom planejamento estratégico.
 
 
Pois:
 
II. A avaliação de desempenho funciona como um ferramenta de diagnóstico, operacional e financeiro que em conjunto pode auxiliar a empresa na obter dados úteis sobre seu desempenho.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a proposição I é falsa e a asserção II é verdadeira, pois a avaliação de desempenho funciona como um ferramenta de diagnóstico, financeiro e operacional, que pode auxiliar a empresa na obter dados úteis sobre seu desempenho, identificar fatores importantes que auxiliam ou impedem a obtenção de resultados e se situar em relação aos concorrentes
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A primeira vinculação do Balanced Scorecard com a estratégia das empresas, curiosamente, não foi feita pelos seus autores e sim por dois executivos desvinculados da academia e/ou das empresas de consultoria. Foram os executivos da Rockwater e da FMC Corporation que logo perceberam que, apesar de desenvolvido para ser um sistema de medição de desempenho, o BSC podia ser utilizado para comunicar e alinhar a estratégia da empresa”.
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 2008. p.6.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os objetivos financeiros estão voltados para a perspectiva de seus acionistas.
II.Os objetivos dos cliente estão voltados para o que eles experimentam e percebem.
III. Os objetivos de aprendizado buscam a mudança contínua e a melhoria contínua.
IV. Os objetivos de processo de negócios são usados ​​para atender os colaboradores.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva do cliente abrange a satisfação do cliente, as metas de participação no mercado e os atributos de produtos e serviços. A perspectiva financeira permite que os gerentes rastreiem o valor do acionista, bem como o sucesso financeiro e os objetivos financeiros da organização. Os fatores intangíveis do sucesso futuro, como capital humano, capital organizacional e capital informacional, pertencem à perspectiva de aprendizado e crescimento. Para cada uma dessas perspectivas, o balanced scorecard solicita o desenvolvimento de métricas, defina metas de desempenho e colete e analise dados.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“ [...]” a prática de medição de desempenho não financeiro se tornou um instrumento importante para: alinhar o gerenciamento das melhorias e mudanças com os objetivos estratégicos; identificar pontos críticos que comprometam o desempenho e que devam ser alvos de melhorias; obter parâmetros confiáveis para a comparação entre empresas e entre os setores das empresas [...]”.
 
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade : conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo : Atlas, 2016. p.199.
 
A respeito dos dados, indicadores e comunicação, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A coleta de indicadores e a realização de análises estatísticas, possibilita encontrar padrões e tendências para estabelecer metas de curto prazo e metas de longo prazo.
II. ( ) Ao encontrar padrões e tendências é possível comparar com as metas estabelecidas pela organização, verificando os resultados reais com o desempenho almejado.
III. ( ) O aprendizado se refere às informações que são módicos  no processo de medição e no desempenho, mas que devem ser disponibilizadas para aprendizado na organização.
IV. ( ) A comunicação para tomada de decisão envolve, disseminar os resultados das análises e outras informações aos responsáveis  pelos processos e áreas funcionais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta já que  o aprendizado se refere às informações que são relevantes no processo de medição e no desempenho que devem ser registradas e disponibilizadas para aprendizado na organização. A análise de dados e indicadores, corresponde a análise de dados e informações que foram obtidos, calculando indicadores e realizando análises estatísticas, de forma a encontrar padrões e tendências, e comparando elas com as metas da organização. Já a comunicação para tomada de decisão envolve, disseminar os resultados das análises e outras informações aos responsáveis  pelos processos e áreas funcionais, de forma que as ações pertinentes sejam desenvolvidas.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	“Se o fenômeno é complexo ou multidimensional, uma única medida necessariamente não contemplará fatores importantes e mesmo indispensáveis. Se fatores importantes não forem captados, o desempenho de curto prazo pode melhorar, mas não se terá garantia de que esse desempenho contribuirá para a continuidade da empresa. É preciso usar uma cesta de medidas que ajudem o gestor a não perder o foco no lucro de longo prazo”.
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 2008. p.5.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Os objetivos das três perspectivas do scorecard deverão estar relacionados à consecução de um ou mais objetivos da perspectiva financeira.
 
Pois:
 
II. As quatro perspectivas englobam a visão e a estratégia de uma empresa e requerem gerenciamento ativo para analisar os dados coletados.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas proposições apresentadas são verdadeiras e a asserção II justifica a I. A asserção I está correta pois a asserção I é uma proposição verdadeira, pois para a empresa ser bem sucedida e atender as expectativa dos acionistas, ela precisa ter metas financeiras. Metas essas que para serem atendidas depende das receitas do negócio e do gerenciamento dos processos internos de forma que a organização possa manter uma maior distância possível entre as receitas e os custos (lucros). Diante disso toda medida selecionada para um scorecard deve possuir relações de causa e efeito com os resultados financeiros. Por sua vez a asserção II é verdadeira, pois o  BSC é, muitas vezes referido como uma ferramenta de gerenciamento, e não como uma ferramenta de medição de desempenho.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O paradigma tradicional de organização empresarial, ou seja, a Gestão por Funções, baseadaem departamentos estanques e isolados, cada vez mais é sinônimo de falta de agilidade e competitividade em um mundo empresarial marcado por mudanças rápidas e consequentes necessidades por adaptação”.
 
MÜLLER, C. J. Planejamento estratégico, indicadores e processos : uma integração necessária. São Paulo: Atlas, 2013. p.56.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Um dos principais desafios da empresa, no gerenciamento de processos, está na quebra de paradigmas.
Pois:
II. Uma cultura organizacional muito enraizada pode colocar em risco, os esforços de melhorias.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois por mais que a gestão por processos sejam uma tendência na administração estratégica das empresas, elas enfrentam como principais desafios a quebra de paradigma. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois pois a cultura empresarial mensura como os funcionários são estimulados a correr riscos.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Há uma máxima na gestão de negócios que diz: “o que não pode ser medido não pode ser controlado”. Logo, não há dúvidas quanto à necessidade da criação de indicadores de desempenho. Eles são essenciais para uma boa gestão dos negócios, pois permitem avaliar os diversos elos da cadeia ou os processos”.
 
GONÇALVES, P. S. Logística e cadeia de suprimentos: o essencial.Barueri, SP : Manole, 2013.p.305.
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o resultado obtido por um indicador de desempenho financeiro:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
receita de vendas.
	Resposta Correta:
	 
receita de vendas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os indicadores financeiros possuem como resultado, análise das receitas com vendas, despesas e lucros, em que  são empregados ​​para entender o desempenho financeiro. Essas métricas financeiras podem incluir valores, índices financeiros, variações de orçamento ou metas de renda.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O BSC não contém um conjunto de medidas de desempenho genérico, uma vez que cada particular empresa tem uma particular missão, uma particular visão, uma particular estratégia e, portanto, um particular conjunto de medidas adequadas. O conjunto de indicadores que fazem parte do BSC deve ser construído de acordo com a missão da empresa, sua estratégia, tecnologia e cultura”.
 
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard : conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 2008. p.7.
 
A respeito das medidas de desempenho genéricas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O BSC é um modelo que pode ser visualizado em um Mapa Estratégico, mas para isso deve assegurar a aceitação das medidas em toda a empresa.
II. ( ) O Mapa estratégico facilita a identificação das relações de causa e efeito, o que possibilita criar medidas para fechar lacunas desfavoráveis.
III. ( ) O BSC tem uma estrutura  que auxilia a manter os objetivos descentralizados, entretanto, facilita o processo de mudança organizacional.
IV. ( ) O Mapa estratégico pode melhorar a comunicação das táticas a serem adotadas, além de vincular objetivos estratégicos a metas de longo prazo e orçamentos anuais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  A sequência está correta. Uma vez que o Balanced Scorecard funciona de forma lógica e estruturada para auxiliar  os administradores a assegurar que todas as áreas da entidade o sejam abordadas de fácil compreensão. Entretanto para ser implantado deve garantir a aceitação das medidas em toda a empresa. Modelo esse que, comumente,  pode ser visto  mediante a um Mapa Estratégico, o que possibilita identificar facilmente as relações de causa e efeito, dos distintos, tomando medidas para fechar lacunas desfavoráveis  objetivos estratégicos. Ainda pode melhorar a comunicação das táticas a serem adotadas,incluindo também os objetivos estratégicos a metas de longo prazo e orçamentos anuais.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] projeto conceitual do sistema de medição de desempenho: envolve a definição do conjunto de indicadores e o detalhamento desses indicadores; implementação de um sistema de informação: envolve a implementação de ferramentas de tecnologia de informação para a coleta de dados, cálculo de indicadores, geração de relatórios, entre outras funcionalidades; uso e revisão do sistema de medição de desempenho: consiste em melhorias e alterações do sistema, baseado no aprendizado decorrente do uso do sistema de medição de desempenho”.
 
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade : conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo : Atlas, 2016. p.199.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre sistema de medição de desempenho, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Um software de medição de desempenho deve possibilitar ferramentas que vão além da análise das informações e tomada de decisão.
II. Um sistema de medição de desempenho pode desenvolver  e gerenciar indicadores de desempenho.
III. A coleta de dados é o processo de divergência de informações relevantes para a tomada de decisão da organização.
IV. A coleta de dados buscam informações independente do nível  de relevância  para o desenvolvimento do processo de medição de desempenho.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
 
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a coleta de dados é o processo de acesso a informações relevantes para a organização, provenientes de sistemas transacionais, questionários e banco de dados, abordando informações internas e externas que são relevantes para o processo de medição de desempenho que foi definido pela organização.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] o desempenho da organização é, na maior parte dos casos, resultado dos processos (sistema horizontal). Não gerenciar os processos de maneira efetiva é não gerenciar efetivamente os negócios. Assim sendo, o objetivo das organizações deveria ser aperfeiçoar a organização horizontal – processos críticos”. 
 
MÜLLER, C. J. Planejamento estratégico, indicadores e processos: uma integração necessária. São Paulo: Atlas, 2013. p.60.
 
A respeito da estrutura organizacional horizontal, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) É caracterizado por ser interdepartamental e divisor de responsabilidades.
II. ( ) Possui como característica a comunicação e transferência de informações.
III. ( ) Há mais gestores e por isso os colaboradores têm menos responsabilidades.
IV. ( ) Os funcionários ficam impedidos de tomar decisões, resultando em ineficiências.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  A sequência está correta. Pois, o modelo é horizontal é caracterizado ser interdepartamental e basear-se na divisão de responsabilidades, comunicação e transferência de informações. Observe que num modelo horizontal, há menos gestores e por isso mais autoridades passam a ser concedidas para os colaboradores comuns. O que possibilita que esses funcionários passem a tomar decisões, melhorando a eficiência organizacional.· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
A Gestão de processos funciona a partir de “uma abordagem focada no cliente para sistematicamente gerenciar, medir e melhorar todos os processos, através de trabalho em equipe interfuncional e capacitação, motivação e integração da força de trabalho. Ou seja, além de uma ferramenta ou técnica para alcançar melhoria, trata-se de um meio para difundir a consciência de toda a organização no foco de melhoria dos processos.
 
MÜLLER, C. J. Planejamento estratégico, indicadores e processos : uma integração necessária. São Paulo: Atlas, 2013. p.59.
 
Considerando o excerto apresentado, sobre o gerenciamento de processos, analise as afirmativas a seguir:
 
I.  A estratégia em horizontal concentra toda a organização na estratégia e na criação de uma linha de visão entre o trabalho das pessoas e os resultados desejados de alto nível.
 
II. Para atender uma diversidade de clientes os gestores se concentram nos fluxos dos produtos entre os departamento, bem como nas atividades desenvolvidas.
III. O sistema de gerenciamento de processos horizontal é desconectado, isto é a comunicação flui pelos chefes de departamento até a alta gerência.
IV. Os espaços em branco do organograma horizontal são como interfaces críticas que são visíveis na visão horizontal de uma organização.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a medida que o sistema de gerenciamento é transmitido de forma horizontal pela organização, os objetivos se tornam mais operacionais e táticos, assim como as medidas de desempenho. A responsabilidade segue os objetivos e as medidas, pois a propriedade é definida em cada nível. Essa etapa de alinhamento é fundamental para se tornar uma organização focada na estratégia. Como há uma diversidade de cliente, isso exige que as empresas atendam a diversos mercados a partir de diversos produtos. Assim é necessário que a organização desenvolvam uma configuração com um efetivo gerenciamento de processos.