N2 - Comércio Eletrônico

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
O comércio eletrônico é amplamente utilizado e proporciona uma série de benefícios 
para os consumidores e para as organizações que trabalham com canais on-
line para a venda de produtos e serviços. Sabe-se também que as empresas devem 
considerar uma série de fatores ao disponibilizar uma plataforma de comércio 
eletrônico para o consumidor. 
 
Analise as afirmativas a seguir: 
 
I. O comércio eletrônico pode ser compreendido como algo amplo, do qual fazem 
parte diferentes tipos de negócios on-line . 
II. Apesar das vantagens existentes, a resistência de alguns consumidores em 
comprar on-line 
pode ser explicada apenas pelos gostos pessoais deles. 
III. O surgimento do comércio eletrônico mudou consideravelmente a forma de as 
empresas interagirem com os seus consumidores. 
IV. Acompanhar a rápida evolução da tecnologia para manter a plataforma 
atualizada é um problema para muitas empresas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. As 
afirmativas I, III e IV são verdadeiras, e apenas a II é falsa. O e-
commerce pode ser visto como um conceito mais amplo, do qual 
fazem parte negócios on-line envolvendo, por exemplo, websites 
e aplicativos. Seu surgimento trouxe muitas oportunidades para a 
relação entre empresa e consumidor; porém, uma das suas 
desvantagens é justamente acompanhar a rápida evolução da 
tecnologia, que está a todo momento proporcionando novidades para 
o mercado. Além do gosto pessoal do consumidor, características 
sociais, demográficas, ambientais e culturais também podem explicar 
a resistência observada em alguns consumidores para comprar on-
line. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
O surgimento e a popularização da internet representam uma das maiores 
revoluções ocorridas nos últimos tempos. Tais aspectos trouxeram mudanças 
significativas para o mundo dos negócios, principalmente na forma pela qual os 
consumidores satisfazem suas necessidades e interagem com empresas e 
vendedores. A compra através do e-commerce evita que o consumidor precise se 
 
deparar com vendedores insistentes, ansiosos, influentes ou que não possuem um 
conhecimento necessário sobre os produtos vendidos na loja, situação ainda muito 
observada nos dias de hoje. 
 
A partir da situação apresentada, analise as duas assertivas a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. Além das mudanças tecnológicas que levaram ao surgimento da internet, 
ocorreram mudanças sociais, políticas, demográficas, econômicas e de hábitos de 
consumo. 
Pois: 
II. O consumidor on-line está mais empoderado e agora pode analisar os benefícios 
da compra sozinho, além de fazer suas escolhas de forma autônoma. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As assertivas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As assertivas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. As duas 
assertivas propostas estão corretas, e a II é uma justificativa correta 
da I. O consumidor agora está mais conectado, informado, 
consciente em relação às suas escolhas e mais disposto a buscar 
por informações na internet. Isso foi possível devido a uma 
sociedade em transformação, com outros interesses, o que levou a 
uma série de mudanças nos mais diversos segmentos. Fatores 
sociais, culturais, demográficos, políticos e econômicos – cada um à 
sua maneira –, combinados com o avanço da tecnologia, 
transformaram o comportamento dos indivíduos, empoderando-os. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
Algumas pesquisas realizadas apontaram alguns fatores que podem afetar a 
intenção de compra do consumidor on-line ao utilizar um website ou aplicativo. Em 
um estudo recente, Geraldo e Mainardes (2017) fizeram um compilado desses 
fatores, que constituem uma fonte de informações estratégicas para as 
organizações que possuem plataformas de e-commerce . 
 
GERALDO, G. C.; MAINARDES, E. W. Estudo sobre os fatores que afetam a 
intenção de compras online. REGE : revista de Gestão, v. 24, n. 2, p. 181-194, 2017. 
 
Analise as assertivas a seguir, que indicam diferentes motivos que podem afetar a 
intenção de compra do consumidor on-line e assinale a alternativa correta. 
 
 
I. Experiência do consumidor com o e-commerce . 
II. Usabilidade da plataforma de e-commerce . 
III. Confiança do consumidor na plataforma de e-commerce . 
IV. Design da plataforma de e-commerce . 
 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II e III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II e III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa assinalada está correta, pois 
o design e a usabilidade da plataforma de e-commerce, a 
experiência do consumidor e a confiança que ele tem na plataforma 
podem afetar a sua intenção de compra. Considerando que o 
consumidor on-line pode ser impactado por diferentes motivos na 
hora da compra, proporcionar a ele uma plataforma de e-commerce 
confiável e que possibilite uma boa experiência de uso é 
extremamente fundamental. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
O consumidor on-line , ao utilizar uma plataforma de e-commerce , busca cada vez 
mais comodidade e conveniência na hora de pesquisar ou comprar um produto ou 
serviço, além de mais facilidade de acesso e navegação. Com base neste aspecto, 
analise as duas asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
TOTTI, F. (org.). Marketing eletrônico e internacional . São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2016. 
 
I. A usabilidade é um aspecto imprescindível para uma plataforma de comércio 
eletrônico ser bem-sucedida. 
Pois: 
II. Evita que o consumidor tenha uma experiência positiva na plataforma de e-
commerce . 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Resposta Correta: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. A asserção I é uma 
proposição verdadeira, pois a usabilidade é fundamental para o 
sucesso de uma plataforma de e-commerce 
devido a aspectos relacionados à navegação do usuário na 
plataforma, como simplicidade e rapidez. Já a asserção II é falsa, 
porque a usabilidade permite, e não evita, que o consumidor tenha 
uma experiência positiva na plataforma. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
Por meio do comércio eletrônico são compartilhadas informações de negócios e 
estabelecidas transações comerciais entre os envolvidos. Dessa forma, o e-
commerce 
envolve uma troca de mercadoria, tangível ou intangível, em grande escala 
conectando diferentes pares em diferentes partes do mundo através da internet. 
 
STEFANO, N.; ZATTAR, I. C. E-commerce : conceitos, implementação e 
gestão. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
 
Em relação aos pares que podem estar envolvidos em uma transação de comércio 
eletrônico, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O e-commerce pode ocorrer nos formatos B2C, B2B, C2C e 
B2G. 
Resposta Correta: 
O e-commerce pode ocorrer nos formatos B2C, B2B, C2C e 
B2G. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. Embora as 
transações entre empresa e consumidor (B2C) e entre empresa e 
empresa (B2B) sejam as principais, o comércio eletrônico pode 
ocorrer nos quatro formatos apresentados na questão, 
contemplando também as transações entre consumidor e 
consumidor (C2C) e entre empresa e governo (B2G). 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
O comércio eletrônico, ou e -commerce , consiste na compra e venda de bens e 
serviços ou na transmissãode informações por meio de uma rede eletrônica, 
principalmente a internet. Em comparação com o comércio em loja física, as 
tecnologias de comércio eletrônico possuem algumas características principais. 
STEFANO, N.; ZATTAR, I. C. E-commerce : conceitos, implementação e 
gestão. Curitiba: Intersaberes, 2016. 
 
 
Analise as características referentes ao comércio eletrônico, apresentadas a seguir: 
 
I. Personalização e customização de ofertas. 
II. Maior interatividade entre empresa e consumidor. 
III. Riqueza de informações na web para o consumidor. 
IV. Maior alcance, atingindo diferentes lugares e pessoas. 
 
Considerando as características apresentadas, assinale a alternativa correta. 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. O comércio 
eletrônico possui algumas características-chave como: 
personalização, maior interatividade, riqueza de informações e maior 
alcance. Além dessas, é possível citar também a customização, a 
tecnologia social, a ubiquidade e o padrão universal. Portanto, todas 
as quatro características citadas estão corretas. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
Estudos recentes mostraram que, durante o processo de tomada de decisão, ao 
passar pelo reconhecimento do problema ou da necessidade, pela busca de 
informações, pela avaliação das opções disponíveis, pela compra do produto, e/ou 
pela avaliação pós-compra, o consumidor pode experienciar diferentes sensações e 
sentir algumas emoções positivas e negativas. 
 
SIT, J. K.; HOANG, A.; INVERSINI, A. Showrooming and retail opportunities: a 
qualitative investigation via a consumer-experience lens. Journal of Retailing and 
Consumer Services , v. 40, p. 163-174, 2018. 
 
Com base nessa informação, analise as sentenças a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Durante a etapa de busca de informações, ao fazer pesquisas em sites e 
aplicativos, o consumidor pode aprender mais sobre determinado produto ou 
serviço. 
II. ( ) Durante a avaliação das opções, o consumidor pode sentir emoções 
negativas devido à incerteza em relação à compra. 
III. ( ) No pós-compra, ao compartilhar nas redes sociais a experiência ao realizar a 
compra, o consumidor pode sentir emoções positivas ou negativas. 
IV. ( ) Emoções positivas e negativas podem variar ao longo de todo o estágio do 
processo de tomada de decisão do consumidor on-line . 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. Emoções 
positivas e negativas, e diferentes sensações, podem ocorrer ao 
longo de todo o processo de tomada de decisão. Ao buscar 
informações sobre um produto ou serviço nos canais on-line, o 
consumidor aprende mais sobre ele. Porém, na hora de avaliar as 
opções disponíveis, o consumidor pode sentir emoções negativas, 
como medo, devido à incerteza em relação à compra. No pós-
compra, ao relatar a sua experiência com o produto ou serviço, o 
consumidor novamente pode sentir emoções positivas e negativas. 
Portanto, as quatro assertivas apresentadas são verdadeiras, 
conforme a opção assinalada. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
Um estudo realizado em 2018 mostrou que o uso de dispositivos móveis pelos 
consumidores dentro de supermercados ou lojas pode beneficiar varejistas e 
prejudicar os consumidores. Isso acontece porque o uso do celular deixa o 
consumidor mais distraído ao realizar uma compra. Uma vez distraído, ele passa 
mais tempo dentro da loja, olha mais para os produtos dispostos nas prateleiras, 
passa mais vezes pelos mesmos corredores, e acaba comprando mais do que foi 
inicialmente planejado. 
 
GREWAL, D. et al . In-store mobile phone use and customer shopping behavior: 
evidence from the field. Journal of Marketing , v. 82, p. 102-126, 2018. 
 
Com base nos resultados desse estudo, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Apesar de deixar o consumidor distraído, o uso de dispositivos móveis dentro de 
uma loja ou supermercado permite que esse consumidor busque por mais 
informações ou compare diferentes opções de produtos ali mesmo. 
II. Apesar de ser benéfico para os varejistas, o uso de dispositivos móveis pode 
fazer com que, nas filas, o consumidor olhe mais para o seu celular e menos para 
os displays com ofertas. 
III. Devido às múltiplas tarefas, como fazer compras e mexer no celular, as 
habilidades de processamento cognitivo do consumidor diminuem, e ele acaba 
ficando mais suscetível às compras. 
IV. Para os varejistas, é interessante que os consumidores utilizem aparelhos 
celulares dentro das lojas, pois isso influencia no tempo total dentro da loja, na 
atenção dada aos produtos, no caminho percorrido no local e no volume de 
compras. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa assinalada está correta, pois as 
quatro sentenças apresentadas estão corretas. O uso de dispositivos 
móveis dentro de lojas ou supermercados deixa o consumidor mais 
distraído durante uma compra. Como consequência, isso impacta o 
tempo total gasto pelo consumidor dentro da loja, a atenção dada às 
prateleiras e aos produtos, o caminho que o consumidor percorre no 
local e o aumento das compras, que beneficia o varejista. Por outro 
lado, o uso do celular permite que o consumidor compare preços e 
busque mais informações dentro da loja. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
Durante a jornada de compra no comércio eletrônico, o processo de tomada de 
decisão do consumidor envolve uma série de etapas que estão condensadas em um 
modelo geral. São elas: (I) reconhecimento de uma necessidade; (II) procura por 
informações; (III) avaliação das opções; (IV) compra/entrega do produto; e (V) 
avaliação pós-compra. 
 
TOTTI, F. (org.). Marketing Eletrônico e Internacional . São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2016. 
 
A partir do que foi apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. Grupos on-line 
de discussão, sites e redes sociais podem ser usados pelo consumidor em algumas 
dessas etapas. 
Pois: 
II. Os recursos da internet muitas vezes apoiam o consumidor nas decisões 
específicas, que fazem parte de todo o processo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está correta, pois tanto a proposição I quanto a 
proposição II são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. Em situações de dúvida, o consumidor on-
line pode recorrer a grupos de discussão, sites e redes sociais para 
consultar comentários e opiniões de outras pessoas. Essa busca por 
informações auxilia o consumidor a descartar algumas opções 
levantadas e a reforçar escolhas feitas, apoiando em decisões 
específicas e que fazem parte do processo como um todo. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
A tecnologia empregada pelas empresas no comércio eletrônico substitui em grande 
parte as interações cara a cara, que são centrais no varejo tradicional. Nessa 
perspectiva, o relacionamento da empresa com o consumidor on-line não se refere 
apenas à compra e venda de um produto ou serviço, mas também à avaliação 
pública, positiva ou negativa que será feita de tal item, da marca e da plataforma 
de e-commerce na internet. 
 
Analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Podem ocorrer falhas no comércio eletrônico devido a problemas de design 
das plataformas de e-commerce desenvolvidas e utilizadas pelas empresas.II. Adotar uma estratégia multicanal é interessante para as empresas, mas dificulta a 
compreensão do comportamento do consumidor multicanal. 
III. O grande volume de dados gerados na internet vem mudando consideravelmente 
a realidade do comércio eletrônico. 
IV. Fatores externos e que não estão sob controle da empresa também podem 
afetar o comportamento do consumidor on-line . 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está correta, pois as quatro assertivas apresentadas 
são verdadeiras. Falhas de design das plataformas acarretam 
problemas de usabilidade e podem desencadear reclamações por 
parte do consumidor. Adotar uma estratégia multicanal, ou seja, 
vender produtos e serviços em diferentes canais, on-line e off-line, 
é interessante para as empresas, mas os consumidores podem 
comprar em mais de um canal, e isso gera dificuldades para 
conhecer o seu comportamento. Como estamos na era do big data, 
os dados gerados na internet podem ser usados para 
otimizar websites e aplicativos, e, consequentemente, melhorar a 
experiência do consumidor. Já os fatores externos, como as 
características do ambiente e os acontecimentos situacionais, podem 
 
afetar o comportamento do consumidor, mas não podem ser 
controlados pela empresa. 
 
 
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