Psicologia cognitiva e processos cognitivos

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DEFINIÇÃO
Análise dos paradigmas envolvidos na compreensão da resolução de problemas e da criatividade como processos mentais complexos e suas
contribuições aos estudos em Psicologia Cognitiva.
PROPÓSITO
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Identificar, sob o viés da Psicologia Cognitiva, os processos mentais relacionados à resolução de problemas e omo essa função cognitiva
pode ajudar a compreender o comportamento humano.
MÓDULO 1
 Descrever os principais obstáculos na resolução de problemas e os fatores de auxílio à resolução de problemas
 Descrever os principais obstáculos na resolução de problemas
e os fatores de auxílio à resolução de problemas
INTRODUÇÃO
A Psicologia Cognitiva se interessa por compreender os processos internos relacionados à assimilação de informações provenientes do
ambiente – como são interpretadas e como influenciam no comportamento (EYSENCK; KEANE, 2017).
Esses processos internos abrangem atenção, memória, percepção, linguagem, aprendizagem, pensamento, resolução de
problemas, raciocínio e criatividade (STERNBERG, 2010), sendo todos componentes essenciais para entender como o ser humano
pensa e se comporta (EYSENCK; KEANE, 2017). Essa abordagem psicológica surgiu em meados da década de 1950, com uma
eclosão de publicações de diversos autores insatisfeitos com a visão behaviorista baseada no reducionismo fisiológico (OLIVEIRA,
1990).
Os behavioristas orgulhavam-se de terem viabilizado tratar a Psicologia como uma ciência, com um objeto quantificável, e por serem os
primeiros, nessa área, a pesquisar com respeito ao método científico (BAHLS; NAVOLAR, 2004). Para isso, os behavioristas
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desconsideraram a consciência como variável de seus estudos e passaram a considerar toda ação humana, até mesmo os processos
internos, expressões comportamentais (GUIMARÃES, 2003).
Segundo essa teoria, o processo de aprendizagem acontece pela relação estímulo-resposta, desconsiderando a existência dos processos
mentais mediando tal relação. Assim, qualquer manifestação humana poderia ser explicada por interações comportamentais com o ambiente
(GUIMARÃES, 2003).
Fonte: macrovector /Freepik
 Interações comportamentais
No entanto, as críticas ao Behaviorismo também foram muitas (CASTAÑON, 2006). Mesmo que diversos autores tenham se entusiasmado
com as conquistas adquiridas pelos estudos comportamentais, outros se questionavam se isso era suficiente para explicar os
comportamentos mais complexos dos seres humanos (ROBINS; GOSLING; CRAIK, 1999; VASCONSELLOS; VASCONSELLOS, 2007).
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Talvez houvesse uma forma de discutir e investigar cientificamente a questão clássica da Psicologia: a existência de processos internos
mediando a relação entre organismo e ambiente (NEUFELD; BRUST; STEIN, 2011). Afinal, se um indivíduo percebe um estímulo, isso não
aumentará a probabilidade de ele eliciar uma resposta?
 EXEMPLO
Por exemplo, imagine dois irmãos gêmeos idênticos sentados no banco de uma praça. O da esquerda está muito concentrado em um novo
jogo de celular, e o da direita, esperando ansiosamente a sua vez. De repente, um colega da escola se aproxima do gêmeo da direita e diz:
“Nossa! Que legal ver vocês aqui! Eu e meus primos estamos brincando de pique-esconde. Querem participar?” O gêmeo que estava
esperando sua vez para brincar no celular não pensou duas vezes e saiu correndo para se juntar ao grupo, enquanto o outro sequer ouviu o
chamado e permaneceu sentado. Provavelmente, o gêmeo que ficou no mesmo lugar não ouviu o convite. Por isso, não desfocou sua
atenção, não processou a informação e, portanto, não eliciou uma nova resposta diante do estímulo.
O condicionamento operante é suficiente para explicar a formação e cristalização de memórias ou a capacidade de focar e desfocar a
atenção? Os atos reflexos invalidam os processos de raciocínio lógico? É possível, por meio de estruturas de reforço e punição, compreender
pensamentos e estratégias de resolução de problemas? Essas e muitas outras perguntas motivaram autores a se debruçar sobre a questão
de como o ser humano processa as informações percebidas a partir do ambiente e o quanto isso pode influenciar no comportamento
(LOPES, 2018; MATLIN, 2012).
 SAIBA MAIS
Ao longo da década de 1950, foram publicados estudos sobre a aquisição da linguagem, novos modelos sobre os processos de memória,
novas perspectivas sobre o desenvolvimento humano, o aprimoramento da Teoria da Informação e, não menos importante, a criação dos
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primeiros computadores eletrônicos constituindo as bases para a mudança de paradigma que possibilitou a chamada Revolução Cognitiva.
As ciências cognitivas constituem um campo interdisciplinar de estudos sobre os processos mentais, contando com trabalhos em Linguística,
Psicologia, Filosofia, Ciência da Computação e Neurociência (CASTAÑON, 2006).
No campo da Psicologia Cognitiva, os autores se propõem a construir modelos cognitivos do processamento de informações mentais em
termos de atenção, memória, percepção, linguagem, pensamento, resolução de problemas e criatividade (EYSENK; KEANE, 2017).
Um dos primeiros trabalhos de grande importância foi o de Noam Chomsky, sobre aquisição da linguagem, indo totalmente de encontro à
teoria behaviorista de comportamento verbal. Para Chomsky, a capacidade de falar é inata aos seres humanos. Em uma região específica do
cérebro, estão organizadas previamente todas as estruturas da linguagem, que é desenvolvida na relação do indivíduo com o meio
(OLIVEIRA, 1990; VASCONCELLOS; VASCONCELLOS, 2007; JACKENDOFF; PINKER, 2005).
Outro grande estudo foi a criação de uma nova abordagem teórica para a memória humana, a qual, segundo Atkinson e Shiffrin (1968), seus
criadores, compreende que o processamento de informações mentais é semelhante às operações de um computador, progredindo pelo
sistema cognitivo em estágios, assim como mostra o modelo da figura a seguir.
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Fonte: própria
 Modelo da Memória Humana baseado em Atkinson e Shiffrin (1968)
Os estudos modernos em Psicologia Cognitiva já existem há mais de seis décadas. Muitos modelos cognitivos foram criados desde então, e
diversos avanços no conhecimento sobre cada uma das funções cognitivas são obtidos a cada ano. Sabe-se, ainda, que cada uma dessas
funções não atua sem a contribuição de outras em um processo (MATLIN, 2012). Por exemplo, a resolução de problemas normalmente
depende da percepção, da memória, da atenção e da linguagem.
 DICA
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Todos os processos mentais superiores requerem a integração dos processos cognitivos mais básicos. Consequentemente, tarefas mais
elaboradas, como resolução de problemas e criatividade, são consideravelmente complexas. Daqui em diante, o texto abordará com mais
detalhes essas tarefas (STERNBERG, 2010).
TIPOS DE PROBLEMAS
Os problemas podem ser classificados quanto à clareza disponível para a solução, podendo ser problemas mal definidos ou problemas bem-
definidos.
PROBLEMAS BEM-DEFINIDOS
Aqueles problemas em que todos os aspectos estão claramente estabelecidos são chamados de problemas bem-definidos. Um problema
bem-definido não significa que seja simples de ser resolvido, mas sim que abrange um estado inicial, estratégias e um objetivo ou solução
(por exemplo, jogo de xadrez).
PROBLEMAS MAL DEFINIDOS
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Os problemas mal definidos são aqueles sem caminhos claros e definidos que levem a uma solução (por exemplo, como ser bem-sucedido
no trabalho). Problemas mal definidos são comuns na vida cotidiana das pessoas, pois, geralmente, há inúmeras formas de serem resolvidos
e os objetivos podem mudar a todo momento.
Segundo Newell e Simon (1972) , as estratégias que os seres humanos utilizam para a solução de problemas complexos são afetadas pela
capacidade limitada de armazenar e processar informações. Surge, então, o questionamento: com essa capacidade limitada de
processamento de informações, como é possível as pessoas solucionarem problemas bem-definidos?
 RESPOSTA
Nesse caso, as pessoas se valem de estratégias como o algoritmo e a heurística(EYSENCK; KEANE, 2017).
ALGORITMO
Um algoritmo é um procedimento com um conjunto de instruções passo a passo que sempre chegará a uma solução correta (DIETRICH;
HAIDER, 2015). Embora um algoritmo seja passível de alcançar a solução, pode também ser ineficiente, uma vez que a pessoa pode ter de
tentar todas as possíveis respostas (MATLIN, 2008).
HEURÍSTICA
A heurística é um atalho mental comum que economiza tempo na resolução do problema, mas que pode não funcionar em determinadas
situações. O uso dessa estratégia de solução de problemas permite que as pessoas simplifiquem problemas complexos e reduzam o número
total de soluções possíveis a um conjunto mais gerenciável (STERNBERG, 2010).
Imagine que alguém entrou em uma livraria em busca de um livro sobre História do Brasil. Para resolver esse problema por algoritmo, a
pessoa teria de olhar livro por livro até encontrar o que procurava, enquanto, pela heurística, ela pediria ajuda a algum funcionário, faria uma
pesquisa no banco de dados da loja ou procuraria em seções específicas. Veja alguns exemplos.
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Aqui, vemos uma representação de algoritmo. Quando uma pessoa precisa instalar uma impressora nova e não sabe como fazer isso, ela
poderá ler as instruções descritas no manual que acompanha o produto e, seguindo o passo a passo, conseguir instalar a impressora.
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Já aqui, temos a representação da heurística. Basta o médico ouvir alguns sintomas relatados pela paciente para se sentir seguro de elaborar
uma hipótese diagnóstica e propor um tratamento. Não foi preciso, nesse caso, seguir uma lista de instruções do que fazer ou não fazer para
se chegar a uma resposta, mas houve organização de alguns dados para buscar um atalho para a solução do problema (FIEDLER, 2010).
Este é um exemplo de heurística que, diferentemente dos algoritmos, pode chegar a uma solução que não é correta (MATLIN, 2008).
Há momentos em que determinado problema se mostra inteiramente novo e exige do solucionador que avalie a situação de outra
perspectiva, diferente da forma como lida com problemas em geral. Normalmente, esses problemas são mal definidos e precisam, muitas
vezes, serem resolvidos por meio de insights. Diferentes de um problema comum, problemas de insight são mais complexos e acabam
requerendo reconfiguração cognitiva para lidar com a situação.
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INSIGHTS
Os insights são como soluções repentinas e que consistem em conceituar o problema e agrupar informações antigas e novas,
combinando-as.
Fonte: fonte.com.br
OBSTÁCULOS E AUXÍLIOS NA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
É possível dizer que todas as pessoas conseguem resolver seus problemas sempre que precisam?
 RESPOSTA
Isso é impossível, porque problemas surgem a todo momento e nem sempre há disponibilidade de ferramentas ou condições para solucioná-
los. No entanto, mesmo que a pessoa tenha condições, sejam elas quais forem, para responder a uma questão, há obstáculos que a
prejudicam a atingir seu objetivo.
O quadro a seguir aponta alguns desses obstáculos.
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Definição de obstáculos à resolução de problemas
Obstáculo Definição
Fixação ou fixidez funcional
Às vezes, as pessoas têm dificuldade em flexibilizar seu foco na
função comum de um objeto, dificultando avaliar todas as
possibilidades de que dispõe para resolver o problema.
Configuração mental ou entrincheiramento
Tendência a utilizar uma solução que funcionou no passado para
resolver um problema atual. No entanto, mesmo não sendo
eficaz, a pessoa tem dificuldade para se reorganizar
mentalmente e pensar em uma nova solução.
Estereótipos
Tem a ver com crenças aprendidas desde a infância de que
algumas pessoas ou grupos sociais têm características únicas e
constantes, levando a pessoa a soluções falaciosas.
 Atenção! Para visualização completa da tabela utilize a rolagem horizontal
Há também fatores que facilitam a solução de problemas, se a pessoa tiver algum domínio da constituição do problema e acesso a uma
configuração mental útil. Com isso, ela pode se beneficiar transferindo essa configuração mental para solucionar problemas em outras áreas.
Esse processo pode ser feito por intermédio de transferência positiva, transferência de analogia, incubação e expertise (STERNBERG, 2010).
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TRANSFERÊNCIA POSITIVA
A transferência positiva só será possível caso a pessoa consiga utilizar a experiência de resolução de um problema antigo para solucionar o
novo. No entanto, se essa premissa não for atendida, há a transferência negativa. Nesse caso, a pessoa pode até se deparar com um
obstáculo, já que a experiência prévia pode criar dificuldade para ela se reorganizar mentalmente, e tornar o problema mais difícil de ser
resolvido (STERNBERG, 2010 ).
TRANSFERÊNCIA DE ANALOGIA
É possível também que a pessoa busque modelos análogos para a solução de um problema, de maneira intencional e ativa. Ou seja, a
pessoa precisa estar ciente das semelhanças e do quanto é possível se utilizar dessa estratégia.
INCUBAÇÃO
A incubação é outra maneira de auxiliar a pessoa a solucionar um problema. Há uma história antiga de que, certa vez, perguntaram a Isaac
Newton como ele conseguia resolver problemas matemáticos tão complexos. Ele respondeu dizendo que costumava pensar exaustivamente
em uma solução e, quando não suportava mais refletir sobre ela, desviava sua atenção e ia pensar em outros problemas ou fazer qualquer
outra coisa diferente. Em seguida, quando menos esperava, a solução para sua pergunta surgia. Dessa forma, a incubação é deixar o
problema de lado por algum tempo, permitindo que estratégias inadequadas sejam repensadas e que a pessoa consiga reorganizar-se
mentalmente (MATLIN, 2008). Não há um tempo mínimo e máximo para que a resposta seja obtida.
EXPERTISE
A expertise é uma variável que influencia na solução de problemas. Expertise refere-se a pessoas com conhecimento especializado em
determinada área, e isso confere a elas habilidades e vasta experiência consolidadas para lidar com as questões que surgem em sua área de
atuação (MATLIN, 2008). Essas pessoas tendem a superar outras pouco experientes, porque dispõem de fatores como repertório de
resoluções, variedade de situações-problema e conhecimento prévio, suficientes e organizados mentalmente, que facilitam o acesso às
estratégias mais adequadas de solução de problemas e em menor tempo (STERNBERG, 2010 ).
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 Definição e identificação da criatividade
DEFINIÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DA CRIATIVIDADE
A criatividade é um construto que intriga os psicólogos cognitivistas, e muitos autores se debruçaram sobre ela. Segundo Matlin (2012), há
uma concordância de que criatividade é o processo envolvido na produção de algo original e útil. Isso é válido para qualquer área; portanto, é
possível que essa originalidade seja manifestada na música, na literatura, em uma teoria ou na construção de um objeto. Embora a
criatividade seja um tema que, para a maioria das pessoas, remeta a algo interessante e inspirador, ela também é uma área de pesquisa da
resolução de problemas.
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Fonte: Freepik
 Criatividade
A criatividade é um tema muito complexo e, por conseguinte, permeado de interpretações elaboradas por psicólogos que a entendem por
vieses diferentes. Pode-se entender a criatividade como a quantidade de soluções originais que se dão a um mesmo problema. Embora essa
ideia tenha encontrado resultados promissores, não avalia se as soluções encontradas são originais e úteis.
Segundo Sternberg (2010), existem seis fatores que estão relacionados entre si: inteligência, estilos intelectuais, conhecimento,
personalidade, motivação e ambiente. Uma pessoa pode ter a capacidade criativa que a permita ser original na maioria das vezes; contudo,
sem a disposição de correr riscos controlados ou de se abrir para novas experiências, características relacionadas à personalidade, ela pode
perder em flexibilidade mental para buscar novas soluções.
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Se a pessoa estiver inserida em um ambienteque não ofereça pelo menos um suporte mínimo à criatividade, por meio do acesso a recursos
e estimulação adequada, essa potencial criatividade do indivíduo pode ser suprimida. Portanto, a aleatoriedade não apenas irá conferir ao
indivíduo toda sua capacidade criativa, mas também estimular o desenvolvimento das características internas e adequar características
externas.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. QUANDO DISPOMOS DE UMA FÓRMULA ESPECÍFICA PARA SOLUCIONAR DETERMINADO PROBLEMA,
ESTAMOS FALANDO DE:
A) Uma heurística;
B) Uma solução “tentativa e erro”;
C) Um algoritmo;
D) Fixação funcional.
2. ENTRE AS OPÇÕES ABAIXO, ASSINALE AQUELA QUE NÃO FAZ PARTE DO CICLO DE RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS:
A) Identificar o problema;
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B) Pensar na estratégia para alcançar a meta;
C) Avaliar seu próprio estado emocional;
D) Organizar informações.
GABARITO
1. Quando dispomos de uma fórmula específica para solucionar determinado problema, estamos falando de:
A alternativa "C " está correta.
Algoritmos são procedimentos com regras que, sendo seguidas corretamente, levarão à resolução do problema.Por isso, uma fórmula
matemática pode ser considerada um algoritmo: quando aplicada corretamente, levará à solução do problema.
2. Entre as opções abaixo, assinale aquela que não faz parte do ciclo de resolução de problemas:
A alternativa "C " está correta.
Segundo Sternberg, para solucionar um problema, normalmente, vale-se de sete estágios: identificação do problema, definição do problema,
formulação de estratégia, organização das informações, alocação de recursos, monitoramento e avaliação. Embora o estado emocional
possa influenciar uma tomada de decisão ou a solução do problema, não é um fator que irá contribuir diretamente nesse aspecto.
CONCLUSÃO
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente texto apresentou brevemente resolução de problemas e criatividade, um tema bastante intrigante para Psicologia Cognitiva.
Existem diferentes estratégias para resolver problemas, que incluem, principalmente, a aplicação de algoritmos e o uso de heurísticas.
Quando o problema é mais complexo, há um ciclo de etapas que podem ajudar na obtenção do resultado, sendo elas: identificação e
representação do problema, elaboração de estratégias, organização das informações, alocação de recursos, monitorização do processo e
avaliação da solução encontrada.
Os obstáculos à solução de problemas incluem diversos processos que podem prejudicar a flexibilidade cognitiva de realocação de recursos
para obter uma solução. Também há, porém, facilitadores que envolvem a qualidade da organização dos recursos, experiência, quantidade
de possíveis soluções pré-armazenadas e facilidade no acesso a essas soluções. Discutiu-se, ainda, o papel da criatividade como um
importante fator de solução de problemas, com o diferencial de gerar respostas novas e únicas. Por fim, as pesquisas sobre como os seres
humanos solucionam problemas contribuíram no entendimento dos processos mentais conscientes e no avanço da inteligência artificial e da
computação.
REFERÊNCIAS
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CASTAÑON, G. A. John Searle e o cognitivismo. Ciências & Cognição, v. 8, 2006.
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STERNBERG, R. J. Psicologia Cognitiva. Piccin, 2000.
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EXPLORE+
Saiba mais sobre Cognitivismo, abrangendo diversas áreas do conhecimento, no artigo “Psicologia: Resolução de Problemas – Parte
I ”, de Osvaldo de Souza. O texto é uma discussão sobre resolução de problemas muito interessante e focada em algoritmos e
heurísticas.
Leia sobre os processos envolvidos na resolução de problemas matemáticos no artigo “Representação Mental: As Dificuldades na
Atividade Cognitiva e Metacognitiva na Resolução de Problemas Matemáticos ”, de Elaine Vieira.
Entenda como a resolução de problemas é compreendida pelo Behaviorismo, na leitura do texto “Criatividade para Skinner como um
comportamento complexo encadeado: semelhanças e diferenças com resolução de problemas, autocontrole, tomada de decisão e
recordar ”, de Emerson Ferreira da Costa Leite e Nilza Micheletto.
Aprofunde seus conhecimentos quanto à criatividade no estudo “Qual é a Relação entre Criatividade e Transtorno Mental? ”, de Marina
Nogueira e Denise de Souza Fleith.
CONTEUDISTA
Vitor Hugo Loureiro Bruno Costa
 CURRÍCULO LATTES
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