ACP2 ATIVIDADE 2

Prévia do material em texto

Palestra
Curso Técnico em Qualidade
AUDITORIAS DE QUALIDADE
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno:  ANA CLAUDIA DE OLIVEIRA
Polo: SENAC SÃO JOSÉ DOS PINHAIS
Data: 28 DE FEVEREIRO DE 2021
Clique para editar o título mestre
1
Técnico em Qualidade
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para se obter evidências de auditoria e assim avaliá-la objetivamente para determinar a extenção na qual os critérios são atendidos.
Veremos a seguir os objetivos de uma auditoria, objetivos da norma NBR ISSO 19011:2012, relação entre o ciclo PDCA e a norma NBR ISSO 19011:2012, quais os tipos de auditoria, autores do processo de auditoria, papel do auditor, etapas do processo de auditoria, conceito e tipos de não conformidade e relatório de auditoria.
Introdução 
Clique para editar o título mestre
2
Técnico em Qualidade
1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
A auditoria tem como objetivo determinar o grau de conformidade do Sistema de Qualidade com as normas de garantia da qualidade, normas internas da empresa e legislação vigente à empresa. Tem como intuito verificar e analisar notas, documentos, livros e registros que a empresa usa no seu dia a dia para manter o controle administrativo.
Uma auditoria tem como objetivo a melhoria, que avalia o processo de tomada de decisão com relação à qualidade e  respostas a não conformidades;
Avaliar a aderência dos métodos com os procedimentos estabelecidos, avaliar a conformidade dos procedimentos com as normas estabelecidas por clientes ou pela própria empresa, avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos/serviços com suas especificações;
Detectar problemas potencias da qualidade dos produtos e serviços, verificar e melhorar a eficácia da qualidade.
Clique para editar o título mestre
3
Técnico em Qualidade
2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
As auditorias constituem a base para a autoavaliação da capacidade da organização em atender continuamente aos requisitos das partes interessadas, relacionadas com a qualidade ou com o meio ambiente. Dessa forma, os sistemas de gestão pprpporcionam os meios para garantir essa capacidade, e as auditorias são necessárias para avaliar aa devida implementação e eficácia desses sistemas.
A aplicação das normas específicas de auditoria(ISSO 19011:2012) é importante para a estruturação do processo, visto que essa norma estabelece as metodologias necessárias para a aplicação de auditorias em um sistema de gestão de qualquer natureza. Essa norma não estabelece requisitos, mas fornece diretrizes sobre a gestão de um programa de auditoria de sistema de gestão , bem como sobre a competência e a avaliação de um auditor e de uma equipe de auditoria.
Clique para editar o título mestre
4
Técnico em Qualidade
3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
A gestão do programa pode ser realizada de acordo com o método PDCA. Através de um fluxograma, podemos exemplificar a aplicação deste método para o programa de gerenciamento do programa de auditoria.
INÍCIO
FAZER
IMPLANTAR O PROGRAMA
PLANEJAR
ESTABELECER OBJETIVOS DO PROGRAMA DE  AUDITORIA
CHECAR
MONITORAR O PROGRAMA
AGIR
ANALISAR CRITICAMENTE E MELHORAR O PROGRMA DE AUDITORIA
REALIZAR UMA AUDITORIA
COMPETÊNCIA E AVALIAÇÃO DOS AUDITORES
Clique para editar o título mestre
5
Técnico em Qualidade
4. Tipos de Auditorias da Qualidade
As auditorias são classificadas em Auditorias internas, auditorias externas de 2° parte e auditoria externa de 3° parte.
Auditorias internas: são as auditorias executadas internamente pela própria organização, onde os membros auditam a sua própria organização com o objetivo de aferir o grau de conformidade do Sistema de Qualidade com as normas de referência  e detectar oportunidades de melhoria.
Auditorias externas de 2° parte: são realizadas por quem tem interesse na organização. Geralmente são realizadas pelos clientes nos respectivos fornecedores com a finalidade de avaliar o grau de confiança e adequabilidade do sistema de qualidade do fornecedor, pois o cliente quer ter garantia da qualidade do produto recebido.
Auditorias externas de 3° parte: são realizadas por um terceiro independente, que não tem interesse no resultado da auditoria. Essas auditorias podem ser realizadas por uma empresa a pedido de cliente ou da própria empresa e pode ser executada em uma unidade específica. São realizadas com a finalidade de certificação ou registro do Sistema da Qualidade.
Clique para editar o título mestre
6
Técnico em Qualidade
5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
São previstos diversos atores no processo de auditoria, onde cada um terá suas funções e responsabilidades. São eles: auditor líder que deve obter informações necessárias e suficiente para atingir os objetivos da auditoria;
Auditor é quem segue as instruções do auditor líder. Participa de cada fase da auditoria. Cooperando e apoiando o auditor líder;
Cliente e auditado: o cliente pode ser uma organização que solicita e/ou tem interesse em analisar seu fornecedor que será auditado;
Equipe de auditoria: podem ser necessárias algumas outras funções dentro de uma auditoria, porém não é recomendado um equipe grande;
Observador e guia: observador é quem acompanha mas não audita. Guia é indicado pelo auditado para apoiar a equipe auditora.
Clique para editar o título mestre
7
Técnico em Qualidade
6. Papel do Auditor da Qualidade
Auditor da qualidade são pessoas que realizam a auditoria. Têm papel fundamental no resultado da auditoria, uma vez que sua competência é primordial para atingir os objetivos planejados.
É importante que durante o desempenho de suas atividades o auditor demonstre um comportamento profissional, baseado nos seguintes atributos: ser observador, ético, diplomático, perceptivo, versátil, decisivo, autoconfiante, firme em sua ação, aberto à melhorias e colaborativo. 
Clique para editar o título mestre
8
Técnico em Qualidade
7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
Preparação: momento em que os auditores poderão conhecer um pouco mais sobre o SGQ da empresa, analisando mais a fundo a documentação do sistema.
Execução: se dá através da coleta de informações, que determinam se o departamento em questão está seguindo os padrões e procedimentos de controle de qualidade estabelecidos.
Encerramento: após concluída a execução da auditoria é que o trabalho real começa.
A equipe de auditores se reúne para rever as áreas problemáticas e para determinar as recomendações para corrigir problemas de qualidade.
São essa informações que irão compor o relatório de resltados da auditoria.
Clique para editar o título mestre
9
Técnico em Qualidade
8. Conceito de “Não Conformidade”
Uma não conformidade é uma instância em que alguns requisitos específicos não foram atendidos. Podem ser um produtos ou documento que não atende a norma da qualidade ou o resultado de um processo que gerou determinado item fora do esperado, sendo o não atendimento completo de um determinado requisito.
Clique para editar o título mestre
10
Técnico em Qualidade
9. Tipos de Não Conformidades
São diversos os tipos de não conformidades que variam em função do cumprimento dos requisitos nas empresas.
Podem ser classificadas como não conformidade maior e não conformidade menor.
Não conformidade maior: são situações que não garantem para o cliente a qualidade ou segurança do produto e seus efeitos mo uso pretendido. 
Exemplos:
Completo desconhecimento da política ou dis objetivos da qualidade;
Não aplicabilidade de algum requisito da norma;
Várias não conformidades no mesmo item da norma;
Não conformidades reincidentes.
Não conformidade menor: são situações pontuais que não afetam a segurança do produto ou requisitos do SG.
Exemplos: 
Falta de evidência de um registro em processo de apoio;
Aplicabilidade parcial de algum requisito da norma.
Clique para editar o título mestre
11
Técnico em Qualidade
10. Relatório de Auditoria da Qualidade
O relatório de auditoria forneceum registro completo, preciso, conciso e claro da auditoria, incluindo ou se referindo ao seguinte:
Os objetivos da auditoria;
o escopo da auditoria, particularmente a identificação das unidades organizacionais e funcionais ou os processos auditados;
A identificação da equipe da auditoria e dos participantes na auditoria;
Datas e locais onde as atividades foram realizadas;
Critérios da auditoria,
Constatações da auditoria e as evidências relacionadas;
Conclusões da auditoria
Uma declaração sobre o grau no qual os critérios de auditoria foram atendidos.
O relatório de auditoria pode ser desenvolvido antes da reunião de encerramento.
Clique para editar o título mestre
12
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Conclusão
As auditorias têm auxiliado cada vez mais  a administração na identificação de erros. Elas têm sido de suma importância no auxílio na verificação de irregularidades.
Hoje em dia, as empresas buscam a auditoria não só por obrigatoriedade de auditar, mas sim pela segurança das informações que a auditoria proporciona para as organizações.
Clique para editar o título mestre
13
Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
Vídeo aula SENAC 5° vídeo aula
Material didático AUDITORIAS DA QUALIDADE SENAC
Clique para editar o título mestre
14